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RSE : le Réseau Social d’Entreprise (ou intranet moderne) décrypté en 10 points

Desde hace más de diez años venimos escuchando hablar de la RSE : el famoso Red Social Corporativa. Sólo que en la práctica, aparte de ciertas grandes estructuras o algunas empresas emergentes que utilizan sistemas de mensajería como Google Teams, no vemos muchas organizaciones que se hayan tomado el tiempo de implementar una especie de intranet que permitiría a los empleados encontrar fácilmente la información heredada. de varios años de experiencia a partir de una simple búsqueda.

En effet, la messagerie ou la gestion de l’avancée des projets sont grosso modo les deux outils les plus exploités dans les entreprises, mais peu d’organisations exploitent des outils qui permettent de donner un accès simple à l’information en mode “collaboratif”. Certains employés – notamment les nouveaux – se perdent parfois pendant plusieurs mois à chercher l’information, la découvrir, la réclamer aux anciens collaborateurs avant d’être parfaitement opérationnels.

C’est bien dommage, car l’expérience qui découle de plusieurs années de pratique et de travail debería poder explotarse mejor, mediante bases de conocimiento que sería accesible y editable à tout moment. Cela permettrait de perdre moins de temps, de fluidifier le management, et d’améliorer l’expertise au sein d’une organisation.

Alors quels sont les avantages d’un réseau social d’entreprise ? Pour quels types d’organisations est-il adapté ? Quels enjeux sous-tendent l’implémentation d’un RSE, et de quelles façons peut-on l’installer ? C’est ce que nous allons voir ici.

Tout d’abord, une rapide définition de ce qu’est un Red Social Corporativa, antes de centrarnos en los problemas, ventajas y limitaciones que se derivan de ello.

Note : Ce chapitre initialement publié en 2012 puis republié en 2023 est le 7è d’une série de curso sobre Gestión 2.0, cuyo resumen se puede encontrar aquí.

1 – Définition d’un RSE

No, RSE no significa aquí Responsabilidad Social Corporativa, sino más bien Red Social Corporativa. Il s’agit, en bref, d’un réseau social regroupant les membres d’une organisation y que tiene como objetivo fomentar la colaboración, le travail en équipe, l’entraide, l’échange, le partage et la communication horizontale.

El concepto de RSE est inspiré d’une part des réseaux sociaux existants tels que Facebook, Twitter, LinkedIn & consorts, mais également des plateformes collaboratives tels que les forums de discussions (dans le temps Hardware, Commentçamarche, plus récemment Stack Overflow) et les sites de questions-réponses (dans le temps Yahoo Question Réponse, plus récemment Quora).

Maintenant que le concept est plus clair à vos yeux, nous pouvons rentrer dans le vif du sujet, en évoquant les avantages d’un RSE, avant de s’intéresser aux façons de l’implémenter et aux enjeux qu’il soulève.

2 – Crear inteligencia colectiva compartida

Le principal avantage d’un RSE se encuentra en este preciso punto: el de l’intelligence collective partagée. En favorisant l’échange et la communication, vous créez à travers le RSE una base de datos que recopila ideas, resolución de casos, consejos prácticos, etc…

Este base de datos a une valeur inestimable en terme de productivité, car elle permet à vos collaborateurs de trouver des solutions rapidement, sans avoir à se perdre dans des documentations interminables, à se décourager ou à demander de l’aide à droite à gauche.

L’idée, c’est de permettre à vos collaborateurs de s’entraider, et de garder une trace de cette entraide, pareille aux base de données des entreprises de consulting, qui conservent les process effectués pour leurs clients, de manière à les mettre à disposition aux équipes d’un même secteur.

3 – Valoriser les compétences, les individus et l’estime de soi

Al crear un RSE, resaltas el gente y ellos HABILIDADES. L’objectif n’est pas de classer les individus selon leur position hiérarchique, mais par domaines d’expertise. Por lo tanto, en las grandes empresas descentralizadas, la RSE favores l’échange entre les individus representado por su perfil en la red, y esta asistencia mutua permite a todos s’épanouir à travers son identité professionnelle.

Así como Facebook, Foursquare o Pinterest juegan en el nombrilisme des consommateurs et l’exacerbation de leur identité culturelle et consumériste, EL RSE debe poder resaltar l’identité professionnelle para impulsar la felicidad Y l’estime de soi en el trabajo.

