Affari e imprenditorialità: perché non confondere il controllo della qualità e il rispetto degli standard con l'obiettivo desiderato

Trarrò vantaggio da alcuni esempi reali con cui mi sono confrontato di recente per discutere la mia opinione l’assegnazione sproporzionata di risorse al controllo di qualità e il rispetto delle “norme” (che talvolta hanno norme solo di nome), e che spesso si traduce la dispersione degli sforzi umani e la sfocatura dell’obiettivo principale di un ente, sia esso una società, un’associazione, ecc.

Sull'importanza del controllo di qualità

Lungi da me mettere in discussione il valore dei controlli di conformità e di altri controlli legali. Inutile dire che vanno fatti, e fatti bene, soprattutto per le grandi strutture dove la visibilità diventa impossibile se non si mettono in atto processi di controllo chiari, formalizzati e strutturati.

Ma Che cosa piccole strutture il cui obiettivo è il proprio sviluppo o addirittura la propria sopravvivenza e che, invece di concentrare i propri sforzi su questo obiettivo, passano il tempo a controllarsi e a imporsi delle regole. processi Kafkiano degno delle più grandi società di consulenza internazionali? Normalmente il controllo della qualità e lo sviluppo aziendale non sono destinati a contrapporre l'uno all'altro, perché si completano a vicenda nel perseguimento degli obiettivi di un'entità. Tuttavia, alcune giovani strutture talvolta trascurano l'aspetto vitale della propria attività, per dedicarsi interamente all'aspetto amministrativo e normativo.

Il rispetto delle norme è un vincolo o un mezzo, NON è l’obiettivo perseguito

Considerata la densità legislativa di molti paesi, il desiderio di rispettare gli standard alla lettera può rapidamente trasformarsi in un’ossessione e diventare controproducente. Ho così potuto constatare nel caso di una piccola struttura soggetta – è vero – a regole ferree per sua natura, a mesi di lavoro dedicati al controllo di tali regole, e al rispetto di modalità organizzative e gestionali applicate senza realmente sapere perché li applichiamo.

Risultato delle gare, una constatazione spaventosa dopo due anni di attività, al termine dei quali i dati chiave vengono denunciati al management che scopre con shock e desolazione un risultato catastrofico. Ma per un occhio esterno, questa osservazione non sorprende: nessuna attività, nessuna attività...

Semplifichiamo all'estremo questo caso considerando che l'obiettivo perseguito è la ricerca del profitto, o almeno la ricerca di contratti firmati. Dedicando tempo a formalizzare processi che dovrebbero essere intuitivi in piccole strutture (vedi la struttura semplice o adhocracy di Henri Mintzberg, caratterizzata da un ambiente dinamico, flessibile e soprattutto aggiustamenti reciproci piuttosto che standard casuali), finiamo per dedicare la maggior parte del nostro tempo lavorativo al controllo della qualità, al rispetto di standard a volte autoimposti per ragioni sconosciute, e che ci fanno dimenticare il perseguimento del nostro obiettivo: firmare contratti ! Questo dovrebbe essere l'obiettivo principale per il quale occorre mobilitare la maggior parte degli sforzi, perché senza contratti non c'è attività.

Sfortunatamente, a volte possiamo rimanere trascinati in una spirale infinita di standard imposti, e quali ci fa perdere l'obiettivo che ci eravamo prefissati all'inizio: il rispetto degli standard sostituisce progressivamente l'obiettivo commerciale, associativo o altro, fino a scomparire dalla nostra mente. L'obiettivo viene quindi trattato dalla nostra mente come un finale ovvio, chi va necessariamente verificarsi in definitiva, e non più come un obiettivo da raggiungere e da cui dipende la nostra sopravvivenza!

Saper rimettere a fuoco

Il manager, direttore o imprenditore dovrebbe quindi poter rifocalizzare la propria mente sul proprio core business, e non essere più ossessionato dai compiti amministrativi e dai controlli sequenziali. Dovrebbe coltivare il suo visione, IL obiettivi a lungo termine, e soprattutto contribuire al raggiungimento dell'oggetto del vostro progetto, destinando i mezzi necessari a questo obiettivo: sviluppare partenariati, dedicare tempo per osservare cosa sta facendo la concorrenza, contattare persone o organizzazioni chiave che possono aiutarli a svilupparsi, e soprattutto prospettiva (con mezzi tradizionali ma soprattutto, soprattutto facendo rete!).

Nell'esempio che ho citato, la struttura dedicava più tempo a fare le cose "nelle regole dell'arte" piuttosto che scuotere il mercato, contattare persone che potessero aiutarli, inviare potenziali clienti in abbondanza... Forse speravano che i contratti cadessero nelle loro mani? Anzi, per vincere contratti quando inizi, devi offrire a offerta alternativa e mettilo sul tavolo dei potenziali clienti, invece di perdere tempo a controllare se stai seguendo tutte le regole alla lettera, senza capire lo spirito della regola per sfruttarlo al meglio.

È solo quando la barca naviga al largo e il portafoglio ordini è pieno che possiamo iniziare a dare priorità agli standard e ai controlli, che costituiscono vincoli legali o statutari o un mezzo per migliorare la situazione. processi.