自助点餐终端已经侵入快餐概念，其解决方案或多或少有效，或多或少合适。为了帮助您在订购终端的丛林中找到方向，以下是我根据我在餐饮行业的丰富经验，对 2025 年更新的现有解决方案及其优点和缺点进行的概述。

塔贝斯托，泥足领袖

塔贝斯托 是首批进入 价格实惠的餐厅终端。他们的解决方案集成了一个管理控制台来管理菜单，提供运行 Android 的订购平板电脑，连接到每个平板电脑的 TPE，由他们进行的安装，并且还可以与工匠联系进行安装木工平面图上的终端。

选择时，如果有现金，最好购买设备，而不是通过像 LOCAM 这样的银行机构租用，因为从长远来看，这会花费您非常昂贵的费用，此外，您还必须记住发送著名的挂号信以结束租赁，否则您将被自动重新雇用，这几乎就像一个骗局， Nespresso 在其他地方也有实践。事实上，餐馆老板的工作不是发挂号邮件提醒，而是烹饪和提供食物。

幸运的是， Tabesto 可以非常友好地根据您的请求处理这个行政方面的问题，他们这样做真的非常友善。而 Nespresso 则选择保持沉默，迫使餐馆老板再签约一年。

就价格而言，Tabesto 通常的成本约为 70 欧元/终端/月（但这可能会根据所使用的终端数量而变化），这在很大程度上是正确的。

+：

• 客户端精心设计；
• 大多数餐馆老板都使用的系统，因此顾客对使用其点菜的习惯已形成习惯；
• 与大多数收银系统（如 Zelty 或 Tiller）连接；
• Tabesto 富有爱心的会计部门；
• 促销代码功能最终将于 2024 年集成；
• 没有内置忠诚度，但你可以将 Tabesto 插入忠诚度应用程序，例如 Pongo。

这 - ：

• 客户支持响应迅速但有时不堪重负。 编辑2025年：在2024年期间， 自那以后，情况有了显著改善，必须承认这一点。因此，这一点不再是 Tabesto 的弱点，它改进了技术支持并解决了许多导致问题的错误，这将我们带到了下一点。
• 许多错误（因此在 2024 年之前）：繁琐的 TPE 终端连接、订单流程结束时的超时不起作用、即使已成功完成付款也被拒绝，这导致客户被收取两次费用并导致客户投诉随后通过电子邮件等 编辑 2025：在过去一年左右的时间里，Tabesto 中的错误已经大大减少，因此对我来说更新这篇文章非常重要。
• 订单和到达收银台之间的等待时间太长，尤其是 Tabesto / Zelty 连接，当出现高峰或只有一位顾客时，这一点非常重要，因为订单和到达收银台之间的等待时间太长。确认和到达Zelty有时可能会导致卖家和客户之间的不适；
• 订购和打印票之间的等待时间太长，这意味着顾客从来不等待他们的票，而是把它留给下一位顾客。而且由于票务打印不再是自动的，订单确认和结束屏幕之间的延迟时间太长；
• 命令结束和返回终端主页之间的延迟时间太长；
• 在流程开始时提供姓名的义务，而不是在客户流程结束时提供姓名，这对我来说几乎是一个交易破坏因素因为它会在顾客旅程开始时产生一个摩擦阶段，有时我们只想看看菜单，而不知道是否要继续看下去；
• 一般来说，客户旅程缓慢而乏味；
• 安装了 Tabesto 路由器后，在 wifi 下运行的系统很重，因此如果 wifi 不稳定，很容易出现问题。 编辑 2024：从那时起，随着以太网安装的可能性，这一点已经得到改善。
• 菜单编辑仪表板有些过时：照片大小限制太多（自 2024 年起已解决）、加载时间太长、产品列表中没有照片缩略图、没有多站点管理，因此每个餐厅都有一张地图，并且没有响应式版本适用于移动设备，因此无法通过智能手机更改价格。

我对 Tabesto 的最终看法：一位优秀的先驱者，经历了一个非常复杂的阶段， 但最近有了很大的改进，这促使我更新了我的文章.

