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创业想法

为了创新,有时会忽视调查、统计数据和消费者意见

我在这里与大家分享我对自己的一点反思,并根据这些反思 创新 并重塑自己, 也许有时候我们应该尽量不要成为数字的奴隶 和统计数据,因为探究那些本质上抵制变革的人可能会迫使我们无所作为。

这个想法是尝试时不时地走出人迹罕至的地方,因为从艺术和创业的角度来看, 改变和创新,有时是主观的或非理性的,有时可以创造奇迹.

注:此内容最初于 2012 年发布,于 2023 年重新发布,是系列内容中的第 6 篇 管理 2.0 课程,其摘要可以在这里找到.

不进化就意味着消失

新市场、新技术、新挑战……推动公司发展的原因有很多,无论是通过连续的层级还是通过真正的革命。不接受变革的想法,或者出于稳定的原因而害怕变革,迟早会导致衰落。

有不止一个障碍可以促使我们不开始变革过程。我们必须说服员工、决策者、客户、股东、利益相关者、公共当局等。简而言之,一切都是为了阻止我们进化。但要付出的代价,就是要付出的努力, 可以在增长、利润或仅仅是福祉和幸福方面带来意想不到的好处。

但要注意的是,不能只是为了创新而创新,而是要创新。 达到既定目标 (竞争力、现代化、增长、征服新目标等)。创新必须响应明确的战略,就像它推动我们定义新的战略一样!

过度依赖意见、调查和统计数据

考虑到相互矛盾的意见是否会导致共识薄弱?

在我们日益走向公司治理的背景下,决策过程必须考虑所有利益相关者的意见。此外,组织是游说团体、个人利益和工会管理层之间权力斗争的场所(参见 联盟分析 马奇和奥尔森,1976)。

因此,所做出的决定往往倾向于 达成共识,旨在为每个人提供一点便利,或者至少不要冒犯可能以某种方式进行报复的群体。这种情况在政治上经常发生。

因此我们看到 当事人或个人的利益不一定是普遍利益,决策过程当然可以导致风险较低的选择,但野心也较低。

充满调查、统计数据和评级的世界

我们住在一个 受定量数据影响的世界、评级、统计和业绩预测。对于每一个决定,我们都依赖分析师的建议。我们本能地会问“数字告诉我们什么”该怎么做。

这种环境有时不鼓励创新和变革,也没有太多考虑人的因素。

此外,基于预测统计和市场研究做出决策的事实并不一定能够预见到消费方面的非理性模式和组织无可阻挡的优雅状态。

每一次变革都应该由市场调整或消费者需求驱动,而不是来自富有想象力的领导者的想象力。

害怕负面评论

对于每次产品发布、包装修改或新功能推出,我们通常都会考虑消费者的意见。为此,我们组织测试、调查和问卷调查。我们将产品提交给客户或人们,我们向用户建议新功能,然后我们等待看到结果。

一般来说,“测试人员”和其他受到质疑的人不会批准这个或那个新徽标。有时他们会拒绝新的网站设计。他们反对改变产品的包装。

并且有充分的理由: 人们天生就抵制改变,因为它需要人们还没有准备好付出的巨大努力,即使其背后的好处会更大。这种专门关注消费者期望并询问他们品牌是否应该改变的运作模式就像问消防员成为纵火犯是否是一件好事。

因此,与其字面地倾听消费者的声音并回应他们的期望,有时明智的做法是解读他们的反应,以更好地设计你的整体策略、变革管理策略以及与人们的沟通。

这不是忽视他们的问题,而是解释他们的反应并考虑不符合受访者标准的创作过程的问题。如果您不采取调查建议的方式,这必然会在一段时间内牺牲消费者的舒适度,但有时这种牺牲对于您的品牌实现预期目标可能是必要的。

企业家的愿景 VS 数字的命令

创业学校 (熊彼特、柯林斯和摩尔、本尼斯)强调了 直觉、企业家的经验和洞察力。她 ” 想象 » 是无法量化的战略价值,他将很大一部分权力集中在他个人身上。

史蒂夫·乔布斯是这种模式的典型例子。这种理论违背了必须得到各方批准或利益冲突而做出的决定。从创新和变革的角度来看,这种策略当然存在风险,但优点是可以进行深入的变革,有时可以朝着预期的目标迈进,但显然这并不能保证。

我经常遇到缺乏创新的问题,例如在与参与的社区一起更改网站设计时,或者在与变更管理相关的组织问题期间。

在十分之九的案例中,对利益相关者进行调查并使用市场数据得出了相同的结论:不改变任何东西——要么是因为当前的体系对某些人有利,要么是因为大众已经习惯了——并与市场保持一致,因为它是最重要的。遵循和偏离基准就是冒不计后果的风险。

最大的风险是不采取任何措施

本文的结论与引言相结合,即不寻求发展、不冒险、不追随直觉、跳出框框思考,固然是稳定的代名词,但在创新时代也是衰落的代名词。然而,我们生活在一个技术不断进步的时代,这必须推动品牌 更新 不断地,在被新的、雄心勃勃的、适应性强的和主动的竞争对手所淘汰的惩罚下。

艾梅·雅凯 (Aimé Jacquet) 的例子

1996年,担任法国足球队主教练 艾梅·雅凯决定不选择埃里克·坎通纳 同年在英格兰举行的欧洲杯。出乎所有人的意料,他冒险创立了他所谓的“ “新团队”,赞成改变并转向以齐达内为基础的比赛体系,为98年世界杯做准备。

它不仅排除了当时的英格兰冠军巨星坎通纳,还排除了大卫·吉诺拉。法国队将进入欧洲杯半决赛,然后经历我们在98世界杯期间所知道的成功。多年的努力,加上无法量化的优雅状态(洛朗·布兰克对巴拉圭的金球,对意大利的点球,图拉姆对阵克罗地亚的双打……),无视赛前的所有分析和批评。

 

Facebook、Instagram 等的示例

Facebook、Instagram 甚至星巴克等著名网站对其徽标的设计变更都是抵制变革的公然例子。每次更新时,我们都会遇到来自不安、困惑和愤怒的用户的常见抗议,他们恳求该品牌恢复他们认为更好的以前的设计。

然后抗议活动逐渐消失并最终消失……只是在下一次更新时再次出现!

参考点和小习惯的丢失是用户总是反对设计变更的原因之一。这就是为什么,如果你确信改变是实现既定目标的一个步骤,那么有时你必须毫无抱怨地强加它。

密特朗与死刑

1981年3月16日,当大多数法国人支持死刑时,法兰西共和国总统候选人弗朗索瓦·密特朗在政治表演中公开反对死刑。 “餐桌上的点菜”。 1981年5月10日,密特朗当选共和国总统。

不管你支持还是反对,这显然不是这里的主题。这个想法是为了表明,领导者可以确认他认为正确的愿景,并在他的项目中取得成功,即使他的想法与调查和统计数据相悖!

“我不需要阅读民意调查,民意调查的结果恰恰相反(……),我只说我的想法、我同意的内容、我相信的内容。”

谢谢 疯狂盐 用于文章的插图图像。

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