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Crear un sitio web para una PYME/VSE

qué estrategia web optar por uno Pymes / TPE ? Qué tipo de crear sitio y ¿por qué hacerlo? Cómo aprovechar tu presencia en línea ? Je vais tenter de vous donner quelques éléments de réponses, en gardant un niveau d’abstraction relativement élevé car il s’agit surtout d’une aide générale portant sur la metodología et pas d’un guide technique à proprement parler.

Note : Cet article est le 4è chapitre d’une série de curso sobre Gestión 2.0, cuyo resumen se puede encontrar aquí.

Introducción: ¿qué estrategia web para PYMES y VSE?

Voici un petit dossier s’adressant aux TPE Y Pymes quien empieza Internet, y que nos permitirá dar algunas posibles respuestas para realizar la tarea con éxito. estrategia web.

Vu la multiplicité des cas, des entreprises et des domaines, et comme il n’y a pas de recettes miracles ni de formules toutes faites, je vais aborder la chose de manière plus ou moins générale, mais en distillant ça et là quelques chemins à prendre selon les cas dans lesquels vous vous trouvez.

Nous allons d’abord voir quels sont les cuestiones estratégicas relacionado con una presencia en línea, antes de centrarse en una metodología possible pour la mise en place d’une primera estrategia de comunicación web.

Estar presente en Internet: ¿simple aparato de comunicación o contribución real?

Un toque de escepticismo

La première question qui vient à l’esprit d’un dirigent de TPE ou de PME est relative au véritable apport d’un site web et d’une communication en ligne, et à leur quantification en terme de bénéfices. Certaines entreprises travaillant dans le B2B et dont les contacts commerciaux se font surtout par du réseau et un carnet d’adresses déjà établi ne verront pas vraiment l’intérêt d’avoir un site web bien positionné sur leurs domaines de compétences, et encore moins de disposer de canaux de communication en plusieurs langues. C’est pourtant une grave erreur.

Erreur partagée avec certaines TPE qui, sous prétexte d’être des micro-structures, ou de dépendre d’une zone de chalandise définie et sûre, prétendent qu’Internet ne peut pas leur apporter grand chose, puisque leur clientèle est déjà constituée et qu’ils ne peuvent ni ne souhaitent augmenter leur activité (exemple d’une boulangerie). C’est là encore faire preuve de peu d’ambition, et d’un manque de réalisme.

En effet, mis à part quelques exceptions, une kyrielle de raisons justifient d’avoir une présence en ligne, parmi lesquelles le dopage de son activité, et le peaufinage de son image de marque.

Crea un sitio web para aumentar tu facturación

Vous trouverez peu de dirigeants d’entreprises pour faire mentir ce constat. Établir et peaufiner une communication web, que ce soit par la mise en ligne d’un site, d’une page, d’un compte Twitter, Instagram, Facebook ou Tiktok, c’est générer potentiellement un retour sur le chiffre d’affaires parfois colossal comparé à l’investissement opéré.

Más de 70% de VSE/PYME creen que Internet les permite ampliar su alcance de ventas y diversificar su oferta de productos o servicios.

Là encore, on prêche l’évidence. Reste à savoir comment faire, car il ne s’agit pas de mettre son site en ligne pour voir ses ventes et sa demande être dopées d’un seul coup comme par magie.

Crea un sitio web para mejorar tu imagen de marca

Quoi de mieux qu’un site web pour présenter sa gamme de produits, afficher ses valeurs, et montrer qui vous êtes ? Que ce soit pour des raisons pratiques, ou dans le cadre d’un renforcement de sa crédibilité, un site web complémente une plaquette et une carte de visite, tout simplement.

Un sitio web es un factor clave de éxito

Plus qu’une simple vitrine de son activité, tener un sitio web bien posicionado en los motores de búsqueda es una verdadera ventaja, autant pour une PME que pour un artisan. Et pour cause, si la moitié des TPE rechignent à plancher sur leur présence en ligne – ou le font mais en bâclant le travail – ceux qui s’y mettent sérieusement s’assurent parfois et un quasi-monopole.