Zelty控制终端

收银软件 泽尔蒂 还提供自家的平板电脑系统，该系统基于 iPad，订阅价格低廉，仅为 39 欧元，此外还需额外订阅 TPE 解决方案，价格为 20 欧元（不含增值税/月/TPE）。出乎意料的是，尽管 Zelty 终端可能看起来很疯狂，但它在流畅性和客户体验方面可能是目前最好的，尽管它也存在不少 bug。

从理论上讲，在我看来，在测试了十多种解决方案之后，这是最好的终端系统，尽管它有不可否认的弱点，我将在下面进行描述。

要充分利用 Zelty 自助服务终端系统，您当然需要拥有 Zelty 结账系统。但如果您也需要，请记住，这款解决方案恰恰是最流畅、最简单、最受顾客青睐的解决方案。理由很简单：事实上，正是它最“基础”的一面，才让它如此有效。实践中：

• 它是对客户造成最小摩擦的方式；
• iPad 订购系统极其高效、直观，让顾客放心；
• 在垂直格式霸权的时代，终端的水平格式具有超强的说服力；
• 序列非常流畅；
• 对于已经知道自己想要什么的顾客来说，下订单实际上只需要 5 秒钟。

令人瞩目的是，正是因为这个解决方案是用最少的资源创建的——并且没有贬低之前所做的伟大工作——才使得这个航站楼——先验地——成为最高效的航站楼。不过，还有一个“但是”，我们稍后会谈到。

从理论上讲，对于拥有 Zelty 结账系统的用户来说，它是理想的工具，因为使用同一家服务提供商的终端可以避免与多家服务提供商的互动，从而避免由此产生的误解、额外成本、累积的对话者以及至少相对的流动性。在数字化和经济危机时代，这的确是我们作为客户越来越倾向于寻求的：减少服务提供商、简化流程并提升客户体验。

虽然 Zelty 终端满足下面提到的几乎所有条件，但不幸的是它并非没有问题，我将在后面详细介绍其缺点。

+：

• 接受订单时无与伦比的流动性（终于！）；
• 理论上来说，物有所值，我的意思是理论上，你马上就会明白；
• 使用以太网连接（与 Tabesto 的 Wifi 相比，尽管 Tabesto 在多年来给客户带来 bug 之后现在提供有线连接），这避免了与不稳定的 Wi-Fi 相关的问题，因此从理论上讲，它更加专业，即使事实上， 它有问题 尽管它存在缺陷已经超过 3 年了（我们将会讨论它的缺点）；
• 在 Zelty 中，菜单修改只需一个地方，这避免了许多麻烦，而这正是关键所在，因为在一个地方进行修改可以节省时间，尤其能避免错误。在 Tabesto 中，您必须先在 Zelty 上（在底层）更改相关产品，然后在 Tabesto 中针对相关餐厅进行修改，之后在每个 Tabesto 菜单中针对每家相关餐厅进行修改，最后在 Tabesto 和 Zelty 之间启动产品同步。换句话说，这就像一场障碍赛，尤其是在您需要管理多家餐厅的情况下，尽管 Zelty 的“目录”功能有所改进。

这 - ：

• 对安装的支持很少。
• 支付过程中出现意外错误：三年多来，我每天都会遇到订单陷入黑洞的情况，这可能是由于微网络断线造成的（无论如何，Zelty 给出了这个原因，但该互联网服务提供商否认了这一点）。结果，订单在客户端验证成功，但收银员却始终无法收到，这不仅迫使收银员不得不与客户协商解决方案，询问订单是否已付款，并再次询问订单中的商品，而且还需要重启终端应用程序才能为后续客户解锁（这很荒谬），在高峰时段，这种情况完全无法控制；
• 更糟糕的是，由于终端下的订单从未送达收银台，也没有打印收据，顾客只能在无人理睬的情况下苦苦等待，有时甚至超过15分钟都无人理睬。如果出现错误，订单只需进入队列，经过一段时间的延迟后再送回收银台即可。然而，尽管Zelty的初衷是好的，但遗憾的是，他们花了数年时间都没能解决这个错误。
• 一个可见的促销代码功能，但从未发挥作用（真遗憾）；
• 没有客户认可或忠诚度；
• 产品描述显示问题，对于独特的产品，描述永远不会完整显示，这又被消除了，因为客户不知道产品的所有成分。为每个单独的产品打开一个弹出窗口就足够了，但尽管有这个建议，这似乎并不在 Zelty 的议程上；
• 除非每次缺货时都重新启动终端应用程序，否则“缺货”功能将无法工作，这至少可以说是灾难性的。想象一下，您缺货了，您停用了某种产品，您的 10 个终端继续显示该产品，直到下一次“爆发”顾客。完全是垃圾；
• 尽管我多次提醒停止这种做法，但系统性印制门票仍将持续到 2025 年初。
• 友好的支持，但不幸的是它无法解决所列出的问题，并且客户关系有时近乎业余。

结论：如果您空间狭小，正在寻找经济实惠的备份解决方案，并且您资源丰富，那么这些终端一开始或许能满足您的需求，只是您需要购买iPad（价格非常昂贵）。而且，一旦您被无数的bug所困扰，那些最初非常积极地向您推销这套昂贵解决方案的销售人员，之后就会变得沉默寡言，也找不到解决方案。当然，尽管存在bug，您仍然需要每月支付终端费用。

