He aquí una posible metodología. Desarrollo e implementación de un estrategia digital, desglosado en 10 puntos principales sobre los que podemos trabajar durante la fase de reflexión previa.

Estos 10 puntos pueden desglosarse fácilmente como metodología y, por lo tanto, aplicarse cronológicamente, desde el pensamiento global hasta el pensamiento operativo.

Nota: Este capítulo escrito inicialmente en 2012 se volvió a publicar en 2023 y es el segundo de una serie de curso sobre Gestión 2.0, cuyo resumen se puede encontrar aquí.

Estrategia digital: una posible definición

Empecemos por definir el término “Estrategia digital”. Allá estrategia digital entra dentro del alcance de la estrategia general de la empresa, y designa a la objetivos, metas, visiones, organizaciones y gobierno relacionados con las tecnologías digitales y que tienen como objetivo maximizar el desempeño comercial de la empresa.

El diseño de una estrategia digital potencialmente permite responder a una innovación tecnológica, una necesidad del cliente, un deseo de tener una mejor organización de la empresa o por supuesto una evolución de la estrategia de marketing hacia la web.

Son posibles varias metodologías para diseñar e implementar una estrategia digital. Entre ellos, aquí está el mío, desglosado en 10 puntos clave. No es necesariamente perfecto: podemos inspirarnos en él, cuestionarlo o mejorarlo. Pero tiene el mérito de partir de la base, es decir de la estrategia general de la empresa, para luego avanzar cada vez más hacia la parte operativa.

1 – ¿Cuál es la estrategia de marketing actual?

La respuesta depende del pensamiento llevado a cabo en sentido ascendente para responder al ajuste entre oferta y demanda del mercado en el que opera. Al redefinir su estrategia de marketing, comienza desde cero.

La mezcla de marketing

Una vez que tenga claro lo que respecta a la estrategia general de marketing de la empresa, comience a entrar en más detalles describiendo rápidamente su mix de marketing actual: Producto, Precio, Distribución y Comunicación.

Posicionamiento

¿Estamos en la estrategia del costo, la diferenciación o el enfoque? De hecho, dependiendo del posicionamiento que adoptemos al desarrollar nuestra estrategia general, el uso de las tecnologías digitales no será el mismo.

En el caso de un estrategia de costos, buscaremos vender nuestros productos o servicios al por mayor, de ahí un particular uso de la publicidad online y una fuerte necesidad tecnológica en términos de comercio electrónico, logística, etc. Ejemplo en restauración con una marca que busca hacer volumen de entrega, con precios relativamente atractivos, todo ello comunicando de forma muy impactante y divertida. manera en las redes sociales.

En el caso de un diferenciación desde arriba, buscaremos transmitir valores particulares a través de gráficos atractivos y de alta gama. Siguiendo con el tema de la restauración, preferiríamos hablar de una marca elitista, con productos buscados y precios elevados, dirigida a una clientela chic.

Finalmente, para el estrategias de nicho, será necesario filtrar la publicidad online y hacer funcionar el boca a boca, por ejemplo. Ejemplo: una tienda de alimentación basada en circuitos cortos o en un concepto de galletas sin gluten.

2 – ¿Cuáles son nuestros objetivos y cómo puede ayudarnos lo digital?

Los objetivos

Antes siquiera de pensar en diseñar una estrategia web y móvil, la primera pregunta que debes hacerte es: ¿A dónde queremos ir? ¿Cuáles son nuestros objetivos a medio y largo plazo? ¿Ha habido un salto tecnológico particular que nos empuje a alinearnos y cambiar la forma en que operamos? ¿Hay algún nuevo mercado en el que nos gustaría entrar? ¿Existe una brecha de distribución? ¿Queremos incrementar nuestras ventas gracias a la web?

Tantas preguntas que se relacionan con la estrategia global de la empresa, con su esencia misma, y que deben ser respondidas. Sólo después podremos plantearnos la cuestión del valor de la tecnología digital para lograr nuestros objetivos.

El impacto potencial de lo digital en relación con los objetivos

¿Pueden las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones ayudarnos a conseguir nuestros objetivos? ¿Son incluso esenciales? ¿Necesitamos algún software de ventas en particular para mejorar nuestra gestión de relaciones con los clientes y, por lo tanto, beneficiarnos de un mejor boca a boca?

¿Queremos simplemente apoyo institucional a través de un sitio de exhibición simple para informar a nuestros clientes y socios?

Una vez que hayamos respondido a estas preguntas, entonces podemos pasar a los siguientes pasos, que consisten en diseccionar la estrategia digital según nuestras necesidades particulares.

3 – ¿Qué es la comunicación digital de los competidores?

