定义了 Twitter（新的 X）是什么及其在社交媒体领域的影响力之后，让我们看看 方法 最有效地利用它。这是好的 实践 知道你想什么时候开始 交流 并 营销人员 在 推特.
Note : Ce chapitre initialement publié en 2014 et toujours d’actualité aujourd’hui, fait partie d’une série de 社交媒体课程，其摘要可以在这里找到.
那么让我们看看 Twitter 上有什么 允许 去做。不是传统意义上的术语，而是它可以给组织、企业领导者或管理者带来的附加值。
Twitter 上的监控
Twitter 上的第一步是——在为网络做出贡献之前——进行研究并关注账户，这些账户将教会我们有关工作的知识。我们首先要温柔而谨慎地观察。这个社交网络充满了影响者、项目经理、决策者和观察者，因此将帮助我们开展 监控我们的市场， 并 监控我们的电子声誉.
Twitter 监控您的市场
监控您的市场意味着遵循所有所说的内容 它的部门， 在 它的竞争对手、其供应商或利益相关者，或 这些竞争对手在说什么。增长、新用途、创新、收购、破产……对于这些需求，Twitter 无疑带来了革命性的变化，因为它让人们能够轻松、有趣地获取市场信息。
简单的例子：如果麦当劳的鸡肉供应商因一段可能虐待动物的视频而受到批评，那么客户品牌（麦当劳）必须能够快速衡量该视频的病毒影响力，以便尽快做出反应尽可能。从这个意义上说，Twitter 是一个了解网络实时温度的绝佳工具。
微博社交网络甚至使小型结构也能 制作自己的新闻全景，并以较低的成本了解该行业的发展。
但在实践中，你如何监控 Twitter 呢？
- 首先， 进行关键字搜索 ：这是您想到的第一反应，它应该可以让您找到与您的行业相关的推文，以及要关注的 Twitter 帐户。
- 然后， 关注发布有关您感兴趣的主题或关键字的推文的人 ：因为这些人可能会继续这样做并向您介绍您的行业。
经过第一阶段的反复试验后，您应该逐渐能够根据您所做的以下内容创建自己的新闻评论，并且这些内容变得越来越相关。
- 确定您活动领域的专业人士，您的专业知识的影响者。跟随他们并与他们建立联系：您当然会在市场中发现自己，但您也会重新发现它。
- 创建公共和私人列表 ：第一个将允许您通过与您的关注者分享此列表来完全透明地关注“社交媒体”新闻，而第二个将是组织和识别的列表，但您不希望透露这些列表（a例如“竞争对手”列表！）。
如何创建 Twitter 列表
要做到这一点，没有什么比这更简单的了，点击“我”（您的个人资料），然后点击“列表”，最后点击“创建列表”。为您的列表指定名称、描述，然后将其设为公开或私有。
要将某人添加到您的列表之一，请转到您的订阅或他们的个人资料，然后单击“添加或从列表中删除”。
Twitter 监控您的电子声誉
监控您的在线声誉的方式与市场监控相同。因此，监控有关您品牌的言论有几个优点：
- 了解人们如何评价您
- 量化关于你的言论
- 检测与您直接或间接相关的好或坏的嗡嗡声
- 反应快
胜过千言万语，GAP 和种族主义标签的例子
2013年11月25日，记者就GAP品牌问题提出质疑 其中一张广告海报上有种族主义标签 由锡克教演员兼珠宝设计师 Waris Ahluwalia 主演。
GAP 反应很快，并要求联系以查明相关海报的位置。
然而，该品牌并不满足于此。为了表达对 Waris Ahluwalia 的支持和声援， 她更改了 Twitter 封面照片以添加广告 :
GAP 在声誉和形象方面可谓头奖。通过积极响应并表达对缪斯女神的支持，该品牌一方面捍卫了自己的道德规范，另一方面也证明了它会倾听反馈。
此示例汇集了良好的 2.0 图像管理的所有要素：
- 最初，品牌对此无能为力
- 然后反应能力非常好
- 最后——这是这个例子中最有趣的一点——利用别人的愚蠢来提升你的品牌形象的智慧
换句话说，GAP 利用了个人的消极行为来表现得更好。这是一种让人们谈论你自己的机会主义方式，媒体在几篇赞扬该品牌的文章中也确实做到了这一点：
在 Twitter 上宣传您的产品和服务
