للابتكار، تجاهل أحيانًا الاستطلاعات والإحصاءات وآراء المستهلكين

أشارككم هنا بعض التأملات التي قمت بها لنفسي والتي بموجبها ابتكر وأعد اختراع نفسك، ربما ينبغي علينا أحيانًا أن نحاول ألا نكون عبيدًا للأرقام والإحصاءات، لأن التحقيق مع الأشخاص الذين يقاومون التغيير بطبيعتهم يمكن أن يدفعنا إلى التقاعس عن العمل.

الفكرة هي محاولة الخروج عن المسار المعتاد من وقت لآخر، لأنه من وجهة نظر فنية وتجارية، التغيير والابتكار، أحيانًا يكونان ذاتيين أو غير عقلانيين، يمكن أن يحدثا العجائب في بعض الأحيان.

ملحوظة: هذا المحتوى الذي تم نشره في الأصل عام 2012 أعيد نشره في عام 2023، وهو السادس في سلسلة من دورة تدريبية حول الإدارة 2.0، ويمكن الاطلاع على ملخصها هنا.

عدم التطور يعني الاختفاء

أسواق جديدة، تقنيات جديدة، تحديات جديدة... أسباب كثيرة تدفع الشركات إلى التطور، سواء من خلال الطبقات المتعاقبة أو من خلال الثورات الحقيقية. إن عدم قبول فكرة التغيير، أو الخوف منها لأسباب تتعلق بالاستقرار، سيؤدي إلى التراجع، عاجلاً أم آجلاً.

هناك أكثر من عائق يمكن أن يدفعنا إلى عدم البدء في عملية التغيير. يجب علينا إقناع الموظفين وصناع القرار والعملاء والمساهمين وأصحاب المصلحة والسلطات العامة، وما إلى ذلك. باختصار، يتم فعل كل شيء لتثبيطنا عن التطور. ولكن الثمن الذي يجب دفعه، والذي يتمثل في الجهد المبذول، يمكن أن يكون لها فوائد غير متوقعة من حيث النمو والأرباح، أو ببساطة الرفاهية والسعادة.

ومع ذلك، كن حذرًا، فلا يجب عليك الابتكار من أجل الابتكار فحسب، بل تحقيق هدف محدد (القدرة التنافسية، التحديث، النمو، قهر هدف جديد، وما إلى ذلك). الابتكار يجب أن يستجيب لاستراتيجية واضحة، كما يدفعنا إلى تحديد استراتيجيات جديدة!

الاعتماد المفرط على الآراء والاستطلاعات والإحصائيات

وهل مراعاة الآراء المتعارضة يؤدي إلى ضعف الإجماع؟

وفي سياق نتحرك فيه بشكل متزايد نحو حوكمة الشركات، يجب أن تأخذ عملية صنع القرار في الاعتبار آراء جميع أصحاب المصلحة. وبالإضافة إلى ذلك، فإن المنظمات هي مسرح للصراع على السلطة بين جماعات الضغط والمصالح الشخصية وإدارة النقابات (راجع: 1). تحليل التحالف مارس وأولسن، 1976).

وبالتالي فإن القرارات المتخذة غالبا ما تميل نحو توافق يهدف إلى استيعاب الجميع قليلاً، أو على الأقل عدم الإساءة إلى مجموعات من الأشخاص الذين من المحتمل أن ينتقموا بطريقة أو بأخرى. وهذا هو الحال في كثير من الأحيان في السياسة.

ولذلك نرى ذلك فمصلحة الأطراف أو الأفراد ليست بالضرورة المصلحة العامةومن الممكن أن تؤدي عملية اتخاذ القرار إلى اختيارات أقل مخاطرة بالتأكيد، ولكنها أيضاً أقل طموحاً.

عالم من الدراسات الاستقصائية والإحصائيات والتقييمات

نحن نعيش في العالم يتأثر بالبيانات الكميةوالتقييمات والإحصاءات وتوقعات الأداء. في كل قرار، نعتمد على المحللين الذين يوصون بما يجب القيام به. لدينا رد الفعل المتمثل في أن نسأل "ماذا تخبرنا الأرقام" أن نفعله.