Antes (o después, dependiendo de cómo opere) de enumerar nuestras necesidades, sería prudente mira lo que se está haciendo en otros lados.

Un punto de referencia competitivo puede brindarle mucha información sobre lo que es bueno hacer, pero también lo que no funciona.

Una vez observada la competencia (en Francia, en el extranjero, en Marte... sea muy abierta), no hay que dudar en mirar lo que se hace en otros sectores que no tienen nada que ver con ella, pero cuyas ideas son potencialmente adaptables. a su campo de actividad.

Os remito a los conceptos de información blanca, gris y negra tomados del campo de la Inteligencia Económica, ya mencionados. en el artículo dedicado al síndrome de carga.

4 – ¿Cuáles son los valores que deseamos transmitir (en la web)?

Dependiendo directamente del segmento de marketing así como del posicionamiento, la elección de los valores a transmitir es fundamental, porque te orientará en varias cosas, empezando por los medios a utilizar, los gráficos, el tipo de publicidad online.

5 – ¿Qué tipo de diseño?

Dependiendo de los valores a transmitir y de su target definido anteriormente, la carta gráfica designa los colores, logotipos, tipografías y elementos visuales principales que adornarán sus medios digitales. En este sentido os remito a mi artículo sobre la elección de colores para tu identidad visual.

6 – ¿Qué medios de comunicación y qué tipos de publicidad?

A partir de los valores y de su marketing mix (comunicación), la elección de los medios digitales y el tipo de publicidad difundida es fundamental. Sitio web, página de Facebook, Instagram, creación de vídeos Tiktok o Youtube, aplicación móvil, etc. para los soportes, y publicidad en vídeo, display, artículos patrocinados, asociaciones, etc. para la publicidad.

7 – ¿Qué nivel de tecnicismo?

es la parte de desarrollo y programación que necesitas. El nivel de tecnicismo debe evaluarse en términos de HABILIDADES necesario y debe poder ser cifra.

¿Sitio de exhibición simple o espacio colaborativo avanzado? ¿Comunicación institucional simple o una gran operación de marketing que requiere recopilación y seguimiento de datos? ¿Comercio electrónico o red social? ¿Sitio web o aplicación móvil?

Recuerda esto:

En la nueva economía de Internet, el código es el rey.

Ben Parr – Emprendedor y periodista.

8 – ¿Qué tipo de herramientas virales?

¿Cuál es el share viral asignado a su estrategia digital? Dependiendo de los medios utilizados y las operaciones de comunicación, el objetivo es atraer el máximo número de clientes o prospectos. Los concursos, por ejemplo, atraen suscriptores a las redes sociales. Los vídeos e imágenes virales generan expectación. Depende de ti tener imaginación y hacer que la gente hable de ti, siempre que corresponda a la imagen que te has fijado en términos de comunicación.

9- ¿Qué presupuesto y recursos humanos?

cuáles son los recursos humanos quiénes serán movilizados para fase operativa de la estrategia digital ?

Tiene a su disposición varias opciones: subcontratación con una agencia web, desarrolladores autónomos, consultores para una misión de varios meses o internalización mediante la contratación de diseñadores gráficos, programadores, integradores y directores de proyectos. Pero tenga cuidado con los efectos de agencia, ya discutidos en mi artículo sobre los riesgos asociados con la subcontratación.

Finalmente, será necesario establecer un presupuesto preciso y a partir de ello distribuirlo en las diferentes fases (creación de la carta gráfica, subcontratación, desarrollo de aplicaciones para iPad, etc.).

10 – ¿Qué medios de seguimiento y análisis?

Durante la fase de reflexión, es necesario planificar la herramientas estadísticas y los recursos humanos quienes serán movilizados para el seguimiento y las correcciones incrementales que se deben realizar en su estrategia digital, así como para el cálculo a largo plazo del retorno de la inversión.

Conclusión

Para ser claros, desarrollar una estrategia digital requiere una fase muy grande de reflexión, que apela a la esencia misma de la empresa (productos y servicios vendidos, target de marketing, mercados, etc.), tras lo cual el desarrollo debe poder ser seguido, cuantificado y rectificado de acuerdo con la la llamada estrategia “emergente”, compuesto por nuevos objetivos integrados a lo largo del camino.

Este contenido me llegó especialmente al corazón porque uno de los principales errores que cometí durante mi carrera como emprendedor fue subestimar esta fase de reflexión y formalización, y apresurarme a convencerme de que el objetivo de los proyectos que lideraba sería se reconocen naturalmente. Sin embargo, un proyecto mal formulado y mal comunicado rara vez permite llegar a sus clientes…

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