La llegada de lo digital a la parte comercial de una empresa no debe hacernos olvidar la importancia de explotar tecnologías de la información y la comunicación para estructurar mejor las relaciones con su red de proveedores y, por tanto, gestionar mejor la cadena de suministro de su empresa.
Veamos juntos aquí por qué y cómo es sumamente importante empezar a digitalizar la relación con tus proveedores, que es una de las partes que quizás menos ha sido priorizada hasta ahora en las organizaciones, y particularmente en las empresas de tipo B2C, muy centradas en su relación con los clientes. .
Nota: este artículo fue escrito y publicado originalmente en 2011. Se volvió a publicar en 2023, manteniendo su relevancia en el ámbito de las relaciones con proveedores.
¿A qué se debe este aumento del poder digital en el ámbito de la logística de suministro?
Globalización, subcontratación y distancia geográfica
El razonamiento parte de una simple observación: la búsqueda de reducción de costo impulsó a las empresas a recurrir subcontratistas cada vez más distantes geográfica e incluso culturalmente.
Esta evolución organizativa de la cadena logística upstream se debe a Y como consecuencia la aparición de los sistemas de información, que por un lado propiciaron y permitieron esta distancia, y por otro fueron llamados a este objetivo de una mejor gestión de las relaciones con proveedores lejanos.
El ejemplo más revelador es el de la subcontratación de desarrolladores, con quienes la comunicación se realiza esencialmente vía digital. Pero hay otros casos en los que tenemos que externalizar parte de nuestra actividad, o simplemente abastecernos de servicios o bienes en un espacio-tiempo relativamente lejano, y la digitalización aporta soluciones en términos de fluidez.
Rapidez, gestión y minimización de costes.
En un contexto de crisis y de aumento de la competitividad, la logística upstream constituye una piedra angular importante en términos de ventaja competitiva. Ya sea en B2B, en el sector del comercio electrónico o de la distribución, La caída de los precios y de los beneficios ha llevado a las empresas a repensar la gestión de sus stocks con el fin de ahorrar el máximo posible, al tiempo que aporta una notable flexibilidad a sus clientes (devoluciones de stock, servicio postventa, reducción de plazos de entrega y retrasos).
En un contexto así, donde todo avanza extremadamente rápido, Los sistemas de información constituyen una nueva herramienta estratégica para las empresas., que logran excelentes resultados en la gestión downstream y que, por tanto, deben intentar hacer lo mismo en upstream, en particular aprendiendo a afinar sus violines con sus proveedores.
Las ventajas de dominar los sistemas de información upstream
Mejorar la calidad de la red de proveedores.
La explotación de sistemas de información eficientes por parte de las empresas puede ayudar a mejorar cualitativamente su red de proveedores. Esto se hace, en particular, seleccionando a los proveedores según criterios tradicionales (plazos, calidad, costes), pero también según el criterio del dominio digital.
El entusiasmo de un proveedor por las nuevas tecnologías y por mejorar la comunicación con sus clientes constituye una ventaja para el contrato que le une con la empresa cliente. De hecho, seleccione el proveedor en función de su dominio de las nuevas tecnologías, significa estar un paso por delante de tus competidores, y por tanto mejora la calidad de su red.
Ejemplo de digitalización exitosa en un mercado tradicionalmente reacio a digitalizarse: el mercado de Ankorstore.
Mejor comunicación entre la empresa y sus proveedores
Allá control mutuo de los sistemas de información y tecnología digital por parte de la empresa y sus proveedores tiene el efecto directo para mejorar la comunicación. Aparte del período de transición del establecimiento de un puente tecnológico entre el proveedor y su cliente, lo digital es en esencia una formidable herramienta de comunicación que se supone debe mejorar el entendimiento entre las diferentes partes y crear una relación cada vez más estrecha de colaboración.
La relación entre la empresa y el proveedor pasaría así de una lógica de cliente a subcontratista hacia una relación de carácter mucho más colaborativo, basado en la confianza y la búsqueda de beneficios a largo plazo. Este tipo de relación, cuyos beneficios en términos de eficiencia son conocidos en el ámbito directivo desde hace tiempo, constituiría un activo innegable para la empresa.
Gestión de suministros medida y a medida
Una de las consecuencias evidentes del dominio de las TIC por parte de la empresa y sus proveedores radica en una buena mejor gestión de compras, porque dosificado según las necesidades del negocio. Esta dosificación, posible gracias a las nuevas tecnologías, no sólo es precisa sino sobre todo flexible y rápida, lo que lleva al logístico a una gestión eficiente del flujo.
Algunos límites a la importancia del peso de lo digital en la selección de proveedores
Los criterios clásicos siguen siendo predominantes
Los estudios muestran que las empresas siguen dando prioridad a criterios básicos como costes, plazos y calidad, y siguen estando en segundo plano frente al dominio de las TIC por parte del proveedor. Por el contrario, la proximidad geográfica ya no parece ser un criterio importante, incluso si, en mi opinión, estamos en el proceso de regresar.
La digitalización del lado del proveedor es costosa
Si los proveedores se entusiasman con la modernización de sus sistemas de información, el aspecto financiero puede disuadir rápidamente a algunos, incluidas las estructuras más modestas, pero también a las organizaciones burocráticas más grandes.
Además, la inversión en lo digital representa un costo cuyo retorno a veces no es fácilmente cuantificable.
¿Cómo identificamos las herramientas digitales que necesitamos?
Ya sea para tu propio negocio o para elegir el mejor proveedor, siempre es complicado elegir qué herramientas priorizar o no. Rápidamente caemos en trucos y subestimamos nuestras necesidades primarias.
La pregunta de qué herramientas digitales priorizar, para qué sector y para qué tipo de proveedores no necesariamente tiene una respuesta clara.
Conclusión
El control de los sistemas de información por parte de las empresas en su cadena logística upstream constituye un gran reto estratégico de futuro, particularmente en el desarrollo de relaciones de cooperación y en la mejora de sus redes de proveedores. Queda por ver cómo apoyar a los subcontratistas en este proceso de modernización y qué sistemas de información deberían favorecerse según el tipo de negocio...
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Un comentario
Tengo una pregunta para usted: me gustaría saber en pocas palabras el impacto de las redes sociales en la cadena de suministro, ya sea en sentido ascendente o descendente.