2024年编辑：Zelty似乎已经放弃了他们的解决方案的开发，但奇怪的是，它仍然向少数使用它的客户收取费用。此外，Zelty终端自相矛盾地成为功能最强大的终端，甚至可能是最好的，因为它最流畅、最简洁，也最受顾客和餐馆老板的青睐，但Zelty似乎并没有意识到这一点……

编辑 2025：尽管困难重重，Zelty 终于做出了一个意想不到的更新，增加了按需打印票据的功能——哈利路亚——而且根据我的第一次测试，那个著名的不向终端发送订单的错误似乎已经解决了，或者至少几乎解决了，因为我已经有一段时间没有遇到这个错误了，祈祷吧！

我们希望看到 Zelty 对其餐桌二维码菜单功能有同样的认识，就像自助服务终端一样，从理论上讲，这似乎是客户的最佳解决方案，但它也存在一些消除性异常，例如需要通过表格向坐在餐桌旁的客户提供大量信息，从而迫使餐馆老板投向其他初创企业的怀抱，导致服务提供商数量成倍增加，成本和佣金增加，并带来餐馆乐意避免的复杂情况。

Innovorder 终端：最严肃的参与者

创新秩序 也是首批将自己定位于中小型企业可访问的订购终端的参与者之一，据我所记得，与 Tabesto 等参与者相比，或者在 Zelty 方面必须完全自主的情况下，其支持力度要大得多。

当我参观他们的办公场所时，他们团队的严肃性令我震惊，他们解释产品、展示统计和分析工具以及雄心的方式是最认真的。

+：

• 带有收银机软件的一体化解决方案，可避免费力的映射（参见 Tabesto X Zelty）；
• 超级专业的终端设计，类似于麦当劳。
• 无与伦比的流动性；
• 能够轻松个性化卡；

这 - ：

我看到的唯一限制方面，但它不是一个，因为支付的质量是比 Tabesto 更高的价格，但如果一切正常并且更好，那么它是值得的，只要你有一定的数量（至少 60 到 80例如订单/服务）。

就我而言，我只能在演示中看到该解决方案，而无法在现场看到该解决方案，因此我无法对该产品发表意见，但客户对他们的订购解决方案的反馈似乎是积极的。

TastyCloud 点餐终端：最经典的

美味云 也是首批将自己定位于餐厅订餐系统的公司之一，并且最初将自己定位于比 Tabesto 更高端的品牌，而 Tabesto 更专注于快餐概念。

因此，TastyCloud 平板电脑水平显示菜单而不是垂直显示，并且似乎通过在客户旅程中精心设计的产品建议来优先考虑用户体验和平均购物篮的增加。

我没有机会现场测试这个解决方案，但以下是我对该解决方案的研究得出的结果。

+：

• 与大多数收银软件同步；
• 没有自动打印票证，这与 Zelty 不同，Zelty 可以免费打印所有内容，并且在真空中使用大量纸张（hello ecology），而 Tabesto 则“强制”用户输入电子邮件以接收票证。没有价值;
• 优质设计，更好地展示产品，以最佳方式突出餐厅菜单；
• 多语言地图；
• 高质量照片，与 Tabesto 不同，Tabesto 会强制压缩到非常小的尺寸；
• 个性化建议；
• 邀请客户通过平板电脑留下评论。

由于无法实际测试该工具，我无法谈论其缺点或错误，但 TastyCloud 似乎是获得最佳客户评价分数的服务提供商。如果您有一家正宗的餐厅，并且不喜欢海滩上的甜甜圈，我建议您选择这种解决方案，而不是 Zelty 或 Tabesto，否则您的信誉可能会受损。

Belorder 订单终端：局外人

贝洛德 该公司将自己定位为一个极其严谨的行业外行，提供极具吸引力的跨功能解决方案。目前，我只看到了演示版，但我很快就会测试该解决方案，它集成了订购终端和在线订购部分。简而言之，它似乎是最先进的终端工具。

+：

• 尽管解决方案看起来非常成功，但不一定比另一个更昂贵；
• 出色的设计和流畅的用户体验；
• 高级统计；
• 具有“在线订购”功能的客户池，我个人在我的餐厅中使用此功能，并且在我看来，这是最好的在线订购解决方案；
• 忠诚度工具；
• 与 Zelty 等收银软件简单连接。

这 - ：

• 目前我还没有看到任何内容，我正在等待测试，该测试计划在未来几天内进行，因为我正处于入门阶段。但到目前为止，他们方面的一切都非常专业，并且在 Pokawa 测试了他们的终端，看起来效果非常好。

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