Imprenditorialità e digitale: 10 consigli per ridurre gli effetti di agenzia nell'outsourcing e nel subappalto

Hai un finanziamenti, UN progettoe un team interno dedicato a gestione del progetto. O. Ora tutta la tua attenzione è rivolta a sviluppo del progetto, e da buon imprenditore che tiene sotto controllo i propri costi e che desidera avvalersi di esperti, hai lanciato un bando di gara e trovato collaboratori esterni (liberi professionisti, consulenti, team off-shore) che si occuperanno dello sviluppo del tuo progetto al miglior prezzo e con la giusta competenza. In altre parole, hai abbiamo esternalizzato la codifica, la progettazione o qualsiasi altra parte relativa allo sviluppo del tuo progetto.

Ma allora, come puoi essere sicuro che la codifica verrà fatta secondo i tuoi interessi, ovvero che:

- sarai capace di recuperare l'accesso alla funzione tecnica in qualsiasi momento ;
- IL tempo assegnato per il lavoro è calcolato sulla base di onesto e realistico;
– la manutenzione viene eseguita secondo bisogni reali e stimati in termini di costi commisurati a tali bisogni reali;
- eccetera…

La maggior parte degli sviluppatori web, soprattutto in Francia, si distinguono per qualità, professionalità e integrità. Tutto quello che devi fare è dare un'occhiata al portfolio per sapere se il team a cui vuoi affidare il tuo sviluppo web è affidabile o meno.

Ma può capitare di ricorrere a sviluppatori offshore, per ragioni di costo, per più missioni una tantum o più frequentemente per la loro disponibilità immediata. Pertanto, se non esiste un vero e proprio rapporto di partnership tra committente e prestatore di servizi, rischi legati agli effetti di agenzia può presentarsi. Vediamo quali e come limitarli, dopo aver ricordato brevemente in cosa consiste il dilemma di agenzia.

Nota: questo capitolo è il nono di una serie di corso sul Management 2.0, la cui sintesi è disponibile qui.

Richiami sulla teoria dell'agenzia

IL dilemma dell’agenzia modella il contratto con il quale il preponente assume un agente affinché esegua un incarico per suo conto. Questa missione prevede a delega di un certo potere all'agente. Esempio: datore di lavoro e dipendente, azionista e manager.

Pertanto, esiste una sorta opposizione di interesse tra il principale e l'agente perché il principale cerca di massimizzare il suo capitale (i benefici legati alla missione delegata) e l'agente ad investire una parte del suo capitale in cambio della quale svolge la missione. Questa divergenza di interessi si tradurrà in due tipi di azioni contraddittorie:

– Il preponente dovrà rivelare parte o tutte le informazioni relative al progetto per consentire all'agente di svolgere la missione: esempio dei comitati di monitoraggio istituiti dagli azionisti sui dirigenti aziendali in seguito alla crisi finanziaria.
– L'agente vorrà mantenere il potere decisionale e i vantaggi che ne derivano.

Di conseguenza, questo cosiddetto rapporto di agenzia comporta un monitoraggio dei costi, volto a limitare i seguenti rischi:

– asimmetria informativa : esempio del cliente e del meccanico. Ovviamente di questo rischio si tiene conto perché questa asimmetria informativa è alla base del contratto, poiché deleghiamo perché riteniamo l'agente sicuramente più disponibile, ma anche più competente a svolgere la missione.
– azzardo morale : mancato rispetto degli accordi presi nel contratto.
– antiselezione : scelta da parte del mandante di un servizio di qualità inferiore, e situazione di free rider per l'agente. Quest'ultimo, essendo al centro dell'operazione, può manipolare le informazioni sotto il suo controllo e comunicare al mandante solo ciò che serve al suo interesse, e non a quello del mandante.

Per informazioni il rapporto di agenzia è la base della politica di governo d'impresa, una tendenza attuale che consiste nel restituire il potere azionisti (azionisti) anziché agli amministratori, consentendo ai primi un diritto di controllo sull’operato dei secondi, sulla base del postulato secondo il quale l'interesse di azionisti serve l'interesse di parti interessate (stakeholder: dipendenti, fornitori, partner, ambiente, ecc.).

