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Pensieri imprenditoriali

I 10 migliori consigli per gestire in modo efficace i tuoi social network

Gestisci tu la comunicazione di un marchio, un'associazione, un brand, un ristorante o semplicemente un tuo cliente e stai cercando idee per migliorare il supporto del tuo brand sui social network, aumentare il numero degli abbonati, la portata dei tuoi post e generare interazione.

Sia acceso Instagram, Facebook, Tiktok, Twitter, Linkedin o YouTube, Ecco i miei 10 migliori consigli collegato a promuovere il tuo brand sui social network e più in generale sul web. Questi consigli si basano sui miei quindici anni di esperienza e imprenditorialità su Internet, dai miei primi siti web HTML nel 1998 fino all'arrivo dei social network e oggi all'avvento del formato video.

E contrariamente a quanto molti promuovono, difenderò un ritorno alle origini in termini di comunicazione, lontano dalle pubblicazioni automatizzate, dispendiose in termini di tempo, esternalizzate e terribilmente noiose che vediamo spuntare ovunque su tutte le reti... L'ultimo il consiglio potrebbe sorprenderti! Pronto ? Andiamo.

Nota: questo capitolo è l'undicesimo di una serie di corso sui Social Media, la cui sintesi potete trovarla qui.

Alcuni promemoria sui contenuti più virali

Anche se questi dati risalgono a diversi anni fa, danno una piccola idea dei tipi di media più efficaci a seconda dell’obiettivo desiderato.

In termini di condivisione l’immagine è in pole position, perché è (era) il media più semplice e basilare da condividere con i tuoi amici.

Poi arriva il video (che da allora deve aver soppiantato il formato immagine con l'avvento del reale e dei cortometraggi), poi, in misura minore, il testo e infine il formato link.

Il testo, sia scritto nero su bianco, sia scritto su un'immagine, è quello più commentato dai media:

Infine, subentra l’immagine in termini di “mi piace”, seguita dal testo (pensiamo agli stati positivi, all’incoraggiamento, al “buona giornata” e ad altre battute). Il collegamento è sempre in ultima posizione, la sua natura coinvolgente richiede l'apertura di una nuova finestra su una pagina esterna che può rilassare l'utente.

Buoni tempi per postare sui social media

Giorni chiave della settimana per pubblicare contenuti

Diversi studi hanno evidenziato risultati relativamente simili, dove La domenica sembra essere il giorno più interessante in termini di viralità e impatto. I brand hanno quindi opportunità da cogliere nel fine settimana, quando ci sono meno pubblicazioni e più persone connesse e disponibili a interagire, mettere mi piace o condividere una pubblicazione.

Questo è il motivo per cui si è creato un consenso in giro Domenica soprattutto per i creatori di contenuti su YouTube, la maggior parte dei quali pubblicano proprio quel giorno i video più importanti, il che da un lato crea una sinergia e un'interessante emulazione di cui possiamo trarre vantaggio (una sorta di bacino di utenza digitale) e, dall'altro, crea una corsa a volte controproducente che altera la disponibilità dell'utente di Internet che si satura rapidamente.

Momenti chiave della giornata per pubblicare su Facebook

Inoltre, gli studi lo hanno dimostrato tarda mattinata e tardo pomeriggio o prima serata sembrano essere i momenti in cui le pubblicazioni riscuotono il maggior successo.

Che alla fine corrisponde a la pausa prima del pranzo, dove la produttività dei dipendenti inizia a diminuire, e la fine del giorno, verso la fine del loro lavoro quando non possono ancora lasciare l'ufficio. Inoltre, ciò corrisponde a periodi in cui i livelli di zucchero nel sangue sono generalmente più bassi. Infine, ciò può anche corrispondere al momento in cui gli utenti di Internet si spostano nei trasporti, dopo aver lasciato l'ufficio o il lavoro.

Si consiglia quindi di utilizzare la possibilità di pianificazione della pubblicazione per apparire in questi momenti chiave.

Come gestire in modo efficace i tuoi social network?

Per un po, è diventato estremamente difficile per i creatori di contenuti e i marchi distinguersi sui social media. In effetti, l'informazione è diventata così invasiva che non esiste troppi contenuti per un pubblico ristretto e già preso d'assalto. Per non parlare degli algoritmi che limitano molti contenuti che potrebbero non essere sufficientemente rilevanti.

