管理博客或产品上的评论可能会很快以射击游戏结束。我将首先向您解释如何在这种情况下保持冷静，但最重要的是如何管理危机情况。
介绍
巨魔的定义
A 巨魔， 在 定义 数字化，是指参与讨论（在博客、论坛等上）的人，其故意目标是 破坏辩论的平衡、引发争议、挑起或消灭任何对话.
这涉及使用讽刺或偏离主题的表达方式（“伪造的！” » 例如，在轮胎拉里戈特发起的）、侮辱、重复的粗暴言论，甚至不断提及有争议的话题。
的后果 恶搞主义 网站上的错误可能会带来灾难性的后果，首先是品牌形象的改变。事实上，新来者很难区分您、您的社区和巨魔发表的侮辱性评论。
网络巨魔评论的祸害
言论自由和已证实的滥用行为之间的界限非常模糊。如果失误发生在您自己的网站上，法律后果加上您的形象受损会很快导致您失去理智，不再能够专注于您的主要活动。
但是，请知道您并不孤单： 即使是最大的新闻网站也会问自己如何管理文章评论的问题。开放、封闭、还是为订户保留？
当我们在新闻或视频共享网站上看到某些评论时，很难坚持言论自由神圣不可侵犯的论点。这些评论是在电脑屏幕后进行的，这给作者留下了他们受到保护的印象。
从那时起，我们就有权了解他们的思想深度，通常是在他们的挡风玻璃后面或当地的小酒馆里。除了当地的小酒馆，在这种特殊情况下，成为您自己的场所！破产的版主任务变得越来越困难，而立法又像往常一样晚了20年，某些网站已经指明了道路，并决定采取行动。
对抗巨魔的可能解决方案
评论保留给会员
需要注册 在能够参与网站上的辩论之前，这是对抗巨魔的最简单的想法。不幸的是，此选项仅对已经拥有大量受众的专业网站有利，例如在线媒体。在这种情况下，每个人都可以看到评论，但要做出反应，您必须注册。这是让喷子冷静下来的好方法，如果他们已经注册，那么比向公众开放评论时更容易识别和禁止。
不幸的是，这是最细分的选项，因为它会阻止质量贡献者因懒惰或拒绝订阅您的网站而对您的内容发表评论。
评论中的独裁免责声明
就在发表评论之前，用户会在这里看到 明确的信息提醒他他的职责。非常有效，不管您怎么想，当您不想转向强制注册时，这种类型的警告是限制损害的好方法。
评论评分
如果种族主义或侮辱性评论确实可以通过糟糕的评分来“隐藏”，那么这个过程可能会像群体效应中的回旋镖一样适得其反。换句话说，如果某个产品或文章受到一致反对，那么最令人震惊的评论也可以得到极高的评价，最终成为“明星”评论。
把巨魔放进地窖里！
我认为最好的解决方案归结为某些 CMS 上可用的模块：插件 洞穴你的巨魔， 翻译 “把巨魔关起来” . 不幸的是，在 WordPress 下不再可用，此扩展旨在 “把巨魔放进山洞里”，换句话说，让他发布自己的内容，除了他自己之外，任何人都无法看到他发布的内容。当恶搞者意识到他在自言自语时，你就有了很大的余地，大多数人会感到无聊，并去恶搞有反应的地方。
如果有人愿意更新或创建新的 WordPress 插件，例如 “洞穴你的巨魔”，请随时告诉我们，我们将更新本文及其扩展。
危机管理与结论
区分巨魔和建设性批评
在对抗战争中 巨魔，我们的敏锐度会很快降低。请注意不要仅仅因为评论是负面的而对其进行审核。
如果永久的消极情绪是巨魔的共同特征之一，并且他们常常受到伤害你和不惜一切代价批评你的不健康欲望的驱使，那么不应该隐藏与特定和合理的观点相关的一次性负面批评，被忽视或被轻蔑对待。相反，以公司为例，我们只能建议您考虑负面评论，并以智慧、尊重和论证的方式予以回应。
结论：不要给巨魔太多的重视和时间