Il rapporto di agenzia nell'e-business

Ora che abbiamo rimesso a posto le idee sul rapporto di agenzia, possiamo facilmente fare l'analogia con ilesternalizzazione.

Subappaltando il suo sistema informativo o lo sviluppo del suo sito web, intranet o extranet, deleghiamo parte del potere decisionale tecnico ai team. Pertanto, questo contratto tra l’impresa e il subappaltatore crea di per sé un rapporto di agenzia, in cui il committente (l’impresa o il management) cercherà di avere visibilità completa sulle informazioni elaborate dall'agente (il subappaltatore o il dipartimento IT), mentre l'agente trarrà vantaggio per sua natura da un’asimmetria informativa a suo favore, su cui potrà giocare nelle trattative o mantenere il controllo strategico sulla società.

Ciò ci porta a chiederci come limitare i rischi e i costi prodotti da questo rapporto di agenzia, in particolare per le missioni legate al digitale.

10 consigli per ridurre i rischi

Definire specifiche chiare, esaustive e lungimiranti

Senza cadere in un eccesso di informazione controproducente, si tratta aspettarsi tutte le situazioni e le esigenze a monte, cercando di evidenziare le situazioni evidenti e quelle implicite. Mi spiego con un esempio molto semplice: se nelle tue esigenze hai menzionato un form di connessione utente, devi spiegare le diverse situazioni possibili da prevedere per lo sviluppatore, dalla perdita della password al messaggio di errore se gli identificatori non vengono riconosciuti . L'idea è di essere meticolosi e non dirti che lo sviluppatore deve pianificare ciò che ti sembra ovvio, perché ha abbastanza lavoro per doverlo fare.

È possibile, per progetti complessi, ricorrere a modellizzazione per comunicare le nostre esigenze agli sviluppatori.

Sviluppare una relazione di partenariato piuttosto che gerarchica

Anche se la legge può darti ragione, a volte è meglio evitare i conflitti quando ci sono malintesi o incomprensioni. Infatti, anche nel rapporto “datore di lavoro – lavoratore”, stiamo gradualmente uscendo dal management attraverso l'obbedienza e il presenzialismo per andare verso un rapporto di collaborazione caratterizzato dalla ricerca e dallo sviluppo dei talenti e della creatività. In questo contesto, sembra inappropriato dare lezioni ad esperti ai quali avete affidato una missione.

Quindi, piuttosto che giocare sull’orario di lavoro nel contratto, è meglio puntare su quest’ultimo qualità del lavoro reso, il fissazione delle scadenze secondo un calendario previsionale realistico ma alquanto flessibile, l'esistenza di un piccolo margine di manovra e a flessibilità concessi al team tecnico sia in termini di ore ma anche e soprattutto in termini di iniziativa e creatività, l'impegno a lavorare sul lungo termine se il lavoro è ritenuto efficace, e dare risalto pubblico alla tua collaborazione (se non hai interesse a nascondere chi è il tuo subappaltatore).

Dando priorità alla collaborazione, otterrai più informazioni che per obbligo.

Utilizzare gli stessi sistemi informativi

Ho menzionato questo punto nel mio articolo su selezione dei fornitori basata sulla padronanza dei sistemi informativi : per consentire una buona comunicazione tra il project manager, il proprietario del progetto e il fornitore di soluzioni tecniche, tutti devono utilizzare la stessa lingua, sul stesso software. È quindi necessario garantirlo standardizzare i sistemi informativi utilizzato e utilizzare un linguaggio compreso da tutti se non tradotto da persone chiave competenti.

Pianificare riunioni di debriefing

Può sembrare sciocco, ma alcune PMI ordinano il loro sito e aspettano che cada dal cielo, senza mai seguire il dossier da vicino o da remoto. È quindi necessario fornire riunioni formale per monitorare lo stato di avanzamento del progetto (nella vita reale o in videoconferenza) e invitare a tali incontri le parti interessate in base ai punti sollevati (avvocato, responsabile del progetto marketing, assistente alla gestione dei contenuti, ecc.).

