Das Verwalten von Kommentaren zu einem Blog oder einem Produkt kann schnell in einem Ballerspiel enden. Ich erkläre Ihnen zunächst, wie Sie in einer solchen Situation Ruhe bewahren, vor allem aber, wie Sie eine Krisensituation meistern.
Einführung
Definition eines Trolls
A Troll, In Definition digital ist eine Person, die an einer Diskussion (in einem Blog, einem Forum usw.) mit dem bewussten Ziel teilnimmt das Gleichgewicht der Debatte stören, Kontroversen auslösen, Gespräche provozieren oder zunichtemachen.
Dies beinhaltet die Verwendung sarkastischer oder themenfremder Ausdrücke ("Gefälscht!" » zum Beispiel bei Tire-Larigot gestartet), Beleidigungen, wiederholte raue Bemerkungen oder sogar unaufhörliche Verweise auf kontroverse Themen.
Die Folgen von Trollismus auf einer Website kann katastrophale Folgen haben, beginnend mit der Veränderung Ihres Markenimages. Tatsächlich ist es für Neulinge schwierig, zwischen Ihnen, Ihrer Community und den erniedrigenden Kommentaren von Trollen zu unterscheiden.
Die Geißel der Internet-Troll-Kommentare
Die Grenze zwischen Meinungsfreiheit und nachgewiesenem Missbrauch ist sehr fließend. Und wenn der Ausrutscher auf Ihrer eigenen Website passiert, können die rechtlichen Konsequenzen und die Imageschädigung schnell dazu führen, dass Sie den Verstand verlieren und sich nicht mehr auf Ihre Haupttätigkeit konzentrieren können.
Seien Sie sich jedoch bewusst, dass Sie nicht allein sind: Selbst die größten Nachrichtenseiten haben sich die Frage gestellt, wie sie Kommentare zu ihren Artikeln verwalten sollen. Offen, geschlossen, für ihre Abonnenten reserviert?
Es ist schwierig, an dem Argument der unantastbaren Meinungsfreiheit festzuhalten, wenn wir bestimmte Kommentare auf Nachrichten- oder Video-Sharing-Seiten sehen. Die Kommentare werden hinter einem Computerbildschirm abgegeben, was beim Autor den Eindruck erweckt, dass sie geschützt sind.
Von da an haben wir Anspruch auf die Tiefe ihrer Gedanken, die sie normalerweise hinter ihrer Windschutzscheibe oder im örtlichen Bistro hören. Nur dass das örtliche Bistro in diesem speziellen Fall zu Ihrer eigenen Website wird! Da die Insolvenz der Moderatoren immer schwieriger wird und die Gesetzgebung wie üblich 20 Jahre zu spät kommt, haben bestimmte Seiten den Weg gewiesen und beschlossen, Maßnahmen zu ergreifen.
Mögliche Lösungen zur Trollbekämpfung
Kommentare sind Mitgliedern vorbehalten
Registrierung benötigt bevor man sich an Debatten auf einer Website beteiligen kann, ist die einfachste Idee, die einem in den Sinn kommt, um Trollen entgegenzuwirken. Leider ist diese Option nur für professionelle Seiten von Vorteil, die bereits ein großes Publikum haben, wie zum Beispiel die Online-Presse. In diesem Fall kann jeder die Kommentare sehen, aber um darauf reagieren zu können, müssen Sie sich registrieren. Dies ist eine gute Möglichkeit, Trolle abzukühlen, die, wenn sie registriert sind, viel einfacher zu identifizieren und zu sperren sind, als wenn Kommentare für die Öffentlichkeit zugänglich sind.
Leider ist dies die Option mit der größten Segmentierung, da sie hochwertige Mitwirkende daran hindert, Ihre Inhalte zu kommentieren, weil sie faul sind oder sich weigern, Ihre Website zu abonnieren.
Ein autoritärer Haftungsausschluss in Kommentaren
Kurz vor dem Posten eines Kommentars sieht der Benutzer hier eine explizite Botschaft, die ihn an seine Pflichten erinnert. Diese Art der Warnung ist trotz Ihrer Meinung sehr effektiv und eine gute Möglichkeit, den Schaden zu begrenzen, wenn Sie nicht zur obligatorischen Registrierung übergehen möchten.
