Tras definir qué era Twitter (nuevamente X) y su peso en el ámbito de las redes sociales, veamos el medio el más efectivo para aprovecharlo. Aqui estan los buenos práctica para saber cuando quieres empezar comunicar y para comercializador seguro Gorjeo.
Nota: Este capítulo, publicado inicialmente en 2014 y todavía relevante hoy, es parte de una serie de curso sobre Social Media, cuyo resumen se puede encontrar aquí.
Así que veamos qué Twitter permitir de hacer. No en el sentido convencional del término, sino en términos del valor añadido que puede aportar a una organización o a los líderes o directivos empresariales.
Monitoreo en Twitter
El primer paso en Twitter es –antes de contribuir a la red– realizar investigaciones y seguir cuentas que nos enseñarán cosas sobre nuestro trabajo. Con suavidad y discreción, primero observaremos. Esta red social, repleta de influencers, gestores de proyectos, tomadores de decisiones pero también observadores, nos servirá para llevar a cabo una monitoreando nuestro mercado, y para monitorear nuestra reputación electrónica.
Twitter para monitorear tu mercado
Monitorizar su mercado significa seguir todo lo que se dice sobre su sector, seguro sus competidores, sus proveedores o partes interesadas, o lo que dicen estos competidores. Crecimiento, nuevos usos, innovaciones, adquisiciones, quiebras… Para este tipo de necesidades, Twitter sin duda ha revolucionado las cosas, porque ha permitido acceder de forma fácil y divertida a la información del mercado.
Ejemplo simple: si un proveedor de pollo para McDonald's es objeto de un mal rumor emergente sobre un video que muestra un posible maltrato a los animales, la marca cliente (McDonald's) debe poder medir rápidamente el impacto viral de este video para poder reaccionar lo más rápido posible. como sea posible. En este sentido, Twitter es una herramienta fantástica para tomar la temperatura de la web en tiempo real.
La red social de microblogging ha permitido que incluso las estructuras más pequeñas hacer su propio panorama de prensa, y conocer a un menor coste las novedades del sector.
Pero en la práctica, ¿cómo se hace para monitorear Twitter?
- En primer lugar, hacer búsquedas de palabras clave : este es el primer reflejo que me viene a la mente y que debería permitirte encontrar tweets relacionados con tu sector, pero también cuentas de Twitter a seguir.
- Después, siga a personas que hayan twitteado sobre temas o palabras clave que le interesen : porque es probable que estas personas sigan haciéndolo y le informen sobre su sector.
Después de esta primera fase de prueba y error, poco a poco deberías poder crear tu propia reseña de prensa a partir de lo siguiente que hayas realizado, y que cada vez sean más relevantes.
- Identifica profesionales en tu sector de actividad, los influencers de tu experiencia. Síguelos y haz networking con ellos: seguro que te descubres en el mercado, pero también lo redescubres.
- Crear listas públicas y privadas : el primero te permitirá seguir, por ejemplo, las novedades de las “Redes Sociales” con total transparencia, compartiendo esta lista con tus seguidores, mientras que el segundo contendrá listas organizadas e identificadas pero que no deseas revelar como tales (un lista de “competidores”, por ejemplo!).
Cómo crear listas de Twitter
Para ello nada más sencillo, haz clic en “Yo” (tu perfil), luego en “Listas” y finalmente en “Crear una lista”. Dale a tu lista un nombre, una descripción y luego hazla pública o privada.
Para agregar a alguien a una de tus listas, ve a tus suscripciones o su perfil y haz clic en "Agregar o eliminar de tus listas".
Twitter para controlar su reputación electrónica
El seguimiento de su reputación online se realiza utilizando los mismos medios que el seguimiento del mercado. Entonces, monitorear lo que se dice sobre tu marca tiene varias ventajas:
- Sepa lo que la gente dice de usted
- Cuantifica lo que se dice de ti
- Detecta un buen o mal rumor que te preocupa directa o indirectamente
- Reacciona rapido
Mejor que mil palabras, el ejemplo de GAP y la etiqueta racista
El 25 de noviembre de 2013, un periodista cuestionó la marca GAP respecto a una etiqueta racista en uno de sus carteles publicitarios con el actor y diseñador de joyas sij Waris Ahluwalia.
