qué estrategia web optar por uno Pymes / TPE ? Qué tipo de crear sitio y ¿por qué hacerlo? Cómo aprovechar tu presencia en línea ? Intentaré darte algunas respuestas, manteniendo un nivel relativamente alto de abstracción porque se trata sobre todo de una ayuda general relacionada con el metodología y no una guía técnica estrictamente hablando.

Nota: Este artículo es el cuarto capítulo de una serie de curso sobre Gestión 2.0, cuyo resumen se puede encontrar aquí.

Introducción: ¿qué estrategia web para PYMES y VSE?

Aquí hay un pequeño archivo dirigido a TPE Y Pymes quien empieza Internet, y que nos permitirá dar algunas posibles respuestas para realizar la tarea con éxito. estrategia web.

Dada la multiplicidad de casos, de empresas y de ámbitos, y como no existen recetas milagrosas ni fórmulas ya preparadas, abordaré la cuestión de forma más o menos general, pero destilando aquí y allá algunos caminos a seguir según las Casos en los que te encuentras.

Primero veremos cuáles son los cuestiones estratégicas relacionado con una presencia en línea, antes de centrarse en una metodología posible para el establecimiento de una primera estrategia de comunicación web.

Estar presente en Internet: ¿simple aparato de comunicación o contribución real?

Un toque de escepticismo

La primera pregunta que le viene a la mente a un directivo de una VSE o PYME se relaciona con Aportación real de un sitio web y de la comunicación online, y su cuantificación en términos de beneficios.. Algunas empresas que trabajan en B2B y cuyos contactos comerciales se realizan principalmente a través de networking y una libreta de direcciones ya establecida no verán realmente el beneficio de tener un sitio web bien posicionado en sus áreas de especialización, y menos aún de tener canales de comunicación en varios idiomas. Sin embargo, este es un error grave.

Un error compartido con algunas VSE que, con el pretexto de ser microestructuras o de depender de una zona de influencia definida y segura, afirman que Internet no puede aportarles mucho, puesto que su clientela ya está establecida y que no pueden ni quieren desean incrementar su actividad (ejemplo de una panadería). Esto demuestra nuevamente poca ambición y falta de realismo.

De hecho, salvo algunas excepciones, una serie de razones justifican tener presencia en línea, incluido el impulso de su actividad y el perfeccionamiento de su imagen de marca.

Crea un sitio web para aumentar tu facturación

Encontrará pocos líderes empresariales que nieguen esta observación. Establecer y perfeccionar la comunicación web, ya sea poniendo en línea un sitio, una página, una cuenta de Twitter, Instagram, Facebook o Tiktok, genera potencialmente un retorno de la facturación a veces colosal en comparación con la inversión realizada.

Más de 70% de VSE/PYME creen que Internet les permite ampliar su alcance de ventas y diversificar su oferta de productos o servicios.

Una vez más, estamos predicando lo obvio. Queda por ver cómo hacerlo, porque no se trata de poner su sitio en línea para ver cómo aumentan sus ventas y su demanda de golpe, como por arte de magia.

Crea un sitio web para mejorar tu imagen de marca

¿Qué es mejor que un sitio web para presentar su gama de productos, mostrar sus valores y mostrar quién es usted? Ya sea por razones prácticas o como parte del fortalecimiento de su credibilidad, un sitio web simplemente complementa un folleto y una tarjeta de presentación.

Un sitio web es un factor clave de éxito

Más que un simple escaparate de su actividad, tener un sitio web bien posicionado en los motores de búsqueda es una verdadera ventaja, tanto para una PYME como para un artesano. Y con razón, si la mitad de las VSE se muestran reacias a trabajar en su presencia en línea –o lo hacen pero estropeando el trabajo–, aquellas que se dedican seriamente a ello a veces se aseguran casi un monopolio.

Una vez busqué un afinador de pianos en Google. Hice clic en el primer enlace que me vino a la mente, encontré el sitio web de un afinador de pianos y llamé para concertar una cita. Tuve que esperar 2 semanas para ello. Una vez allí, me dijo que él mismo había codificado su sitio, inicialmente por pasión por la TI y por el deseo de aprender HTML. Desde entonces ya no supo gestionar su actividad, ya que su teléfono y su buzón se vieron desbordados de solicitudes. Le habría aconsejado contratar colaboradores para viajar por toda Francia, ya que su SEO era ideal. De hecho, el motivo de este posicionamiento ideal en Google era simple: en aquel momento no había ningún otro afinador de pianos que tuviera la presencia de ánimo para posicionarse ante esta consulta. Así pues, aprovechó este monopolio durante 2 años, tiempo para hacerse un nombre y convertirse en una referencia en su sector, algo que el algoritmo de Google no desmintió posteriormente...

