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RSE: la Red Social Corporativa (o intranet moderna) descifrada en 10 puntos

Desde hace más de diez años venimos escuchando hablar de la RSE : el famoso Red Social Corporativa. Sólo que en la práctica, aparte de ciertas grandes estructuras o algunas empresas emergentes que utilizan sistemas de mensajería como Google Teams, no vemos muchas organizaciones que se hayan tomado el tiempo de implementar una especie de intranet que permitiría a los empleados encontrar fácilmente la información heredada. de varios años de experiencia a partir de una simple búsqueda.

De hecho, la mensajería o la gestión del progreso de los proyectos son aproximadamente las dos herramientas más utilizadas en las empresas, pero pocas organizaciones utilizan herramientas que proporcionen un acceso sencillo a la información en modo “colaborativo”. Algunos empleados, especialmente los nuevos, a veces se pierden durante varios meses buscando información, descúbrelo, pídelo a antiguos colaboradores antes de que esté perfectamente operativo.

Es una pena, porque la experiencia que surge de varios años de práctica y trabajo debería poder explotarse mejor, mediante bases de conocimiento que sería accesible y editable En todo momento. Esto haría perder menos tiempo, agilizaría la gestión y mejoraría la experiencia dentro de una organización.

¿Cuáles son entonces las ventajas de una red social corporativa? ¿Para qué tipo de organizaciones es adecuado? ¿Qué cuestiones subyacen a la implementación de un RSE¿Y de qué manera se puede instalar? Esto es lo que vamos a ver aquí.

Primero, una definición rápida de lo que es Red Social Corporativa, antes de centrarnos en los problemas, ventajas y limitaciones que se derivan de ello.

Nota: Este capítulo, publicado inicialmente en 2012 y luego republicado en 2023, es el séptimo de una serie de curso sobre Gestión 2.0, cuyo resumen se puede encontrar aquí.

1 – Definición de RSC

No, RSE no significa aquí Responsabilidad Social Corporativa, sino más bien Red Social Corporativa. Es, en definitiva, un red social que reúne a miembros de una organización y que tiene como objetivo fomentar la colaboración, trabajo en equipo, ayuda mutua, intercambio, compartición y comunicación horizontal.

El concepto de RSE se inspira, por un lado, en las redes sociales existentes como Facebook, Twitter, LinkedIn y otras, pero también en plataformas colaborativas como foros de discusión (anteriormente Hardware, Commentçamarche, más recientemente Stack Overflow) y sitios de preguntas-respuestas (anteriormente Yahoo Question Answer). , más recientemente Quora).

Ahora que el concepto le resulta más claro, podemos llegar al meollo del asunto, analizando las ventajas de un RSE, antes de centrarse en las formas de implementarlo y las cuestiones que plantea.

2 – Crear inteligencia colectiva compartida

La principal ventaja de un RSE se encuentra en este preciso punto: el de inteligencia colectiva compartida. Al promover el intercambio y la comunicación, creas a través de la RSE una base de datos que recopila ideas, resolución de casos, consejos prácticos, etc…

Este base de datos tiene un valor inestimable en términos de productividad, porque permite a tus empleados encontrar soluciones rápidamente, sin tener que perderse en documentación interminable, desanimarse o pedir ayuda aquí y allá.

La idea es permitir que los compañeros se ayuden entre sí y realizar un seguimiento de esta ayuda mutua, similar a las bases de datos de las empresas consultoras, que guardan los procesos realizados para sus clientes, para ponerlos a disposición de los equipos del mismo sector.

3 – Capacidades valorativas, personas y autoestima

Al crear un RSE, resaltas el gente y ellos HABILIDADES. El objetivo no es clasificar a los individuos según su posición jerárquica, sino por áreas de especialización. Por lo tanto, en las grandes empresas descentralizadas, la RSE favores intercambio entre individuos representado por su perfil en la red, y esta asistencia mutua permite a todos florecer a través de su identidad profesional.

Así como Facebook, Foursquare o Pinterest juegan en el Mirarse el ombligo de los consumidores y la exacerbación de su identidad cultural y consumista., EL RSE debe poder resaltar identidad profesional para impulsar la felicidad Y el amor propio en el trabajo.