一旦您作为“追随者”控制了该工具，就该采取行动了。然后 Twitter 可用于广播与您的产品、服务或竞赛相关的新闻。换句话说，您的品牌又一个推广渠道。
因此，您的博客文章在 Twitter 上受到欢迎，以便为您的网站带来流量。前提是你有一定数量的关注者，这涉及到关注、与 Twitter 用户建立联系和讨论的关键阶段。
进入网红角色，当你还不是知名品牌时，必然要经历一个聊天阶段。我推荐你去 高音扬声器的类型 充分理解这些角色。
在 Twitter 上建立客户关系
- 与 Facebook 页面的 47% 粉丝相比，56% 的品牌 Twitter 粉丝更倾向于购买该品牌的产品或服务，因为他们关注了该品牌的产品或服务。
- 51% 的消费者认为，社交网络上没有品牌会产生负面形象！
因此，Twitter 上的简单存在几乎构成了商业论点。剩下的就是与您的潜在客户和现有客户进行沟通，回答消费者的问题，简而言之，建立真正的客户关系。通过这样做，您可以发送积极的、最新的图像，并表明您对客户可能提出的问题做出了回应。就品牌而言是理想的选择。
在 Twitter 上做售后服务
除了简单地转发新闻之外，Twitter 还可以充当售后服务。虽然这种媒体并不能取代传统的售后服务，但它已经可以快速、高效、透明、公开地回答很大一部分问题。
这对形象产生了积极的影响，因为该品牌公开表明它非常关心提出问题的消费者。因此，该公司希望能够保持联系、与时俱进、反应迅速且细心。
在实践层面上，您必须创建一个与官方帐户分开的 Twitter 帐户，足够快地做出反应，邀请提问者发送私信获取个人数据，转发对售后服务满意的客户，并在必要时将客户重定向到服务。足够的。
在 Twitter 上观看社交电视
社交电视是指在网上就小屏幕上发生的事情进行的对话。渠道越来越感兴趣的活动。并且有充分的理由，720 万互联网用户已经在电视节目上发表了在线评论，即 五分之一的互联网用户。的预测 塞维贝斯 预计有超过 1 亿条与电视节目相关的推文：
由于其格式非常适合直播，Twitter 成为社交电视的理想平台。通过其简单的界面，社交网络在与节目相关的对话中发挥着决定性作用，尤其是在节目直播时。
“Twitter 和电视之间这种日益紧密的联系可以用共同的 DNA 来解释。电视是卓越的统一媒体、直播和活动的工具，而 Twitter 是一个直播、公共和对话平台。 »
Justine Ryst，Twitter 法国开发总监
在实践中，开始与电视节目相关的对话需要选择主题标签。因此，参与提高您的知名度需要使用频道选择的主题标签。然后，对于参与辩论的品牌来说，这就是玩游戏：互动，在正确的时间发布正确的词语，并在必要时练习幽默。
在渠道方面，这允许您的节目在 Twitter TT 中显示，并为广告商建立沟通论据。
Twitter 上的企业沟通
除了售后服务和客户关系之外，Twitter 还可以用于全球外部沟通。我们可以转发最新的品牌推广新闻、最新的赞助、提名、最新的电视广告等。
然后，品牌可以选择两种互补的选择：
- 机构沟通：通过公司帐户。
- 个人沟通但与品牌相关：通过公司一位经理的个人帐户。
示例： 法国环球音乐推特 一侧，并且 主席帕斯卡·内格雷 另一个。
就像Instagram一样， Twitter可以作为先进基地 对于公司代表：一侧为媒体的电视、广播主持人或记者，另一侧为第三产业的高管、董事和雇员。
因此是 以自己的名义 这些派到数字战线的代表能用来做什么？
为什么领导者应该在社交媒体上代表公司
原因很简单：经营生意的人受到网民追捧！事实上，33% 互联网用户通过 Google 搜索领导人来了解有关他们的职业生涯和传记的更多信息。 29% 谷歌他们可以了解更多有关他们公司的经济新闻，12% 可以了解他们最近的任命或职位变动，最后 11% 可以了解他们的薪水（特别是对于 CAC40 公司经理）。
因此，管理者的个性是公司利益相关者关注的问题之一。无论是B2B还是B2C！一些经理很快就明白了这一点，例如来自 FLO 集团（hippo、tablapizza、Roman Bistro 等）的 Dominique Giraudier，他很快就开始以自己的名义写博客（即使从那以后他就停止了），并且他 将谦虚和透明的沟通作为“其优先事项之一”.
