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Los 10 mejores consejos para gestionar eficazmente tus redes sociales

tu manejas la comunicación de una marca, una asociación, una marca, un restaurante o simplemente uno de tus clientes, y estás buscando ideas para mejorar el apoyo de tu marca en las redes sociales, aumentar el número de suscriptores, el alcance de tus publicaciones y generar interacción.

Ya sea en Instagram, Facebook, Tiktok, Twitter, Linkedin o YouTube, aquí está mis 10 mejores consejos vinculado a promocionando tu marca en las redes sociales y más generalmente en la web. Estos consejos están basados en mis quince años de experiencia y emprendimiento en Internet, desde mis primeros sitios web HTML en 1998 hasta la llegada de las redes sociales y hoy la llegada del formato video.

Y contrariamente a lo que mucha gente promueve, yo voy a defender una vuelta a lo básico en materia de comunicación, lejos de las publicaciones automatizadas, laboriosas, externalizadas y terriblemente aburridas que vemos aparecer por todas partes en todas las redes... La última ¡El consejo puede sorprenderte! Listo ? Se fue.

Nota: Este capítulo es el undécimo de una serie de curso sobre Social Media, cuyo resumen se puede encontrar aquí.

Algunos recordatorios sobre el contenido más viral

Si bien este dato data de hace varios años, da una pequeña idea de los tipos de medios que resultan más efectivos en función del objetivo deseado.

En cuanto a compartir, la imagen ocupa la primera posición., porque es (era) el medio más simple y básico para compartir con tus amigos.

Luego viene el vídeo (que desde entonces debe haber suplantado el formato de imagen con la llegada del real y los cortos), luego, en menor medida, el formato de texto y luego de enlace.

El texto, ya sea escrito en negro sobre blanco, o escrito sobre una imagen, es lo más comentado en los medios:

Finalmente, la imagen toma el protagonismo en términos de “me gusta”, seguida del texto (pensamos en estados positivos, ánimos, “que tengas un buen día” y otros chistes). El enlace siempre está en la última posición y su naturaleza atractiva requiere la apertura de una nueva ventana en una página externa que puede enfriar al usuario.

Buenos tiempos para publicar en las redes sociales

Días clave de la semana para publicar contenidos

Varios estudios han destacado resultados relativamente similares, donde El domingo parece ser el día más interesante. en términos de viralidad e impacto. Por lo tanto, las marcas tienen oportunidades que aprovechar el fin de semana, cuando hay menos publicaciones y más personas conectadas y disponibles para interactuar, dar me gusta o compartir una publicación.

Esta es la razón por la que se creó un consenso en torno Domingo especial para creadores de contenido en YouTube, la mayoría de los cuales publican sus vídeos más importantes ese día, lo que por un lado crea una sinergia y una emulación interesante que podemos aprovechar (una especie de zona de captación digital), y por otro, crea una avalancha a veces contraproducente que altera la disponibilidad del internauta, que rápidamente se satura.

Momentos clave del día para publicar en Facebook

Además, los estudios han demostrado que última hora de la mañana y última hora de la tarde o temprano en la noche Parecen ser los momentos en los que las publicaciones tienen mayor éxito.

Lo que en definitiva corresponde a el descanso antes del almuerzo, donde la productividad de los empleados comienza a disminuir, y el final del dia, hacia el final de su trabajo cuando aún no pueden salir de la oficina. Además, esto corresponde a momentos en los que los niveles de azúcar en sangre son generalmente más bajos. Por último, esto también puede corresponder al momento en que los internautas se encuentran en movimiento en el transporte, después de salir de la oficina o del trabajo.

Por lo tanto, se recomienda utilizar la opción de programación de publicaciones para aparecer en estos momentos clave.

¿Cómo gestionar eficazmente tus redes sociales?

Por un momento, Se ha vuelto extremadamente difícil para los creadores de contenido y las marcas destacarse en las redes sociales.. De hecho, la información se ha vuelto tan invasiva que hay demasiado contenido para un público limitado y ya conquistado. Por no hablar de los algoritmos que restringen una gran cantidad de contenido que posiblemente no considere lo suficientemente relevante.