وهو سياق لا يشجع في بعض الأحيان على الابتكار والتغيير، ولا يأخذ في الاعتبار العامل البشري كثيرًا.

علاوة على ذلك، فإن اتخاذ القرارات بناءً على الإحصائيات المتوقعة ودراسات السوق لا يتنبأ بالضرورة بأنماط غير عقلانية من حيث الاستهلاك وحالات النعمة التي تتمتع بها المنظمة والتي لا يمكن لأي شيء أن يوقفها.

يجب أن يكون كل تغيير مدفوعًا بمواءمة السوق، أو احتياجات المستهلك، وليس فكرة إبداعية من خيال قائد مبدع.

الخوف من المراجعات السلبية

عند إطلاق منتج أو تعديل على العبوة أو إطلاق ميزات جديدة، فإننا عادةً ما نأخذ آراء المستهلكين بعين الاعتبار. للقيام بذلك، نقوم بتنظيم الاختبارات والدراسات الاستقصائية والاستبيانات. نقوم بإرسال المنتجات إلى العملاء أو الأشخاص، ونقترح ميزات جديدة على المستخدمين، وننتظر رؤية النتائج.

بشكل عام، "المختبرون" وغيرهم من الأشخاص الذين تم استجوابهم لا يوافقون على هذا الشعار الجديد أو ذاك. في بعض الأحيان يرفضون تصميم موقع جديد. إنهم ضد تغيير عبوة المنتج.

ولسبب وجيه: فالناس بطبيعتهم مقاومون للتغييرلأنه يتطلب جهداً كبيراً ليس الناس مستعدين لبذله، حتى لو كانت الفوائد من وراءه أكبر. إن أسلوب العمل هذا، الذي سيركز حصريًا على توقعات المستهلك وسؤاله عما إذا كان يجب تغيير العلامة التجارية، سيكون مثل سؤال رجل الإطفاء عما إذا كان أن يصبح مشعل حريق سيكون أمرًا جيدًا.

لذلك، بدلاً من الاستماع إلى المستهلكين حرفياً والاستجابة لتوقعاتهم، قد يكون من الحكمة في بعض الأحيان تفسير ردودهم لتصميم استراتيجيتك الشاملة بشكل أفضل، ولكن أيضاً استراتيجية إدارة التغيير الخاصة بك، وتواصلك مع الأشخاص غير السعداء.

لا يتعلق الأمر بتجاهلهم، بل بتفسير ردودهم ومراعاة العمليات الإبداعية التي لا تلبي معايير المشاركين. في حال لم تسلك المسار الذي كانت ستقترحه الاستطلاعات، فهذا سيضحي بالضرورة براحة المستهلك لبعض الوقت، لكن هذه التضحية قد تكون ضرورية في بعض الأحيان لعلامتك التجارية لتحقيق الأهداف المتوقعة.

رؤية رجل الأعمال مقابل إملاءات الأرقام

مدرسة ريادة الأعمال (شومبيتر، كولينز ومور، بينيس) يؤكد على أهمية حدسوالخبرة والبصيرة لرجل الأعمال. ها " رؤية « هي قيمة استراتيجية لا يمكن قياسها، وهو يركز جزءًا كبيرًا من السلطة في شخصه.

ويعتبر ستيف جوبز مثالاً رائداً على هذا النموذج. وهذه النظرية تتعارض مع القرارات التي يجب أن تحظى بموافقة جميع الأطراف أو التي تنتج عن ضجيج المصالح. فيما يتعلق بالابتكار والتغيير، فإن هذه الاستراتيجية تنطوي بالتأكيد على مخاطر، ولكنها تتمتع بميزة إجراء تغييرات متعمقة، مما يجعل من الممكن في بعض الأحيان المضي قدمًا نحو الهدف المنشود، وهو أمر غير مضمون بالطبع.

لقد واجهت في كثير من الأحيان مشكلة الافتقار إلى الابتكار، على سبيل المثال عند تغيير تصميم مواقع الويب مع مجتمع مشارك، أو أثناء القضايا التنظيمية المتعلقة بإدارة التغيير.

