Was Web-Strategie Entscheiden Sie sich für eines KMU / TPE ? Was für Website erstellen und warum? So nutzen Sie Ihre Vorteile Online-Präsenz ? Ich werde versuchen, Ihnen einige Antworten zu geben und dabei einen relativ hohen Abstraktionsgrad beizubehalten, da es sich vor allem um allgemeine Hilfestellungen zum Thema handelt Methodik und streng genommen kein technischer Leitfaden.
Hinweis: Dieser Artikel ist das 4. Kapitel einer Reihe von Kurs zum Thema Management 2.0, dessen Zusammenfassung Sie hier finden.
Einführung: Welche Webstrategie für KMU und VSE?
Hier ist eine kleine Datei angestrebt TPE Und KMU Wer fängt an Internet, und das wird es uns ermöglichen, einige mögliche Antworten zu geben, um die Aufgabe erfolgreich auszuführen. Web-Strategie.
Angesichts der Vielfalt an Fällen, Unternehmen und Fachgebieten und da es keine Wunderrezepte oder vorgefertigten Formeln gibt, werde ich die Sache mehr oder weniger allgemein angehen, indem ich hier und da ein paar Vorgehensweisen destilliere, die entsprechend anzuwenden sind Fälle, in denen Sie sich befinden.
Wir werden zuerst sehen, was das ist strategische Fehler im Zusammenhang mit einer Online-Präsenz, bevor Sie sich auf eine konzentrieren Methodik möglich für die Gründung einer erste Webkommunikationsstrategie.
Im Internet präsent sein: einfaches Kommunikations-Gadget oder echter Beitrag?
Ein Hauch von Skepsis
Die erste Frage, die einem Manager einer VSE oder eines KMU in den Sinn kommt, bezieht sich auf: tatsächlichen Beitrag einer Website und Online-Kommunikation sowie deren Quantifizierung im Hinblick auf den Nutzen. Einige Unternehmen, die im B2B-Bereich tätig sind und deren Geschäftskontakte hauptsächlich durch Networking und ein bereits etabliertes Adressbuch geknüpft werden, werden den Nutzen einer in ihren Fachgebieten gut positionierten Website nicht wirklich erkennen und noch weniger Kommunikationskanäle in mehreren Sprachen haben. Dies ist jedoch ein schwerwiegender Fehler.
Ein Fehler, den bestimmte KMU teilen, die unter dem Vorwand, Mikrostrukturen zu sein oder von einem definierten und sicheren Einzugsgebiet abhängig zu sein, behaupten, dass das Internet ihnen nicht viel bringen kann, da ihre Kundschaft bereits etabliert ist, und dass sie dies nicht können und tun ihre Aktivität steigern möchten (Beispiel einer Bäckerei). Auch hier zeugen wenig Ehrgeiz und ein Mangel an Realismus.
Von wenigen Ausnahmen abgesehen rechtfertigen zahlreiche Gründe eine Online-Präsenz, darunter die Steigerung Ihrer Aktivität und die Verbesserung Ihres Markenimages.
Erstellen Sie eine Website, um Ihren Umsatz zu steigern
Es gibt nur wenige Wirtschaftsführer, die diese Beobachtung leugnen. Die Etablierung und Verfeinerung der Webkommunikation, sei es durch die Online-Stellung einer Website, einer Seite, eines Twitter-, Instagram-, Facebook- oder Tiktok-Kontos, generiert möglicherweise eine Umsatzrendite, die im Vergleich zur getätigten Investition manchmal enorm ist.
Mehr als 70% der VSEs/KMUs glauben, dass das Internet es ihnen ermöglicht, ihren Vertriebsumfang zu erweitern und ihr Produkt- oder Dienstleistungsangebot zu diversifizieren.
Auch hier predigen wir das Offensichtliche. Es bleibt abzuwarten, wie das geht, denn es geht nicht darum, Ihre Website online zu stellen, um Ihren Umsatz und Ihre Nachfrage auf einmal wie durch Zauberei anzukurbeln.
