يمكن أن تنتهي إدارة التعليقات على مدونة أو منتج بسرعة بلعبة إطلاق النار. سأشرح لك أولاً كيفية الحفاظ على الهدوء في هذا النوع من المواقف، ولكن قبل كل شيء كيفية إدارة موقف الأزمات.
مقدمة
تعريف القزم
أ القزم، في تعريف رقمي، هو الشخص الذي يشارك في مناقشة (في مدونة أو منتدى أو ما إلى ذلك) بهدف متعمد الإخلال بتوازن النقاش، أو إثارة الجدل، أو إثارة أي حوار أو إبادته.
يتضمن ذلك استخدام تعبيرات ساخرة أو خارجة عن الموضوع ("مزيف!" » على سبيل المثال)، أو الشتائم، أو التصريحات الخشنة المتكررة، أو حتى الإشارات المستمرة إلى مواضيع مثيرة للجدل.
عواقب التصيد على موقع ما يمكن أن يكون كارثيًا، بدءًا من تغيير صورة علامتك التجارية. في الواقع، من الصعب على الوافدين الجدد التفريق بينك وبين مجتمعك وبين التعليقات المهينة التي يطلقها المتصيدون.
آفة تعليقات القزم على الإنترنت
بين حرية التعبير والانتهاكات المثبتة، الخط ضبابي للغاية. وإذا حدث هذا الخطأ على موقعك الخاص، فإن العواقب القانونية المقترنة بتشويه صورتك يمكن أن تؤدي سريعًا إلى فقدان عقلك، وعدم القدرة على التركيز على نشاطك الرئيسي.
ومع ذلك، اعلم أنك لست وحدك: حتى أكبر المواقع الإخبارية طرحت على نفسها سؤالاً حول كيفية إدارة التعليقات على مقالاتها. مفتوحة، مغلقة، محفوظة لمشتركيها؟
من الصعب التمسك بحجة حرية التعبير المقدسة عندما نرى تعليقات معينة على مواقع تبادل الأخبار أو مقاطع الفيديو. يتم كتابة التعليقات خلف شاشة الكمبيوتر، مما يعطي كاتبها الانطباع بأنها محمية.
منذ ذلك الحين، يحق لنا الوصول إلى عمق أفكارهم، والتي عادة ما تكون خلف زجاجهم الأمامي أو في الحانة المحلية. إلا أن الحانة الصغيرة المحلية، في هذه الحالة المحددة، تصبح موقعك الخاص! أصبحت مهمة المشرفين المعسرة أكثر صعوبة، وتأخر التشريع كالمعتاد 20 عامًا، وقد أوضحت بعض المواقع الطريق، وقررت اتخاذ الإجراءات اللازمة.
الحلول الممكنة لمكافحة المتصيدون
التعليقات محفوظة للأعضاء
التسجيل مطلوب قبل أن تتمكن من المشاركة في المناقشات على موقع على شبكة الإنترنت هي أبسط فكرة تتبادر إلى ذهنك لمواجهة المتصيدين. لسوء الحظ، هذا الخيار مفيد فقط للمواقع الاحترافية التي لديها بالفعل جمهور كبير، مثل الصحافة عبر الإنترنت. في هذه الحالة، يمكن للجميع رؤية التعليقات، ولكن للرد، يجب عليك التسجيل. هذه طريقة جيدة لتهدئة المتصيدين الذين، إذا قاموا بالتسجيل، سيكون من الأسهل التعرف عليهم وحظرهم مقارنة بالتعليقات المفتوحة للعامة.
لسوء الحظ، هذا هو الخيار الأكثر تجزئة، لأنه يمنع المساهمين الجودة من التعليق على المحتوى الخاص بك بسبب الكسل أو رفض الاشتراك في موقعك.
إخلاء المسؤولية الاستبدادية في التعليقات
قبل نشر تعليق، يرى المستخدم هنا أ رسالة صريحة تذكره بواجباته. فعال جدًا، على الرغم مما قد تعتقده، يعد هذا النوع من التحذير طريقة جيدة للحد من الضرر عندما لا ترغب في الانتقال إلى التسجيل الإلزامي.
