Dall'avvento di smartphone, quindi l'arrivo di web 2.0, attraverso Facebook, Twitter e successivamente Snapchat, Instagram, Google Maps e Tripadvisor per le recensioni, i mezzi di comunicazione non sono mai stati così numerosi e intensi.

Se non ci sono mai stati così tanti mezzi di comunicazione, è chiaro che non abbiamo mai sentito così tante critiche mosse contro questa eccessiva evoluzione dei mezzi di comunicazione. Chi non ha mai sentito una protesta cinquantenne contro la Generazione Y, sempre connessa, che twittava e postava foto sotto il tavolo da pranzo, e non si concentrava mai su nulla per più di 2 minuti?

Ma al di là degli eccessi a cui può portare l’esposizione ai social network, cosa implica questa iperconnettività in termini di relazioni sociali? Il digitale ha davvero permesso di migliorare la comunicazione tra individui e tra organizzazioni? Questo è quello che vedremo subito.

Nota: questo contenuto è stato pubblicato inizialmente nel 2012, è ancora rilevante nel 2023 e ripubblicato nello stesso anno ed è il nono capitolo di una serie di corso sui Social Media, la cui sintesi potete trovarla qui.

Comunicazione vocale razionata

Stiamo assistendo ad una curiosa evoluzione dei mezzi di comunicazione che originariamente, con l'invenzione del telefono, furono fatti veramente per aprirsi agli altri ed entrare in contatto con loro nel vero senso del termine, e in modo abbastanza diretto. . Quando squillò il telefono fisso non sapevamo davvero chi potesse chiamarci e abbiamo risposto precipitandosi Ogni volta.

Oggi l’uso del telefono è radicalmente cambiato. A cominciare dal fatto chenon rispondiamo più ogni volta : filtriamo rigorosamente in base al momento, e soprattutto in base a chi ci chiama. Il cellulare non è più un mezzo per parlare faccia a faccia con l’interlocutore, è diventato un server su cui pubblichiamo messaggi (voce, SMS o chat) in attesa che il corrispondente si degni di risponderci, quando può e vorrò fallo bene.

E per una buona ragione, se ci piace così tanto ricevere messaggi di testo, è perché possiamo leggerli e rispondere quando vogliamo. Niente ci viene imposto, a differenza della telefonata, considerata di più invadente.

Come se non bastasse, gli attuali servizi di messaggistica hanno spinto il vizio al punto da offrire strumenti – disattivabili – che permettono di scoprire se il nostro corrispondente ha letto il nostro messaggio. In altre parole, il tuo corrispondente può informarti che ha letto il tuo messaggio ma per il momento non desidera rispondervi, e tutto questo senza dirtelo di persona!

Fatto, uso della voce, oggi considerati molto aggressivi rispetto ai messaggi scritti, non ha più la priorità. Questa è la prima lezione di questa iperdigitalizzazione che, paradossalmente, ha spento uno dei mezzi di comunicazione più ancestrali: la voce e la parola.

Un’evoluzione dei social network verso l’egocentrismo e l’individualismo

Una cosiddetta rete “sociale” significa per sua natura che i suoi membri interagiscono tra loro e comunicano. Tuttavia, un semplice sguardo al modo in cui si evolvono i social network ce lo dice comunicazione nel vero senso del termine - cioè comunicazione tra individui, quello che permette la discussione – lo è sempre di più accantonare a favore della comunicazione in senso strategico e di marketing.

Per renderlo più chiaro, non comunichiamo più CON gli altri per ascoltarli e discutere, comunichiamo agli altri attorno al proprio “sé”, in una sorta di egotrip digitale. Sono informati le nostre notizie personali, come farebbe un personaggio pubblico o un brand per lavorare sulla propria immagine.

Questo è ciò che chiamiamo personale nel marketing. sega marchio. In quanto tale, la corsa agli “amici” su Facebook, ai “follower” su Twitter, Youtube, Instagram e Tiktok, o ai commenti sul proprio blog personale, costituisce una delle componenti della gestione del nostro “marchio personale”. Più saremo seguiti, più il nostro ego sarà soddisfatto : potremo allora proclamare a gran voce la nostra influenza sul mercato molto competitivo del web 2.0.

Possiamo illustrare questa evoluzione dei social network con molti esempi. La cosa più significativa è il modo in cui Instagram si è evoluto da un'applicazione di fotoritocco a un'applicazione per scrivere la tua "leggenda personale".

In altre parole, i social network cercano soprattutto di lusingare l'ego, facendoci credere che stiamo salendo sul palco di un teatro, quello della vita, e che altri utenti, amici e amici di amici, ci guardano vivere con ammirazione.