De plus, le profil d’une personne sur un RSE n’intègre pas seulement les compétences, le métier ou les projets sur lesquels elle participe, mais aussi certains centres d’intérêt extra-professionnels (sport pratiqué au sein de l’entreprise par exemple) qui forgent d’autant plus l’identité de chacun.

La pirámide de Maslow excelentemente revisada por Motín.org

Finalmente, el hecho de hacer circuler l’information, d’aider les juniors dans leurs problématiques et d’apporter des solutions à l’entreprise est gratifiant sur le plan de l’estime de soi (ver Wikipedia o foros de discusión), lo que crea una especie de círculo virtuoso en torno a la circulación del conocimiento y pedagogía colectiva.

La philosophie défendue par un RSE est donc claire : améliorer la productivité et la créativité de vos collaborateurs non seulement par l’échange, mais aussi par l’ambiance d’épanouissement professionnel.

4 – Gestionar la gestión del cambio

Il existe plusieurs facteurs qui pourraient dissuader des organisations d’instaurer un RSE.

  • Tout d’abord, la résistance naturelle et humaine au changement, et l’effort que nécessite l’apprentissage et l’utilisation de nouveaux outils freinent parfois les collaborateurs à utiliser le RSE mis en place.
  • También existe una resistencia que consiste en ceux qui n’ont pas intérêt à ce qu’il y ait un partage de l’information, notamment les collaborateurs qui considèrent que l’information coûte cher et qu’il ne faut pas la distiller aussi facilement
  • La crainte par les employés ou les syndicats d’utiliser un réseau instauré par leur hiérarchie.
  • La crainte par la direction d’un retour sur investissement inexistant ou impalpable

Ces craintes sont souvent infondées, même si je ne m’attarderai pas à les contre-argumenter dans ce post. Je rappellerais juste que la collaboration numérique a permis l’avènement de projets open sources révolutionnaires comme WordPress ou jQuery par exemple. Comme quoi le travail dématérialisé et décentralisé en équipe a du bon.

Para apoyar mejor a los empleados en la gestión del cambio, son posibles varias soluciones:

  • Recurrir consultores de gestión del cambio afin qu’ils apportent leurs point de vue.
  • Recurrir consultores de TI para la formación de los empleados.
  • Para proponer las herramientas pero no las impongas.
  • Crear conciencia leaders d’opinion à l’utilisation de ces outils.
  • Ofrecer las herramientas de forma sencilla, realizando mejoras con el tiempo. No ofrecer una herramienta compleja y completa desde el principio.
  • Sensibiliser les managers qui ne veulent pas d’un partage de l’information aux enjeux nouveaux à relever : créativité, ligne hiérarchique de plus en plus horizontale, et Los directivos condujeron a convertirse también en entrenadores..
  • Dissiper les malentendus en étant transparent sur l’application de la législation en vigueur.

5 – S’assurer de la protection des données

La mise en place d’un RSE soulève des questions relatives à l’Intelligence Economique. Qu’advient-il des données stratégiques lorsqu’elles sont partagées au sein d’un réseau d’entreprise ?

Deux pistes évidentes sont à explorer en terme de protection des données au sein d’un RSE :

– La primera es poner el paquete en el nivel de TI mediante asegurar la RSE au maximum afin d’éviter les piratages.
– La segunda consiste en realizar una control para evitar que las personas proporcionen información confidencial.

Por otro lado, parece imposible evitar la filtración de determinados procesos a empresas competidoras. Sin embargo, estas filtraciones siempre han existido, con o sin RSC, lo que nos lleva a creer que los procesos utilizados por las empresas de un mismo sector suelen ser los mismos, salvo elección contraria de directivos y ejecutivos.

De fait, l’objectif est de fluidifier l’accès à ces process, et non pas de les protéger car déjà connus des experts d’un même secteur.

6 – Hacer cumplir los derechos y deberes de los participantes

S’entourer de juristes compétents constitue l’un des fondements lorsqu’on installe un RSE au sein d’une entreprise. Par ailleurs, chaque collaborateur doit participer en déclinant sa véritable identité, afin d’éviter tous débordements. Le RSE ne doit pas être un chat privé ou les employés parlent sur le dos des autres, mais un vrai espace collaboratif d’échange qui véhicule des valeurs positives de partage et d’entraide.

7 – Etendre au maximum l’accès au RSE

L’objectif est double :

  • D’une part, permettre a cada uno d’accéder aux informations afin de faciliter son travail.
  • D’autre part, faire en sorte que la créativité puisse venir de n’importe où en la jerarquía.