Kommentarbewertung
Wenn rassistische oder beleidigende Kommentare tatsächlich durch eine schlechte Bewertung „versteckt“ werden können, kann dieser Vorgang im Falle eines Crowd-Effekts wie ein Bumerang nach hinten losgehen. Mit anderen Worten: Wenn ein Produkt oder Artikel einhellig abgelehnt wird, können die entsetzlichsten Kommentare extrem gut bewertet werden und am Ende als „Star“-Kommentar enden.
Schickt die Trolle in den Keller!
Die beste Lösung bestand meiner Meinung nach in einem Modul, das auf bestimmten CMS verfügbar ist: dem Plugin Höhle deine Trolle aus, übersetzen „Sperrt die Trolle ein“ . Unter WordPress leider nicht mehr verfügbar, zielt diese Erweiterung darauf ab „Leg den Troll in die Höhle“, mit anderen Worten, lassen Sie ihn seine Inhalte veröffentlichen, ohne dass jemand außer ihm selbst sehen kann, was er veröffentlicht. Wenn der Troll merkt, dass er mit sich selbst redet, hat man einen guten Spielraum und die meisten werden sich langweilen und trollen, wo es Reaktionen hervorruft.
Wenn jemand Lust hat, ein neues WordPress-Plugin zu aktualisieren oder zu erstellen „Höhle deine Trolle“, zögern Sie nicht, uns Bescheid zu geben und wir werden diesen Artikel mit seiner Erweiterung aktualisieren.
Krisenmanagement und Abschluss
Unterscheiden Sie zwischen einem Troll und konstruktiver Kritik
Im Krieg gegen Trolle, kann unsere Sehschärfe schnell nachlassen. Achten Sie darauf, einen Kommentar nicht zu moderieren, nur weil er negativ ist.
Wenn permanente Negativität einer der gemeinsamen Nenner von Trollen ist und sie oft von dem ungesunden Wunsch angetrieben werden, Ihnen zu schaden und Sie um jeden Preis zu kritisieren, sollte einmalige negative Kritik, die sich auf einen bestimmten und begründeten Punkt bezieht, nicht verborgen bleiben. ignoriert oder mit Verachtung behandelt. Im Gegenteil, beispielsweise im Falle eines Unternehmens können wir Ihnen nur raten, negative Kommentare zu berücksichtigen und mit Intelligenz, Respekt und Argumentation darauf zu reagieren.
Das Fazit: Geben Sie Trollen nicht zu viel Bedeutung und Zeit
Es ist gut, übermäßig negative und herabwürdigende Kommentare zu Ihrem Markenimage zu bekämpfen. Nichts weiter zu tun und dadurch alle 5 Minuten gereizt zu werden, das ist schlecht! Lassen Sie sich niemals von diesem Problem mitreißen, wissen Sie, dass es völlig struktureller Natur ist, fast jeden betrifft und sich nicht speziell gegen Sie richtet.
Versuchen Sie daher, dieses Problem mit einer geeigneten Methode in den Griff zu bekommen, und ignorieren Sie diejenigen, die durchs Raster fallen: Indem Sie sich mehr auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren und gute Arbeit leisten, werden Ihre Community, Ihre Fans oder Ihre Leser es auf sich nehmen, sich lächerlich zu machen die Trolle.
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5 Antworten
Hallo, ausgezeichneter zusammenfassender Artikel 😉
Ich möchte dies basierend auf meiner eigenen Erfahrung als Forum-Administrator erweitern.
Die schlimmsten Trolle überhaupt sind diejenigen, die unbemerkt bleiben und vielleicht trollen, ohne es überhaupt zu merken: chronische Polemiker, diejenigen, die nie einer Meinung sind, diejenigen, die in der Lage sind, 8.000 Zeilen lange Antworten zu geben, in denen sie jeden Absatz jedes Mannes zitieren, der sie in früheren Beiträgen angesprochen hat . Nichts kann ein Gespräch ruinieren und von der Teilnahme abhalten.
Und diese besonderen Mitglieder (mehr als Trolle, ich nenne sie Nitpicker) sind sehr kompliziert zu handhaben, weil ihr Verhalten nicht offensichtlich absichtlich schädlich ist; sie beteiligen sich auf ihre eigene Weise; Aber ihre Art, sich zu beteiligen, bringt die Diskussion zum Erliegen, und es ist sehr schwierig, es ihnen zu erklären, ohne ihnen den Eindruck zu vermitteln, dass wir sie umsonst auf den Arm nehmen.