La estrategia actual de la mayoría de las estructuras pequeñas es publicar casi nada en las redes sociales porque tampoco aporta suficientes resultados tangibles publicar contenido que requiera mucho tiempo y bastante automatizado, lo que tiene el efecto de aburrir a los consumidores, y no tener el alcance esperado en términos de audiencia e interacción.

Para resolver este problema, aquí está las 10 ideas que creo que funcionaron más, y que han demostrado ser los más diferenciadores a la hora de gestionar la comunicación online de una empresa. ¡Obviamente, eres libre de hacerlos tuyos, adaptarlos a tu situación y sugerir otros en los comentarios de este artículo!

1/ Comparte contenido exclusivo para tu comunidad

Hoy, las noticias son las mismas en todas partes. Por lo tanto, no obtendrá ningún valor añadido al compartir contenidos presentes en todas partes, especialmente si llega tarde a las noticias. La mejor manera de destacar, crear expectación, coleccionar como y suscriptores consiste en ofrecer Contenido tan exclusivo como auténtico., y que sea de cierto interés para tus fans o tus futuros suscriptores.

Cuando quieras publicar el llamado contenido exclusivo, pregúntate si cumple con las dos condiciones siguientes:

  • ¿Este contenido está relacionado con mi actividad?
  • ¿Es de gran interés para el consumidor?

Si se cumplen ambas condiciones, entonces Es una apuesta segura que tu contenido hará que la gente hable y aumentará tu visibilidad..

Ejemplos de contenido que es muy popular entre los usuarios de Internet:

  • para un sitio de comercio electrónico, cupones de descuento ;
  • para un sitio de trabajo, Anuncios de empleo;
  • para un sitio de alquiler inmobiliario, las últimas operaciones realizadas o mejor aún, los proyectos terminados de clientes que han pasado por esta agencia con bonitas fotos ;
  • para un sitio de noticias temáticas, información antes que los demás, información poco convencional o mejor aún, información cualitativa y especializada;
  • en general: una foto o un vídeo inusual que no se ve en otros lugares, o una frase exclusiva reservada a tu actividad pero que aporta un valor añadido, como por ejemplo una receta sencilla para reproducir en casa en el caso de un restaurante o el perfil de un chef.

Caso práctico: la Gendarmería de Var en Facebook

La Gendarmería de Var fue una de las primeras fuerzas del orden que utilizó las redes sociales para generar expectación y promover el diálogo con la opinión pública, y al mismo tiempo dar una imagen positiva de su trabajo, lo que constituye una “huelga” en términos de comunicación.

Para ello, comenzó a comunicar en Facebook sobre los controles preventivos que pensaba realizar.

Una iniciativa audaz que permitió reforzar la proximidad entre gendarmes y ciudadanos y fomentar el diálogo, y que aumentó el número de suscriptores al tiempo que permitió publicidad en los medios a menores costes.

Este caso es un buen ejemplo porque el contenido publicado era exclusivo y los suscriptores tenían el privilegio de beneficiarse de información exclusiva y rentable.

Este tipo de contenido se puede transponer a otras actividades (por ejemplo, un descuento exclusivo reservado para suscriptores de Instagram para un restaurante) es una forma muy interesante de pagar a tus seguidores, mientras ganas popularidad.

2/Hacer guiños a las noticias

Si no eres un medio de comunicación general, hazlo de vez en cuando. un enlace a la noticia publicar, por ejemplo, el clip de una celebridad cuyo cumpleaños es, o una imagen humorística con alcance viral, es una excelente manera de comunicarse y existir ante los ojos de los suscriptores.

Ejemplo: un karaoke tiene todo el interés en recuperar las noticias musicales, no transmitiendo información musical general, sino difundiendo la palabra adecuada en el momento adecuado sobre noticias relacionadas con la música y a través de un texto que anime a los suscriptores a interactuar.

Esto te permite crear un vínculo con tus fans sobre cosas relativamente universales. Obviamente favorezca las grandes noticias positivas.