Par conséquent, il faut rendre l’accès au RSE intuitif et simple, tout en veillant à ne pas bloquer l’innovation, d’où qu’elle vienne.

8 – Cultivar el carácter informal de la red

Esta medida tiene como objetivo d’atténuer la hiérarchie verticale pour favoriser l’échange. Il est de bon ton de ne pas mettre en avant la position hiérarchique des individus mais plutôt leurs compétences et les projets sur lesquels ils planchent. Ainsi, le mérite revient à celui qui apporte (ou soulève par ses questions) des idées et des solutions, peu importe la position dans la boîte.

Precisamente sobre este punto, el RSE permite revelar ciertas personalidades qui jusque-là étaient totalement passées à la trappe, soit par timidité, soit parce que le talent n’était pas communiqué ou bien qu’il était récupéré par d’autres.

9 – Créer des communautés et améliorer le sentiment d’appartenance

Un punto obvio para quienes están familiarizados con RSE, el hecho de crear comunidades, c’est-à-dire des groupes de travail basés sur le secteur, les projets ou même les loisirs accessibles via l’entreprise (CE, sport, vacances, etc…) aumenta la comunicación au sein du RSE – et donc de l’entreprise – et permet à chacun de se retrouver au sein de sa communauté.

La génération Facebook ou les programmeurs open-source sauront très bien de quoi je parle, à travers les groupes privés de travail universitaire sur Facebook ou le partage d’informations et l’entraide que l’on peut trouver sur les Google Groups ou les forums d’entraide.

10 – Algunos ejemplos de módulos que se proporcionarán en un RSE:

- Desde foros discusiones por comunidad.
- A mensajería privado.
– Un módulo de Preguntas respuestas por comunidad, donde se puede acceder al listado completo de preguntas desde una sola página pero donde es posible filtrar las preguntas y respuestas según el sector o los temas tratados.
– Curación y publication d’infos corporativo, con posibilidad de suscripción según los temas tratados.
– Personalización de perfiles serio pero juguetón.
- A potente motor de búsqueda para encontrar datos, preguntas y temas que abordaran un tema específico.

En mi opinión, estos son 10 puntos fundamentales relacionados con el problema de réseaux sociaux d’entreprise. Il y en a surement d’autres auxquels je n’ai pas pensé ou que je n’ai pas développé outre mesure par soucis de synthèse, ne m’en tenez donc pas grief 🙂

Por lo que es des meilleurs outils de réseaux sociaux d’entreprises, vous devriez trouver votre bonheur en effectuant une recherche sur Internet.

Exemple pratique d’un réseau social dans un domaine inattendu

Pour que cela reste entièrement gratuit, j’ai personnellement implémenté un WordPress sencillo, que j’ai fait passer en privé avec connexion des utilisateurs obligatoires, et dans lequel Ofrezco contenido para uso interno para equipos, contenido que los empleados también pueden editar si es necesario.

Además, debes saber que uso este contenido en beneficio de los empleados. d’une petite entreprise qui n’est pas du tout dans le monde du digital mais de la restauration et de l’hôtellerie, ce qui montre bien tout l’intérêt de ce genre d’outils pour des organisations auxquelles ont aurait pas du tout pensé !

D’ailleurs, c’est justement dans ce genre d’entreprises, où il y a parfois pas mal de turn-over, qu’il est utile d’avoir de la documentation disponible con el fin de agilizar el entrenamiento des nouveaux collaborateurs et leur intégration dans l’entreprise. Cela évite justement les formations chronophages à répétitions. Je recommande d’ailleurs d’utiliser le format vidéo para todo lo relacionado con tutorías y formación, y si es necesario el uso de códigos QR directamente accesibles físicamente en los lugares afectados por la formación.

Il existe par ailleurs d’autres extensions WordPress gratuites qui peuvent aider à mettre en place des intranets plus poussés, comme par exemple el complemento de red social BuddyPress (un poco pesado de todos modos), o incluso Extensiones de WordPress que le permiten configurar bases de conocimiento.

Si vous avez des suggestions de réseaux sociaux professionnels ou d’intranets modernes à suggérer, l’espace commentaires vous tend les bras ! Et si cet article vous a servi, n’hésitez pas à le partager <3

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« Capítulo 6: Estadísticas y encuestas como barrera a la innovación

 

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Un comentario

  1. Excellent article toujours d’actualité !
    Y a-t-il un outil informatique en particulier RSE qui permette d’inscrire cette démarche au cœur d’une petite entreprise ?
    Gracias

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