Trabajar la visibilidad de una pequeña o muy pequeña empresa (VSE) en Internet no consiste sólo en poner su sitio web en línea y promocionarlo. Existe un pequeño extra, esta elección de una estrategia bien formulada que puede mejorar la comunicación de una pequeña empresa.

El marketing digital debería, en mi opinión, ser congruente con, por un lado, el tipo de negocio en el que estás trabajando, y por otro lado con el segmento de mercado objetivo.

Estas dos características tienen una influencia directa en la forma en que promocionas tu negocio online. Para simplificar las cosas, y saber qué tipos de medios implementar para qué tipos de VSE, podemos identificar esquemáticamente dos tipos de empresas: aquellos cuya oferta es diferenciada, distinguida y que cultive una fuerte imagen de marca (ejemplo: catering especializado, esteticista oriental, nueva marca de ropa interior masculina, diseñadora de interiores, etc.), y aquellos cuya oferta es poco diferenciada, y que se dirige al mayor número de clientes potenciales en función de la situación geográfica de sus puntos de venta o de su zona de entrega (UV en París, zapatero en Vincennes, impresión y entrega de tarjetas de visita a domicilio, trabajo a domicilio, etc.).

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Entonces, dependiendo de si tu pequeña empresa está más en la primera categoría o más en la segunda, su comunicación web utilizará medios ligeramente diferentes. Veamos cuáles.

Nota: Este capítulo es el décimo de una serie de curso sobre Gestión 2.0, cuyo resumen se puede encontrar aquí.

VSEs cuya oferta es diferenciada

Para este tipo de ofertas rebajadas, la empresa generalmente cultiva una determinada imagen que transmite a sus clientes. Por ejemplo, un pequeño restaurante gourmet que vende su saber hacer único transmite ciertos valores a sus clientes, que aman la marca tanto por los buenos platos como por el concepto diferenciado, los valores que transmite, el sentimiento de pertenencia a una comunidad. Por tanto, la idea es adaptar su estrategia web a este concepto diferenciado.

En este caso, no es una prioridad –aunque potencialmente útil– estar indexado en todos los directorios posibles imaginables, comprar palabras clave muy competitivas en Google AdWords y tratar de llegar a las masas.

En cambio, la estrategia podría desglosarse de la siguiente manera:

• Disponer de un sitio web y cuentas de redes sociales en las que se destaque bien la imagen de marca, el saber hacer, el concepto y la atmósfera del negocio: a través de bellas fotografías, textos bien elegidos y comentarios de la prensa o del blog, si los hubiera.
• Trabaja tu referencia natural y local, sin dedicarle todo tu tiempo, y compartiendo tu tiempo con la comunicación a través de relaciones con la prensa, blogs, influencers.
• Si es posible, desarrollar una cierta experiencia en Internet en el ámbito en el que actúa la VSE: bloguear, twittear o realizar vídeos en Instagram, Tiktok y Youtube para el caso de una esteticista especializada, por ejemplo, dando consejos culinarios a través de colaboraciones con sitios gastronómicos para un restaurante, etc…
• Trabaja en tu página de Facebook, Instagram y Tiktok para permitir una participación fuerte y viral de tus clientes: cuanto más fuerte sea la imagen de marca, más buenos embajadores de tu marca tendrán tus fans. Una imagen de marca puede ser fuerte si, por ejemplo, hay sofisticación tecnológica desde arriba para una startup, valores únicos como vender productos locales para un restaurante o defender una determinada idea de estilo de ropa para un vendedor de camisetas. En este tipo de casos, las redes sociales son una herramienta estratégica muy importante porque son un impulsor viral de los valores de marketing que defiende la empresa.
• Publicar anuncios online atípicos y atractivos en directorios (Google Maps, Thefork, Tripadvisor, etc.). En una página de Google Maps, por ejemplo, la idea es promocionar sus conocimientos, a través de buenas críticas, bonitas fotografías, vídeos relevantes, el nombre de la marca resaltado y un texto de presentación inteligentemente escrito que interrumpa al objetivo potencial.
• Supervise las opiniones de los clientes y las opiniones de los usuarios.
• Si se planifica un presupuesto, lance campañas publicitarias específicas y únicas en sitios relacionados con la actividad de la empresa. Póngase en contacto con estos sitios directamente o recurra a agencias de publicidad especializadas en artículos patrocinados y publicidad dirigida en ciertos sitios especializados.

VSEs cuya oferta no está muy diferenciada

Para este tipo de pequeñas empresas, será más productivo centrarse en una estrategia agresiva para conquistar a los internautas. Debemos ser visibles en la red, y esto relativamente al mayor número de personas en función de nuestra capacidad de satisfacer la demanda, a nivel cuantitativo y geográfico.

Para hacer esto :

• Deberíamos favorecer un sitio claro, eficaz y sencillo: la información debe comunicarse lo más rápidamente posible y ser comprensible para el mayor número de personas posible.
• Sería importante registrarse en numerosos directorios para poder disfrutar de un campo de visibilidad lo más amplio posible.
• Debemos optimizar nuestros listados de Google Maps basándonos en palabras clave estratégicas: mientras que una VSE con una oferta diferenciada debe resaltar su nombre, una VSE con una oferta poco diferenciada debe resaltar su servicio para mejorar su SEO local. Ejemplo: "Mercier & Fils, zapatero en París 15" en lugar de "Mercier & fils, los profesionales del calzado a su servicio".
• Si el presupuesto está ahí, pruebe campañas publicitarias en la red de Google AdWords, para dirigirse al mayor número de personas donde desea aparecer.

En términos más generales, la idea aquí esMejore su visibilidad sobre las palabras clave que componen su negocio., para optimizar tu SEO local, mientras que en el primer caso, la idea era Cultiva tu imagen de marca destacando contenidos altamente diferenciadores.

A veces una pequeña empresa necesita tener ambas partes, porque como indiqué al principio, las cosas no necesariamente están escritas en piedra. Ejemplo de un restaurante tailandés que estaría interesado en combinar la primera estrategia en términos de imagen de marca y la segunda para ser encontrado rápidamente a través de referencias locales agresivas y relevantes.

Por último, la creación de un sitio multilingüe y de contenidos en varios idiomas en las redes sociales puede resultar especialmente pertinente, en particular para las empresas cuyo mercado objetivo puede desplegarse a nivel internacional mediante la entrega, o simplemente en un mercado local, pero que puede llegar a los turistas de paso.

Dicho esto, tenga cuidado con los costes y la congruencia de su estrategia, porque perseguir demasiadas liebres a la vez puede a veces consumir mucha energía, con pocos resultados.

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