Ejemplo, siempre en el caso del karaoke: “Hoy es el cumpleaños de Rihanna. ¿Cuál crees que es su mejor canción? »

La idea en este ejemplo es recopilar tantos comentarios como sea posible y crear interacción con los suscriptores.

3/ Favorecer el contenido positivo

En un tono pegadizo y auténtico, puedes apuntar a contenido inusual o en movimiento. A menos que sea su negocio principal (prensa, por ejemplo), evite temas enojados y concéntrese en ¿Qué puede causar emociones positivas? o movilizar entre tus fans: contenidos insólitos o conmovedores, fotografías que gustan fácilmente (platos, animales, hazañas, fotografías bonitas), todo ello jugando con las emociones.

Pero ojo, ¡cuidado con los malos rumores!

Un ejemplo, esta publicación de la Caisse d'Epargne en su página de Facebook, donde vemos un animal colgado por las partes, todo ello acompañado de la siguiente mención:

“Porque los accidentes no les pasan a otras personas”

Esta publicación que promocionaba uno de los servicios de la Caisse d'Epargne –el seguro de accidentes de vida– y que no fue del agrado de la opinión pública, que no dudó en criticar abiertamente la marca. Entre el mal trato infligido al animal y la imagen transmitida por el banco (algunos clientes vieron esto como una metáfora de lo que el banco piensa de sus propios clientes), la Caisse d'Epargne reaccionó inmediatamente y se confundió y pidió sinceras disculpas. .

“Queríamos utilizar los códigos de las redes sociales, cometimos un error” Reconoció la Caisse d'Epargne. “Es un error de comunicación, ofendimos a los fanáticos y clientes potenciales. Lo lamentamos. »

Esta reacción inmediata y empática ha sido analizada como una muy buena gestión de la comunicación de crisis por especialistas en género. ver el caso Galliano.

4/ Sea breve y relevante

Cuando gestionamos la página de una marca, rápidamente nos sentimos tentados a querer hablar extensamente sobre el nuevo producto disponible para la venta o la nueva receta. Pero el problema es que los usuarios de Internet son bombardeados con información y no tienen tiempo para leerla toda.

No sólo todo debe estar centrado en la imagen, el vídeo o el texto muy breve (que puede escribirse directamente sobre una foto), sino también, La descripción del medio, el llamado a la acción o cualquier texto debajo debe ser lo más conciso posible..

Así que evite grandes bloques de texto (excepto en el caso muy específico de una publicación de Linkedin que tiene como objetivo hacer que el internauta lea un texto extenso con vistas a un texto al final), y favorece un tono pegadizo.

Ejemplo de pastelería en Instagram: una tentadora foto en primer plano del último pastel, con una mención clara, simple y clara del tipo a continuación “¿Con quién te gustaría compartir nuestro nuevo éclair de chocolate, caramelo y pistacho? Disponible ahora en tienda. Enlace a la tienda electrónica en orgánico para recibirlo, -5€ en tu primer pedido con el código promocional INSTAGRAM ».

5/ Involucrar a los fans

Una de las mejores maneras para aumentar tu popularidad en las redes sociales, es de atraer suscriptores en pidiéndoles su opinión. A todo el mundo le gusta que lo desafíen en términos de su autoestima, y usted debe poder aprovechar eso como creador de contenido.

En la práctica, esto se puede hacer haciendo preguntas abiertas a su comunidad, en la descripción de una imagen o publicación, o haciendo una encuesta en story.

Aunque sus respuestas puedan sorprenderle, el objetivo inmediato no es necesariamente recopilar información sino más bien Crea un puente entre tu marca y tus consumidores..

Sin embargo, se trata de hacerles preguntas que realmente puedan agudizar su curiosidad y sus ganas de responder. Así que si les preguntas si prefieren tal o cual producto de tu catálogo, puede que no te resuene, a menos que seas una marca muy conocida y con un gran impacto en términos de producto en los consumidores (big mac VS Royal Deluxe, por ejemplo…). .

Por el contrario, puedes hacerles la pregunta de saber si prefieren pagar menos costos de envío a cambio de un plazo de entrega más largo, o si lo prefieren pagar 10% más para que tal o cual producto utilice tal o cual componente -o ingrediente para un restaurante- considerado de mayor calidad.