Erstellen Sie eine Website, um Ihr Markenimage zu verbessern
Was gibt es Besseres als eine Website, um Ihr Produktsortiment zu präsentieren, Ihre Werte darzustellen und zu zeigen, wer Sie sind? Ob aus praktischen Gründen oder zur Stärkung der Glaubwürdigkeit, eine Website ergänzt lediglich eine Broschüre und eine Visitenkarte.
Eine Website ist ein zentraler Erfolgsfaktor
Mehr als nur ein Schaufenster seiner Tätigkeit, Eine gute Platzierung einer Website in Suchmaschinen ist ein echter Gewinn, sowohl für ein KMU als auch für einen Handwerker. Und das aus gutem Grund: Wenn die Hälfte der VSEs zögert, an ihrer Online-Präsenz zu arbeiten – oder dies nur vermasselt –, sichern sich diejenigen, die sich ernsthaft darauf einlassen, manchmal fast ein Monopol.
Ich habe einmal über Google nach einem Klavierstimmer gesucht. Ich klickte auf den ersten Link, der mir in den Sinn kam, stieß auf die Website eines Klavierstimmers und rief an, um einen Termin zu vereinbaren. Ich musste 2 Wochen darauf warten. Dort erzählte er mir, dass er seine Website selbst programmiert hatte, zunächst aus Leidenschaft für IT und aus dem Wunsch heraus, HTML zu lernen. Seitdem wusste er nicht mehr, wie er seine Tätigkeit verwalten sollte, da sein Telefon und sein Postfach mit Anfragen überschwemmt waren. Ich hätte ihm geraten, Mitarbeiter zu engagieren, die durch ganz Frankreich reisen, da sein SEO ideal war. Tatsächlich war der Grund für diese ideale Positionierung bei Google einfach: Es gab damals keinen anderen Klavierstimmer, der so geistesgegenwärtig war, sich bei dieser Suchanfrage zu positionieren. Daher nutzte er dieses Monopol zwei Jahre lang aus, um sich einen Namen zu machen und zu einer Referenz auf seinem Gebiet zu werden, was der Google-Algorithmus später nicht dementiert hat...
Wir sehen daher, dass die Berücksichtigung digitaler Themen durch KMU/VSE äußerst positive Auswirkungen auf ihre Tätigkeit haben kann. Während diese Beobachtung für einen erfahrenen Internetnutzer offensichtlich erscheinen mag, ist sie für bestimmte Handwerker weitaus weniger offensichtlich, insbesondere wenn das Tätigkeitsfeld nicht mit Medien oder Digital zu tun hat.
Daher ist es manchmal interessant, sich die Vorteile einer Online-Präsenz in Erinnerung zu rufen. Kommen wir nun zur Methode.
Methodik: Wie implementiert man als KMU/VSE eine Webstrategie?
Phase 1: Analyse der Ist-Situation
Phase 1 ist eine Beobachtungsphase. Es ist etwas subtiler, als es scheint, denn es geht nicht nur darum, zu bemerken, was uns fehlt, sondern auch darum, zu wissen, was wir haben und ob wir die Kontrolle darüber haben.
a) Wie ist unsere aktuelle digitale Situation?
Was haben wir auf Webebene? Eine Website ? Eine Mail? Ein Konto in einem sozialen Netzwerk? Sind wir in Verzeichnissen oder auf Google Maps/Thefork für ein Restaurant/Apple Maps usw. aufgeführt?
b) Gibt es ein Vorhandenes, das einen Mangel darstellt?
– Gibt es Web-Unterstützungen, die uns beunruhigen und über die wir keine Kontrolle haben, wie zum Beispiel Verzeichnisse, in denen wir einige bedauerlicherweise schlechte Bewertungen haben, die schon lange zurückliegen und die unsere Online-Präsenz gefährden? Wenn ja, müssen Sie sie auflisten, um später die Kontrolle über sie zu übernehmen.