L'attuale strategia della maggior parte delle piccole strutture è quella di optare per l'una o l'altra pubblicare quasi nulla sui social network perché non porta nemmeno abbastanza risultati tangibili pubblicare contenuti che richiedono molto tempo e abbastanza automatizzato, il che ha l'effetto di annoiare i consumatori e di non avere la portata prevista in termini di pubblico e interazione.

Per risolvere questo problema, ecco le 10 idee che penso abbiano funzionato di più, e che si sono rivelati maggiormente differenzianti nella gestione della comunicazione online di un'azienda. Ovviamente sei libero di farli tuoi, adattarli alla tua situazione e suggerirne altri nei commenti di questo articolo!

1/ Condividi contenuti esclusivi per la tua community

Oggi la notizia è la stessa ovunque. Non avrai quindi alcun valore aggiunto nel condividere contenuti presenti ovunque, soprattutto se sei in ritardo con le notizie. Il modo migliore per distinguersi, creare buzz, collezionare Piace e gli abbonati consiste nell'offerta contenuti tanto esclusivi quanto autenticie che sia di sicuro interesse per i tuoi fan o i tuoi futuri abbonati.

Quando vuoi pubblicare i cosiddetti contenuti esclusivi, chiediti se soddisfa le seguenti due condizioni:

  • Questo contenuto è correlato alla mia attività?
  • È di notevole interesse per il consumatore?

Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, allora è una scommessa sicura che i tuoi contenuti faranno parlare le persone e aumenteranno la tua visibilità.

Esempi di contenuti molto popolari tra gli utenti di Internet:

  • per un sito e-commerce, buoni sconto;
  • per un cantiere, avvertimenti di lavoro;
  • per un sito immobiliare in affitto, le ultime operazioni effettuate o meglio ancora, i progetti finiti dei clienti che hanno visitato questa agenzia con belle foto ;
  • per un sito di notizie tematiche, l'informazione prima di tutti, l'informazione insolita o, meglio ancora, l'informazione specializzata qualitativa;
  • in generale: una foto o un video insolito e mai visto altrove, oppure una frase esclusiva riservata alla vostra attività ma che porta un valore aggiunto, come ad esempio una ricetta semplice da riprodurre a casa nel caso di un ristorante o il profilo di uno chef.

Caso pratico: la Gendarmeria del Var su Facebook

La Gendarmeria del Var è stata una delle prime forze dell'ordine a utilizzare i social network per creare buzz e promuovere il dialogo con l'opinione pubblica, il tutto dando un'immagine positiva del proprio operato, che è uno “sciopero” in termini di comunicazione.

Per fare ciò ha iniziato a comunicare su Facebook i controlli preventivi che intendeva effettuare.

Un'iniziativa coraggiosa che ha permesso di rafforzare la vicinanza tra gendarmi e cittadini e di incoraggiare il dialogo, e che ha aumentato il numero degli abbonati pur consentendo la pubblicità sui media a costi inferiori.

Questo caso è un buon esempio perché il contenuto pubblicato era esclusivo e gli abbonati avevano il privilegio di beneficiare di informazioni esclusive e redditizie.

Questo tipo di contenuto può essere trasposto ad altre attività (ad esempio, uno sconto esclusivo riservato agli abbonati Instagram per un ristorante) è un modo molto interessante per pagare i tuoi follower, guadagnando popolarità.

2/Fai un cenno alle notizie

Se non ti occupi di notizie generaliste, fallo occasionalmente un collegamento alla notizia pubblicare, ad esempio, la clip di una celebrità di cui è il compleanno, o un'immagine umoristica dalla portata virale, è un ottimo modo per comunicare ed esistere agli occhi degli iscritti.

Esempio: un karaoke ha tutto l'interesse a riprendersi sulle notizie musicali, non trasmettendo informazioni musicali generali, ma avendo la parola giusta al momento giusto sulle notizie legate alla musica e attraverso un testo che incoraggi gli abbonati all'interazione.

Ciò ti consente di creare un legame con i tuoi fan su cose relativamente universali. Ovviamente favoriscono le grandi novità positive.

Esempio, sempre nel caso del karaoke: “Oggi è il compleanno di Rihanna. Quale pensi sia la sua migliore canzone di sempre? »

L'idea in questo esempio è raccogliere quanti più commenti possibile e creare interazione con gli iscritti.