Was die anderen Trolle angeht, die offensichtlichen Scheißmacher, ist die Cave Your Trolls-Lösung (von der ich nichts wusste) einfach genial, weil das Verbot das Risiko birgt, sie anzustacheln und ihre Wut auf dich zu richten. Nachdem ich einen Troll gesperrt hatte, der das schlecht aufnahm und sich dumm stellen wollte, erhielt ich zufällig äußerst aggressive und bedrohliche Nachrichten.
Schließlich wäre es eine Falle, Ihre Gemeinschaft völlig befrieden zu wollen und sicherzustellen, dass alle zustimmen oder sich selbst vorenthalten, nicht zuzustimmen: Dass Menschen unterschiedliche und divergierende Standpunkte haben, ist das Wesen Ihrer Gemeinschaft. Wenn die Debatte stirbt, stirbt Ihr Forum.
Die ganze Herausforderung besteht also darin, die Debatte erfolgreich aufrechtzuerhalten (auch wenn das bedeutet, sie durch das Anstoßen von Kontroversen oder die Relativierung unterschiedlicher Standpunkte zu beleben), aber sicherzustellen, dass sie gesund und höflich bleibt und Eskalationserscheinungen („so“) vermieden wird -und-so nervt mich, weil er mich immer kritisiert“) und versucht, die Diskussion so lange wie möglich am Leben zu halten.
Was für ein Job 🙂
An die „Nickpicker“ hatte ich nicht gedacht, genauso wie ich manchmal in die Falle tappe, zunehmend einvernehmliche Inhalte zu bearbeiten, um Probleme zu vermeiden. Dann ein interessanter Standpunkt :)
Cave Your Trolls ist in der Tat eine großartige Möglichkeit, gegen Trolle und andere Hasser zu kämpfen, schade, dass es unter WP nicht mehr existiert.
Das Gleiche gilt für aggressive Nachrichten oder Drohungen nach einem Verbot oder einem Ordnungsruf, die sehr schwer zu bewältigen sind. Am schlimmsten ist es, den Troll zu schikanieren, der Zensur und Ungerechtigkeit anprangert, als ob sein Fall ein globales Anliegen wäre ...
Als ehemaliger französischer Community-Manager des CouchSurfing-Netzwerks gebe ich hier Feedback zum Troll-Management:
http://antoine-rolland.fr/blog/le-moderateur-de-forum-face-aux-trolls/
Danke fürs Teilen, Antoine!
„Wenn permanente Negativität einer der gemeinsamen Nenner von Trollen ist und sie oft von dem ungesunden Wunsch angetrieben werden, Ihnen um jeden Preis Schaden zuzufügen und Sie zu kritisieren, sollte eine einmalige negative Kritik, die sich auf einen bestimmten und begründeten Punkt bezieht, nicht verborgen bleiben.“ , ignoriert oder mit Verachtung behandelt. »
Das ist genau das, was ich denke (nicht jeder kann sich in allem einig sein, aber es gibt einen Moment, in dem wir das Gefühl haben, dass es übertrieben wird, und dann sagen wir uns, dass wir es mit einem oder mehreren Trollen zu tun haben, oder man sollte dem keine Bedeutung beimessen). Diskussion, was bei Trollen der Fall ist) und aus meiner Erfahrung habe ich den Eindruck, dass Trolle, die ihre Zeit nur damit verbringen, jeden zu kritisieren, sei es aus Spott oder auf andere Weise, letztendlich mehr zu bedauern sind als alles andere, insbesondere diejenigen, die hartnäckig sind. Sie müssen ein Ego-Problem haben, um ihren „kindlichen Spielen“ kein Ende setzen zu können. Aber wir können immer hoffen, dass sie am Ende selbst von ihren sterilen und endlosen Spielen „betrunken“ werden. Allerdings wird es, solange das Internet existiert, immer neue Trolle geben: Wenn einer „stirbt“, „wird ein anderer geboren“. Und für den Rest von uns müssen wir wissen, wie man im Internet „slalomt“, um nur das zu lesen, was interessant ist.