Da più di dieci anni sentiamo parlare di CSR : il famoso Rete sociale aziendale. Solo che in pratica, a parte alcune grandi strutture o alcune start-up che utilizzano sistemi di messaggistica come Google Teams, non vediamo molte organizzazioni che si sono prese il tempo di implementare una sorta di intranet che consenta ai dipendenti di trovare semplicemente le informazioni ereditate da diversi anni di esperienza da una semplice ricerca.
In effetti, la messaggistica o la gestione dell'avanzamento del progetto sono all'incirca i due strumenti più utilizzati nelle aziende, ma poche organizzazioni utilizzano strumenti che forniscono un semplice accesso alle informazioni in modalità “collaborativa”. Alcuni dipendenti, soprattutto quelli nuovi, a volte si perdono per diversi mesi alla ricerca di informazioni, scoprilo, chiedilo agli ex collaboratori prima di essere perfettamente operativo.
È un peccato, perché l’esperienza che deriva da diversi anni di pratica e di lavoro dovrebbe poter essere sfruttato meglio, attraverso basi di conoscenza che sarebbe accessibile e modificabile in ogni momento. Ciò farebbe perdere meno tempo, semplificherebbe la gestione e migliorerebbe le competenze all’interno di un’organizzazione.
Ma quali sono i vantaggi di un social network aziendale? A quali tipi di organizzazioni è adatto? Quali problemi sono alla base dell’implementazione di a CSRe in quali modi può essere installato? Questo è ciò che vedremo qui.
Innanzitutto, una rapida definizione di cosa a Rete sociale aziendale, prima di soffermarci sulle problematiche, sui vantaggi e sui limiti che ne derivano!
Nota: questo capitolo pubblicato inizialmente nel 2012 e poi ripubblicato nel 2023 è il settimo di una serie di corso sul Management 2.0, la cui sintesi è disponibile qui.
1 – Definizione di CSR
NO, CSR non significa qui Responsabilità Sociale d’Impresa, ma piuttosto Rete sociale aziendale. Si tratta, in breve, di a rete sociale che riunisce i membri di un’organizzazione e che mira a favorire la collaborazione, lavoro di squadra, mutuo aiuto, scambio, condivisione e comunicazione orizzontale.
Il concetto di CSR si ispira da un lato ai social network esistenti come Facebook, Twitter, LinkedIn e altri, ma anche a piattaforme collaborative come forum di discussione (ex Hardware, Commentçamarche, più recentemente Stack Overflow) e siti di domande - risposte (ex Yahoo Question Answer , più recentemente Quora).
Ora che il concetto ti è più chiaro possiamo entrare nel vivo della questione, discutendo i vantaggi di a CSR, prima di concentrarsi sulle modalità di attuazione e sulle questioni che solleva.
2 – Creare un’intelligenza collettiva condivisa
Il vantaggio principale di a CSR si trova in questo punto preciso: quello di intelligenza collettiva condivisa. Promuovendo lo scambio e la comunicazione, si crea attraverso la CSR un database che raccoglie idee, risoluzioni dei casi, consigli pratici, ecc...
Questa Banca dati ha un valore inestimabile in termini di produttività, perché permette ai tuoi dipendenti di trovare soluzioni velocemente, senza doversi perdere in documentazioni infinite, scoraggiarsi o chiedere aiuto qua e là.
L'idea è quella di permettere ai colleghi di aiutarsi a vicenda, e di tenere traccia di questo aiuto reciproco, in modo simile ai database delle società di consulenza, che conservano i processi svolti per i loro clienti, in modo da metterli a disposizione dei team nella stessa settore.
3 – Valorizzare competenze, individui e autostima
Creando un CSR, evidenzi il persone e il loro COMPETENZE. L’obiettivo non è classificare gli individui in base alla loro posizione gerarchica, ma per aree di competenza. Pertanto, nelle grandi aziende decentralizzate, il CSR favori scambio tra individui rappresentato dal proprio profilo in rete, e questa mutua assistenza permette a tutti di farlo fiorire attraverso la tua identità professionale.
Proprio come Facebook, Foursquare o Pinterest giocano su l’ombelico dei consumatori e l’esacerbazione della loro identità culturale e consumistica, IL CSR deve saper evidenziare identità professionale al fine di potenziare la felicità E autostima al lavoro.
