Che cosa strategia web optare per uno PMI / TPE ? Che tipo di creare il sito e perché farlo? Come sfruttare il tuo presenza online ? Je vais tenter de vous donner quelques éléments de réponses, en gardant un niveau d’abstraction relativement élevé car il s’agit surtout d’une aide générale portant sur la metodologia et pas d’un guide technique à proprement parler.

Note : Cet article est le 4è chapitre d’une série de corso sul Management 2.0, la cui sintesi è disponibile qui.

Introduzione: quale strategia web per le PMI e le microimprese?

Voici un petit dossier s’adressant aux TPE E PMI che iniziano Internet, e che ci consentirà di dare alcune possibili risposte per svolgere con successo il compito. strategia web.

Vu la multiplicité des cas, des entreprises et des domaines, et comme il n’y a pas de recettes miracles ni de formules toutes faites, je vais aborder la chose de manière plus ou moins générale, mais en distillant ça et là quelques chemins à prendre selon les cas dans lesquels vous vous trouvez.

Nous allons d’abord voir quels sont les questioni strategiche relativo ad una presenza online, prima di concentrarsi su un metodologia possible pour la mise en place d’une prima strategia di comunicazione web.

Essere presenti su Internet: semplice gadget comunicativo o contributo reale?

Un pizzico di scetticismo

La première question qui vient à l’esprit d’un dirigent de TPE ou de PME est relative au véritable apport d’un site web et d’une communication en ligne, et à leur quantification en terme de bénéfices. Certaines entreprises travaillant dans le B2B et dont les contacts commerciaux se font surtout par du réseau et un carnet d’adresses déjà établi ne verront pas vraiment l’intérêt d’avoir un site web bien positionné sur leurs domaines de compétences, et encore moins de disposer de canaux de communication en plusieurs langues. C’est pourtant une grave erreur.

Erreur partagée avec certaines TPE qui, sous prétexte d’être des micro-structures, ou de dépendre d’une zone de chalandise définie et sûre, prétendent qu’Internet ne peut pas leur apporter grand chose, puisque leur clientèle est déjà constituée et qu’ils ne peuvent ni ne souhaitent augmenter leur activité (exemple d’une boulangerie). C’est là encore faire preuve de peu d’ambition, et d’un manque de réalisme.

En effet, mis à part quelques exceptions, une kyrielle de raisons justifient d’avoir une présence en ligne, parmi lesquelles le dopage de son activité, et le peaufinage de son image de marque.

Crea un sito web per aumentare il tuo fatturato

Vous trouverez peu de dirigeants d’entreprises pour faire mentir ce constat. Établir et peaufiner une communication web, que ce soit par la mise en ligne d’un site, d’une page, d’un compte Twitter, Instagram, Facebook ou Tiktok, c’est générer potentiellement un retour sur le chiffre d’affaires parfois colossal comparé à l’investissement opéré.

Più del 70% delle PMI/IMV ritiene che Internet consenta loro di ampliare il proprio ambito di vendita e di diversificare l'offerta di prodotti o servizi.

Là encore, on prêche l’évidence. Reste à savoir comment faire, car il ne s’agit pas de mettre son site en ligne pour voir ses ventes et sa demande être dopées d’un seul coup comme par magie.

Crea un sito web per migliorare l'immagine del tuo marchio

Quoi de mieux qu’un site web pour présenter sa gamme de produits, afficher ses valeurs, et montrer qui vous êtes ? Que ce soit pour des raisons pratiques, ou dans le cadre d’un renforcement de sa crédibilité, un site web complémente une plaquette et une carte de visite, tout simplement.

Un sito web è un fattore chiave di successo

Plus qu’une simple vitrine de son activité, avere un sito web ben posizionato nei motori di ricerca è una vera risorsa, autant pour une PME que pour un artisan. Et pour cause, si la moitié des TPE rechignent à plancher sur leur présence en ligne – ou le font mais en bâclant le travail – ceux qui s’y mettent sérieusement s’assurent parfois et un quasi-monopole.