Por lo tanto, vemos que tener en cuenta las cuestiones digitales por parte de las PYME/VSE puede tener efectos extremadamente beneficiosos en su actividad. Si bien esta observación puede parecer obvia para un internauta experimentado, lo es mucho menos para ciertos artesanos, especialmente cuando el campo de actividad no está relacionado con los medios o lo digital.

Por tanto, a veces es interesante recordar los beneficios de una presencia online. Ahora pasemos al método.

Metodología: ¿cómo implementar una estrategia web cuando eres una PYME/VSE?

Fase 1: Análisis de la situación existente

La fase 1 es una fase de observación. Es un poco más sutil de lo que parece, porque no se trata sólo de notar lo que nos falta, sino también de saber lo que tenemos y si tenemos control sobre ello.

a) ¿Cuál es nuestra situación digital actual?

¿Qué tenemos a nivel web? Un sitio ? ¿Un correo? ¿Una cuenta en una red social? ¿Estamos listados en directorios o en Google Maps / Thefork para un restaurante / Apple Maps, etc.?

b) ¿Existe un existente que sea defecto?

– ¿Hay soportes web que nos preocupan y que no controlamos, como directorios en los que tenemos algunas malas críticas desafortunadas que datan de hace mucho tiempo y que socavan nuestra presencia en línea? Si es así, deberás enumerarlos para poder tomar control de ellos más adelante.

– ¿Hay soportes web que juegan en nuestra contra? Comentarios negativos, registros con número de teléfono incorrecto, etc. Si es así, enumerelos para rectificar la situación.

c) Benchmarking de competidores directos

Este paso es uno de los más importantes. Se trata de escribir los nombres de tus competidores en Google para ver dónde se encuentran, posicionarte con respecto a ellos y ver si sus métodos (o no métodos) funcionan.

En un pequeño pueblo de un barrio típico, hay dos pizzerías, una al lado de la otra, completamente idénticas, con la misma oferta y los mismos precios. Se hacen muy buenas pizzas. Llamémosla pizzería A. La otra de las pizzas bastante decentes, llamémosla pizzería B.
Cuando se escribe "Pizzería + nombre de la ciudad" en Google, la pizzería B ocupa los primeros resultados con su sitio web claro y muy bien diseñado (que recuerda a los sitios web de conocidas cadenas de pizzerías). La pizzería A, que hace mejores pizzas, es completamente invisible, sin número de teléfono ni indexada en los directorios de restaurantes.
Una está tan ocupada las noches de fin de semana que no sabe cómo gestionar su demanda, hasta el punto de que tuvo que eliminar su oferta "Una pizza comprada = una pizza gratis", lo cual no sirvió de nada. para ser llenado. El otro está desierto, incluso las noches de partido, y mantuvo su oferta de una segunda pizza gratis, en vano…

No puedo contar las veces que me he dado cuenta de este tipo de ejemplos, sea cual sea el tipo de negocio (restaurantes, joyerías, lavanderías, peluquerías, etc.).

Fase 2: Análisis de necesidades

La fase 2 es obvia. Se trata de definir nuestras necesidades, de lo contrario no sabemos hacia dónde vamos.

– ¿Queremos aumentar nuestra actividad? ¿Recuperar cuota de mercado?
– ¿Queremos aumentar la tasa de conversión de nuestros clientes? ¿Ganar credibilidad durante las negociaciones presentando nuestros productos, nuestras asociaciones o los testimonios de nuestros clientes?

Hay tantas necesidades como problemas, tú decides hasta dónde quieres llegar gracias a la web.

Fase 3: Desarrollo de objetivos

Nos estamos acercando lenta pero seguramente a la fase operativa. En función de tus necesidades, puedes establecer objetivos realistas pero ambiciosos.

Pero ten cuidado, la expresión “Apunta a la luna y alcanzarás las estrellas” Es una afirmación que resulta poco realista en la práctica. En su lugar, fija como objetivo las estrellas (o incluso las nubes al principio), luego podrás alcanzar, con mucho trabajo y paciencia, metas cada vez más ambiciosas.

En este sentido, soy partidario de cambios graduales, en capas sucesivas, incluso si esto implica tomarse su tiempo, en lugar de cambios excesivamente significativos, que a veces tienen repercusiones muy perjudiciales para las PYME que no pueden soportar un cambio demasiado significativo en su actividad, tanto en el plano organizativo nivel como el nivel digital o gerencial.

El paréntesis está cerrado, aquí te dejamos algunos objetivos que puedes plantearte:

Objetivos SEO

En cuanto al posicionamiento SEO, ¿qué objetivo te marcas? En otras palabras, ¿dónde quieres aparecer en Google y para qué consultas? Cuanto menos estés en uno consulta de nicho, más alto podrás poner el listón. Ejemplo : “Peluquería masculina Fontainebleau” es una consulta de nicho, “Lavandería París” es una consulta más grande en el que habrá más competidores.