Inoltre, il profilo di una persona su una RSE non comprende solo le competenze, la professione o i progetti a cui partecipa, ma anche alcuni centri di interesse extraprofessionali (lo sport praticato in azienda per esempio) che forgiano ulteriormente l'identità di ciascuna persona.
Infine, il fatto di fare far circolare le informazioni, aiutare i junior a risolvere i loro problemi e fornire soluzioni all'azienda è gratificante in termini di autostima (vedi Wikipedia o forum di discussione), che crea una sorta di circolo virtuoso attorno alla circolazione della conoscenza e pedagogia collettiva.
La filosofia difesa da un RSE è quindi chiara: migliorare la produttività e la creatività dei propri dipendenti non solo attraverso lo scambio, ma anche attraverso un clima di sviluppo professionale.
4 – Gestire la gestione del cambiamento
Esistono diversi fattori che potrebbero dissuadere le organizzazioni dall’implementare una ESR.
- Innanzitutto, la resistenza naturale e umana al cambiamento, e lo sforzo che l'apprendimento e l'utilizzo di nuovi strumenti richiedono a volte rallentano i dipendenti nell'utilizzo dell'RSE messo in atto.
- C'è anche una resistenza composta da quelli che non hanno interessi che ci sia una condivisione delle informazioni, in particolare i dipendenti che ritengono che le informazioni siano costose e che non dovrebbero essere distillate così facilmente
- Il timore da parte dei dipendenti o dei sindacati di utilizzare una rete stabilita dalla loro gerarchia.
- Paura da parte del management di un ritorno sull'investimento inesistente o intangibile
Questi timori sono spesso infondati, anche se non perderò tempo a controbatterli in questo post. Vorrei solo ricordarti che la collaborazione digitale ha consentito l'avvento di progetti open source rivoluzionari come WordPress o jQuery per esempio. Ciò dimostra che il lavoro di squadra dematerializzato e decentralizzato è positivo.
Per supportare al meglio i dipendenti nella gestione del cambiamento sono possibili diverse soluzioni:
- Rivolgersi consulenti in materia di gestione del cambiamento in modo che possano contribuire con i loro punti di vista.
- Rivolgersi consulenti informatici per la formazione dei dipendenti.
- Proporre gli strumenti ma non imporli.
- Aumentare la consapevolezza opinion leader all'utilizzo di questi strumenti.
- Offrire gli strumenti in una forma semplice, apportando miglioramenti nel tempo. Non offrire uno strumento complesso e completo fin dall'inizio.
- Sensibilizzare i manager che non vogliono la condivisione delle informazioni alle nuove sfide da affrontare: creatività, linee gerarchiche sempre più orizzontali e i manager hanno portato a diventare anche allenatori.
- Dissipare i malintesi essendo trasparenti sull’applicazione della normativa vigente.
5 – Garantire la protezione dei dati
L’implementazione di una RSE solleva questioni relative all’intelligence economica. Cosa succede ai dati critici quando vengono condivisi su una rete aziendale?
Due ovvie strade dovrebbero essere esplorate in termini di protezione dei dati all’interno di una RSE:
– Il primo è collocare il pacchetto a livello informatico garantire la RSI il più possibile per evitare l'hacking.
– La seconda consiste nello svolgimento di a controllo per impedire alle persone di fornire informazioni riservate.
D'altro canto, sembra impossibile impedire la diffusione di alcuni processi verso aziende concorrenti. Tuttavia, queste fughe di notizie sono sempre esistite, con o senza CSR, il che ci porta a credere che i processi utilizzati dalle aziende dello stesso settore siano spesso gli stessi, a meno che manager e dirigenti non scelgano diversamente.
L’obiettivo, infatti, è quello di snellire l’accesso a questi processi, e non di tutelarli perché già noti agli esperti dello stesso settore.
6 – Far rispettare i diritti e i doveri dei partecipanti
Circondarsi di avvocati competenti è uno dei fondamenti quando si installa un RSE all'interno di un'azienda. Ciascun dipendente, inoltre, è tenuto a partecipare dichiarando la propria vera identità, al fine di evitare eventuali eccessi. La RSE non deve essere una chat privata dove i dipendenti parlano alle spalle degli altri, ma un vero e proprio spazio collaborativo di scambio che trasmette valori positivi di condivisione e aiuto reciproco.
7 – Estendere il più possibile l'accesso alla RSE
L’obiettivo è duplice:
- Da un lato, consentitelo a tutti accedere alle informazioni per facilitare il proprio lavoro.
