Tiene un fondos, A proyectoy un equipo interno dedicado a gestión de proyectos. Cualquiera. Ahora toda tu atención se centra en desarrollo del proyecto, y como buen empresario que controla sus costes y desea recurrir a expertos, ha lanzado una licitación y ha encontrado colaboradores externos (autónomos, consultores, equipos off-shore) para encargarse del desarrollo de su proyecto a nivel local. El mejor precio y con la experiencia adecuada. En otras palabras, tienes subcontratado la codificación, diseño o cualquier otra parte relacionada con el desarrollo de su proyecto.

Pero entonces, ¿cómo puede estar seguro de que la codificación se realizará de acuerdo con sus intereses, es decir, que:

- usted será capaz de recuperar el acceso a la función técnica en cualquier momento ;
- EL tiempo asignado para el trabajo se calcula sobre la base de honesto y realista;
– el mantenimiento se realiza según necesidades reales y estimadas en términos de costos acordes con estas necesidades reales;
- etc…

La mayoría de los desarrolladores web, especialmente en Francia, destacan por su calidad, profesionalidad e integridad. Todo lo que tienes que hacer es echar un vistazo al portafolio para saber si el equipo al que deseas subcontratar tu desarrollo web es confiable o no.

Pero puede ocurrir que recurra a promotores extranjeros, por motivos de costes, para misiones más puntuales o con mayor frecuencia para su disponibilidad inmediata. Por lo tanto, si no existe una relación real de sociedad entre el mandante y el proveedor del servicio, riesgos vinculados a los efectos de agencia puede aparecer. Veamos cuáles y cómo limitarlos, después de recordar brevemente cuál es el dilema de agencia.

Nota: Este capítulo es el noveno de una serie de curso sobre Gestión 2.0, cuyo resumen se puede encontrar aquí.

Recordatorio sobre la teoría de la agencia

EL dilema de agencia modela el contrato por el cual El principal contrata a un agente para realizar una tarea en su nombre.. Esta misión implica una delegación de un determinado poder al agente. Ejemplo: empleador y empleado, accionista y gerente.

Por tanto, existe una especie oposición de interés entre el principal y el agente porque El principal busca maximizar su capital. (los beneficios vinculados a la misión delegada) y el agente a invertir una parte de su capital a cambio de que lleve a cabo la misión. Esta divergencia de intereses dará lugar a dos tipos de actuaciones contradictorias:

– El principal deberá revelar parte o toda la información relativa al proyecto para permitir al agente llevar a cabo la misión: ejemplo de los comités de seguimiento creados por los accionistas sobre los directivos de las empresas tras la crisis financiera.
– El agente querrá mantener el poder de decisión y los beneficios que conlleva.

En consecuencia, esta relación denominada de agencia genera costes de seguimiento, destinados a limitar los siguientes riesgos:

– asimetría de la información : ejemplo del cliente y el mecánico. Evidentemente, este riesgo se tiene en cuenta porque esta asimetría de información es la base del contrato, ya que delegamos porque consideramos que el agente está ciertamente más disponible, pero también más competente para llevar a cabo la misión.
– riesgo moral : incumplimiento de lo pactado en el contrato.
– antiselección : elección por parte del comitente de un servicio de menor calidad y situación de polizón para el agente. Este último, al estar en el centro de la operación, puede manipular la información bajo su control y comunicar al mandante sólo lo que sirve a sus intereses, y no a los del mandante.

Para información, el relación de agencia es la base de la política de gobierno corporativo, una tendencia actual que consiste en devolver el poder a accionistas (accionistas) en lugar de administradores, al permitir a los primeros tener un derecho de control sobre las acciones tomadas por los segundos, sobre la base del postulado según el cual el interés de accionistas sirve al interés de partes interesadas (grupos de interés: empleados, proveedores, socios, medio ambiente, etc.).

La relación de agencia en el comercio electrónico

Ahora que hemos vuelto a poner en práctica las ideas sobre la relación de agencia, podemos hacer fácilmente la analogía con elsubcontratación.

Al subcontratar su sistema de información o el desarrollo de su sitio web, intranet o extranet, delegamos parte del poder de decisión técnica a los equipos. Por lo tanto, este contrato entre la empresa y el subcontratista crea inherentemente una relación de agencia, en la que el principal (la empresa o la dirección) buscará tener visibilidad completa sobre la información procesada por el agente (el subcontratista o el departamento de TI), mientras que el agente se beneficiará por naturaleza de una asimetría de información a su favor, sobre el cual podrá jugar en las negociaciones o mantener el control estratégico sobre la empresa.

Esto nos lleva a preguntarnos cómo limitar los riesgos y costos que produce esta relación de agencia, particularmente para las misiones relacionadas con lo digital.

10 consejos para reducir riesgos

Definir especificaciones claras, exhaustivas y con visión de futuro.

Sin caer en un exceso de información contraproducente, se trata de esperar todas las situaciones y necesidades aguas arriba, intentando resaltar las situaciones obvias e implícitas. Me explico con un ejemplo muy sencillo: si en tus necesidades mencionaste un formulario de conexión de usuario, debes explicar las diferentes situaciones posibles a prever para el desarrollador, desde la pérdida de la contraseña hasta el mensaje de error si no se reconocen los identificadores. . La idea es ser meticuloso y no decirte que el desarrollador debe planificar lo que te parece obvio, porque tiene suficiente trabajo para tener que hacerlo.

Es posible, para proyectos complejos, recurrir a modelización para comunicar nuestras necesidades a los desarrolladores.

Desarrollar una relación de asociación en lugar de una jerárquica.