Infine, i social network scuotono le fibre narcisismo consumistico. Dire ai tuoi amici dove ti trovi e pubblicare continuamente ciò che ti piace alimenta il piacere di gestire pubblicamente la tua vita digitale come gestiresti le comunicazioni di una piccola impresa.

Il che ci porta alla conclusione legata a questo secondo punto: l'uso del social network è quindi prevalente orientato all’individuo e non più alla comunicazione TRA individui. Una conseguenza diretta di questo approccio è la depressione che i social network possono causare, soprattutto negli utenti stanchi o scoraggiati dall'idea di dover competere con gli altri in termini di numero di amici, foto in luoghi paradisiaci, ecc.

Un'omogeneizzazione dei telefoni con i social network

Ora che il cellulare non serve più per chiamare ma per aggiornare i tuoi profili social ovunque tu sia e a seconda della tua agenda personale, la comunicazione da una persona all’altra è ancora più soffocata a favore della comunicazione globale da parte di gruppi di persone.

Infatti, il massiccio aumento del numero di amici non ci permette tecnicamente di parlare con tutti, dobbiamo quindi “classificare” i nostri amici secondo criteri definiti, così come classificheremmo per segmenti la clientela della nostra azienda in un software di Customer Relationship Management. . E la classificazione dei suoi iscritti per segmento (amici più stretti, ecc.) è una soluzione che senza dubbio verrà sfruttata sempre di più dai social network.

Il cellulare è quindi diventato semplicemente un cellulare : ci segue ovunque e viene utilizzato principalmente per twittare le nostre notizie, e meno per chiamare o rispondere alle telefonate!

Conclusione: le aziende si concentrano sull’ombelico dei consumatori

È difficile sapere quale sarà il prossimo passo e quali saranno esattamente le tendenze e i comportamenti futuri sui social network e in termini di comunicazione tra le persone.

Ma una cosa è certa, i brand non esitano a sfruttare la vena ombelico dei consumatori. Concentrati su un progetto web o un'applicazione mobile rafforzamento dell’identità culturale degli individui è attualmente un buon modo per garantire un rilancio della propria attività, come testimoniano i numerosi nuovi servizi digitali che navigano su questo tipo di servizi.

Deploreremo tuttavia il fatto che la comunicazione nel senso nobile del termine sia un po' mal gestita, nonostante la sua modernizzazione e il salto tecnologico che stiamo vivendo da anni. Per fortuna ognuno è libero di usare i mezzi di comunicazione come vuole, e uno strumento come Twitter costituisce ovviamente una rivoluzione in termini di comunicazione, sia per ottenere informazioni, comunicare con gli amici o trovare nuove persone condividendo gli stessi interessi.

Ma cercheremo comunque di tenere a mente, da qualche parte nel nostro cervello, lo sfogo del famoso quinqua all'inizio di questo articolo, che non ci consiglierà mai abbastanza uscire a prendere una boccata d'aria fresca con gli amici “veri” e staccare la spina per un po' dai social network.

Già nel 1979 Mark Knopfler affrontava il problema della comunicazione umana nell’era della comunicazione nella canzone Communiqué, tratta dall’album omonimo, e con testi innegabilmente premonitori, fino all’uso dell’espressione “parlare con un muro”. , che ricorda la famosa bacheca di Facebook.

Vogliamo ottenere una dichiarazione per l'amor di Gesù
E' come parlare ad un muro
Lui è incomunicato
Nessun commento da fare
Non dice proprio niente
Sì, ma nel comunicato stampa
Sai che dirà la verità
Pensa a quello che dice
Di' cosa intende
Forse un lunedì aveva qualcosa da dire
Comunicazione
Comunicato
Comunicato
Forse potrebbe parlare dei trucchi del mestiere
Forse avrebbe potuto parlare di sé
Forse potrebbe parlare dei soldi che ha guadagnato
Forse direbbe qualcos'altro
Ma nel comunicato sai che verrà pulito
Pensa a quello che dice
Di' cosa intende
Forse un lunedì aveva qualcosa da dire
Comunicazione
Comunicato
Comunicato
Bene, ora le voci volano
La speculazione è diffusa
Dicono che abbia provato con la moglie di qualcun altro
Qualcuno all'aeroporto
Qualcuno al telefono
Diciamo che è alla stazione e verrà a mezzogiorno
Quindi diamo alla storia un gioco da ragazzi
E una fotografia scattata nell'ingresso
Non devi preoccuparti della versione precedente
In questo momento non sta dicendo assolutamente nulla
Ma nel comunicato sai che verrà pulito
Pensa a quello che dice, dì cosa intende
Forse lunedì avrà qualcosa da dire
Comunicazione
Comunicato
Comunicato

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