- D'altra parte, assicurati di farlo la creatività può venire da qualsiasi luogo nella gerarchia.
Dobbiamo quindi rendere l’accesso alla CSR intuitivo e semplice, garantendo al tempo stesso di non bloccare l’innovazione, da qualunque parte provenga.
8 – Coltivare il carattere informale della rete
Questa misura mira ridurre la gerarchia verticale per incoraggiare lo scambio. È di moda evidenziare non la posizione gerarchica dei singoli ma piuttosto le loro competenze e i progetti a cui stanno lavorando. Quindi, il merito va a chi porta (o solleva attraverso le sue domande) idee e soluzioni, indipendentemente dalla posizione in tribuna.
Su questo punto preciso la RSE permette di farlo rivelare determinate personalità che fino ad allora era stato del tutto trascurato, vuoi per timidezza, vuoi perché il talento non veniva comunicato o perché se ne faceva carico da altri.
9 – Creare comunità e migliorare il senso di appartenenza
Un punto ovvio per chi ha familiarità con RSE, il fatto di creare comunità, vale a dire gruppi di lavoro in base al settore, ai progetti o anche agli hobby accessibili tramite l'azienda (CE, sport, vacanze, ecc.) potenzia la comunicazione all’interno della RSE – e quindi dell’azienda – e permette a ciascuno di ritrovarsi all’interno della propria comunità.
La generazione Facebook o i programmatori open source sapranno benissimo di cosa sto parlando, attraverso i gruppi di lavoro accademici privati su Facebook o la condivisione di informazioni e l'aiuto reciproco che si può trovare su Google Gruppi o forum di mutuo soccorso.
10 – Alcuni esempi di moduli da fornire in una RSE:
- Delle forum discussioni per comunità.
- Una messaggistica privato.
– Un modulo di Domande e risposte per community, dove l'elenco completo delle domande è accessibile da un'unica pagina ma dove è possibile filtrare le domande e le risposte in base al settore o alle tematiche trattate.
– Cura e pubblicazione di informazioni aziendali, con abbonamento possibile a seconda dei temi trattati.
– Personalizzazione di profili serio ma giocoso.
- UN potente motore di ricerca per trovare dati, domande e argomenti che affrontassero un argomento specifico.
Secondo me questi sono 10 punti fondamentali relativi al problema dell social network aziendali. Ce ne sono sicuramente altri a cui non ho pensato o che non ho sviluppato troppo per amore di sintesi, quindi non avercela con me 🙂
Per quanto riguarda dei migliori strumenti di social media aziendali, dovresti trovare quello che stai cercando effettuando una ricerca su Internet.
Esempio pratico di social network in un dominio inaspettato
Per mantenerlo completamente gratuito, l'ho implementato personalmente un semplice WordPress, che ho reso privato con connessione utente obbligatoria, e in cui Offro contenuti per uso interno per i team, contenuti che i dipendenti possono anche modificare se necessario.
Inoltre, dovresti sapere che utilizzo questi contenuti a beneficio dei dipendenti di una piccola azienda che non opera affatto nel mondo digitale ma nel settore della ristorazione e dell'hotellerie, il che dimostra chiaramente l'interesse di questo tipo di strumento per le organizzazioni a cui non avremmo affatto pensato!
Del resto è proprio in questo tipo di aziende, dove a volte il fatturato è elevato, che è così utile avere a disposizione la documentazione in modo da semplificare la formazione nuovi dipendenti e il loro inserimento in azienda. In questo modo si evitano allenamenti ripetuti, dispendiosi in termini di tempo. Lo consiglio anche per utilizzare il formato video per tutto ciò che riguarda tutorial e formazione, e se necessario l'utilizzo di codici QR direttamente accessibili fisicamente nei luoghi interessati dalla formazione.
Esistono anche altri plugin WordPress gratuiti che possono aiutare a configurare intranet più avanzate, come ad esempio il plugin del social network BuddyPress (un po' pesante comunque), o addirittura Estensioni WordPress che ti consentono di impostare basi di conoscenza.
Se hai suggerimenti per social network professionali o intranet moderne, la sezione commenti è a tua disposizione! E se questo articolo ti è stato utile non esitare a condividerlo <3
Capitolo 8: Cultura dell'innovazione, come digitalizzare un'organizzazione dall'interno? »
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Una risposta
Ottimo articolo ancora attuale!
Esiste uno strumento IT particolare di CSR che permetta di porre questo approccio al centro di una piccola impresa?
grazie