与过度负面和有辱人格的评论作斗争是很好的做法。 除此之外什么都不做，并且每五分钟就因此变得烦躁，这很糟糕！ 永远不要被这个问题冲昏头脑，要知道它完全是结构性的，它影响到几乎每个人，并不是特别针对你。
因此，尝试用合适的方法来处理这个问题，忽略那些钻牛角尖的人：通过更多地专注于你的核心业务，并做好工作，你的社区、你的粉丝或你的读者会承担起嘲笑的责任巨魔。
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你好，很棒的总结文章😉
我想根据我自己作为论坛管理员的经验来扩展这一点。
最糟糕的巨魔可能是那些不被人注意的人，他们甚至可能在没有意识到的情况下进行巨魔：长期的争论者，那些从不同意的人，那些能够产生 8,000 行回复的人，他们引用了之前每个人的每一段话。帖子。没有什么比它更能破坏对话并阻碍参与了。
这些特定的成员（不仅仅是巨魔，我称他们为挑剔者）管理起来非常复杂，因为他们的行为并不是故意有害的；他们以自己的方式参与；但他们的参与方式扼杀了讨论，而且很难向他们解释这一点，而不会给他们留下我们无缘无故地欺负他们的印象。
至于其他巨魔，明显的拉屎制造者，“洞穴你的巨魔”解决方案（我不知道）非常出色，因为禁令存在煽动他们并将愤怒集中在你身上的风险。在禁止了一个恶搞并想装傻的巨魔之后，我碰巧收到了极具攻击性和威胁性的信息。
最后，一个陷阱是想要完全安抚你的社区，并想要确保每个人都同意，或者剥夺自己不同意的机会：人们有不同的观点和分歧是你的社区的本质。如果辩论结束，你的论坛就会结束。
因此，整个挑战是成功地维持辩论（即使这意味着通过发起争议或将不同的观点纳入不同的观点来使其活跃起来），但要确保辩论保持健康和礼貌，避免升级的现象（“所以-所以让我很恼火，因为他总是批评我”）并试图尽可能长时间地保持讨论。
多么好的一份工作啊🙂
我没有考虑过“挑剔者”，就像我有时会陷入编辑越来越一致的内容以避免出现问题的陷阱一样。那么有趣的观点:)
Cave Your Trolls 确实是对抗巨魔和其他仇恨者的好方法，可惜它在 WP 下不再存在。
同样的情况也适用于禁令或命令后的攻击性信息或威胁，这非常难以管理，最糟糕的是谴责审查制度和不公正的喷子成为受害者，就好像他的案件是全球关注的问题一样……
作为 CouchSurfing 网络的前法国社区经理，我在这里提供有关巨魔管理的反馈：
http://antoine-rolland.fr/blog/le-moderateur-de-forum-face-aux-trolls/
感谢分享安托万！
“如果永久的消极情绪是喷子的共同特征之一，并且他们常常受到伤害你并不惜一切代价批评你的不健康欲望的驱使，那么与特定且合理的观点相关的一次性负面批评就不应该被隐藏、被忽视或被轻蔑对待。 »
这正是我的想法（不是每个人都能在所有事情上达成一致，但有时我们会觉得事情变得夸大了，那就是我们告诉自己我们正面临着一个或多个巨魔，或者你不应该重视讨论，巨魔就是这种情况），从我的经验来看，我的印象是，那些只花时间通过嘲笑或其他方式批评每个人的巨魔，最终比其他任何事情都更值得怜悯，尤其是那些坚持不懈的人。他们一定有自我问题，无法结束他们的“幼稚游戏”。但我们总能希望他们最终会在毫无结果、没完没了的游戏中把自己“灌醉”。然而，只要互联网存在，就总会出现新的巨魔：当一个人“死亡”时，另一个人“诞生”。对于我们其他人来说，我们必须知道如何在网上“绕圈”，只阅读感兴趣的内容。