– Gibt es Webunterstützungen, die gegen uns arbeiten? Negative Kommentare, Datensätze mit falscher Telefonnummer usw. Wenn ja, listen Sie sie auf, um die Situation zu korrigieren.
c) Benchmarking direkter Wettbewerber
Dieser Schritt ist einer der wichtigsten Schritte. Es geht darum, die Namen Ihrer Konkurrenten in Google einzugeben, um zu sehen, wo sie stehen, um sich im Verhältnis zu ihnen zu positionieren und um zu sehen, ob ihre Methoden (oder Nichtmethoden) funktionieren.
In einer Kleinstadt in einem typischen Vorort gibt es zwei Pizzerien nebeneinander, völlig identisch, mit dem gleichen Angebot und den gleichen Preisen. Man macht sehr gute Pizzen. Nennen wir sie Pizzeria A. Die andere der ganz guten Pizzen nennen wir sie Pizzeria B.
Wenn man bei Google „Pizzeria + Stadtname“ eingibt, übernimmt Pizzeria B mit ihrer übersichtlichen und sehr gut gestalteten Website (die an die Websites bekannter Pizzaketten erinnert) die ersten Ergebnisse. Pizzeria A, die bessere Pizzen herstellt, ist völlig unsichtbar, ohne Telefonnummer und ohne Indexierung in Restaurantverzeichnissen.
Eine ist am Wochenende abends so beschäftigt, dass sie nicht weiß, wie sie mit ihrer Nachfrage umgehen soll, so sehr, dass sie ihr Angebot „Eine Pizza gekauft = eine Pizza gratis“ löschen musste, was nicht geholfen hat. Kein Fall löst die Anfrage aus voll sein. Der andere ist auch an Spielabenden verlassen und bietet vergeblich eine zweite kostenlose Pizza an …
Ich kann nicht zählen, wie oft mir ein solches Beispiel aufgefallen ist, unabhängig von der Art des Unternehmens (Restaurants, Juweliergeschäfte, Waschsalons, Friseure usw.).
Phase 2: Bedarfsanalyse
Phase 2 ist offensichtlich. Es geht darum, unsere Bedürfnisse zu definieren, sonst wissen wir nicht, wohin wir gehen.
– Wollen wir unsere Aktivität steigern? Marktanteile zurückgewinnen?
– Wollen wir unsere Kundenkonversionsrate steigern? Glaubwürdigkeit bei Verhandlungen gewinnen, indem Sie unsere Produkte, unsere Partnerschaften oder unsere Kundenstimmen präsentieren?
Es gibt so viele Bedürfnisse wie Probleme. Dank des Internets liegt es an Ihnen, zu sehen, wohin Sie wollen.
Phase 3: Ziele entwickeln
Wir nähern uns langsam aber sicher der Betriebsphase. Basierend auf Ihren Bedürfnissen können Sie realistische, aber ehrgeizige Ziele setzen.
Seien Sie jedoch vorsichtig, der Ausdruck „Ziele auf den Mond, du triffst die Sterne“ ist eine Behauptung, die sich in der Praxis als unrealistisch erweist. Setzen Sie stattdessen die Sterne als Ziel (oder zunächst sogar die Wolken), dann können Sie mit viel Arbeit und Geduld immer ehrgeizigere Ziele erreichen.
In dieser Hinsicht bevorzuge ich inkrementelle Veränderungen auf aufeinanderfolgenden Ebenen, auch wenn das Zeit kostet, und nicht übermäßig große Umwälzungen, die manchmal sehr schädliche Auswirkungen für KMU haben, die einer allzu großen Änderung ihrer Tätigkeit nicht standhalten können, sowohl auf organisatorischer als auch auf organisatorischer Ebene Ebene sowie der digitalen bzw. Führungsebene.
Die Klammer ist geschlossen, hier sind einige Ziele, die Sie sich selbst setzen können:
SEO-Ziele
Welches Ziel setzen Sie sich im Hinblick auf die SEO-Positionierung? Mit anderen Worten: Wo möchten Sie bei Google erscheinen und bei welchen Suchanfragen? Je weniger du auf einem bist Nischenabfrage, desto höher können Sie die Messlatte legen. Beispiel : „Männerfriseur in Fontainebleau“ ist eine Nischenabfrage, „Pariser Waschsalon“ ist ein größere Abfrage auf dem es mehr Konkurrenten geben wird.