في 9 من أصل 10 حالات، أدى مسح أصحاب المصلحة واستخدام بيانات السوق إلى نفس الاستنتاجات: عدم تغيير أي شيء - إما لأن النظام الحالي يفيد البعض، أو لأن الجماهير معتادة عليه - وانحاز إلى السوق لأنه هو السوق. المعيار الذي يجب اتباعه، والابتعاد عنه يعني المخاطرة المتهورة.

الخطر الأكبر هو عدم اتخاذ أي شيء

وتنضم خاتمة هذا المقال إلى مقدمته، وهي أن عدم السعي إلى التطور، والمجازفة، واتباع الحدس والتفكير خارج الصندوق، يمكن بالتأكيد أن يكون مرادفًا للاستقرار، ولكن أيضًا لتراجع زمن الابتكار. ومع ذلك، فإننا نعيش في عصر يتسم بالطفرات التكنولوجية المستمرة، الأمر الذي يجب أن يدفع العلامات التجارية إلى ذلك للتجديد باستمرار، تحت طائلة التحجر من قبل منافسين جدد، طموحين، قادرين على التكيف وذوي المبادرة.

مثال إيمي جاكيه

في عام 1996 مدرباً للمنتخب الفرنسي لكرة القدم إيمي جاكيه يقرر عدم اختيار إيريك كانتونا لليورو الذي أقيم في نفس العام في إنجلترا. وخلافًا لكل التوقعات، غامر بتأسيس ما أسماه "المنظمة". "فريق جديد"، مع تفضيل التغيير والتحول نحو نظام لعب يعتمد على زين الدين زيدان استعدادًا لكأس العالم 98.

ولا يقتصر الأمر على استبعاد كانتونا، نجم البطولة الإنجليزية آنذاك، فحسب، بل أيضًا ديفيد جينولا. سيصل المنتخب الفرنسي إلى الدور نصف النهائي من بطولة كأس الأمم الأوروبية، قبل أن يختبر النجاح الذي عرفناه خلال كأس العالم 98. سنوات من العمل، إلى جانب حالة من النعمة لا تحصى (الهدف الذهبي للوران بلان ضد باراجواي، ركلات الترجيح ضد إيطاليا، ثنائية تورام في مرمى كرواتيا...) تحدت كل التحليلات والانتقادات التي تناولتها قبل المسابقة.

مثال فيسبوك وإنستغرام وغيرهما

تعد التغييرات في تصميم مواقع الويب الشهيرة جدًا مثل Facebook أو Instagram أو حتى Starbucks فيما يتعلق بشعارها أمثلة صارخة على مقاومة التغيير. مع كل تحديث، نواجه الاحتجاجات المعتادة، من المستخدمين المضطربين والمرتبكين والغاضبين، الذين يتوسلون إلى العلامة التجارية للعودة إلى التصميم السابق الذي يعتقدون أنه كان أفضل بكثير.

ثم يتآكل الاحتجاج وينتهي بالاختفاء... ليعود للظهور مرة أخرى في التحديث التالي!

يعد فقدان النقاط المرجعية والعادات الصغيرة أحد الأسباب التي تجعل المستخدمين دائمًا ضد تغيير التصميم. ولهذا، إذا كنت مقتنعاً بأن التغيير يشكل خطوة تسمح لك بتحقيق هدف محدد، فإنك أحياناً تضطر إلى فرضه دون شكوى.

ميتران وعقوبة الإعدام

في 16 مارس 1981، وبينما كان أغلبية الشعب الفرنسي في ذلك الوقت ووفقا لاستطلاعات الرأي مؤيدة لعقوبة الإعدام، تحدث فرانسوا ميتران، المرشح لرئاسة الجمهورية الفرنسية، ضد عقوبة الإعدام، خلال العرض السياسي. "كارت سور الجدول". وفي 10 مايو 1981، انتخب ميتران رئيسا للجمهورية.

لا يهم إذا كنت مع أو ضد، فمن الواضح أن هذا ليس الموضوع هنا. الفكرة هي إظهار أن القائد يستطيع تأكيد الرؤية التي يعتقد أنها الصحيحة، والنجاح في مشروعه حتى لو كانت فكرته تتعارض مع المسوحات والإحصائيات!