J’ai un jour cherché un accordeur de piano via Google. J’ai cliqué sur le premier lien qui m’est apparu, je suis tombé sur le site d’un accordeur de piano et j’ai appelé pour prendre rendez-vous. Il m’a fallu l’attendre 2 semaines. Une fois sur place, il m’a confié avoir codé lui-même son site, par passion au départ pour l’outil informatique, et par soif d’apprendre le langage HTML. Depuis, il ne savait plus comment gérer son activité, puisque son téléphone et sa boîte mail croulait sous les demandes. Je lui aurais bien conseillé d’embaucher des collaborateurs pour sillonner toute la France, tant son SEO était idéal. En fait, la raison de ce positionnement idéal sur Google était simple : il n’y avait à l’époque aucun autre accordeur de piano qui avait eu la présence d’esprit de se positionner sur cette requête. Il a donc profité de ce monopole pendant 2 ans, le temps de se faire un nom et de devenir une référence dans son domaine, ce que l’algorithme de Google n’a pas démenti par la suite…

Nous voyons donc que la prise en compte par les PME/TPE des enjeux numériques peut avoir des effets extrêmement bénéfiques sur leur activité. Si ce constat peut paraître évident aux yeux d’un internaute confirmé, il l’est beaucoup moins pour certains artisans, surtout lorsque le domaine d’activité n’est pas relatif aux médias ou au digital.

Il est donc parfois intéressant de rappeler les intérêts d’une présence en ligne. Passons maintenant à la méthode.

Méthodologie : comment mettre en place une stratégie web lorsqu’on est une PME / TPE ?

Phase 1 : Analyse de l’existant

La phase 1 est une phase de constat. Elle est un peu plus subtile qu’elle n’y parait, car il ne s’agit pas seulement de constater ce qui nous manque, mais aussi de savoir ce que l’on a, et si on en a le contrôle.

a) ¿Cuál es nuestra situación digital actual?

Qu’avons-nous au niveau web ? Un site ? Un mail ? Un compte sur un réseau social ? Sommes-nous référencés sur des annuaires ou sur Google Maps / Thefork pour un restaurant / Apple Plans, Etc…

b) ¿Existe un existente que sea defecto?

– Y a-t-il des supports web qui nous concernent et que nous ne contrôlons pas, comme des annuaires sur lesquels nous aurions quelques malheureux mauvais avis datant d’il y a longtemps et qui minent notre présence en ligne ? Si oui, il faut les lister afin d’en prendre le contrôle dans un deuxième temps.

– ¿Hay soportes web que juegan en nuestra contra? Comentarios negativos, registros con número de teléfono incorrecto, etc. Si es así, enumerelos para rectificar la situación.

c) Benchmarking de competidores directos

Cette étape est l’une des étapes les plus importantes. Il s’agit de taper le nom de vos concurrents sur Google pour voir où ils en sont, afin de se positionner relativement à eux, et voir si leurs méthodes (ou non-méthodes) fonctionnent.

Il y a dans une petite ville d’une banlieue lambda deux pizzerias, côte-à-côte, totalement identiques, avec la même offre et les mêmes prix. L’une fait de très bonnes pizzas. Appelons-là la pizzeria A. L’autre des pizzas plutôt honorables, appelons-là la pizzeria B.
Lorsque l’on tape “Pizzeria + nom-de-la-ville” dans Google, la pizzeria B squatte les premiers résultats avec son site web, clair et de très grande facture (rappelant les sites web des chaînes connues de pizza). La pizzeria A, qui fait pourtant de meilleures pizzas, est totalement invisible, pas un numéro de téléphone et pas d’indexation dans des annuaires de restaurants.
L’une est tellement sollicitée les soirs de week-end qu’elle ne sait pas comment gérer sa demande, à tel point qu’elle a dû supprimer son offre “Une pizza achetée = une pizza offerte”, ce qui n’a en aucun cas fait désemplir la demande. L’autre est déserte, même les soirs de match, et a gardé son offre de seconde pizza gratuite, en vain…

Je ne compte pas les fois où j’ai remarqué ce genre d’exemples, quelque soient les types de commerces (restaurants, bijouteries, laveries, coiffeurs, etc…).