J’ai un jour cherché un accordeur de piano via Google. J’ai cliqué sur le premier lien qui m’est apparu, je suis tombé sur le site d’un accordeur de piano et j’ai appelé pour prendre rendez-vous. Il m’a fallu l’attendre 2 semaines. Une fois sur place, il m’a confié avoir codé lui-même son site, par passion au départ pour l’outil informatique, et par soif d’apprendre le langage HTML. Depuis, il ne savait plus comment gérer son activité, puisque son téléphone et sa boîte mail croulait sous les demandes. Je lui aurais bien conseillé d’embaucher des collaborateurs pour sillonner toute la France, tant son SEO était idéal. En fait, la raison de ce positionnement idéal sur Google était simple : il n’y avait à l’époque aucun autre accordeur de piano qui avait eu la présence d’esprit de se positionner sur cette requête. Il a donc profité de ce monopole pendant 2 ans, le temps de se faire un nom et de devenir une référence dans son domaine, ce que l’algorithme de Google n’a pas démenti par la suite…

Nous voyons donc que la prise en compte par les PME/TPE des enjeux numériques peut avoir des effets extrêmement bénéfiques sur leur activité. Si ce constat peut paraître évident aux yeux d’un internaute confirmé, il l’est beaucoup moins pour certains artisans, surtout lorsque le domaine d’activité n’est pas relatif aux médias ou au digital.

Il est donc parfois intéressant de rappeler les intérêts d’une présence en ligne. Passons maintenant à la méthode.

Méthodologie : comment mettre en place une stratégie web lorsqu’on est une PME / TPE ?

Phase 1 : Analyse de l’existant

La phase 1 est une phase de constat. Elle est un peu plus subtile qu’elle n’y parait, car il ne s’agit pas seulement de constater ce qui nous manque, mais aussi de savoir ce que l’on a, et si on en a le contrôle.

a) Qual è la nostra attuale situazione digitale?

Qu’avons-nous au niveau web ? Un site ? Un mail ? Un compte sur un réseau social ? Sommes-nous référencés sur des annuaires ou sur Google Maps / Thefork pour un restaurant / Apple Plans, Etc…

b) Esiste un esistente che sia un difetto?

– Y a-t-il des supports web qui nous concernent et que nous ne contrôlons pas, comme des annuaires sur lesquels nous aurions quelques malheureux mauvais avis datant d’il y a longtemps et qui minent notre présence en ligne ? Si oui, il faut les lister afin d’en prendre le contrôle dans un deuxième temps.

– Esistono supporti web che funzionano contro di noi? Commenti negativi, registrazioni con numero di telefono sbagliato, ecc. In tal caso, elencali per correggere la situazione.

c) Benchmarking dei concorrenti diretti

Cette étape est l’une des étapes les plus importantes. Il s’agit de taper le nom de vos concurrents sur Google pour voir où ils en sont, afin de se positionner relativement à eux, et voir si leurs méthodes (ou non-méthodes) fonctionnent.

Il y a dans une petite ville d’une banlieue lambda deux pizzerias, côte-à-côte, totalement identiques, avec la même offre et les mêmes prix. L’une fait de très bonnes pizzas. Appelons-là la pizzeria A. L’autre des pizzas plutôt honorables, appelons-là la pizzeria B.
Lorsque l’on tape “Pizzeria + nom-de-la-ville” dans Google, la pizzeria B squatte les premiers résultats avec son site web, clair et de très grande facture (rappelant les sites web des chaînes connues de pizza). La pizzeria A, qui fait pourtant de meilleures pizzas, est totalement invisible, pas un numéro de téléphone et pas d’indexation dans des annuaires de restaurants.
L’une est tellement sollicitée les soirs de week-end qu’elle ne sait pas comment gérer sa demande, à tel point qu’elle a dû supprimer son offre “Une pizza achetée = une pizza offerte”, ce qui n’a en aucun cas fait désemplir la demande. L’autre est déserte, même les soirs de match, et a gardé son offre de seconde pizza gratuite, en vain…

Je ne compte pas les fois où j’ai remarqué ce genre d’exemples, quelque soient les types de commerces (restaurants, bijouteries, laveries, coiffeurs, etc…).