Elección de soporte web

¿Qué soporte web desea cuando llegue el visitante?

– Una página de Facebook : uno de los apoyos más eficaces para las empresas locales. He visto pequeñas tiendas de chips de barrio llegar a miles de fans en Facebook gracias a una comunicación sofisticada y divertida. Resultado de las carreras: una promoción viral y económica, que se tradujo en entrevistas en la prensa general y un éxito en términos de actividad.

– Una cuenta de Twitter : con un bono Gerente de comunidad, responsable de construir relaciones, escribir buenas palabras o vincular buenos artículos relacionados con la actividad de su empresa, esta estrategia es muy eficaz, especialmente para empresas que trabajan en B2B.

– Un sitio web institucional. : para presentar su marca, permitir que los visitantes se comuniquen con usted a través de un formulario, almacenar sus datos en su base de datos, etc.

– Un sitio de comercio electrónico

– Una hoja de Google Maps

- Etc…

Fase 4: Trabajo operativo

Esta fase consiste en la asignación de medios para alcanzar los objetivos definidos previamente. Aunque el campo de posibilidades es muy amplio, podemos detallar los objetivos genéricos citados anteriormente que muchas veces se marcan las PYMES/VSE.

Página de Facebook y cuenta de Twitter para una PYME/VSE

Dependiendo de los hallazgos establecidos en la fase 1, creamos o nos hacemos cargo de una página de fans o de una cuenta existente. Se debe tener cuidado para asegurar configurar la cuenta, y para invitar el número máximo de miembros a través de tu red de amigos y colaboradores.

Tú mismo, como artesano, puedes aprender a manejar este tipo de cosas, que vale la pena aprender. Para una gran PYME, deberá considerar contratar un community manager, responsable de sus relaciones con los clientes en la web, o subcontratar este trabajo a una empresa especializada.

Los puntos más importantes para beneficiarse de una página de Facebook:

– Dale vida con estados divertidos y positivos.
– Publicar enlaces relacionados con tu actividad
– Publica contenido entretenido de vez en cuando, si tu actividad lo permite
– Publica las prensas que te mencionen, agradéceles
– Organizar juegos, competiciones, etc.

Sitio web

Hay varias soluciones disponibles para crear un sitio:

– Para una gran PYME, internalización El desarrollo web es una opción.
– En caso contrario, busque un proveedor de servicios técnicos. a través de su red (frecuentemente el caso de pequeñas empresas)
-La búsqueda de un proveedor de servicios a través de la buscadores y redes sociales, que está repleto de profesionales web extremadamente competentes
– Búsqueda de un proveedor de servicios a través de sitios como Codeur.com O Freelancer.com.
– Creación de una convocatoria de licitación de Empresas junior.
– El uso de módulos simples de creación y gestión de sitios, como los proporcionados por servicios como Neocamino por ejemplo.

Consejos para crear el sitio web

• Asignar un director de proyecto a la misión de creación del sitio web.

Como parte de la creación del sitio web, si es una PYME, no dude en equiparse con un director de proyecto que actuará como enlace entre usted y su proveedor de servicios; de lo contrario, corre el riesgo de ralentizar el desarrollo web porque no necesariamente está disponible para seguirlo. el curso de la misión.

• Favorecer las herramientas de gestión de contenidos conocidas

Favorezca también el uso de CMS como WordPress, para poder mantener el control sobre la actualización del sitio y poder dejar un posible rediseño a otro desarrollador que pueda hacerse cargo fácilmente del trabajo del proveedor de servicios anterior.

• Analice de arriba a abajo la cartera de candidatos para su licitación
• Solicitar documentación
• Compra tú mismo el nombre de dominio y el alojamiento, manteniendo el acceso con cuidado, incluso si puedes comunicárselo a tu proveedor de servicios durante la misión.

Posicionamiento SEO

Cuidado con los proveedores de servicios que te prometen la luna en cuanto a posicionamiento en los buscadores. Algunas técnicas funcionan, pero no es una ciencia completamente exacta, por lo que se trata de ser realista.

Entre las técnicas más conocidas:

- Trabajad bien el árbol de su sitio, y el sintaxis, favoreciendo la sencillez, la comprensión de todos, la congruencia y Relevancia.
– Completa tu sitio web con Blog, publicando periódicamente sus noticias corporativas pero también noticias relacionadas con su negocio. No dude en recurrir a su community manager o encomendar la misión a un blogger, especialmente para las pymes especializadas en un ámbito concreto.
- Crea algunos página de destino.