Auswahl an Web-Unterstützung
Welchen Web-Support wünschen Sie, wenn der Besucher ankommt?
– Eine Facebook-Seite : eine der effektivsten Unterstützungen für lokale Unternehmen. Ich habe gesehen, wie winzige Chip-Läden in der Nachbarschaft dank raffinierter und unterhaltsamer Kommunikation Tausende von Fans auf Facebook erreichten. Ergebnis der Rennen: eine virale und kostengünstige Werbung, die zu Interviews in der allgemeinen Presse und einem Erfolg in Bezug auf die Aktivitäten führte.
– Ein Twitter-Konto : mit Gutschein Community ManagerB. dafür verantwortlich sind, Beziehungen aufzubauen, gute Worte zu schreiben oder gute Artikel über die Aktivitäten Ihres Unternehmens zu verlinken, ist diese Strategie sehr effektiv, insbesondere für Unternehmen, die im B2B-Bereich tätig sind.
– Eine institutionelle Website : um Ihre Marke zu präsentieren, Besuchern die Kontaktaufnahme über ein Formular zu ermöglichen, ihre Daten in Ihrer Datenbank zu speichern usw.
– Eine E-Commerce-Website
– Ein Google Maps-Blatt
- Usw…
Phase 4: Operative Arbeit
Diese Phase besteht aus der Zuweisung von Mitteln zur Erreichung der vorab definierten Ziele. Obwohl das Feld der Möglichkeiten sehr breit ist, können wir die oben genannten allgemeinen Ziele, die häufig von KMUs/VSEs gesetzt werden, detailliert beschreiben.
Facebook-Seite und Twitter-Konto für ein KMU/VSE
Abhängig von den in Phase 1 ermittelten Erkenntnissen erstellen oder übernehmen wir eine Fanpage oder einen bestehenden Account. Es muss darauf geachtet werden, dies sicherzustellen Richten Sie das Konto ein, und zu einladen die maximale Anzahl von Mitgliedern über Ihr Netzwerk aus Freunden und Mitarbeitern.
Sie selbst als Handwerker können das lernen zu verwalten Solche Dinge, die es wert sind, gelernt zu werden. Für ein großes KMU müssen Sie darüber nachdenken, einen Community Manager einzustellen, der für Ihre Kundenbeziehungen im Internet verantwortlich ist, oder diese Arbeit an ein spezialisiertes Unternehmen auszulagern.
Die wichtigsten Punkte, um von einer Facebook-Seite zu profitieren:
– Erwecken Sie es mit Spaß und positiven Status zum Leben
– Veröffentlichen Sie Links zu Ihrer Aktivität
– Veröffentlichen Sie von Zeit zu Zeit unterhaltsame Inhalte, sofern Ihre Tätigkeit dies zulässt
– Veröffentlichen Sie die Presse, in der Sie erwähnt werden, und danken Sie ihnen
– Organisieren Sie Spiele, Wettbewerbe usw.
Webseite
Für die Erstellung einer Website stehen Ihnen mehrere Lösungen zur Verfügung:
– Für ein großes KMU, Verinnerlichung Webentwicklung ist eine Option
– Ansonsten suchen Sie sich einen technischen Dienstleister über Ihr Netzwerk (oft bei kleinen Unternehmen der Fall)
-Die Suche nach einem Dienstleister über die Suchmaschinen und soziale Netzwerke, die von äußerst kompetenten Webprofis wimmelt
– Suche nach einem Dienstleister über Websites wie Codeur.com Oder Freelancer.com.
– Einrichten einer Ausschreibung von Junior-Unternehmen.
– Die Verwendung einfacher Site-Erstellungs- und Verwaltungsmodule, wie sie beispielsweise von Diensten wie bereitgestellt werden Neocamino Zum Beispiel.
