Trarrò vantaggio da alcuni esempi reali con cui mi sono confrontato di recente per discutere la mia opinione l’assegnazione sproporzionata di risorse al controllo di qualità e il rispetto delle “norme” (che talvolta hanno norme solo di nome), e che spesso si traduce la dispersione degli sforzi umani e la sfocatura dell’obiettivo principale di un ente, sia esso una società, un’associazione, ecc.

Sull'importanza del controllo di qualità

Lungi da me mettere in discussione il valore dei controlli di conformità e di altri controlli legali. Inutile dire che vanno fatti, e fatti bene, soprattutto per le grandi strutture dove la visibilità diventa impossibile se non si mettono in atto processi di controllo chiari, formalizzati e strutturati.

Ma Che cosa piccole strutture il cui obiettivo è il proprio sviluppo o addirittura la propria sopravvivenza e che, invece di concentrare i propri sforzi su questo obiettivo, passano il tempo a controllarsi e a imporsi delle regole. processi Kafkiano degno delle più grandi società di consulenza internazionali? Normalmente il controllo della qualità e lo sviluppo aziendale non sono destinati a contrapporre l'uno all'altro, perché si completano a vicenda nel perseguimento degli obiettivi di un'entità. Tuttavia, alcune giovani strutture talvolta trascurano l'aspetto vitale della propria attività, per dedicarsi interamente all'aspetto amministrativo e normativo.

Il rispetto delle norme è un vincolo o un mezzo, NON è l’obiettivo perseguito

Considerata la densità legislativa di molti paesi, il desiderio di rispettare gli standard alla lettera può rapidamente trasformarsi in un’ossessione e diventare controproducente. Ho così potuto constatare nel caso di una piccola struttura soggetta – è vero – a regole ferree per sua natura, a mesi di lavoro dedicati al controllo di tali regole, e al rispetto di modalità organizzative e gestionali applicate senza realmente sapere perché li applichiamo.

Risultato delle gare, una constatazione spaventosa dopo due anni di attività, al termine dei quali i dati chiave vengono denunciati al management che scopre con shock e desolazione un risultato catastrofico. Ma per un occhio esterno, questa osservazione non sorprende: nessuna attività, nessuna attività...

Semplifichiamo all'estremo questo caso considerando che l'obiettivo perseguito è la ricerca del profitto, o almeno la ricerca di contratti firmati. Dedicando tempo a formalizzare processi che dovrebbero essere intuitivi in piccole strutture (vedi la struttura semplice o adhocracy di Henri Mintzberg, caratterizzata da un ambiente dinamico, flessibile e soprattutto aggiustamenti reciproci piuttosto che standard casuali), finiamo per dedicare la maggior parte del nostro tempo lavorativo al controllo della qualità, al rispetto di standard a volte autoimposti per ragioni sconosciute, e che ci fanno dimenticare il perseguimento del nostro obiettivo: firmare contratti ! Questo dovrebbe essere l'obiettivo principale per il quale occorre mobilitare la maggior parte degli sforzi, perché senza contratti non c'è attività.

Sfortunatamente, a volte possiamo rimanere trascinati in una spirale infinita di standard imposti, e quali ci fa perdere l'obiettivo che ci eravamo prefissati all'inizio: il rispetto degli standard sostituisce progressivamente l'obiettivo commerciale, associativo o altro, fino a scomparire dalla nostra mente. L'obiettivo viene quindi trattato dalla nostra mente come un finale ovvio, chi va necessariamente verificarsi in definitiva, e non più come un obiettivo da raggiungere e da cui dipende la nostra sopravvivenza!

Saper rimettere a fuoco

Il manager, direttore o imprenditore dovrebbe quindi poter rifocalizzare la propria mente sul proprio core business, e non essere più ossessionato dai compiti amministrativi e dai controlli sequenziali. Dovrebbe coltivare il suo visione, IL obiettivi a lungo termine, e soprattutto contribuire al raggiungimento dell'oggetto del vostro progetto, destinando i mezzi necessari a questo obiettivo: sviluppare partenariati, dedicare tempo per osservare cosa sta facendo la concorrenza, contattare persone o organizzazioni chiave che possono aiutarli a svilupparsi, e soprattutto prospettiva (con mezzi tradizionali ma soprattutto, soprattutto facendo rete!).

Nell'esempio che ho citato, la struttura dedicava più tempo a fare le cose "nelle regole dell'arte" piuttosto che scuotere il mercato, contattare persone che potessero aiutarli, inviare potenziali clienti in abbondanza... Forse speravano che i contratti cadessero nelle loro mani? Anzi, per vincere contratti quando inizi, devi offrire a offerta alternativa e mettilo sul tavolo dei potenziali clienti, invece di perdere tempo a controllare se stai seguendo tutte le regole alla lettera, senza capire lo spirito della regola per sfruttarlo al meglio.

È solo quando la barca naviga al largo e il portafoglio ordini è pieno che possiamo iniziare a dare priorità agli standard e ai controlli, che costituiscono vincoli legali o statutari o un mezzo per migliorare la situazione. processi.