Ce genre de questions est directement lié à leur façon de consommer votre produit, et il y a plus de chances qu'ils interagissent sur ce type de sujet – surtout lorsque cela touche au portefeuille – que sur leur préférence entre tel ou tel produit déjà à la tarjeta.

En definitiva, el objetivo primordial no es necesariamente integrar este nuevo componente, porque hay mil y una razones por las que en el corto plazo no podrás acceder a este tipo de solicitudes. Sin embargo, es un primer paso hacia sus consumidores, y una cosa lleva a la otra, bien podrías, cuando te sea posible, empezar a hacer realidad sus peticiones.

Corto plazo, envías una imagen positiva, demuestras que estás atento a sus expectativas y sobre todo, ¡Creas interacción con tus suscriptores, lo cual es extremadamente beneficioso desde un punto de vista algorítmico!

6/ Crear citas recurrentes

Este tipo de técnicas son particularmente útiles para los creadores de contenido de vídeo. imaginando una reunión semanal o mensual, no sólo permite Establecer una especie de rigor en su organización en términos de comunicación., pero además, te permite cada vez más visible y crear una especie de adicción por el lado del consumidor.

Entonces, aquí hay algunas ideas para reuniones que podrían tener un éxito inesperado:

  • un podcast mensual en el lanzamiento de sus nuevos productos y servicios, o en cambiando las tendencias de consumo en su sector;
  • un vídeo semanal consejos relacionados con el uso de sus productos y servicios ;
  • para una cuenta de restaurante o cocinero, destacando una receta reproducirse en casa;
  • Para una imprenta, consejos prácticos semanales, p. en el diseño, la asociación de colores o incluso el significado de tal o cual tipo de fuente, etc…

Las ideas son infinitas, lo más difícil es empezar, pero en la lógica de ofrecer contenido gratuito con un llamado a la acción detrás, No hay nada mejor que ofrecer contenido “freemium” a tus suscriptores para hacer crecer tu comunidad. Ciertamente requiere mucho trabajo, pero el retorno de la inversión a medio y largo plazo es absolutamente invaluable.

7/ Haz acertijos

En forma de una reunión periódica, por ejemplo, plantear acertijos divertidos a tu comunidad es una de las técnicas más efectivas en términos de interactividad.

Las múltiples respuestas producen así varios efectos positivos:

  • una mejor imagen para los recién llegados en sus cuentas de redes sociales, que notan la existencia de una comunidad activa, lo que les hace querer suscribirse;
  • una mayor tasa de interacción con su comunidad, lo que aumenta el valor de tu página a los ojos de el algoritmo ;
  • EL sentimiento de pertenencia a una comunidad de sus consumidores.

En definitiva, un círculo virtuoso que beneficia a tu negocio.

8/ Retransmite artículos de tu blog o blogs relacionados

Al transmitir artículos publicados en su blog corporativo, o publicados por bloggers vinculados a su actividad (o incluso por bloggers contactados por nuestra marca para probar nuestros productos), usted alimenta contenidos considerados “exclusivos” para su comunidad, lo que diferencia su página de fans. del de sus competidores.

Esto es particularmente útil para empresas corporativas en Linkedin o Twitter, pero inesperadamente, Esta estrategia también puede ser muy poderosa en Instagram, Tiktok o YouTube., intentando, si tu sector de actividad lo permite, animar una especie de reseña de prensa, a través de capturas de pantalla publicadas en Instagram, o formatos de vídeos cortos para YouTube, Instagram y Tiktok para dar seguimiento a las novedades publicadas en tu blog, siempre en relación con tu actividad.

En resumen, si tienes los recursos, Convertirte en tu propio medio te permitirá ser aún más visible. en Internet sin tener que pasar por intermediarios.

9/ Cuida la presentación de tus posts

Cuando publicamos un post en LinkedIn, Facebook, etc. rápidamente nos vemos tentados a descartar el asunto y volver a nuestras actividades. Oro, Es mucho más probable que una publicación bien presentada sea compartida y comentada..

