For more than ten years we have been hearing about the CSR : the famous Corporate Social Network. Except that in practice, apart from certain large structures, or certain start-ups which use messaging systems like Google Teams, we do not see many organizations which have taken the time to implement a sort of intranet which would allow employees to simply find information inherited from several years of experience from a simple search.
En effet, la messagerie ou la gestion de l’avancée des projets sont grosso modo les deux outils les plus exploités dans les entreprises, mais peu d’organisations exploitent des outils qui permettent de donner un accès simple à l’information en mode “collaboratif”. Certains employés – notamment les nouveaux – se perdent parfois pendant plusieurs mois à chercher l’information, la découvrir, la réclamer aux anciens collaborateurs avant d’être parfaitement opérationnels.
C’est bien dommage, car l’expérience qui découle de plusieurs années de pratique et de travail should be able to be better exploited, through knowledge bases which would be accessible and editable à tout moment. Cela permettrait de perdre moins de temps, de fluidifier le management, et d’améliorer l’expertise au sein d’une organisation.
Alors quels sont les avantages d’un réseau social d’entreprise ? Pour quels types d’organisations est-il adapté ? Quels enjeux sous-tendent l’implémentation d’un CSR, et de quelles façons peut-on l’installer ? C’est ce que nous allons voir ici.
Tout d’abord, une rapide définition de ce qu’est un Corporate Social Network, before focusing on the issues, advantages and limitations that result from it!
Note : Ce chapitre initialement publié en 2012 puis republié en 2023 est le 7è d’une série de course on Management 2.0, the summary of which can be found here.
1 – Définition d’un RSE
No, CSR does not mean here Corporate Social Responsibility, but rather Corporate Social Network. Il s’agit, en bref, d’un réseau social regroupant les membres d’une organisation and which aims to foster collaboration, le travail en équipe, l’entraide, l’échange, le partage et la communication horizontale.
The concept of CSR est inspiré d’une part des réseaux sociaux existants tels que Facebook, Twitter, LinkedIn & consorts, mais également des plateformes collaboratives tels que les forums de discussions (dans le temps Hardware, Commentçamarche, plus récemment Stack Overflow) et les sites de questions-réponses (dans le temps Yahoo Question Réponse, plus récemment Quora).
Maintenant que le concept est plus clair à vos yeux, nous pouvons rentrer dans le vif du sujet, en évoquant les avantages d’un CSR, avant de s’intéresser aux façons de l’implémenter et aux enjeux qu’il soulève.
2 – Create shared collective intelligence
Le principal avantage d’un CSR is located in this precise point: that of l’intelligence collective partagée. En favorisant l’échange et la communication, vous créez à travers le RSE a database that collects ideas, case resolutions, practical tips, etc…
This database a une valeur inestimable en terme de productivité, car elle permet à vos collaborateurs de trouver des solutions rapidement, sans avoir à se perdre dans des documentations interminables, à se décourager ou à demander de l’aide à droite à gauche.
L’idée, c’est de permettre à vos collaborateurs de s’entraider, et de garder une trace de cette entraide, pareille aux base de données des entreprises de consulting, qui conservent les process effectués pour leurs clients, de manière à les mettre à disposition aux équipes d’un même secteur.
3 – Valoriser les compétences, les individus et l’estime de soi
By creating a CSR, you highlight the people and their SKILLS. L’objectif n’est pas de classer les individus selon leur position hiérarchique, mais par domaines d’expertise. Therefore, in large decentralized companies, the CSR favors l’échange entre les individus represented by their profile on the network, and this mutual assistance allows everyone to s’épanouir à travers son identité professionnelle.
Just as Facebook, Foursquare or Pinterest play on the nombrilisme des consommateurs et l’exacerbation de leur identité culturelle et consumériste, THE CSR must be able to highlight l’identité professionnelle in order to boost the happiness And l’estime de soi at work.