GAP reaccionó muy rápidamente y pidió ponerse en contacto para saber dónde se encontraba el cartel en cuestión.
Sin embargo, la marca no quedó satisfecha con esto. Para mostrar apoyo y solidaridad a Waris Ahluwalia, cambió su foto de portada de Twitter para incluir el anuncio. :
Premio mayor para GAP en términos de notoriedad e imagen. Al ser muy receptiva y mostrar apoyo a su musa, la marca defiende su ética por un lado y demuestra, por otro, que escucha los comentarios.
Este ejemplo reúne todos los ingredientes de una buena gestión de imágenes 2.0:
- Inicialmente, un mal rumor sobre el cual la marca no puede hacer nada.
- Entonces, muy buena capacidad de respuesta.
- Por último –y este es el punto más interesante de este ejemplo– la inteligencia de aprovechar la estupidez de los demás para trabajar tu imagen de marca.
En otras palabras, GAP aprovechó la acción negativa de un individuo para brillar mejor. Una manera muy oportunista de hacer hablar de uno mismo, algo que la prensa no dejó de hacer en varios artículos elogiando la marca:
Promocione sus productos y servicios en Twitter
Una vez que hayas tomado el control de la herramienta como “seguidor”, es hora de actuar. Luego, Twitter se puede utilizar para difundir noticias relacionadas con sus productos, servicios o concursos. En otras palabras, un canal más de promoción para tu marca.
Así, los artículos de tu blog son bienvenidos en Twitter, con el fin de generar tráfico a tu sitio web. Siempre que tengas un cierto número de seguidores, lo que implica una etapa crucial de seguimiento, networking y discusión con los usuarios de Twitter.
El acceso al rol de influencer, cuando no eres una marca famosa, pasa necesariamente por una etapa de chat. te remito a la tipología de tweeters comprender plenamente estos roles.
Construya relaciones con los clientes en Twitter
- 56% de los seguidores de una marca en Twitter están más inclinados a comprar los productos o servicios de la marca desde que la siguen, en comparación con 47% de fans de una página de Facebook.
- ¡El 51% de los consumidores cree que la ausencia de una marca en las redes sociales genera una imagen negativa!
Por tanto, la simple presencia en Twitter constituye casi un argumento comercial. Todo lo que queda es comunicarse con sus clientes potenciales y clientes, responder a las preguntas de sus consumidores, en definitiva, establecer una relación real con el cliente. Al hacer esto, envía una imagen positiva y actual y demuestra que responde a las preguntas que sus clientes puedan hacer. Ideal en términos de marca.
Hacer servicio postventa en Twitter
Más allá de simplemente transmitir noticias, Twitter también puede actuar como un servicio posventa. Aunque este medio no sustituye al servicio posventa tradicional, permite responder a gran parte de las preguntas de forma rápida, eficaz, transparente y pública.
Esto tiene consecuencias positivas en términos de imagen, ya que la marca muestra públicamente que cuida mucho a sus consumidores que hacen preguntas. Por ello, la empresa quiere estar conectada, actualizada, receptiva y atenta.
A nivel práctico, debe crear una cuenta de Twitter separada de la cuenta oficial, reaccionar lo suficientemente rápido, invitar a los interrogadores a enviar mensajes directos para obtener datos personales, retuitear a los clientes satisfechos con el servicio posventa y redirigir al cliente al servicio si es necesario. adecuado.
Hacer TV social en Twitter
La TV social se refiere a la conversación que se desarrolla online sobre lo que sucede en la pantalla chica. Una actividad que cada vez interesa más a los canales. Y con razón, 7,2 millones de internautas ya han publicado un comentario en línea en un programa de televisión, es decir, uno de cada cinco internautas. Las previsiones de Seevibes Cuente con más de 100 millones de tweets relacionados con programas de televisión:
Por su formato que se presta muy bien al directo, Twitter es la plataforma ideal para hacer Social TV. Por la sencillez de su interfaz, la red social juega un papel determinante en las conversaciones relacionadas con los programas, especialmente cuando son en directo.