Tipps zum Erstellen der Website
- Beauftragen Sie einen Projektmanager mit der Website-Erstellung
Wenn Sie ein KMU sind, zögern Sie nicht, sich im Rahmen der Erstellung der Website einen Projektmanager zu besorgen, der als Bindeglied zwischen Ihnen und Ihrem Dienstleister fungiert. Andernfalls besteht die Gefahr, dass die Webentwicklung verlangsamt wird, weil sie nicht unbedingt zur Verfügung steht den Verlauf der Mission.
- Bevorzugen Sie bekannte Content-Management-Tools
Bevorzugen Sie außerdem den Einsatz von CMS wie WordPress, um die Kontrolle über die Aktualisierung der Seite zu behalten und eine eventuelle Neugestaltung einem anderen Entwickler überlassen zu können, der die Arbeit des bisherigen Dienstleisters problemlos übernehmen kann.
- Analysieren Sie das Kandidatenportfolio für Ihre Ausschreibung von oben bis unten
- Dokumentation anfordern
- Kaufen Sie den Domainnamen und das Hosting selbst und bewahren Sie den Zugriff sorgfältig auf, auch wenn Sie ihn während der Mission Ihrem Dienstanbieter mitteilen können
SEO-Positionierung
Hüten Sie sich vor Dienstleistern, die Ihnen bei der Positionierung in Suchmaschinen das Mondlicht versprechen. Einige Techniken funktionieren, aber es handelt sich nicht um eine völlig exakte Wissenschaft, daher kommt es darauf an, realistisch zu sein.
Zu den bekanntesten Techniken gehören:
- Gut arbeiten der Baum Ihrer Website und die Syntax, zugunsten der Einfachheit, des Verständnisses für alle, der Kongruenz und Relevanz.
– Vervollständigen Sie Ihre Website mit Blog, indem Sie regelmäßig Ihre Unternehmensnachrichten, aber auch Neuigkeiten rund um Ihr Unternehmen veröffentlichen. Zögern Sie nicht, Ihren Community Manager hinzuzuziehen oder einen Blogger mit der Aufgabe zu beauftragen, insbesondere für KMU, die sich auf einen bestimmten Bereich spezialisiert haben.
- Erstellen Sie welche Zielseite.
Das Google Maps-Blatt
Google Maps wird oft vernachlässigt und ist daher jedem ausgeliefert. Es muss überwacht, aktualisiert und optimiert werden. Vor allem brauchen Sie authentifizieren als seiend Besitzer-Manager des Unternehmens, sonst riskieren Sie, dass Ihr Profil von manchmal skrupellosen Personen verändert wird.
Mängel beheben
Wie wir in Phase 1 erwähnt haben, müssen Sie jeden Link besuchen, auf dem Ihre Marke geschädigt wird, um die Situation zu korrigieren. Eine Datei, deren Nummer auf Ihren Konkurrenten hinweist, muss unbedingt wiederhergestellt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie auf negative Kommentare professionell und höflich reagieren.
Im Falle von Verbrauchern, die mit Ihren Dienstleistungen unzufrieden sind, zögern Sie nicht, sich möglichst professionell zu äußern:
– Trennen Sie Probleme von Menschen, um Leidenschaften zu entschärfen
– Erkennen Sie Ihren Anteil an Verantwortung
– Durch die Beschwerde eine Änderung bekannt geben und Abhilfe vorschlagen
Hüten Sie sich vor unberücksichtigter Kritik, denn beispielsweise zwischen zwei Restaurants bestraft der Internetnutzer sofort denjenigen, dessen unappetitliche Kommentare ihm auffallen.
Phase 5: Vergleich zwischen kurzfristigen Zielen und erzielten Ergebnissen
Wenn die langfristigen Ziele nicht sofort erreicht werden können (SEO-Positionierung, Anzahl der Fans/Follower), sollten die kurzfristigen Ziele bei Lieferung erreicht werden (operative Website und soziale Konten, Kontaktmodule, Verzeichnisse usw.). Es empfiehlt sich daher, eine zu organisieren treffen um den Abstand zwischen unseren im Voraus gesetzten kurzfristigen Zielen und dem Erreichten einzuschätzen.
