Desde la llegada de teléfonos inteligentes, entonces la llegada de web 2.0, a través de Facebook, Twitter y luego Snapchat, Instagram, Google Maps y Tripadvisor para obtener reseñas. los medios de comunicación nunca han sido tan numerosos e intensos.

Si nunca ha habido tantos medios de comunicación, está claro que nunca hemos oído tantas críticas a esta evolución excesiva de los medios de comunicación. ¿Quién nunca ha escuchado una protesta de cincuenta años contra la Generación Y, siempre conectado, tuiteando y publicando fotos debajo de la mesa del comedor, y sin concentrarse nunca en nada durante más de 2 minutos?

Pero más allá de los excesos que puede provocar la exposición a las redes sociales, ¿qué implica esta hiperconectividad en términos de relaciones sociales? ¿Realmente lo digital ha permitido mejorar la comunicación entre personas y entre organizaciones? Esto es lo que veremos enseguida.

Nota: Este contenido se publicó inicialmente en 2012, sigue siendo relevante en 2023 y se volvió a publicar ese mismo año, y es el noveno capítulo de una serie de curso sobre Social Media, cuyo resumen se puede encontrar aquí.

Comunicación de voz racionada

Asistimos a una curiosa evolución de los medios de comunicación que originalmente, con la invención del teléfono, fueron creados verdaderamente para abrirse a los demás y entrar en contacto con ellos en el verdadero sentido del término y de forma bastante directa. . Cuando sonó el teléfono fijo, no sabíamos realmente quién podía llamarnos y nosotros respondimos corriendo hacia cada vez.

Hoy en día, el uso de los teléfonos ha cambiado fundamentalmente. Empezando por el hecho de queya no respondemos cada vez : filtramos rigurosamente según el momento, y especialmente según quién nos llama. El teléfono móvil ya no es un medio para hablar cara a cara con el interlocutor, se ha convertido en un servidor en el que publicamos mensajes (voz, SMS o chat) a la espera de que el corresponsal se digne respondernos, cuando pueda y querrá hazlo bien.

Y con razón, si nos gusta tanto recibir mensajes de texto es porque podemos leerlos y responderlos. cuando queramos. Nada se nos impone, a diferencia de la llamada telefónica, considerada más intruso.

Por si fuera poco, los servicios de mensajería actuales han llevado el vicio al punto de ofrecer herramientas -que se pueden desactivar- y que permiten saber si nuestro corresponsal ha leído nuestro mensaje. En otras palabras, su interlocutor puede informarle que ha leído su mensaje pero que no desea responderle en este momento, ¡y todo ello sin decírselo personalmente!

De hecho, uso de la voz, considerado hoy muy agresivo en comparación con los mensajes escritos, ya no es prioritario. Esta es la primera lección de esta sobredigitalización que, paradójicamente, ha extinguido uno de los medios de comunicación más ancestrales: la voz y el habla.

Una evolución de las redes sociales hacia el egocentrismo y el individualismo

Una red denominada "social" significa, por su naturaleza, que sus miembros interactuarán entre sí y se comunicarán. Sin embargo, un simple vistazo a la forma en que evolucionan las redes sociales nos dice que comunicación en el verdadero sentido del término - es decir comunicación entre individuos, el que permite la discusión- es cada vez más dejar de lado en favor de la comunicación en el sentido estratégico y de marketing.

Para que quede más claro, ya no nos comunicamos CON los demás para escucharlos y discutir, nos comunicamos con los demás alrededor de su “yo”, en una especie de egoviaje digital. Están informados sobre nuestras noticias personales, como haría un personaje público o una marca para trabajar su imagen.

Esto es lo que llamamos personal en marketing. paja marca. Así, la carrera por “amigos” en Facebook, “seguidores” en Twitter, Youtube, Instagram y Tiktok, o comentarios en el blog personal, constituye uno de los componentes de la gestión de nuestra “marca personal”. Cuanto más nos sigan, más satisfecho estará nuestro ego : entonces podremos proclamar en voz alta nuestra influencia en el muy competitivo mercado de la web 2.0.

Podemos ilustrar esta evolución de las redes sociales con muchos ejemplos. Lo más revelador es la forma en que Instagram ha evolucionado de una aplicación de edición de fotografías a una aplicación para escribir tu “leyenda personal”.

Es decir, las redes sociales buscan sobre todo halagar el ego, haciéndonos creer que estamos subiendo al escenario de un teatro, el de la vida, y que otros usuarios, amigos y amigos de amigos, nos miran vivir con admiración.

