Ecco una possibile metodologia sviluppo e implementazione di un strategia digitale, articolato in 10 punti principali sui quali si potrà lavorare nella fase di riflessione a monte.

Questi 10 punti possono essere facilmente suddivisi come metodologia, e quindi applicati cronologicamente, dal pensiero globale al pensiero operativo.

Nota: questo capitolo scritto inizialmente nel 2012 è stato ripubblicato nel 2023 ed è il 2° di una serie di corso sul Management 2.0, la cui sintesi è disponibile qui.

Strategia digitale: una possibile definizione

Cominciamo innanzitutto definendo il termine “Strategia digitale”. Là strategia digitale rientra nell'ambito della strategia generale dell'azienda e designa il obiettivi, traguardi, visioni, organizzazioni e governance relativi alle tecnologie digitali e che hanno lo scopo di massimizzare la performance commerciale dell'azienda.

La progettazione di una strategia digitale lo rende potenzialmente possibile rispondere ad un'innovazione tecnologica, ad un'esigenza del cliente, al desiderio di avere una migliore organizzazione dell'azienda o ovviamente ad un'evoluzione della strategia di marketing verso il web.

Sono possibili diverse metodologie per progettare e implementare una strategia digitale. Tra questi, ecco il mio, suddiviso in 10 punti chiave. Non è necessariamente perfetto: possiamo trarne ispirazione, metterlo in discussione o migliorarlo. Ma ha il merito di partire dalla base, cioè dalla strategia generale dell'azienda, per poi spostarsi sempre più verso il lato operativo.

1 – Qual è la strategia di marketing attuale?

La risposta dipende dal pensiero portato avanti a monte per rispondere all’incontro tra domanda e offerta del mercato in cui si opera. Ridefinendo la tua strategia di marketing, inizi da zero.

Il mix di marketing

Una volta che hai le idee chiare sulla strategia di marketing generale dell'azienda, inizia ad entrare un po' più nel dettaglio descrivendo rapidamente la tua strategia di marketing. marketing mix attuale: prodotto, prezzo, distribuzione e comunicazione.

Il posizionamento

Siamo nella strategia del costo, della differenziazione o del focus? Infatti, a seconda del posizionamento che adotteremo nello sviluppo della nostra strategia complessiva, l’utilizzo delle tecnologie digitali non sarà lo stesso.

Nel caso di a strategia di costo, cercheremo di farlo vendere i nostri prodotti o servizi in blocco, da qui un uso particolare della pubblicità online e una forte esigenza tecnologica in termini di e-commerce, logistica, ecc. Esempio nella ristorazione con un marchio che cerca di fare volumi di consegna, con prezzi relativamente attraenti, il tutto comunicando in modo molto impattante e divertente modo sui social network.

Nel caso di a differenziazione dall'alto, cercheremo di farlo trasmettere valori particolari attraverso una grafica accattivante e di alto livello. Per restare in tema ristorazione preferiremmo stare su un marchio elitario, con prodotti ricercati, prezzi alti, rivolto ad una clientela chic.

Infine, per il strategie di nicchia, sarà necessario filtrare la pubblicità online e far funzionare il passaparola, ad esempio. Esempio: un negozio di alimentari basato sui cortocircuiti o il concetto di biscotti senza glutine.

2 – Quali sono i nostri obiettivi e in che modo il digitale può aiutarci?

Obiettivi

Prima ancora di pensare a progettare una strategia web e mobile, la prima domanda da porsi è: Dove vogliamo andare? Quali sono i nostri obiettivi a medio e lungo termine? C’è stato un particolare salto tecnologico che ci spinge ad allinearci e cambiare il modo in cui operiamo? C’è un nuovo mercato in cui vorremmo entrare? C’è un divario distributivo? Vogliamo aumentare le nostre vendite grazie al web?

Tante domande che riguardano la strategia complessiva dell'azienda, la sua stessa essenza, e alle quali è necessario rispondere. Solo successivamente potremo porci la questione del valore della tecnologia digitale nel raggiungimento dei nostri obiettivi.

Il potenziale impatto del digitale in relazione agli obiettivi

Le tecnologie dell’informazione e della comunicazione possono aiutarci a raggiungere i nostri obiettivi? Sono addirittura essenziali? Esiste un software di vendita particolare di cui abbiamo bisogno per migliorare la gestione delle relazioni con i clienti e quindi beneficiare di un migliore passaparola?

Vogliamo solo un supporto istituzionale tramite un semplice sito vetrina per informare i nostri clienti e partner?

Una volta che abbiamo risposto a queste domande, possiamo passare ai passi successivi, che consistono nello sviscerare la strategia digitale in base alle nostre particolari esigenze.