سجل التعليق
إذا كان من الممكن بالفعل "إخفاء" التعليقات العنصرية أو المهينة من خلال التقييم الضعيف، فإن هذه العملية يمكن أن تأتي بنتائج عكسية مثل الارتداد في حالة تأثير الجمهور. بمعنى آخر، إذا تم معارضة منتج أو مقال بالإجماع، فيمكن تصنيف التعليقات الأكثر فظاعة بشكل جيد للغاية وينتهي بها الأمر كتعليق "نجم".
ضع المتصيدون في القبو!
أفضل حل في رأيي يعود إلى الوحدة المتوفرة في نظام إدارة محتوى معين: البرنامج الإضافي كهف المتصيدون الخاص بك، يترجم "حبس المتصيدون" . لسوء الحظ لم يعد متاحًا ضمن WordPress، يهدف هذا الامتداد إلى "ضع القزم في الكهف"أي أن ينشر محتواه دون أن يتمكن أحد من الاطلاع على ما ينشر إلا نفسه. بحلول الوقت الذي يدرك فيه المتصيد أنه يتحدث إلى نفسه، يكون لديك هامش جيد وسيشعر معظم الأشخاص بالملل وسيتصيدون حيث يحصلون على ردود أفعال.
إذا كان أي شخص يرغب في تحديث أو إنشاء مكون إضافي جديد لـ WordPress مثل "كهف المتصيدون الخاص بك"، لا تتردد في إخبارنا وسنقوم بتحديث هذه المقالة بامتدادها.
إدارة الأزمات واستنتاجها
التمييز بين القزم والنقد البناء
في الحرب ضد المتصيدون، يمكن أن تنخفض حدتنا بسرعة. احرص على عدم تعديل التعليق لمجرد أنه سلبي.
إذا كانت السلبية الدائمة أحد القواسم المشتركة بين المتصيدين، وغالباً ما تكون مدفوعة برغبة غير صحية في إيذائك وانتقادك بأي ثمن، فلا ينبغي إخفاء النقد السلبي لمرة واحدة والمتعلق بنقطة محددة ومعللة، تجاهلها أو التعامل معها بازدراء. على العكس من ذلك، في حالة شركة على سبيل المثال، لا يسعنا إلا أن ننصحك بأخذ التعليقات السلبية بعين الاعتبار، والرد عليها بذكاء واحترام وجدال.
الخلاصة: لا تعطي الكثير من الأهمية والوقت للمتصيدين
يعد محاربة التعليقات السلبية والمهينة بشكل مفرط لصورة علامتك التجارية أمرًا جيدًا. عدم القيام بأي شيء أكثر من ذلك، والغضب كل 5 دقائق بسبب ذلك، هذا أمر سيء! لا تنجرف أبدًا في هذه المشكلة، واعلم أنها هيكلية تمامًا، وتؤثر على الجميع تقريبًا وليست موجهة ضدك بشكل خاص.
لذلك، حاول تطبيق طريقة مناسبة لإدارة هذه المشكلة وتجاهل أولئك الذين يتسللون عبر الشقوق: من خلال التركيز أكثر على عملك الأساسي، والقيام بعمل جيد، سيأخذ مجتمعك أو معجبيك أو قرائك على عاتقهم السخرية. المتصيدون.
AR 
FR 
EN 
ES 
ZH 
IT 
DE
ردود 5
مرحبا، مقالة ملخصة ممتازة 😉
أود أن أتوسع في هذا بناءً على تجربتي الخاصة كمسؤول المنتدى.
أسوأ المتصيدين المحتملين هم أولئك الذين يذهبون تحت الرادار، والذين ربما يتصيدون دون أن يدركوا ذلك: المجادلون المزمنون، أولئك الذين لا يتفقون أبدًا، أولئك القادرون على إنتاج ردود مكونة من 8000 سطر تقتبس كل فقرة من كل شخص خاطبهم في السابق دعامات. لا شيء مثل ذلك يفسد المحادثة ويثبط المشاركة.
وهؤلاء الأعضاء على وجه التحديد (أكثر من المتصيدين، كما أسميهم مرتكبي الأخطاء) يصعب إدارتهم للغاية، لأن سلوكهم ليس ضارًا بشكل واضح عن قصد؛ يشاركون بطريقتهم الخاصة؛ لكن طريقتهم في المشاركة تقتل المناقشة، ومن الصعب جدًا شرح ذلك لهم دون إعطاء الانطباع بأننا ننتقدهم بلا سبب.