Además, el perfil de una persona en una RSE no sólo incluye las habilidades, profesión o proyectos en los que participa, sino también determinados centros de interés extraprofesionales (deporte practicado dentro de la empresa, por ejemplo) que forjan aún más la identidad de cada persona.

La pirámide de Maslow excelentemente revisada por Motín.org

Finalmente, el hecho de hacer circular información, ayudar a los juniors con sus problemas y brindar soluciones a la empresa es gratificante en términos de el amor propio (ver Wikipedia o foros de discusión), lo que crea una especie de círculo virtuoso en torno a la circulación del conocimiento y pedagogía colectiva.

La filosofía que defiende una RSE es, por tanto, clara: mejorar la productividad y la creatividad de sus empleados no sólo mediante el intercambio, sino también mediante un ambiente de desarrollo profesional.

4 – Gestionar la gestión del cambio

Hay varios factores que podrían disuadir a las organizaciones de implementar un ESR.

  • En primer lugar, la resistencia natural y humana al cambio, y el esfuerzo que el aprendizaje y el uso de nuevas herramientas requieren a veces ralentiza a los empleados a la hora de utilizar el RSE implementado.
  • También existe una resistencia que consiste en los que no tienen interes que se comparte información, en particular los empleados que consideran que la información es cara y que no debería destilarse tan fácilmente
  • El miedo de los empleados o sindicatos a utilizar una red establecida por su jerarquía.
  • Miedo por parte de la dirección a un retorno de la inversión inexistente o intangible

Estos temores suelen ser infundados, aunque no dedicaré tiempo a contraargumentarlos en esta publicación. Sólo me gustaría recordarles que la colaboración digital ha permitido la aparición de proyectos revolucionarios de código abierto como WordPress o jQuery, por ejemplo. Esto demuestra que el trabajo en equipo desmaterializado y descentralizado es bueno.

Para apoyar mejor a los empleados en la gestión del cambio, son posibles varias soluciones:

  • Recurrir consultores de gestión del cambio para que puedan aportar sus puntos de vista.
  • Recurrir consultores de TI para la formación de los empleados.
  • Para proponer las herramientas pero no las impongas.
  • Crear conciencia líderes de opinión al uso de estas herramientas.
  • Ofrecer las herramientas de forma sencilla, realizando mejoras con el tiempo. No ofrecer una herramienta compleja y completa desde el principio.
  • Sensibilizar a los directivos que no quieren compartir información sobre los nuevos retos a afrontar: creatividad, líneas jerárquicas cada vez más horizontales y Los directivos condujeron a convertirse también en entrenadores..
  • Disipar malentendidos siendo transparentes sobre la aplicación de la legislación vigente.

5 – Garantizar la protección de datos

La implementación de una RSE plantea cuestiones relacionadas con la Inteligencia Económica. ¿Qué sucede con los datos críticos cuando se comparten a través de una red corporativa?

Se deberían explorar dos vías obvias en términos de protección de datos dentro de una RSE:

– La primera es poner el paquete en el nivel de TI mediante asegurar la RSE tanto como sea posible para evitar la piratería.
– La segunda consiste en realizar una control para evitar que las personas proporcionen información confidencial.

Por otro lado, parece imposible evitar la filtración de determinados procesos a empresas competidoras. Sin embargo, estas filtraciones siempre han existido, con o sin RSC, lo que nos lleva a creer que los procesos utilizados por las empresas de un mismo sector suelen ser los mismos, salvo elección contraria de directivos y ejecutivos.

De hecho, el objetivo es agilizar el acceso a estos procesos, y no protegerlos porque ya son conocidos por expertos del mismo sector.

6 – Hacer cumplir los derechos y deberes de los participantes

Rodearse de abogados competentes es uno de los pilares a la hora de instalar un RSE dentro de una empresa. Además, cada empleado deberá participar expresando su verdadera identidad, para evitar excesos. La RSE no debe ser un chat privado donde los empleados hablan a espaldas de los demás, sino un verdadero espacio colaborativo de intercambio que transmita valores positivos de compartir y ayuda mutua.

7 – Ampliar el acceso al RSE tanto como sea posible

El objetivo es doble:

  • Por un lado, permitir a cada uno acceder a información para facilitar su trabajo.
  • Por otro lado, asegúrese de que la creatividad puede venir de cualquier lugar en la jerarquía.