Fase 2: Analisi dei bisogni

La phase 2 coule de source. Il s’agit de définir nos besoins, sans quoi on ne sait pas où l’on va.

– Vogliamo incrementare la nostra attività? Riconquistare quote di mercato?
– Vogliamo aumentare il tasso di conversione dei nostri clienti? Guadagnare credibilità durante le trattative presentando i nostri prodotti, le nostre partnership o le testimonianze dei nostri clienti?

Ci sono tante esigenze quanti sono i problemi, sta a te vedere dove vuoi arrivare grazie al web.

Fase 3: Sviluppo degli obiettivi

Ci stiamo lentamente ma inesorabilmente avvicinando alla fase operativa. In base alle tue esigenze, puoi fissare obiettivi realistici ma ambiziosi.

Attention tout de même, l’expression “vise la lune, tu toucheras les étoiles” est une assertion qui s’avère peu réaliste en pratique. Fixez-vous plutôt les étoiles comme objectif (voire les nuages dans un premier temps), puis vous pourrez atteindre, avec beaucoup de travail et de patience, des objectifs toujours plus ambitieux.

Pertanto, sono favorevole ai cambiamenti incrementali, per strati successivi, anche se ciò significa prendersi il tempo necessario, piuttosto che a sconvolgimenti troppo significativi, che a volte hanno ripercussioni molto dannose per le PMI che non possono sopportare un cambiamento troppo significativo nella loro attività, sia a livello organizzativo così come il livello digitale o manageriale.

La parentesi è chiusa, ecco alcuni obiettivi che potrete prefissarvi:

Obiettivi SEO

In termini di posizionamento SEO, quale obiettivo ti poni? In altre parole, dove vuoi apparire su Google e per quali query? Meno sei su uno domanda di nicchia, più in alto puoi impostare la barra. Esempio : “Coiffeur homme Fontainebleau” è una query di nicchia, “Laverie Paris” è un interrogazione più ampia su cui ci saranno più concorrenti.

Scelta del supporto web

Que voulez-vous comme support web à l’arrivée du visiteur ?

– Una pagina Facebook : l’un des supports les plus efficaces pour les commerces de proximité. J’ai vu de minuscules friteries de quartier avoisiner les milliers de fans sur Facebook grâce à une communication rodée et ludique. Résultat des courses : une promo virale et pas cher, qui s’est soldée par des interviews dans la presse généraliste et un carton plein sur le plan de l’activité.

– Un account Twitter : con un buono Direttore della comunità, chargé de faire des relations, d’écrire de bons mots, ou de linker de bons articles relatifs à l’activité de votre entreprise, cette stratégie s’avère très efficace notamment pour les boîtes qui travaillent dans le B2B.

– Un sito istituzionale : per presentare il tuo marchio, consentire ai visitatori di contattarti tramite un modulo, archiviare i loro dati nel tuo database, ecc.

– Un sito di commercio elettronico

– Un foglio di Google Maps

- Eccetera…

Fase 4: lavoro operativo

Cette phase est constituée par l’allocation de moyens pour atteindre les objectifs définis en amont. Bien que le champ des possibles soit très large, nous pouvons détailler les objectifs génériques cité ci-dessus qui sont souvent fixés par les PME / TPE.

Pagina Facebook e account Twitter per una PMI/VSE

A seconda dei risultati stabiliti nella fase 1, creiamo o prendiamo in carico una fan page o un account esistente. Bisogna fare attenzione per garantire impostare l'account, e a invitare le maximum de membres via votre réseau d’amis et de collaborateurs.