3/ Privilegiare contenuti positivi

Con un tono accattivante e autentico, puoi mirare contenuti insoliti o commoventi. A meno che non si tratti della tua attività principale (la stampa, ad esempio), evita argomenti arrabbiati e concentrati su quelli cosa può causare emozioni positive o mobilitare i tuoi fan: contenuti insoliti o commoventi, foto facili da apprezzare (piatti, animali, exploit, belle foto), il tutto giocando sulle emozioni.

Ma attenzione, attenzione al brutto ronzio!

Un esempio è questa pubblicazione della Caisse d'Epargne sulla sua pagina Facebook, dove vediamo un animale impiccato dai partiti, il tutto accompagnato dalla seguente menzione:

“Perché gli incidenti non capitano solo agli altri”

Questa pubblicazione che promuoveva uno dei servizi della Caisse d'Epargne – l'assicurazione contro gli infortuni della vita – e che non piacque affatto al gusto dell'opinione pubblica, che non esitò a criticare apertamente il marchio. Tra il pessimo trattamento riservato all'animale e l'immagine restituita dalla banca (alcuni clienti l'hanno vista come una metafora di ciò che la banca pensa dei propri clienti), la Caisse d'Epargne ha reagito immediatamente ed è rimasta confusa. .

"Volevamo usare i codici dei social network, abbiamo commesso un errore" ha riconosciuto la Caisse d’Epargne. “È un errore di comunicazione, abbiamo offeso tifosi e potenziali clienti. Ce ne pentiamo. »

Questa reazione immediata ed empatica è stata analizzata come un'ottima gestione della comunicazione della crisi da parte di specialisti di genere, vedi il caso Galliano.

4/ Sii breve e pertinente

Quando gestiamo la pagina di un brand siamo subito tentati di voler parlare a lungo del nuovo prodotto disponibile per la vendita o della nuova ricetta. Ma il problema è che gli utenti di Internet sono bombardati da informazioni e non hanno il tempo di leggerle tutte.

Non solo tutto deve essere incentrato sull'immagine, sul video o sul brevissimo testo (che può essere scritto direttamente su una foto), ma anche, la descrizione del media, l'invito all'azione o qualsiasi altro testo sottostante dovrebbe essere il più conciso possibile.

Evitare quindi grandi blocchi di testo (tranne nel caso molto specifico di una pubblicazione Linkedin che mira a far leggere all'internauta un testo lungo in vista di un testo alla fine), e preferire un tono accattivante.

Esempio per una pasticceria su Instagram: una invitante foto in primo piano dell'ultima sfoglia, con un accenno chiaro, semplice e chiaro alla tipologia sottostante “Con chi vorresti condividere il nostro nuovo éclair al cioccolato, caramello e pistacchio? Disponibile ora in negozio. Link all'e-shop in organico per riceverlo, -5€ sul primo ordine con il codice promozionale INSTAGRAM ».

5/ Coinvolgi i fan

Uno dei modi migliori per aumentare la tua popolarità sui social network, viene da coinvolgere gli abbonati In chiedendo loro la loro opinione. A tutti piace essere messi alla prova in termini di autostima e tu devi essere in grado di trarne vantaggio come creatore di contenuti.

In pratica, questo può essere fatto ponendo domande aperte alla tua comunità, nella descrizione di un'immagine o di una pubblicazione, oppure facendo un sondaggio nella storia.

Anche se le loro risposte potrebbero sorprenderti, l’obiettivo immediato non è necessariamente quello di raccogliere informazioni ma piuttosto di farlo crea un ponte tra il tuo brand e i tuoi consumatori.

Si tratta, però, di porre loro domande che possano davvero acuire la loro curiosità e il loro desiderio di rispondere. Quindi, se chiedi loro se preferiscono questo o quel prodotto nel tuo catalogo, potrebbe non avere risonanza, a meno che tu non sia un marchio estremamente noto con un grande impatto in termini di prodotto sui consumatori (big mac VS Royal Deluxe per esempio…) .

Al contrario, puoi porre loro la domanda di sapere se preferiscono pagare meno costi di consegna in cambio di tempi di consegna più lunghi, o se preferiscono pagare 10% in più affinché questo o quel prodotto utilizzi questo o quel componente – o ingrediente per un ristorante – ritenuto più qualitativo.