Por tanto, debemos hacer que el acceso a la RSE sea intuitivo y sencillo, velando al mismo tiempo por no bloquear la innovación, venga de donde venga.

8 – Cultivar el carácter informal de la red

Esta medida tiene como objetivo para reducir la jerarquía vertical para fomentar el intercambio. Está de moda no resaltar la posición jerárquica de los individuos sino sus habilidades y los proyectos en los que trabajan. Así, el mérito es de quien aporta (o plantea a través de sus preguntas) ideas y soluciones, independientemente de la posición en el cuadro.

Precisamente sobre este punto, el RSE permite revelar ciertas personalidades que hasta entonces había sido completamente ignorado, ya sea por timidez, ya sea porque el talento no fue comunicado o porque fue asumido por otros.

9 – Crear comunidades y mejorar el sentido de pertenencia

Un punto obvio para quienes están familiarizados con RSE, el hecho de crear comunidades, es decir grupos de trabajo basados en el sector, proyectos o incluso aficiones accesibles a través de la empresa (CE, deporte, vacaciones, etc.) aumenta la comunicación dentro de la RSE – y por lo tanto de la empresa – y permite que todos se encuentren dentro de su comunidad.

La generación Facebook o los programadores de código abierto sabrán muy bien de qué hablo, a través de los grupos privados de trabajo académico en Facebook o del intercambio de información y ayuda mutua que se pueden encontrar en los Grupos de Google o foros de ayuda mutua.

10 – Algunos ejemplos de módulos que se proporcionarán en un RSE:

- Desde foros discusiones por comunidad.
- A mensajería privado.
– Un módulo de Preguntas respuestas por comunidad, donde se puede acceder al listado completo de preguntas desde una sola página pero donde es posible filtrar las preguntas y respuestas según el sector o los temas tratados.
– Curación y publicación de información corporativo, con posibilidad de suscripción según los temas tratados.
– Personalización de perfiles serio pero juguetón.
- A potente motor de búsqueda para encontrar datos, preguntas y temas que abordaran un tema específico.

En mi opinión, estos son 10 puntos fundamentales relacionados con el problema de redes sociales corporativas. Ciertamente hay otros en los que no he pensado o que no he desarrollado demasiado en aras de la síntesis, así que no me lo guardes mal 🙂

Por lo que es de las mejores herramientas de redes sociales para empresas, debes encontrar lo que buscas buscando en Internet.

Ejemplo práctico de una red social en un dominio inesperado

Para mantenerlo completamente gratuito, implementé personalmente un WordPress sencillo, que hice privado con conexión de usuario obligatoria, y en el que Ofrezco contenido para uso interno para equipos, contenido que los empleados también pueden editar si es necesario.

Además, debes saber que uso este contenido en beneficio de los empleados. de una pequeña empresa que no está en absoluto en el mundo digital sino en el sector de la restauración y la hostelería, lo que muestra claramente el interés de este tipo de herramientas para organizaciones en las que no hubiéramos pensado en absoluto!

Además, es precisamente en este tipo de empresas, donde a veces hay mucha facturación, donde es útil tener documentación disponible con el fin de agilizar el entrenamiento nuevos empleados y su integración en la empresa. De esta forma se evita precisamente un entrenamiento repetido que requiere mucho tiempo. Yo también recomiendo utilizar el formato de vídeo para todo lo relacionado con tutorías y formación, y si es necesario el uso de códigos QR directamente accesibles físicamente en los lugares afectados por la formación.

También existen otros complementos gratuitos de WordPress que pueden ayudar a configurar intranets más avanzadas, como el complemento de red social BuddyPress (un poco pesado de todos modos), o incluso Extensiones de WordPress que le permiten configurar bases de conocimiento.

Si tiene alguna sugerencia para redes sociales profesionales o intranets modernas, ¡la sección de comentarios está abierta para usted! Y si este artículo te resultó útil no dudes en compartirlo <3

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Un comentario

  1. ¡Excelente artículo sigue siendo relevante!
    ¿Existe alguna herramienta informática de RSE en particular que permita situar este enfoque en el centro de una pequeña empresa?
    Gracias

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