Por fin, las redes sociales sacuden la fibra de narcisismo consumista. Decirles a tus amigos dónde estás y publicar lo que te gusta todo el tiempo alimenta el placer de gestionar públicamente tu vida digital como lo harías con las comunicaciones de una pequeña empresa.

Lo que nos lleva a la conclusión ligada a este segundo punto: por tanto, el uso de la red social se ha centrado principalmente orientado hacia el individuo, y ya no hacia la comunicación ENTRE individuos. Una consecuencia directa de este enfoque es la depresión que pueden provocar las redes sociales, especialmente en los usuarios que se sienten cansados o desanimados ante la idea de tener que competir con otros en cuanto a número de amigos, fotos en lugares paradisíacos, etc.

Una homogeneización de los teléfonos con las redes sociales

Ahora que el teléfono móvil ya no sirve para llamar sino para actualiza tus perfiles sociales Estés donde estés y dependiendo de tu agenda personal, la comunicación de una persona a otra se restringe aún más a favor de la comunicación global por grupo de personas.

De hecho, el aumento masivo del número de amigos no nos permite técnicamente hablar con todos, por lo que debemos “clasificar” a nuestros amigos según criterios definidos, como clasificaríamos la clientela de nuestra empresa por segmentos en un software de gestión de relaciones con el cliente. . Y la clasificación de sus suscriptores por segmentos (amigos cercanos, etc.) es una solución que sin duda será cada vez más explotada por las redes sociales.

Por tanto, el teléfono móvil se ha convertido en sólo un móvil. : nos sigue a todas partes y se utiliza principalmente para twittear nuestras noticias, ¡y menos para llamar o contestar llamadas telefónicas!

Conclusión: negocios enfocados en el ombligo de los consumidores

Es difícil saber cuál será el siguiente paso y cuáles serán exactamente las tendencias y comportamientos futuros en las redes sociales y en términos de comunicación entre personas.

Pero una cosa es segura: las marcas no dudan en explotar la vena de mirarse el ombligo entre los consumidores. Centrar un proyecto web o aplicación móvil en Fortalecer la identidad cultural de las personas. Actualmente es una buena manera de garantizar la reactivación de su actividad, como lo demuestra la avalancha de nuevos servicios digitales que navegan en este tipo de servicios.

Sin embargo, lamentaremos que la comunicación en el noble sentido del término esté algo mal gestionada, a pesar de su modernización y del salto tecnológico que estamos experimentando desde hace años. Afortunadamente, cada uno es libre de utilizar los medios de comunicación como quiera y una herramienta como Twitter constituye evidentemente una revolución en términos de comunicación, ya sea para obtener información, comunicarse con amigos o encontrar gente nueva compartiendo los mismos intereses.

Pero aún así intentaremos tener presente, en algún lugar de nuestro cerebro, la perorata del famoso quinqua al principio de este artículo, que nunca nos aconsejará lo suficiente como para salir a tomar el aire con amigos “reales” y desconectar un rato de las redes sociales.

Ya en 1979, Mark Knopfler abordó el problema de la incomunicación humana en la era de las comunicaciones en la canción Communiqué, extraída del álbum del mismo nombre, y con una letra innegablemente premonitoria, hasta el uso de la expresión “hablar con una pared”. , que recuerda al famoso muro de Facebook.

Queremos obtener una declaración por el amor de Jesús.
Es como hablarle a una pared.
Él es incummunicado
No hay comentarios que hacer
Él no dice nada en absoluto
Sí, pero en el comunicado de prensa.
Sabes que va a confesar
piensa lo que dice
Di lo que quiere decir
Tal vez un lunes tuviera algo que decir.
Comunicación
Comunicado
Comunicado
Tal vez podría hablar sobre los trucos del oficio.
Tal vez podría hablar de sí mismo.
Tal vez podría hablar sobre el dinero que ganó.
Tal vez estaría diciendo algo más
Pero en la comunicación sabes que va a confesar
piensa lo que dice
Di lo que quiere decir
Tal vez un lunes tuviera algo que decir.
Comunicación
Comunicado
Comunicado
Bueno ahora los rumores vuelan
La especulación abunda
Dicen que ha estado probando a la esposa de otra persona.
alguien en el aeropuerto
alguien al telefono
Digamos que está en la estación y vendrá al mediodía.
Entonces le damos a la historia una gran brisa.
Y una fotografía tomada en el pasillo.
No tienes que preocuparte con la versión anterior.
Ahora mismo no dice nada en absoluto.
Pero en la comunicación sabes que va a confesar
Piensa lo que dice, di lo que quiere decir.
Quizás el lunes tenga algo que decir.
Comunicación
Comunicado
Comunicado

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