“Este vínculo cada vez mayor entre Twitter y la televisión puede explicarse por un ADN común. La televisión es por excelencia el medio unificador de eventos en vivo, mientras que Twitter es una plataforma en vivo, pública y conversacional. »
Justine Ryst, directora de desarrollo de Twitter Francia
En la práctica, iniciar una conversación relacionada con un programa de televisión implica elegir un hashtag. Por tanto, participar para mejorar tu visibilidad pasa por utilizar el hashtag elegido por el canal. Entonces, para una marca que participa en el debate, se trata de jugar: interactuar, tuitear la palabra correcta en el momento adecuado y practicar el humor cuando sea necesario.
En lo que respecta al canal, esto permite que su programa se muestre en los TT de Twitter y cree un argumento de comunicación para los anunciantes.
Comunicación corporativa en Twitter
Twitter también se puede utilizar para la comunicación externa global, además del servicio posventa y la relación con el cliente. Podremos retransmitir las últimas novedades de promoción de la marca, los últimos patrocinios, nominaciones, la última publicidad televisiva, etc.
La marca podrá entonces optar por dos opciones complementarias:
- Comunicación institucional: a través de una cuenta corporativa.
- Comunicación personal pero vinculada a la marca: a través de una cuenta personal de uno de los responsables de la empresa.
Ejemplo: el Twitter de Universal Music Francia por un lado, y su presidente Pascal Nègre del otro.
Al igual que Instagram, Twitter puede servir como base avanzada para los representantes de una empresa: presentadores de televisión, radio o periodistas de prensa por un lado, ejecutivos, directores y empleados del sector terciario por el otro.
Es entonces en su propio nombre ¿Para qué se pueden utilizar estos representantes enviados al frente digital?
Por qué los líderes deberían representar a la empresa en las redes sociales
Por una sencilla razón: ¡quienes dirigen el negocio son buscados por los internautas! De hecho, los internautas de 33% buscan en Google a los líderes para saber más sobre su carrera y su biografía. 29% Google para conocer más sobre la actualidad económica de su empresa, 12% para conocer sus recientes nombramientos o cambios de puesto, y finalmente 11% para conocer sus salarios (especialmente para directivos de empresas CAC40).
La personalidad de los directivos es, por tanto, una de las preocupaciones de los stakeholders de la empresa. ¡Y tanto en términos de B2B como en términos de B2C! Y algunos directivos lo entendieron muy rápidamente, empezando por Dominique Giraudier, del grupo FLO (hippo, tablapizza, Roman Bistro, etc.), que rápidamente empezó a escribir blogs en su nombre (aunque dejó de hacerlo desde entonces), y que había hecho de la comunicación humilde y transparente “una de sus prioridades”.
Posteriormente, otros líderes dieron ejemplo, como Delphine Ernotte Cunci (Director ejecutivo de Orange), que fue uno de los primeros en aparecer en Twitter, pero también Bruno Patino (France Télé), Clara Gaymard (General Electric France), Serge Papin (Système U), Alexandre Bompard (FNAC) o incluso Geoffroy. Roux de Bézieux (candidato a la presidencia de Medef, jefe de Virgin Mobile Francia), etc…
¿Qué comunicación para un directivo en Twitter?
Twitter es una plataforma especialmente adecuada para el networking y la marca personal. En consecuencia, un líder o un alto directivo tiene todo el interés en ser relativamente activo allí. Existen múltiples intereses para quien toma las decisiones:
- Realice un seguimiento personal y siga las informaciones del sector: siguiendo a las personas adecuadas, el responsable de la empresa transforma su cronograma en una auténtica revista de prensa.
- Negar información falsa.
- Encarnar una imagen moderna, actual y accesible de la empresa, que se ve catapultada al centro del ecosistema, rompiendo así la imagen de torre de marfil inaccesible y desconectada de la realidad desde la que se toman las decisiones.
- Haz networking, amplía tu red profesional, interactúa (más que en LinkedIn en cualquier caso), conviértete en un referente y un influencer, para ti y para tu empresa.
- En términos de imagen y comunicación, represente, promueva y promueva su empresa: al estar activo en Twitter, el gerente demuestra que su empresa también lo es y da ejemplo a sus subordinados.