3 – Qual è la comunicazione digitale dei concorrenti?

Prima (o dopo, a seconda di come si opera) elencare le nostre necessità, sarebbe saggio farlo guarda cosa viene fatto altrove.

Un benchmark competitivo può darti molte informazioni a riguardo cosa è bene fare, ma anche cosa non funziona.

Una volta osservata la concorrenza (in Francia, all'estero, su Marte... siate molto aperti), non esitate a guardare cosa si fa in altri settori che non c'entrano nulla, ma le cui idee sono potenzialmente adattabili al tuo campo di attività

Ti rimando ai concetti di informazione bianca, grigia e nera presi dal campo dell'Intelligence Economica, già citato nell'articolo dedicato alla sindrome da carico.

4 – Quali sono i valori che desideriamo trasmettere (sul web)?

A seconda direttamente del segmento di marketing oltre che del posizionamento, la scelta dei valori da trasmettere è fondamentale, perché ti guiderà su diverse cose, a cominciare dai media da utilizzare, dalla grafica, dalla tipologia di pubblicità online.

5 – Che tipo di progettazione?

A seconda dei valori da trasmettere e del target definito poco prima, la carta grafica designa i colori, i loghi, i caratteri e i principali elementi visivi che adorneranno i vostri media digitali. A questo proposito ti rimando a il mio articolo sulla scelta dei colori per la propria identità visiva.

6 – Quali mezzi di comunicazione e quali tipologie di pubblicità?

In base ai valori e al marketing mix (comunicazione), la scelta dei media digitali e del tipo di pubblicità trasmessa è essenziale. Sito web, pagina Facebook, Instagram, creazione di video Tiktok o Youtube, applicazioni mobili, ecc. per i supporti e pubblicità video, display, articoli sponsorizzati, partnership, ecc. per la pubblicità.

7 – Quale livello di tecnicità?

È la parte di sviluppo e programmazione di cui hai bisogno. Il livello di tecnicità deve essere valutato in termini di COMPETENZE necessario e deve poter essere figura.

Semplice sito vetrina o spazio collaborativo avanzato? Semplice comunicazione istituzionale o grande operazione di marketing che richiede raccolta e tracciamento dei dati? E-commerce o social network? Sito web o applicazione mobile?

Ricorda questo:

Nella nuova economia di Internet, il codice la fa da padrone.

Ben Parr - Imprenditore e giornalista.

8 – Che tipo di strumenti virali?

Qual è la quota virale assegnata alla tua strategia digitale? A seconda dei media utilizzati e delle operazioni di comunicazione, l'obiettivo è attirare il numero massimo di clienti o potenziali clienti. I concorsi, ad esempio, portano gli abbonati sui social network. Video e immagini virali creano buzz. Sta a te avere fantasia e far parlare di te, purché corrisponda all'immagine che ti sei dato in termini di comunicazione.

9 – Quale budget e risorse umane?

Quali sono le risorse umane chi sarà mobilitato per la fase operativa della strategia digitale ?

Sono a vostra disposizione diverse opzioni: subappalto a un'agenzia web, sviluppatori freelance, consulenti per una missione di diversi mesi, o internalizzazione attraverso l'assunzione di grafici, programmatori, integratori e project manager. Ma attenzione agli effetti dell'agenzia, già discussi in il mio articolo sui rischi associati all’outsourcing.

Infine, sarà necessario istituire un bilancio preciso e da questo distribuirlo nelle diverse fasi (creazione della carta grafica, outsourcing, sviluppo di applicazioni iPad, ecc.).

10 – Quali strumenti di monitoraggio e analisi?

Durante la fase di riflessione è necessario pianificare il strumenti statistici e il risorse umane che sarà mobilitato per il monitoraggio e le correzioni incrementali da apportare alla tua strategia digitale, nonché per il calcolo a lungo termine del ritorno sull’investimento.

Conclusione

Per essere chiari, lo sviluppo di una strategia digitale richiede una fase di riflessione molto importante, che fa appello all'essenza stessa dell'azienda (prodotti e servizi venduti, target di marketing, mercati, ecc.), dopodiché lo sviluppo deve poter essere seguito, quantificato e rettificato secondo il la cosiddetta strategia “emergente”., fatto di nuovi obiettivi integrati lungo il percorso.

Questo contenuto mi stava particolarmente a cuore perché uno dei principali errori che ho commesso durante la mia carriera di imprenditore è stato quello di sottovalutare questa fase di riflessione e formalizzazione, e di essermi precipitato a capofitto nella convinzione che il target dei progetti che stavo conducendo sarebbe stato si riconoscono naturalmente. Tuttavia, un progetto mal formulato e mal comunicato raramente permette di raggiungere i propri clienti…

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