Vous pouvez vous-même, en tant qu’artisan, imparare a gestire ce genre de choses, qui méritent d’être apprises. Pour une PME de taille conséquente, il faudra penser à embaucher un community manager, chargé de vos relations clients sur le web, ou externaliser ce travail à une entreprise spécialisée.

Les points les plus importants pour tirer profit d’une page Facebook :

– Portalo in vita con status divertenti e positivi
– Pubblica link relativi alla tua attività
– Pubblica contenuti divertenti di tanto in tanto, se la tua attività lo consente
– Pubblica le testate che ti menzionano, ringraziale
– Organizzare giochi, gare, ecc.

Sito web

Plusieurs solutions s’offrent à vous pour la création d’un site :

– Per una grande PMI, l’internalisation lo sviluppo web è un'opzione
– Sinon, la recherche d’un prestataire technique tramite la tua rete (spesso è il caso delle piccole imprese)
-La recherche d’un prestataire via les motori di ricerca e social network, che pullula di professionisti del web estremamente competenti
– La recherche d’un prestataire via des sites comme Codeur.com O Freelancer.com.
– La mise en place d’un appel d’offres auprès de Junior-imprese.
– L’utilisation de modules simples de création et de gestion de sites, comme ceux fournis par des services tels que Neocamino Per esempio.

Consigli per la realizzazione del sito web

• Assegnare un project manager alla missione di creazione del sito web

Dans le cadre de la création du site web, n’hésitez pas si vous êtes une PME à vous doter d’un chef de projet qui effectuera le lien entre vous et votre prestataire, sans quoi vous risquez de ralentir le développement web car pas forcément disponible pour suivre le cours de la mission.

• Prediligi strumenti di gestione dei contenuti conosciuti

Privilégiez également l’utilisation de CMS comme WordPress, afin de pouvoir garder le contrôle sur la mise à jour du site, et pouvoir léguer une éventuelle refonte à un autre développeur qui pourra aisément reprendre le travail du précédent prestataire.

• Analysez de fond en comble le portfolio des candidats à votre appel d’offres
• Richiedi documentazione
• Achetez vous-même le nom de domaine et l’hébergement, en gardant précieusement les accès, même si vous pouvez les communiquer à votre prestataire le temps de la mission

Posizionamento SEO

Gare aux prestataires qui vous promettent la lune en terme de positionnement dans les moteurs de recherche. Certaines techniques fonctionnent, mais ce n’est pas une science tout à fait exacte, donc il s’agit d’être réaliste.

Tra le tecniche più conosciute:

- Lavorare bene l’arborescence del tuo sito e il sintassi, favorendo la semplicità, la comprensione da parte di tutti, la congruenza e pertinenza.
– Complémentez votre site web d’un blog, en y postant régulièrement votre actu’ corporate mais aussi des news relatives à votre business. N’hésitez pas à faire appel à votre community manager ou à mettre un blogueur sur la mission, notamment pour les PME spécialisées dans un domaine particulier.
- Creane alcuni pagina di destinazione.

Il foglio di Google Maps

Souvent délaissée, et donc à la merci de n’importe qui, les fiches Google Maps doivent être surveillées, mises à jour et optimisées. Surtout, il faut vous autenticare come essendo il proprietario/gestore de l’entreprise, sans quoi vous risquez de voir votre fiche modifiée par des gens parfois peu scrupuleux.

Riparare i difetti

Comme nous l’avions évoqué dans la phase 1, vous devez visiter chaque lien sur lequel votre marque est salie afin de corriger le tir. Une fiche dont le numéro pointe vers votre concurrent doit être absolument récupérée. Aux commentaires négatifs, il faudra veiller à répondre de manière professionnelle et courtoise.