Fase 2: Análisis de necesidades

La phase 2 coule de source. Il s’agit de définir nos besoins, sans quoi on ne sait pas où l’on va.

– ¿Queremos aumentar nuestra actividad? ¿Recuperar cuota de mercado?
– ¿Queremos aumentar la tasa de conversión de nuestros clientes? ¿Ganar credibilidad durante las negociaciones presentando nuestros productos, nuestras asociaciones o los testimonios de nuestros clientes?

Hay tantas necesidades como problemas, tú decides hasta dónde quieres llegar gracias a la web.

Fase 3: Desarrollo de objetivos

Nos estamos acercando lenta pero seguramente a la fase operativa. En función de tus necesidades, puedes establecer objetivos realistas pero ambiciosos.

Attention tout de même, l’expression “vise la lune, tu toucheras les étoiles” est une assertion qui s’avère peu réaliste en pratique. Fixez-vous plutôt les étoiles comme objectif (voire les nuages dans un premier temps), puis vous pourrez atteindre, avec beaucoup de travail et de patience, des objectifs toujours plus ambitieux.

En este sentido, soy partidario de cambios graduales, en capas sucesivas, incluso si esto implica tomarse su tiempo, en lugar de cambios excesivamente significativos, que a veces tienen repercusiones muy perjudiciales para las PYME que no pueden soportar un cambio demasiado significativo en su actividad, tanto en el plano organizativo nivel como el nivel digital o gerencial.

El paréntesis está cerrado, aquí te dejamos algunos objetivos que puedes plantearte:

Objetivos SEO

En cuanto al posicionamiento SEO, ¿qué objetivo te marcas? En otras palabras, ¿dónde quieres aparecer en Google y para qué consultas? Cuanto menos estés en uno consulta de nicho, más alto podrás poner el listón. Ejemplo : “Coiffeur homme Fontainebleau” es una consulta de nicho, “Laverie Paris” es una consulta más grande en el que habrá más competidores.

Elección de soporte web

Que voulez-vous comme support web à l’arrivée du visiteur ?

Una página de Facebook : l’un des supports les plus efficaces pour les commerces de proximité. J’ai vu de minuscules friteries de quartier avoisiner les milliers de fans sur Facebook grâce à une communication rodée et ludique. Résultat des courses : une promo virale et pas cher, qui s’est soldée par des interviews dans la presse généraliste et un carton plein sur le plan de l’activité.

Una cuenta de Twitter : con un bono Gerente de comunidad, chargé de faire des relations, d’écrire de bons mots, ou de linker de bons articles relatifs à l’activité de votre entreprise, cette stratégie s’avère très efficace notamment pour les boîtes qui travaillent dans le B2B.

Un sitio web institucional. : para presentar su marca, permitir que los visitantes se comuniquen con usted a través de un formulario, almacenar sus datos en su base de datos, etc.

Un sitio de comercio electrónico

Una hoja de Google Maps

- Etc…

Fase 4: Trabajo operativo

Cette phase est constituée par l’allocation de moyens pour atteindre les objectifs définis en amont. Bien que le champ des possibles soit très large, nous pouvons détailler les objectifs génériques cité ci-dessus qui sont souvent fixés par les PME / TPE.

Página de Facebook y cuenta de Twitter para una PYME/VSE

Dependiendo de los hallazgos establecidos en la fase 1, creamos o nos hacemos cargo de una página de fans o de una cuenta existente. Se debe tener cuidado para asegurar configurar la cuenta, y para invitar le maximum de membres via votre réseau d’amis et de collaborateurs.