En la práctica, esto implica eliminar el enlace que acaba de copiar y pegar en el espacio de publicación de Facebook o Linkedin (que incluirá el enlace a continuación en forma de imagen en la que se puede hacer clic) y luego personalizar el mensaje ubicado arriba pero también debajo de la miniatura. imagen. Por último, la elección de la miniatura está permitida en la mayoría de redes sociales, por lo que si la imagen elegida automáticamente no es la adecuada, no dudes en cambiarla.

La otra técnica es "burlarse" del contenido de la publicación., por ejemplo al no revelar toda la información. Para una marca que realiza una promoción, por ejemplo, esto podría consistir en escribir "Este código de promoción que no olvidarás pronto..." con una imagen llamativa y un enlace sobre cómo utilizar este código promocional directamente en la tienda, por ejemplo.

10/ Habla con tu comunidad y hazlo de buen corazón

Éste es probablemente el consejo más extraño y, sin embargo, menos respetado actualmente en el mundo de la comunicación. La mayoría de las marcas, incluidas las pequeñas, tienen una imagen extremadamente educada en las redes sociales. Nunca una palabra equivocada, fotografías tomadas por profesionales, un pie de foto perfecto y, al final, una comunicación que suena falsa.

Si tomamos el ejemplo de los restaurantes, el formato de publicación es siempre el mismo: una foto bien pulida, una descripción que gira en torno a la autopromoción con el recordatorio sistemático de la dirección y una larga lista de adjetivos meliorativos.

El problema es ese cuando todos empiezan a hacer esto, nadie destaca. Por poner el ejemplo de un restaurante, he aquí algunas ideas que podrían funcionar y que os dejo trasladar a otros sectores:

  • la marca tendría mucho que ganar Sal de la caja, y ofrecer a sus fieles clientes la oportunidad de seguir la marca en las redes no sólo por aprovecha las últimas ofertas, pero también y sobre todo para conocer las especialidades del día con antelación. Y publicar periódicamente el plato del día, su historia en 3 palabras y el motivo por el que lo elegimos;
  • el restaurante también puede publicar fotografías o vídeos tomados sobre la marcha de sus proveedores, a la hora de elegir pescado o carne, por ejemplo, para transmitir una imagen transparente y sobre todo positiva de los productos utilizados;
  • Para una marca más de “comida rápida”, el restaurante bien podría elegir un embajador interno que presentara las últimas ofertas de cámaras, la nueva bebida de moda, etc… ;
  • finalmente, nada impide un restaurante de calidad proponer de vez en cuando recetas, consejos para maridar mejor un plato concreto con un vino concreto, o para explicar por qué eligió esta harina alternativa en lugar de otra

En definitiva, en realidad no faltan ideas y se trata de jugar el juego de la transparencia : todo lo que se le ocurra, desde ideas para nuevas recetas a la carta hasta las tareas que consumen más tiempo (como compras de proveedores) se puede “contar” de una manera que cuenta una historia a tus clientes. Incluso puedes publicar contenidos relacionados con tus alianzas, tus colaboraciones, tu relación con tus proveedores, en definitiva, la idea es mostrar tu leyenda profesional.

Se trata casi de acercarse a los reality shows, obviamente manteniendo una distancia entre la realidad y lo que eliges publicar. Así que por supuesto, a más de uno le molestará, porque es un trabajo a veces considerado egocéntrico y casi vergonzoso, pero una vez que hemos hecho duelo por nuestra autoestima, nos damos cuenta de que el uso de las redes puede representar un innegable factor clave de éxito en el éxito de su negocio.

Además, no se trata de ser falso, sino de hablar y comunicarse con el corazon, y menos con herramientas digitales programadas, planificadas y gratuitas de toda la humanidad. En suma, Lo digital existe sólo para ayudar a los humanos y no para reemplazar a la humanidad..

Bonificación: algunos otros consejos a granel

Utilice hashtags en el lugar correcto, interactúe, responda preguntas, agradezca a los internautas, sea cordial ante las críticas, responda a las reseñas de Google, confíe en la comunidad para lidiar con trolls¡Sé firme ante los infractores de la ley, responde con inteligencia, respeto, buen humor y al público en general!

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