Dans le cas de consommateurs insatisfaits par vos services, n’hésitez pas à vous expliquer en étant le plus professionnel possible :

– Separare i problemi dalle persone, per disinnescare le passioni
– Riconoscere la propria parte di responsabilità
– Annunciare un cambiamento attraverso il reclamo e proporre un rimedio

Gare aux critiques non prises en compte, car entre deux restaurants par exemple, l’internaute pénalise illico presto celui dont des commentaires peu reluisants lui apparaissent.

Fase 5: Confronto tra obiettivi a breve termine e risultati raggiunti

Si les objectifs de long terme ne peuvent pas être tout de suite atteints (positionnement SEO, nombre de fans/followers), ceux de court terme devraient l’être à la livraison (Site web et comptes sociaux opérationnels, modules de contact, annuaires, etc…). Il est donc de bon aloi d’organiser une incontro valutare la distanza che separa gli obiettivi a breve termine prefissati da quanto è stato realizzato.

Sono invitati a questi tipi di incontri su responsabile del progetto web, ma anche per una PMI che può permetterselo Avvocato, per tutti i termini legali relativi al web, a Marketing Manager pour évaluer l’impact mercatique sur la toile, un direttore delle vendite chi potrà vedere come trarre vantaggio commerciale dal canale web, ecc.

Si l’un des objectifs n’est pas atteint, il faudrait refaire un checkup de la chaîne pour voir où est-ce que le process a pu planter. Parfois, il s’agit d’une incomprensione tra il project manager e lo sviluppatore. Cela peut être dû à la barrière de la langue par exemple, dans le cas d’une externalisation à l’étranger. Cette cause peut paraître saugrenue, mais l’Anglais peut parfois ne pas être la langue maternelle à la fois pour le maître d’œuvre et pour le développeur, qui se retrouvent à utiliser cette langue d’emprunt de manière approximative. Gare aux mauvaises surprises !

Fase 6: Monitoraggio operativo

Il s’agit de suivre de près la suite du travail, et d’évaluer se gli obiettivi a lungo termine sono ben raggiunti, ou si au moins on s’en approche :

– Controllo qualità del blog
– Monitoraggio del posizionamento SEO
– Aggiornamento delle pagine statiche, aggiornamento della gamma prodotti
– Correzioni di bug.

Et bien d’autres choses qui dépendent de votre entreprise, de votre domaine d’activités, et de votre rapport au web (vitrine, e-commerce…).

Resta da vedere comment quantifier l’apport de votre stratégie web sur votre activité, che ci porta a rispondere al nostro problema iniziale, tradotto dal scetticismo dei dirigenti delle PMI/IVM. Per fare ciò, sono a tua disposizione diversi strumenti e sono possibili diversi metodi:

– L’analyse des statistiche i dettagli del tuo sito, attraverso uno strumento come Google Analytics (o le statistiche fornite da Google Indirizzi per il tuo file Google Maps, o le statistiche della tua pagina Facebook), ti daranno informazioni molto precise sui tuoi visitatori.
– Il numero di clienti che passano dal tuo Modulo di Contatto è quantificato per natura.
– Il numero di clienti che passano ordine o l'abbonamento ai tuoi servizi sono facilmente quantificabili.
– Per tuo questionari di soddisfazione, puoi anche quantificare il numero di persone che ti hanno conosciuto attraverso Internet (pubblicità, motori di ricerca, passaparola, social network, forum, ecc.).

Conclusione

In breve, sapere come impostare obiettivi raggiungibili secondo il tuo esigenze. Se sei una PMI, puoi esternalizzare il tuo sviluppo web inserendo un file responsabile del progetto competente pour suivre le dossier sur le moyen terme. N’hésitez pas à redéfinir vos objectifs si cela est nécessaire, et à faire le revisione della tua strategia web de manière au moins bi-annuelle. Aux TPE et autres entrepreneurs freelance, je conseillerais de s’entourer d’une personne de confiance calée sur les sujets qui touchent au web afin de faire le pont avec l’ingénieur en charge du développement. Par ailleurs, n’hésitez surtout pas à demander de l’aide sul forum e il social networks, il web è qui per aiutarti!

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