其他领导人随后做出了榜样，例如 德尔菲娜·埃诺特·昆西 （Orange 执行董事）是最早登录 Twitter 的人之一，还有 Bruno Patino（法国电信）、Clara Gaymard（法国通用电气）、Serge Papin（Système U）、Alexandre Bompard（FNAC）或来自 Geoffroy 的人Roux de Bézieux（梅德夫总统候选人，法国维珍移动公司老板）等……
经理在 Twitter 上进行什么沟通？
Twitter 是一个特别适合网络和个人品牌推广的平台。因此，领导者或高层管理者非常有兴趣在那里相对活跃。决策者有多种利益：
- 进行个人监控并关注行业信息：通过关注合适的人，业务经理将他的时间表转变为真正的媒体评论。
- 否认虚假信息。
- 体现雇主的现代、当前和可访问的形象，它发现自己被推到了生态系统的中心，从而打破了与决策所依据的现实脱节的难以接近的象牙塔的形象。
- 建立人际网络，扩展您的专业网络，进行互动（无论如何，比在 LinkedIn 上进行更多互动），成为您自己和您公司的参考者和影响者。
- 在形象和沟通方面，代表、推广和宣传你的公司：通过在 Twitter 上活跃，经理证明他的公司也是如此，并为下属树立了榜样。
Twitter 上的机构沟通怎么样？
在对外交流方面，16 家 % 法国公司拥有 Facebook 页面，7 家 % 拥有 Twitter（数据可追溯至 2012 年）。
这种社交网络上的机构沟通可以补充或转发传统的新闻稿、产生公告效果、丰富商业宣传，最后创建一个特权关注者名单，特别是在 B2B 层面。
对于某些经理来说，这是一种更安全、更传统的 Twitter 使用方式。并非所有高层管理人员都一定想以自己的名义发推文，这种选择允许更加标准化和受控的沟通，即使不是原创和有趣的。
个人品牌VS企业传播
每条路径都有其优点和缺点。如果其中一个有时可以让您产生更大的影响力，那么随着时间的推移，另一个则具有无限的生命周期，因为它完全与品牌相关。
在 Twitter 上做赞助广告
Twitter 获得广告的可能解决方案之一就是简单的广告。 Twitter 提供了多种工具来组织网络上的社交活动。该品牌可以成为“赞助帐户”，发布“赞助推文”，甚至作为“赞助趋势”出现在热门话题中。
成为 Twitter 上的赞助帐户
作为赞助帐户意味着在要遵循的帐户建议中提供 Twitter 左侧的位置：
作为赞助帐户，您需要支付每个决定关注您的关注者的费用。因此，您必须输入您希望分配给营销活动的每日预算、获取新订阅者的一系列成本（在 $0.50 和 $2.50 之间变化）以及位置。
此类活动的参与率估计在 0.2 到 0.5% 之间。
在 Twitter 上发送赞助推文
推广推文显示在推文流中、属于您事先选择的片段的推文时间轴上，或者在搜索特定关键字时：
赞助推文按点击收费，价格在 $0.50 到 $1.50 之间。定位是按大类别、然后是二级类别、然后是个性化细分来完成的。
赞助趋势
赞助趋势是指品牌在特定国家/地区的热门话题中曝光一段时间。大量曝光，受益于趋势背后的推文在 7 到 13% 之间波动的相当强的参与率。在法国，100 万次展示的 TT 投放费用估计为 5,000 欧元。在美国，24小时暴露时间为$200,000。
Twitter 喜欢的一些活动示例
奥利奥在超级碗停电期间的推文（当我和你谈论幽默时）：
在 YouTube 上，这一活动引起了巨大的轰动，并在包括 Twitter 在内的社交网络上广泛转发。 HelloFlo 品牌的品牌，为成为女性的女孩提供产品。一部耗资 6,000 美元、观看次数达 700 万次的短片……
另一个非常成功的广告，它伴随着一个名为 Internet Explorer 的沟通计划 让你又爱又恨的浏览器，并且非常巧妙地利用了 Internet Explorer 在版本 9 和 10 之前的坏名声：
Twitter：网络、互动、附加值和幽默感
作为结论，我们会说，在 Twitter 上，关键词是互动、分享、为关注者提供附加值以及幽默感。对于一个品牌来说，重要的是玩互动游戏，付出是为了获得更好的回报，有时还使用讽刺和嘲笑。事实上，Twitter 是一个幽默和双关语非常流行的社交网络。有点幽默，保证转发……
Chapitre 4 : Comment gérer les trolls et les hater »
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