Vous pouvez vous-même, en tant qu’artisan, aprender a manejar ce genre de choses, qui méritent d’être apprises. Pour une PME de taille conséquente, il faudra penser à embaucher un community manager, chargé de vos relations clients sur le web, ou externaliser ce travail à une entreprise spécialisée.

Les points les plus importants pour tirer profit d’une page Facebook :

– Dale vida con estados divertidos y positivos.
– Publicar enlaces relacionados con tu actividad
– Publica contenido entretenido de vez en cuando, si tu actividad lo permite
– Publica las prensas que te mencionen, agradéceles
– Organizar juegos, competiciones, etc.

Sitio web

Plusieurs solutions s’offrent à vous pour la création d’un site :

– Para una gran PYME, l’internalisation El desarrollo web es una opción.
– Sinon, la recherche d’un prestataire technique a través de su red (frecuentemente el caso de pequeñas empresas)
-La recherche d’un prestataire via les buscadores y redes sociales, que está repleto de profesionales web extremadamente competentes
– La recherche d’un prestataire via des sites comme Codeur.com O Freelancer.com.
– La mise en place d’un appel d’offres auprès de Empresas junior.
– L’utilisation de modules simples de création et de gestion de sites, comme ceux fournis par des services tels que Neocamino por ejemplo.

Consejos para crear el sitio web

  • Asignar un director de proyecto a la misión de creación del sitio web.

Dans le cadre de la création du site web, n’hésitez pas si vous êtes une PME à vous doter d’un chef de projet qui effectuera le lien entre vous et votre prestataire, sans quoi vous risquez de ralentir le développement web car pas forcément disponible pour suivre le cours de la mission.

  • Favorecer las herramientas de gestión de contenidos conocidas

Privilégiez également l’utilisation de CMS comme WordPress, afin de pouvoir garder le contrôle sur la mise à jour du site, et pouvoir léguer une éventuelle refonte à un autre développeur qui pourra aisément reprendre le travail du précédent prestataire.

  • Analysez de fond en comble le portfolio des candidats à votre appel d’offres
  • Solicitar documentación
  • Achetez vous-même le nom de domaine et l’hébergement, en gardant précieusement les accès, même si vous pouvez les communiquer à votre prestataire le temps de la mission

Posicionamiento SEO

Gare aux prestataires qui vous promettent la lune en terme de positionnement dans les moteurs de recherche. Certaines techniques fonctionnent, mais ce n’est pas une science tout à fait exacte, donc il s’agit d’être réaliste.

Entre las técnicas más conocidas:

- Trabajad bien l’arborescence de su sitio, y el sintaxis, favoreciendo la sencillez, la comprensión de todos, la congruencia y Relevancia.
– Complémentez votre site web d’un Blog, en y postant régulièrement votre actu’ corporate mais aussi des news relatives à votre business. N’hésitez pas à faire appel à votre community manager ou à mettre un blogueur sur la mission, notamment pour les PME spécialisées dans un domaine particulier.
- Crea algunos página de destino.

La hoja de Google Maps

Souvent délaissée, et donc à la merci de n’importe qui, les fiches Google Maps doivent être surveillées, mises à jour et optimisées. Surtout, il faut vous autenticar como siendo el gerente propietario de l’entreprise, sans quoi vous risquez de voir votre fiche modifiée par des gens parfois peu scrupuleux.

Reparar defectos

Comme nous l’avions évoqué dans la phase 1, vous devez visiter chaque lien sur lequel votre marque est salie afin de corriger le tir. Une fiche dont le numéro pointe vers votre concurrent doit être absolument récupérée. Aux commentaires négatifs, il faudra veiller à répondre de manière professionnelle et courtoise.