De plus, le profil d’une personne sur un RSE n’intègre pas seulement les compétences, le métier ou les projets sur lesquels elle participe, mais aussi certains centres d’intérêt extra-professionnels (sport pratiqué au sein de l’entreprise par exemple) qui forgent d’autant plus l’identité de chacun.
Finally, the fact of doing circuler l’information, d’aider les juniors dans leurs problématiques et d’apporter des solutions à l’entreprise est gratifiant sur le plan de l’estime de soi (see Wikipedia or discussion forums), which creates a sort of virtuous circle around the circulation of knowledge and collective pedagogy.
La philosophie défendue par un RSE est donc claire : améliorer la productivité et la créativité de vos collaborateurs non seulement par l’échange, mais aussi par l’ambiance d’épanouissement professionnel.
4 – Manage change management
Il existe plusieurs facteurs qui pourraient dissuader des organisations d’instaurer un RSE.
- Tout d’abord, la résistance naturelle et humaine au changement, et l’effort que nécessite l’apprentissage et l’utilisation de nouveaux outils freinent parfois les collaborateurs à utiliser le RSE mis en place.
- There is also a resistance consisting of ceux qui n’ont pas intérêt à ce qu’il y ait un partage de l’information, notamment les collaborateurs qui considèrent que l’information coûte cher et qu’il ne faut pas la distiller aussi facilement
- La crainte par les employés ou les syndicats d’utiliser un réseau instauré par leur hiérarchie.
- La crainte par la direction d’un retour sur investissement inexistant ou impalpable
Ces craintes sont souvent infondées, même si je ne m’attarderai pas à les contre-argumenter dans ce post. Je rappellerais juste que la collaboration numérique a permis l’avènement de projets open sources révolutionnaires comme WordPress ou jQuery par exemple. Comme quoi le travail dématérialisé et décentralisé en équipe a du bon.
To better support employees in managing change, several solutions are possible:
- Call on change management consultants afin qu’ils apportent leurs point de vue.
- Call on IT consultants for employee training.
- To propose the tools but do not impose them.
- Raise awareness leaders d’opinion à l’utilisation de ces outils.
- Offer the tools in a simple form, making improvements over time. Do not offer a complex and complete tool from the start.
- Sensibiliser les managers qui ne veulent pas d’un partage de l’information aux enjeux nouveaux à relever : créativité, ligne hiérarchique de plus en plus horizontale, et managers led to also become coaches.
- Dissiper les malentendus en étant transparent sur l’application de la législation en vigueur.
5 – S’assurer de la protection des données
La mise en place d’un RSE soulève des questions relatives à l’Intelligence Economique. Qu’advient-il des données stratégiques lorsqu’elles sont partagées au sein d’un réseau d’entreprise ?
Deux pistes évidentes sont à explorer en terme de protection des données au sein d’un RSE :
– The first is to put the package at the IT level by securing CSR au maximum afin d’éviter les piratages.
– The second consists of carrying out a control to prevent people from providing confidential information.
On the other hand, it seems impossible to prevent the leakage of certain processes to competing companies. However, these leaks have always existed, with or without CSR, which leads us to believe that the processes used by companies in the same sector are often the same, unless otherwise chosen by managers and executives.
De fait, l’objectif est de fluidifier l’accès à ces process, et non pas de les protéger car déjà connus des experts d’un même secteur.
6 – Enforce the rights and duties of participants
S’entourer de juristes compétents constitue l’un des fondements lorsqu’on installe un RSE au sein d’une entreprise. Par ailleurs, chaque collaborateur doit participer en déclinant sa véritable identité, afin d’éviter tous débordements. Le RSE ne doit pas être un chat privé ou les employés parlent sur le dos des autres, mais un vrai espace collaboratif d’échange qui véhicule des valeurs positives de partage et d’entraide.
7 – Etendre au maximum l’accès au RSE
L’objectif est double :
- D’une part, permettre to everyone d’accéder aux informations afin de faciliter son travail.
- D’autre part, faire en sorte que la créativité puisse venir de n’importe où in the hierarchy.