¿Qué pasa con la comunicación institucional en Twitter?
En cuanto a la comunicación exterior, 16 empresas francesas % disponían de una página en Facebook y 7 % de Twitter (cifras de 2012).
Este tipo de comunicación institucional en las redes sociales permite complementar o retransmitir los comunicados de prensa tradicionales, realizar efectos de anuncio, enriquecer el discurso comercial y, finalmente, crear una lista privilegiada de seguidores, especialmente a nivel B2B.
Esta es una forma de utilizar Twitter que puede resultar más segura y tradicional para algunos directivos. No todos los altos directivos necesariamente quieren tuitear en su propio nombre, y esta elección permite una comunicación más estandarizada y controlada, si no original y divertida.
Marca personal VS comunicación corporativa
Cada camino tiene sus ventajas y desventajas. Si uno a veces te permite tener más impacto, el otro tiene una vida útil infinita en el tiempo ya que está enteramente ligado a la marca.
Hacer publicidad patrocinada en Twitter
Una de las posibles soluciones que permite Twitter para ganar publicidad es la simple publicidad. Twitter proporciona varias herramientas para organizar sus campañas sociales en la red. La marca puede convertirse en una “cuenta patrocinada”, emitir “tweets patrocinados” o incluso aparecer en trending topic como “tendencia patrocinada”.
Conviértase en una cuenta patrocinada en Twitter
Ser una cuenta patrocinada significa que te ofrecen la ubicación a la izquierda de Twitter, en las sugerencias de cuentas a seguir:
Al ser una cuenta patrocinada, se te cobra el costo por cada seguidor que decida seguirte. Por lo tanto, debes ingresar el presupuesto diario que deseas asignar a tu campaña, un rango de costo para adquirir un nuevo suscriptor (que varía entre $0.50 y $2.50) y la ubicación.
La tasa de participación para este tipo de campaña se estima entre 0,2 y 0,5%.
Enviar tweets patrocinados en Twitter
Los tweets promocionados se muestran en el flujo de tweets, en la línea de tiempo de los tweets que pertenecen a los segmentos que has seleccionado previamente o en la búsqueda de una palabra clave concreta:
Los tweets patrocinados se cobran por clic, cuyo precio oscila entre $0,50 y $1,50. La segmentación se realiza por categoría grande, luego por categoría de nivel 2 y luego por segmentos personalizados.
Tendencias patrocinadas
Las tendencias patrocinadas consisten en que una marca se exponga en los trending topic de un país determinado durante un momento determinado. Exposición masiva, que se beneficia de una tasa de participación bastante fuerte que oscila entre 7 y 13% en el tweet situado detrás de la tendencia. En Francia, la colocación de TT se estima en 5.000 euros por 1 millón de impresiones. En Estados Unidos, sería $200.000 por 24 horas de exposición.
Algunos ejemplos de campañas que agradaron a Twitter
El tweet de Oreo durante el apagón de la Superbowl (cuando les hablaba de humor):
En YouTube, una campaña que generó un revuelo monumental y que tuvo una amplia difusión en las redes sociales, incluido Twitter. El de la marca HelloFlo, que entrega productos a niñas que se convierten en mujeres. Un cortometraje que costó 6.000 dólares y generó 7 millones de visitas…
Otro anuncio de gran éxito, que acompañaba a un plan de comunicación para Internet Explorer llamado El navegador que te encantaba odiar, y que juega muy hábilmente con la mala fama de Internet Explorer, anterior a las versiones 9 y 10:
Twitter: networking, interacción, valor añadido y toques de humor
A modo de conclusión diremos que en Twitter las palabras clave son interacción, compartir, aportar valor añadido a tus seguidores y toques de humor. Para una marca, se trata de jugar el juego de la interacción, dar para recibir mejor y, en ocasiones, utilizar el sarcasmo y la burla. De hecho, Twitter es la red social donde el humor y los juegos de palabras son muy populares. Un toque de humor, y RT garantizado...
Capítulo 4: Cómo lidiar con trolls y haters »
« Capítulo 2: Introducción a Twitter, cifras clave y comportamientos
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