Dans le cas de consommateurs insatisfaits par vos services, n’hésitez pas à vous expliquer en étant le plus professionnel possible :

– Separar los problemas de las personas, para calmar las pasiones.
– Reconocer su parte de responsabilidad
– Anunciar un cambio a través de la denuncia y proponer una solución.

Gare aux critiques non prises en compte, car entre deux restaurants par exemple, l’internaute pénalise illico presto celui dont des commentaires peu reluisants lui apparaissent.

Fase 5: Comparación entre objetivos a corto plazo y resultados alcanzados

Si les objectifs de long terme ne peuvent pas être tout de suite atteints (positionnement SEO, nombre de fans/followers), ceux de court terme devraient l’être à la livraison (Site web et comptes sociaux opérationnels, modules de contact, annuaires, etc…). Il est donc de bon aloi d’organiser une reunión evaluar la distancia que separa nuestros objetivos a corto plazo fijados de antemano de lo que se ha logrado.

Están invitados a este tipo de reuniones en gerente de proyectos web, pero también para una PYME que se lo puede permitir Abogado, para todos los términos legales relacionados con la web, a responsable de marketing pour évaluer l’impact mercatique sur la toile, un responsable comercial quienes podrán ver cómo beneficiarse comercialmente del canal web, etc.

Si l’un des objectifs n’est pas atteint, il faudrait refaire un checkup de la chaîne pour voir où est-ce que le process a pu planter. Parfois, il s’agit d’une malentendido entre el director del proyecto y el desarrollador. Cela peut être dû à la barrière de la langue par exemple, dans le cas d’une externalisation à l’étranger. Cette cause peut paraître saugrenue, mais l’Anglais peut parfois ne pas être la langue maternelle à la fois pour le maître d’œuvre et pour le développeur, qui se retrouvent à utiliser cette langue d’emprunt de manière approximative. Gare aux mauvaises surprises !

Fase 6: Monitoreo operativo

Il s’agit de suivre de près la suite du travail, et d’évaluer si los objetivos a largo plazo se logran bien, ou si au moins on s’en approche :

– Control de calidad del blog.
– Seguimiento del posicionamiento SEO
– Actualización de páginas estáticas, actualización de la gama de productos.
- Corrección de errores.

Et bien d’autres choses qui dépendent de votre entreprise, de votre domaine d’activités, et de votre rapport au web (vitrine, e-commerce…).

Queda por verse comment quantifier l’apport de votre stratégie web sur votre activité, lo que nos lleva a dar respuesta a nuestro problema inicial, traducido por la escepticismo de los directivos de PYME/VSE. Para ello, dispone de varias herramientas y existen varios métodos posibles:

– L’analyse des Estadísticas Los detalles de su sitio, a través de una herramienta como Google Analytics (o las estadísticas proporcionadas por Google Addresses para su archivo de Google Maps, o las estadísticas de su página de Facebook), le proporcionarán información muy precisa sobre sus visitantes.
– El número de clientes que pasan por tu formulario de contacto se cuantifica por naturaleza.
– El número de clientes que pasan. orden o suscribirse a sus servicios son fácilmente cuantificables.
- Por su cuestionarios de satisfacción, también puedes cuantificar el número de personas que te han conocido a través de Internet (publicidad, buscadores, boca a boca, redes sociales, foros, etc.).

Conclusión

En resumen, saber configurar metas alcanzables de acuerdo a tu necesidades. Si eres una PYME, puedes subcontratar tu desarrollo web poniendo un gerente de proyecto competente pour suivre le dossier sur le moyen terme. N’hésitez pas à redéfinir vos objectifs si cela est nécessaire, et à faire le revisión de tu estrategia web de manière au moins bi-annuelle. Aux TPE et autres entrepreneurs freelance, je conseillerais de s’entourer d’une personne de confiance calée sur les sujets qui touchent au web afin de faire le pont avec l’ingénieur en charge du développement. Par ailleurs, n’hésitez surtout pas à demander de l’aide sobre los foros y los redes sociales¡La web está aquí para ayudarte!

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