Nominare un project manager

Interno o consulente, gli affidi tu il monitoraggio dello sviluppo del progetto. In genere ha interesse che la missione vada bene perché gli stai affidando una responsabilità e lui è alle tue dipendenze.

È necessario assicurarsi che il project manager sia un esperto nel settore considerato e che possa farlo comprendere E lei tradurre utilizzano gli ingegneri linguistici, soprattutto se hanno sede all'estero e hanno molti altri clienti.

Prepara la tua uscita

Qualunque cosa accada, devi sempre preparati per la tua uscita, perché non sai mai cosa porterà il domani. È quindi necessario negoziare, fin dall'inizio, l'accesso a tutti i backoffice, la totale trasparenza sugli identificatori utilizzati, i backup permanenti, l'accesso ai log (archivi), alle statistiche, ecc.

Se desideri cambiare fornitore di servizi o recuperare le informazioni, ciò deve essere possibile rapidamente e in qualsiasi momento. Quindi hai bisogno aspettarsi tutte le situazioni e chiedi il massimo trasparenza possibile al fornitore di servizi.

Non accettare risposte evasive e mancata esecuzione del contratto

Anche se la collaborazione deve essere privilegiata rispetto ai rapporti gerarchici, è ovvio che un dipendente che nasconde informazioni non è un buon dipendente. Se riscontri questo problema su base ricorrente, non impantanarti chiedendo all'agente di fornirti le informazioni: essere fermi, chiari ma sempre educati, garantendo il rispetto della normativa.

In caso di mancato rispetto delle clausole definite nel contratto, tutelatevi le spalle chiedendo ad un avvocato o giurista di assistervi nella certificazione delle prove su tale mancato rispetto e sul percorso da intraprendere. Non agire mai con passione, sempre con compostezza e lungimiranza, e costruisci la tua pratica che dimostri la malafede del subappaltatore.

Effettua test filmati o screenshot

Capita spesso che un modulo non funzioni come richiesto. Segnalando errori ai tecnici, questi potrebbero non essere in grado di riprodurre tali errori. Per evitare qualsiasi malinteso che porterebbe ad un deterioramento dei vostri rapporti, vi esorto a farlo sempre filma i tuoi test oppure per fare screenshot dei problemi riscontrati durante i test, in rivenditore cronologicamente come sei arrivato a questi bug e con quale tipo di hardware.

Fidati del tuo subappaltatore

O come non creare una situazione di tensione anche quando non ci sono problemi, attraverso un eccesso di sfiducia o un bias di conferma. Non dovresti sospettare della persona che dovrebbe diventare il tuo partner tecnico per motivi che non la riguardano, come ad esempio una brutta esperienza con un ex sviluppatore. Parti sempre ottimista e mostra fiducia nel tuo team tecnico, in modo da creare un certo livello di impegno.

Coinvolgi il fornitore di servizi nella tua strategia

Il coinvolgimento del vostro fornitore di servizi nella vostra strategia crea certamente a prima vista una dipendenza da lui, ma se si stabiliscono trasparenza e comunicazione delle informazioni, ciò consentirà la condivisione di un obiettivo comune e una dipendenza virtuosa, ovvero che se la tua attività va bene, il tuo fornitore di servizi ne trarrà benefici attraverso un aumento di ordini e missioni.

Pertanto, comunicando i tuoi obiettivi, tu coinvolgere ingegneri nello sviluppo di una strategia comune, che spinge il team tecnico a comunicare su come lavora e a fornirti le informazioni di cui hai bisogno.

Attenzione però, quest’ultimo punto va gestito con molta attenzione: bisogna saper proteggere i dati strategici riservati, e preservare un certo livello di indipendenza per poter influenzare la trattativa.

Capitolo 10: Le due principali tipologie di comunicazione web per le VSE »

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