Questo tipo di domande è direttamente legato al loro modo di consumare il tuo prodotto, ed è più probabile che interagiscano su questo tipo di argomenti – soprattutto quando riguardano il loro portafoglio – che sulla loro preferenza tra questo o quel prodotto già disponibile. la mappa.

Insomma, l'obiettivo primario non è necessariamente quello di integrare questa nuova componente, perché ci sono mille e una ragioni per cui a breve termine non potrete accogliere questo tipo di richieste. Tuttavia, è un primo passo verso i tuoi consumatori, e da cosa nasce cosa, potresti benissimo, quando ti sarà possibile, cominciare a concretizzare le loro richieste.

A breve termine, invii un'immagine positiva, dimostri di essere attento alle loro aspettative e, soprattutto, crei interazione con i tuoi iscritti, il che è estremamente vantaggioso dal punto di vista algoritmico!

6/ Crea appuntamenti ricorrenti

Questo tipo di tecniche sono particolarmente utili per i creatori di contenuti video. Immaginare un incontro settimanale o mensile, non solo lo consente per stabilire una sorta di rigore nella vostra organizzazione in termini di comunicazione, ma in più ti permette di farlo sempre più visibile e creare un ordinamento di dipendenza dalla parte del consumatore.

Quindi, ecco alcune idee per incontri che potrebbero avere un successo inaspettato:

  • un podcast mensile sul rilascio dei tuoi nuovi prodotti e servizi, o su mutevoli tendenze dei consumatori nel tuo settore;
  • un video settimanale consigli relativi a l'utilizzo dei tuoi prodotti e servizi ;
  • per un ristorante o un conto cuoco, evidenziando una ricetta riprodursi in casa;
  • per un'azienda tipografica, consigli pratici settimanali, ad es. dal layout, dall'associazione dei colori o anche dal significato di questo o quel tipo di carattere, eccetera…

Le idee sono infinite, la parte più difficile è iniziare, ma nella logica di offrire contenuti gratuiti con alle spalle una call to action, non c'è niente di meglio che offrire contenuti "freemium" ai tuoi abbonati per far crescere la tua community. Richiede sicuramente molto lavoro, ma il ritorno sull’investimento a medio e lungo termine è assolutamente inestimabile.

7/ Fai indovinelli

Sotto forma di un incontro ricorrente, ad esempio, chiedere alla tua comunità enigmi divertenti è una delle tecniche più efficaci in termini di interattività.

Le molteplici risposte portano quindi a diversi effetti positivi:

  • un’immagine migliore per i nuovi arrivati sui tuoi account di social network, che rilevano l'esistenza di una community attiva, che spinge ad iscriversi;
  • un maggiore tasso di interazione con la tua comunità, che ne aumenta il valore della tua pagina agli occhi di l'algoritmo ;
  • IL sentimento di appartenenza ad una comunità dai tuoi consumatori.

Insomma, un circolo virtuoso a vantaggio del tuo business.

8/ Trasmetti articoli dal tuo blog o blog correlati

Riportando gli articoli pubblicati sul proprio blog aziendale, o quelli postati da blogger legati alla sua attività (o anche da blogger contattati dal nostro brand per testare i nostri prodotti), alimenti contenuti considerati “esclusivi” per la tua community, ciò che differenzia la tua fan page da quello dei tuoi concorrenti.

Ciò è particolarmente utile per le aziende su Linkedin o Twitter, ma inaspettatamente, una strategia del genere può essere molto potente anche su Instagram, Tiktok o YouTube, cercando, se il vostro settore di attività lo consente, di animare una sorta di rassegna stampa, tramite screenshot postati su Instagram, o brevi formati video per YouTube, Instagram e Tiktok per seguire le novità pubblicate sul tuo blog, sempre in relazione alla tua attività.

In breve, se hai le risorse, diventare il tuo media ti permetterà di essere ancora più visibile su Internet senza dover passare attraverso intermediari.

9/ Prenditi cura della presentazione dei tuoi post

Quando pubblichiamo un post su LinkedIn, Facebook, ecc. siamo subito tentati di accantonare la questione e tornare alle nostre attività. Oro, un post ben presentato ha molte più probabilità di essere condiviso e commentato.

In pratica si tratta di cancellare il link che avete appena copiato e incollato nello spazio di pubblicazione di Facebook o Linkedin (che includerà il link sottostante sotto forma di immagine cliccabile), personalizzando poi il messaggio che si trova sopra ma anche sotto la miniatura Immagine. Infine, la scelta della miniatura è consentita dalla maggior parte dei social network, quindi se l'immagine scelta automaticamente non è adatta, non esitate a cambiarla.

