وسأستفيد من بعض الأمثلة الحقيقية التي واجهتني مؤخرًا لمناقشة رأيي فيها التخصيص غير المتناسب للموارد لمراقبة الجودة واحترام "المعايير" (التي في بعض الأحيان يكون لها معايير بالاسم فقط)، والتي غالبًا ما تؤدي إلى تشتت الجهود البشرية وتشتت الهدف الرئيسي كيان سواء كان شركة أو جمعية أو الخ.

حول أهمية مراقبة الجودة

حاشا لي أن أتساءل عن قيمة فحوصات الامتثال والضوابط القانونية الأخرى. وغني عن القول أنه يجب القيام بها، وتنفيذها بشكل جيد، خاصة بالنسبة للهياكل الكبيرة حيث تصبح الرؤية مستحيلة إذا لم نضع عمليات مراقبة واضحة ورسمية ومنظمة.

لكن ماذا هياكل صغيرة هدفها التطور أو حتى البقاء، وبدلاً من تركيز جهودها على هذا الهدف، تقضي وقتها في السيطرة على نفسها وفرض القواعد على نفسها. عملية كافكاوي جدير بأكبر الشركات الاستشارية العالمية؟ في العادة، ليس المقصود من مراقبة الجودة وتطوير الأعمال أن يتعارضا مع بعضهما البعض، لأنهما يكملان بعضهما البعض في السعي لتحقيق أهداف المنشأة. إلا أن بعض الهياكل الناشئة تتجاهل أحيانا الجانب الحيوي من نشاطها، لتتفرغ كليا للجانب الإداري والتنظيمي.

إن الالتزام بالمعايير هو قيد أو وسيلة، وليس الهدف المنشود

ونظراً لكثافة التشريعات في العديد من البلدان، فإن الرغبة في احترام المعايير حرفياً يمكن أن تتحول بسرعة إلى هاجس وتؤدي إلى نتائج عكسية. وهكذا تمكنت من أن أشهد في حالة الهيكل الصغير الذي يخضع – هذا صحيح – لقواعد صارمة بطبيعته، ولأشهر من العمل المخصصة لمراقبة هذه القواعد، واحترام الأساليب التنظيمية والإدارية المطبقة دون رقابة حقيقية. معرفة لماذا نطبقها.

نتيجة السباقات، ملاحظة مخيفة بعد عامين من النشاط، وفي نهايتها يتم إبلاغ الإدارة بالشخصيات الرئيسية التي تكتشف بالصدمة والخراب نتيجة كارثية. لكن بالنسبة للعين الخارجية، هذه الملاحظة ليست مفاجئة: لا نشاط، لا نشاط...

ولنبسط هذه الحالة إلى أقصى الحدود باعتبار أن الهدف المنشود هو البحث عن الأرباح، أو على الأقل البحث عن العقود الموقعة. من خلال قضاء الوقت في إضفاء الطابع الرسمي على العمليات التي يجب أن تكون بديهية في الهياكل الصغيرة (انظر الهيكل البسيط أو المتعصب لهنري مينتزبيرج، الذي يتميز ببيئة ديناميكية ومرنة وقبل كل شيء التعديلات المتبادلة بدلا من المعايير العشوائية)، ينتهي بنا الأمر إلى تخصيص معظم وقت عملنا لمراقبة الجودة، واحترام المعايير التي نفرضها على أنفسنا أحيانًا لأسباب غير معروفة، والتي تجعلنا ننسى السعي لتحقيق هدفنا: توقيع العقود ! وينبغي أن يكون هذا هو الهدف الأساسي الذي يجب أن يحشد من أجله جزء كبير من الجهود، لأنه بدون عقود لا يوجد نشاط.

ولسوء الحظ، يمكننا في بعض الأحيان أن ننجرف إلى دوامة لا تنتهي من المعايير المفروضة، والتي يجعلنا نفقد الهدف لقد وضعنا أنفسنا في البداية: احترام المعايير يحل تدريجياً محل الهدف التجاري أو النقابي أو أي هدف آخر، حتى يختفي من أذهاننا. ثم يتم التعامل مع الهدف من قبل أذهاننا على أنه نهاية واضحة، من يذهب بالضرورة ينتج أخيرًا، ولم يعد كهدف نحققه، والذي يتوقف عليه بقاءنا!

معرفة كيفية إعادة التركيز

ولذلك يجب أن يكون المدير أو المدير أو رجل الأعمال قادراً على إعادة تركيز ذهنه على عمله الأساسي، وألا يصبح مهووساً بالمهام الإدارية والضوابط المتسلسلة. يجب أن يزرع له رؤية، ال أهداف بعيدة المدىوقبل كل شيء المساهمة في تحقيق هدف مشروعك، من خلال تخصيص الوسائل اللازمة لهذا الهدف: تطوير الشراكات، وإتاحة الوقت لمراقبة ما يفعله المنافسون، والاتصال بالأشخاص أو المنظمات الرئيسية التي يمكنها مساعدتهم على التطوير، وفوق كل شيء احتمال (بالوسائل التقليدية ولكن قبل كل شيء، وخاصة عن طريق التواصل!).

في المثال الذي ذكرته، قضى الهيكل وقتًا أطول في القيام بالأشياء "في قواعد الفن" بدلا من هز السوق، اتصل بالأشخاص الذين يمكنهم مساعدتهم، أرسل عددًا وافرًا من العملاء المحتملين... ربما كانوا يأملون أن تقع العقود في أيديهم؟ كلا، للفوز بالعقود عندما تبدأ، عليك أن تقدم عرض بديل ووضعها على طاولة العملاء المحتملين، بدلاً من قضاء وقتك في التحقق مما إذا كنت تتبع جميع القواعد بالحرف، دون فهم روح القاعدة لاستغلالها بشكل أفضل.

فقط عندما يبحر القارب بعيدًا عن الشاطئ، ويتم ملء دفتر الطلبات، يمكننا أن نبدأ في تحديد أولويات المعايير والرقابة، التي تشكل قيودًا قانونية أو قانونية أو وسيلة لتحسين عملية.