Incluso si la ley le da la razón, a veces es mejor evitar conflictos cuando hay malentendidos o incomprensiones. De hecho, incluso en la relación “empleador-empleado”, Poco a poco vamos dejando la gestión por la obediencia y el presentismo para avanzar hacia una relación de colaboración caracterizada por la investigación y el desarrollo de talentos y creatividad.. En este contexto, no parece apropiado sermonear a los expertos a quienes ustedes han confiado una misión.

Por lo tanto, en lugar de jugar con las horas de trabajo en el contrato, es mejor centrar este último en calidad de trabajo prestado, el establecer plazos según un calendario de previsión realista pero algo flexible, la existencia de un pequeño margen de maniobra y una flexibilidad concedido al equipo técnico ya sea en términos de horas pero también y sobre todo en términos de iniciativa y creatividad, el compromiso de trabajar en la A largo plazo si el trabajo se considera efectivo, y la puesta en valor pública de tu colaboración (si no tienes interés en ocultar quién es tu subcontratista).

Priorizando la colaboración obtendrás más información que por obligación.

Utilizar los mismos sistemas de información.

Mencioné este punto en mi artículo sobre Selección de proveedores basada en el dominio de los sistemas de información. : para permitir una buena comunicación entre el director del proyecto, el propietario del proyecto y el proveedor de soluciones técnicas, todos deben utilizar el mismo idioma, sobre mismo software. Por lo tanto, es necesario garantizar que estandarizar los sistemas de información utilizado, y a utilizar un lenguaje comprendido por todos si no es traducido por personas clave competentes.

Programar reuniones informativas

Puede parecer una tontería, pero algunas pymes ordenan su sitio y esperan a que caiga del cielo, sin seguir nunca de cerca ni de lejos el expediente. Por lo tanto es necesario proporcionar reuniones formal para monitorear el progreso del proyecto (en la vida real o por videoconferencia), e invitar a estas reuniones a los interesados en función de los puntos planteados (abogado, responsable de proyectos de marketing, asistente de gestión de contenidos, etc.).

Designar un director de proyecto

Interno o consultor, usted le confía la seguimiento del desarrollo del proyecto. Por lo general, tiene interés en que la misión vaya bien porque usted le está confiando una responsabilidad y usted lo emplea.

Es necesario asegurarse de que el director del proyecto sea un experto en el campo considerado y que pueda comprender y usted traducir que utilizan los ingenieros de idiomas, especialmente si residen en el extranjero y tienen muchos otros clientes.

Prepara tu salida

Pase lo que pase, siempre debes prepárate para tu salida, porque nunca se sabe lo que nos deparará el mañana. Por lo tanto, debes negociar, desde el principio, el acceso a todos los backoffices, total transparencia sobre los identificadores utilizados, copias de seguridad permanentes, acceso a los logs (archivos), estadísticas, etc.

Si desea cambiar de proveedor de servicios o recuperar la información, esto debe ser posible rápidamente y en cualquier momento. Así que tú necesitas esperar todas las situaciones, y pedir la mayor transparencia posible a su proveedor de servicios.

No aceptar respuestas evasivas e incumplimiento del contrato.

Aunque se debe favorecer la colaboración por encima de las relaciones jerárquicas, no hace falta decirlo. que un empleado que retiene información no es un buen empleado. Si te encuentras con este problema de forma recurrente, no te quedes estancado rogando al agente que te proporcione la información: ser firme, claro pero siempre educado, garantizando el cumplimiento de la legislación.

En caso de incumplimiento de las cláusulas definidas en el contrato, protéjase pidiendo a un abogado o jurista que le ayude a certificar las pruebas sobre este incumplimiento y el camino a seguir. Nunca actúes con pasión, siempre con compostura y previsión, y construye tu expediente que demuestre la mala fe del subcontratista.

Realice pruebas filmadas o capturas de pantalla

A menudo sucede que un módulo no funciona según lo solicitado. Al informar errores a los técnicos, es posible que no puedan reproducirlos. Para evitar cualquier malentendido que pudiera conducir a un deterioro de sus relaciones, le insto a que siempre filma tus pruebas o para tomar capturas de pantalla de los problemas encontrados durante las pruebas, en detallista cronológicamente cómo llegó a estos errores y con qué tipo de hardware.

Confía en tu subcontratista

O cómo no crear una situación tensa incluso cuando no hay ningún problema, por exceso de desconfianza o sesgo de confirmación. No debe sospechar de la persona que debería convertirse en su socio técnico por motivos que no le conciernen, como una mala experiencia con un antiguo desarrollador, por ejemplo. Salga siempre optimista y muestre confianza en su equipo técnico, para crear un cierto nivel de compromiso.

Involucra al proveedor de servicios en tu estrategia

La participación de su proveedor de servicios en su estrategia ciertamente crea una dependencia de él a primera vista, pero si se establece la transparencia y la comunicación de información, esto permitirá compartir una objetivo común y una dependencia virtuosa, es decir, que si su negocio va bien, su proveedor de servicios obtendrá los beneficios a través de un aumento de pedidos y misiones.

Por lo tanto, al comunicar tus objetivos, involucrar ingenieros en el desarrollo de una estrategia común, que empuja al equipo técnico a comunicar cómo trabajan y brindarle la información que necesita.

Ojo, sin embargo, este último punto hay que tratarlo con mucho cuidado: hay que saber proteger los datos estratégicos confidenciales y preservar un cierto nivel de independencia para poder influir en la negociación.

Capítulo 10: Los dos tipos principales de comunicación web para VSE »

“Capítulo 8: Cultura de innovación, ¿cómo digitalizar una organización desde adentro?