L’altra tecnica è “stuzzicare” il contenuto del post, ad esempio non rivelando tutte le informazioni. Per un marchio che fa una promozione, ad esempio, ciò potrebbe consistere nella scrittura "Questo codice promozionale che non dimenticherai presto..." con un'immagine accattivante e un collegamento su come utilizzare questo codice promozionale direttamente in negozio, ad esempio.

10/ Parla con la tua comunità e fallo con buon cuore

Questo è probabilmente il consiglio più strano e allo stesso tempo meno rispettato attualmente nel mondo della comunicazione. La maggior parte dei marchi, compresi i piccoli marchi, lo hanno fatto un’immagine estremamente garbata sui social network. Mai una parola sbagliata, foto scattate da professionisti, una didascalia perfetta e, alla fine, una comunicazione che suona falsa.

Se prendiamo ad esempio i ristoranti, il formato di pubblicazione è sempre lo stesso: una foto ben curata, una descrizione che ruota attorno all'autopromozione con il richiamo sistematico dell'indirizzo, e una lunga lista di aggettivi migliorativi.

Il problema è che quando tutti iniziano a farlo, nessuno si distingue. Per prendere l’esempio di un ristorante, ecco alcune idee che potrebbero funzionare, e che lascio a voi trasporre in altri settori:

  • il brand avrebbe tutto da guadagnare uscire dalla scatola, e di offrire ai propri affezionati clienti la possibilità di seguire il brand sui network non solo approfitta delle ultime offerte, ma anche e soprattutto per conoscere in anticipo le specialità del giorno. E di pubblicare regolarmente il piatto del giorno, la sua storia in 3 parole e il motivo per cui l'abbiamo scelto;
  • anche il ristorante può pubblicare foto o video ripresi al volo dai propri fornitori, nella scelta ad esempio del pesce o della carne, per trasmettere un'immagine trasparente e soprattutto positiva dei prodotti utilizzati;
  • per un marchio più “fast food”, il ristorante potrebbe benissimo scegliere un ambasciatore interno che presenterebbe le ultime offerte di fotocamere, la nuova bevanda alla moda, eccetera… ;
  • infine, nulla lo impedisce un ristorante di qualità proporre di volta in volta ricette, consigli per abbinare al meglio un piatto particolare con un vino particolare, o per spiegare perché ha scelto questa farina alternativa invece di un'altra

Insomma, in realtà le idee non mancano e questo è tutto giocare il gioco della trasparenza : tutto ciò che viene in mente, dalle idee per nuove ricette à la carte alle attività più dispendiose in termini di tempo (come gli acquisti dai fornitori) può essere “raccontato” in modo racconta una storia ai tuoi clienti. Puoi anche pubblicare contenuti relativi alle tue partnership, alle tue collaborazioni, al tuo rapporto con i tuoi fornitori, in breve, l'idea è quella di mettere in mostra la tua leggenda professionale.

Si tratta quasi di avvicinarsi al reality, ovviamente mantenendo una distanza tra la realtà e ciò che si sceglie di pubblicare. Quindi, certo, darà fastidio a più di una persona, perché è un lavoro a volte considerato egocentrico e quasi imbarazzante, ma una volta che abbiamo distrutto la nostra autostima, ci rendiamo conto che l'uso delle reti può rappresentare un innegabile fattore chiave di successo nel mondo del lavoro. successo della tua attività.

Inoltre, non si tratta di essere falsi, ma di parlare e per comunicare con il cuore, e meno con strumenti digitali programmati, pianificati e gratuiti da parte di tutta l'umanità. In breve, il digitale esiste solo per aiutare gli esseri umani e non per sostituire l’umanità.

Bonus: alcuni altri suggerimenti in blocco

Utilizzare gli hashtag al posto giusto, interagire, rispondere alle domande, ringraziare gli internauti, restare cordiali di fronte alle critiche, rispondere alle recensioni di Google, affidarsi alla community per affrontare i troll, sii fermo di fronte ai delinquenti, rispondi con intelligenza, rispetto, umorismo bonario e pubblico in generale!

« Capitolo 2: Interessi e sfide di una strategia sui social media

 

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