Par conséquent, il faut rendre l’accès au RSE intuitif et simple, tout en veillant à ne pas bloquer l’innovation, d’où qu’elle vienne.
8 – Cultivate the informal nature of the network
This measure aims d’atténuer la hiérarchie verticale pour favoriser l’échange. Il est de bon ton de ne pas mettre en avant la position hiérarchique des individus mais plutôt leurs compétences et les projets sur lesquels ils planchent. Ainsi, le mérite revient à celui qui apporte (ou soulève par ses questions) des idées et des solutions, peu importe la position dans la boîte.
On this precise point, the RSE makes it possible to reveal certain personalities qui jusque-là étaient totalement passées à la trappe, soit par timidité, soit parce que le talent n’était pas communiqué ou bien qu’il était récupéré par d’autres.
9 – Créer des communautés et améliorer le sentiment d’appartenance
An obvious point for those familiar with RSE, the fact of create communities, c’est-à-dire des groupes de travail basés sur le secteur, les projets ou même les loisirs accessibles via l’entreprise (CE, sport, vacances, etc…) boosts communication au sein du RSE – et donc de l’entreprise – et permet à chacun de se retrouver au sein de sa communauté.
La génération Facebook ou les programmeurs open-source sauront très bien de quoi je parle, à travers les groupes privés de travail universitaire sur Facebook ou le partage d’informations et l’entraide que l’on peut trouver sur les Google Groups ou les forums d’entraide.
10 – Some examples of modules to be provided in an RSE:
- Of the forums discussions per community.
- A messaging private.
– A module of Questions answers by community, where the complete list of questions is accessible from one page but where it is possible to filter the questions and answers according to the sector or the themes covered.
– Curation and publication d’infos corporate, with subscription possible depending on the themes covered.
– Personalization of profiles serious but playful.
- A powerful search engine to find data, questions and topics that addressed a specific subject.
In my opinion, these are 10 fundamental points relating to the problem of réseaux sociaux d’entreprise. Il y en a surement d’autres auxquels je n’ai pas pensé ou que je n’ai pas développé outre mesure par soucis de synthèse, ne m’en tenez donc pas grief 🙂
Exemple pratique d’un réseau social dans un domaine inattendu
Pour que cela reste entièrement gratuit, j’ai personnellement implémenté a simple WordPress, que j’ai fait passer en privé avec connexion des utilisateurs obligatoires, et dans lequel I offer content for internal use for teams, content that employees can also edit if necessary.
In addition, you should know that I use this content for the benefit of employees d’une petite entreprise qui n’est pas du tout dans le monde du digital mais de la restauration et de l’hôtellerie, ce qui montre bien tout l’intérêt de ce genre d’outils pour des organisations auxquelles ont aurait pas du tout pensé !
D’ailleurs, c’est justement dans ce genre d’entreprises, où il y a parfois pas mal de turn-over, qu’il est utile d’avoir de la documentation disponible in order to streamline training des nouveaux collaborateurs et leur intégration dans l’entreprise. Cela évite justement les formations chronophages à répétitions. Je recommande d’ailleurs d’utiliser le format vidéo for everything related to tutorials and training, and if necessary the use of QR codes directly accessible physically in the places concerned by the training.
Il existe par ailleurs d’autres extensions WordPress gratuites qui peuvent aider à mettre en place des intranets plus poussés, comme par exemple the BuddyPress social network plugin (a little heavy nonetheless), or even WordPress extensions that allow you to set up knowledge bases.
Si vous avez des suggestions de réseaux sociaux professionnels ou d’intranets modernes à suggérer, l’espace commentaires vous tend les bras ! Et si cet article vous a servi, n’hésitez pas à le partager <3
Chapter 8: Culture of innovation, how to digitalize an organization from the inside? »
« Chapter 6: Statistics and surveys as a barrier to innovation
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One Response
Excellent article toujours d’actualité !
Y a-t-il un outil informatique en particulier RSE qui permette d’inscrire cette démarche au cœur d’une petite entreprise ?
THANKS