La hoja de Google Maps

A menudo descuidado y, por tanto, a merced de cualquiera, Google Maps debe ser supervisado, actualizado y optimizado. Por encima de todo, necesitas autenticar como siendo el gerente propietario de la empresa, de lo contrario corre el riesgo de que personas a veces sin escrúpulos modifiquen su perfil.

Reparar defectos

Como mencionamos en la fase 1, debes visitar cada enlace en el que tu marca se vea empañada para poder corregir la situación. Es absolutamente necesario recuperar un expediente cuyo número apunte a su competidor. Asegúrese de responder a los comentarios negativos de manera profesional y cortés.

En el caso de consumidores que no estén satisfechos con sus servicios, no dude en explicarse de la forma más profesional posible:

– Separar los problemas de las personas, para calmar las pasiones.
– Reconocer su parte de responsabilidad
– Anunciar un cambio a través de la denuncia y proponer una solución.

Cuidado con las críticas que no se tienen en cuenta, porque entre dos restaurantes, por ejemplo, el internauta penaliza inmediatamente a aquel cuyos comentarios desagradables le parecen.

Fase 5: Comparación entre objetivos a corto plazo y resultados alcanzados

Si los objetivos a largo plazo no se pueden alcanzar de inmediato (posicionamiento SEO, número de fans/seguidores), los de corto plazo se deben lograr en el momento de la entrega (sitio web operativo y cuentas sociales, módulos de contacto, directorios, etc…). Por lo tanto, es una buena práctica organizar una reunión evaluar la distancia que separa nuestros objetivos a corto plazo fijados de antemano de lo que se ha logrado.

Están invitados a este tipo de reuniones en gerente de proyectos web, pero también para una PYME que se lo puede permitir Abogado, para todos los términos legales relacionados con la web, a responsable de marketing para evaluar el impacto del marketing en la web, un responsable comercial quienes podrán ver cómo beneficiarse comercialmente del canal web, etc.

Si uno de los objetivos no se logra, se debe revisar nuevamente la cadena para ver dónde pudo haber fallado el proceso. A veces es un malentendido entre el director del proyecto y el desarrollador. Esto puede deberse, por ejemplo, a la barrera del idioma en el caso de la subcontratación en el extranjero. Esta causa puede parecer absurda, pero en ocasiones el inglés puede no ser la lengua materna tanto del director del proyecto como del desarrollador, que se encuentran utilizando este idioma prestado de forma aproximada. ¡Cuidado con las sorpresas desagradables!

Fase 6: Monitoreo operativo

Esto implica monitorear de cerca la continuación del trabajo y evaluar si los objetivos a largo plazo se logran bien, o si al menos nos acercamos:

– Control de calidad del blog.
– Seguimiento del posicionamiento SEO
– Actualización de páginas estáticas, actualización de la gama de productos.
- Corrección de errores.

Y muchas otras cosas que dependen de tu empresa, de tu ámbito de actividad y de tu relación con la web (escaparate, comercio electrónico, etc.).

Queda por verse cómo cuantificar la contribución de tu estrategia web a tu actividad, lo que nos lleva a dar respuesta a nuestro problema inicial, traducido por la escepticismo de los directivos de PYME/VSE. Para ello, dispone de varias herramientas y existen varios métodos posibles:

- Análisis de Estadísticas Los detalles de su sitio, a través de una herramienta como Google Analytics (o las estadísticas proporcionadas por Google Addresses para su archivo de Google Maps, o las estadísticas de su página de Facebook), le proporcionarán información muy precisa sobre sus visitantes.
– El número de clientes que pasan por tu formulario de contacto se cuantifica por naturaleza.
– El número de clientes que pasan. orden o suscribirse a sus servicios son fácilmente cuantificables.
- Por su cuestionarios de satisfacción, también puedes cuantificar el número de personas que te han conocido a través de Internet (publicidad, buscadores, boca a boca, redes sociales, foros, etc.).

Conclusión

En resumen, saber configurar metas alcanzables de acuerdo a tu necesidades. Si eres una PYME, puedes subcontratar tu desarrollo web poniendo un gerente de proyecto competente seguir el expediente a medio plazo. No dudes en redefinir tus objetivos si es necesario, y hacerlo revisión de tu estrategia web al menos dos veces al año. A las VSE y otros emprendedores autónomos les aconsejaría rodearse de una persona de confianza con conocimientos en temas relacionados con la web para tender un puente con el ingeniero a cargo del desarrollo. Además, no dude en pedir ayuda sobre los foros y los redes sociales¡La web está aquí para ayudarte!

Capítulo 5: Por qué los emprendedores electrónicos deben aprender (al menos) a codificar »

« Capítulo 3: Las 6 etapas del lanzamiento de un proyecto