Werden zu solchen Treffen eingeladen? Webprojektmanager, aber auch für ein KMU, das es sich leisten kann Rechtsanwalt, für alle rechtlichen Bestimmungen im Zusammenhang mit dem Web, a Marketing Manager um die Marketingauswirkungen im Web zu bewerten, a Verkaufsleiter Wer wird sehen können, wie er kommerziell vom Webkanal usw. profitieren kann?
Wird eines der Ziele nicht erreicht, sollte die Kette noch einmal überprüft werden, um zu sehen, wo der Prozess abstürzen könnte. Manchmal ist es ein Missverständnis zwischen Projektmanager und Entwickler. Dies kann beispielsweise bei Outsourcing ins Ausland an der Sprachbarriere liegen. Dieser Grund mag absurd erscheinen, aber Englisch kann manchmal nicht die Muttersprache sowohl für den Projektmanager als auch für den Entwickler sein, die diese geliehene Sprache nur annähernd verwenden. Hüten Sie sich vor bösen Überraschungen!
Phase 6: Betriebsüberwachung
Dabei geht es darum, den Fortgang der Arbeiten genau zu überwachen und auszuwerten wenn die langfristigen Ziele gut erreicht werden, oder wenn wir zumindest nah dran sind:
– Qualitätskontrolle beim Bloggen
– Überwachung der SEO-Positionierung
– Aktualisierung statischer Seiten, Aktualisierung des Produktsortiments
- Fehlerbehebung.
Und viele andere Dinge, die von Ihrem Unternehmen, Ihrem Tätigkeitsbereich und Ihrer Beziehung zum Web (Showcase, E-Commerce usw.) abhängen.
Es bleibt abzuwarten wie Sie den Beitrag Ihrer Webstrategie zu Ihrer Aktivität quantifizieren, was uns dazu bringt, auf unser ursprüngliches Problem zu reagieren, übersetzt durch Skepsis von KMU/VSE-Managern. Hierzu stehen Ihnen mehrere Tools zur Verfügung und mehrere Methoden sind möglich:
- Analyse von Statistiken Details Ihrer Website über ein Tool wie Google Analytics (oder die von Google Addresses für Ihre Google Maps-Datei bereitgestellten Statistiken oder die Statistiken Ihrer Facebook-Seite) liefern Ihnen sehr genaue Informationen über Ihre Besucher.
– Die Anzahl der Kunden, die bei Ihnen vorbeikommen Kontakt Formular wird von der Natur quantifiziert.
– Die Anzahl der vorbeikommenden Kunden Befehl oder das Abonnieren Ihrer Dienste sind leicht quantifizierbar.
- Von Ihrem ZufriedenheitsfragebögenSie können auch die Anzahl der Personen beziffern, die Sie über das Internet kennen (Werbung, Suchmaschinen, Mundpropaganda, soziale Netzwerke, Foren usw.).
Abschluss
Kurz gesagt, wissen, wie man einstellt erreichbare Ziele entsprechend deinem Bedürfnisse. Wenn Sie ein KMU sind, können Sie das tun auslagern Ihre Webentwicklung, indem Sie a Kompetenter Projektmanager die Datei mittelfristig zu überwachen. Zögern Sie nicht, Ihre Ziele bei Bedarf neu zu definieren und dies auch zu tun Überprüfung Ihrer Webstrategie mindestens halbjährlich. VSEs und anderen freiberuflichen Unternehmern würde ich empfehlen, sich mit einer vertrauenswürdigen Person zu umgeben, die sich mit Themen rund um das Internet auskennt, um eine Brücke zum für die Entwicklung verantwortlichen Ingenieur zu schlagen. Zögern Sie außerdem nicht um Hilfe bitten auf der Foren und das soziale Netzwerke, das Internet ist hier, um Ihnen zu helfen!
Kapitel 5: Warum E-Unternehmer (zumindest) das Programmieren lernen müssen »
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