أما بالنسبة للمتصيدين الآخرين، صانعي الهراء الواضحين، فإن حل Cave Your Trolls (الذي لم أكن أعرف عنه) هو حل رائع، لأن الحظر يحمل في طياته خطر تحريضهم وتركيز غضبهم عليك. لقد انتهى بي الأمر برسائل عدوانية وتهديدية للغاية بعد حظر القزم الذي تعامل مع الأمر بشكل سيئ وأراد أن يلعب دور الغبي.
أخيرًا، قد يكون الفخ هو الرغبة في تهدئة مجتمعك تمامًا، والرغبة في التأكد من موافقة الجميع، أو حرمان أنفسهم من عدم الموافقة: أن يكون للناس وجهات نظر مختلفة ومتباينة هو جوهر مجتمعك. إذا مات النقاش، يموت المنتدى الخاص بك.
وبالتالي فإن التحدي برمته يتمثل في النجاح في الحفاظ على المناقشة (حتى لو كان ذلك يعني تنشيطها من خلال إثارة الخلافات أو وضع وجهات نظر مختلفة في منظورها الصحيح)، ولكن في ضمان بقائها سليمة ومهذبة، وتجنب ظاهرة التصعيد ("لذا -" و- يزعجني كثيرًا لأنه ينتقدني دائمًا") ويحاول إبقاء المناقشة حية لأطول فترة ممكنة.
ما العمل 🙂
لم أفكر في "ملتقطي الأخطاء"، تمامًا كما أقع أحيانًا في فخ تحرير المحتوى الذي يتم التوافق عليه بشكل متزايد لتجنب المشاكل. وجهة نظر مثيرة للاهتمام بعد ذلك :)
تعد Cave Your Trolls بالفعل طريقة رائعة لمحاربة المتصيدين وغيرهم من الكارهين، ومن المؤسف أنها لم تعد موجودة ضمن WP.
الأمر نفسه ينطبق على الرسائل العدوانية أو التهديدات بعد الحظر أو الدعوة إلى النظام، والتي يصعب للغاية إدارتها، وأسوأها الوقوع ضحية المتصيد الذي يندد بالرقابة والظلم، كما لو كانت قضيته مصدر قلق عالمي...
باعتباري مدير مجتمع فرنسي سابق لشبكة CouchSurfing، أقدم ملاحظاتي حول إدارة المتصيدين هنا:
http://antoine-rolland.fr/blog/le-moderateur-de-forum-face-aux-trolls/
شكرا لتقاسم أنطوان!
"إذا كانت السلبية الدائمة أحد القواسم المشتركة بين المتصيدين، وغالبًا ما تكون مدفوعة برغبة غير صحية في إيذائك وانتقادك بأي ثمن، فلا ينبغي إخفاء النقد السلبي لمرة واحدة والمتعلق بنقطة محددة ومعقولة. أو تجاهلها أو معاملتها بازدراء. »
هذا هو بالضبط ما أعتقده (لا يمكن لأي شخص أن يتفق على كل شيء ولكن هناك لحظة نشعر فيها أن الأمر أصبح مبالغًا فيه، وعندها نقول لأنفسنا إننا نواجه متصيدين)، أو يجب ألا تعطي أي أهمية لذلك المناقشة، كما هو الحال مع المتصيدين) ومن تجربتي، لدي انطباع بأن المتصيدين الذين يقضون وقتهم فقط في انتقاد الجميع، من خلال السخرية أو غير ذلك، هم في نهاية المطاف أكثر إثارة للشفقة من أي شيء آخر، وخاصة أولئك الذين يصرون. يجب أن يكون لديهم مشكلة في الأنا حتى لا يتمكنوا من وضع حد لـ "ألعابهم الطفولية". ولكن يمكننا دائمًا أن نأمل أن ينتهي بهم الأمر إلى "السكر" بألعابهم العقيمة التي لا نهاية لها. ومع ذلك، سيكون هناك دائمًا متصيدون جدد طالما أن الإنترنت حي: عندما "يموت" أحدهم، "يولد" آخر. وبالنسبة لبقيتنا، علينا أن نعرف كيفية "التعرج" على شبكة الإنترنت لقراءة ما هو مثير للاهتمام فقط.