منذ ظهور الهواتف الذكية، ثم وصول الويب 2.0، من خلال Facebook وTwitter والإصدارات الأحدث Snapchat وInstagram وGoogle Maps وTripAdvisor للاطلاع على التقييمات، ولم تكن وسائل الاتصال بهذا القدر من الكثرة والكثافة من قبل.

إذا لم يكن هناك هذا العدد الكبير من وسائل الاتصال من قبل، فمن الواضح أننا لم نسمع قط هذا القدر من الانتقادات التي أثيرت ضد هذا التطور المفرط لوسائل الاتصال. من منا لم يسمع أبدًا احتجاجًا عمره خمسون عامًا ضد الجيل Y، ودائمًا ما يكون متصلاً بالإنترنت، ويغرد وينشر الصور تحت طاولة الطعام، ولا يركز أبدًا على أي شيء لأكثر من دقيقتين؟

ولكن بعيدًا عن التجاوزات التي يمكن أن يؤدي إليها التعرض للشبكات الاجتماعية، ما الذي يعنيه هذا الاتصال المفرط فيما يتعلق بالعلاقات الاجتماعية؟ هل مكّنت التكنولوجيا الرقمية فعلاً من تحسين التواصل بين الأفراد وبين المنظمات؟ وهذا ما سنراه على الفور.

ملاحظة: تم نشر هذا المحتوى لأول مرة في عام 2012، وما زال صالحًا في عام 2023 وأعيد نشره في نفس العام، وهو الفصل التاسع في سلسلة من دورة حول وسائل التواصل الاجتماعي، ملخصها يمكن العثور عليه هنا.

الاتصالات الصوتية المقننة

إننا نشهد تطورًا غريبًا في وسائل الاتصال التي صُنعت في الأصل، مع اختراع الهاتف، للانفتاح على الآخرين والتواصل معهم بالمعنى الحقيقي للكلمة، وبطريقة مباشرة إلى حد ما. . عندما رن الهاتف الأرضي، لم نكن نعرف حقًا من يمكنه الاتصال بنا و استجبنا التسرع في كل مرة.

اليوم، تغير استخدام الهواتف بشكل جذري. بدءا من حقيقة ذلكلم نعد نرد في كل مرة : نقوم بالتصفية بدقة وفقًا للحظة، وخاصة وفقًا لمن يتصل بنا. لم يعد الهاتف المحمول وسيلة للتحدث وجهاً لوجه مع المحاور، لقد أصبح خادمًا ننشر عليه الرسائل (الصوت أو الرسائل النصية القصيرة أو الدردشة) أثناء انتظار المراسل للرد علينا عندما يستطيع ذلك سوف أريد القيام بذلك بشكل جيد.

ولسبب وجيه، إذا كنا نحب تلقي الرسائل النصية كثيرًا، فذلك لأننا نستطيع قراءتها والرد عليها عندما نريد. لا شيء يفرض علينا، بخلاف المكالمة الهاتفية، التي تعتبر أكثر تطفلي.

وكأن ذلك لم يكن كافيا، فقد دفعت خدمات المراسلة الحالية بالرذيلة إلى حد تقديم الأدوات - التي يمكن إلغاء تنشيطها - والتي تتيح لك معرفة ما إذا كان مراسلنا قد قرأ رسالتنا. بمعنى آخر، يمكن لمراسلك أن يخبرك بأنه قرأ رسالتك لكنه لا يرغب في الرد عليها في الوقت الحالي، وكل هذا دون أن يخبرك بذلك شخصياً!

في الواقع، استخدام الصوت، تعتبر اليوم عدوانية للغاية مقارنة بالرسائل المكتوبة، لم تعد الأولوية. هذا هو الدرس الأول من الإفراط في الرقمنة، والذي، على نحو متناقض، أدى إلى إطفاء واحدة من أقدم وسائل الاتصال: الصوت والكلام.

تطور الشبكات الاجتماعية نحو الأنانية والفردية

إن ما يسمى بالشبكة "الاجتماعية" تعني بطبيعتها أن أعضائها سوف يتفاعلون مع بعضهم البعض ويتواصلون. ومع ذلك، فإن نظرة بسيطة على الطريقة التي تتطور بها الشبكات الاجتماعية تخبرنا بذلك التواصل بالمعنى الحقيقي للكلمة - هذا لأقول التواصل بين الأفراد، الذي يسمح بالمناقشة – هو على نحو متزايد جانباً لصالح التواصل بالمعنى الاستراتيجي والتسويقي.

ولجعل الأمر أكثر وضوحًا، لم نعد نتواصل مع الآخرين للاستماع إليهم ومناقشتهم، نتواصل مع الآخرين حول "نفسه"، في نوع من رحلة الأنا الرقمية. يتم ابلاغهم عنها أخبارنا الشخصية، مثلما تفعل شخصية عامة أو علامة تجارية للعمل على صورتها.

وهذا ما نسميه الشخصية في التسويق. وظيفة اليد العلامات التجارية. وعلى هذا النحو، فإن السباق على "الأصدقاء" على فيسبوك، أو "المتابعين" على تويتر، ويوتيوب، وإنستغرام، وتيك توك، أو التعليقات على مدونتنا الشخصية، يشكل أحد مكونات إدارة "علامتنا التجارية الشخصية". كلما زاد متابعتنا، كلما زاد رضا الأنا لدينا : سنكون قادرين بعد ذلك على إعلان تأثيرنا بصوت عالٍ في سوق الويب 2.0 شديد التنافسية.

يمكننا توضيح هذا التطور في الشبكات الاجتماعية بالعديد من الأمثلة. والأكثر دلالة هو الطريقة التي تطور بها Instagram من تطبيق لتحرير الصور إلى تطبيق لكتابة "الأسطورة الشخصية".

بمعنى آخر، تسعى الشبكات الاجتماعية قبل كل شيء إلى تملق الأنا، من خلال جعلنا نعتقد أننا ننتقل إلى مسرح الحياة، وأن المستخدمين الآخرين، والأصدقاء وأصدقاء الأصدقاء، يشاهدوننا على الهواء مباشرة بإعجاب.

أخيرا، الشبكات الاجتماعية تهز ألياف النرجسية الاستهلاكية. إن إخبار أصدقائك بمكان تواجدك، ونشر ما يعجبك طوال الوقت، يزيد من متعة إدارة حياتك الرقمية علنًا كما لو كنت تدير اتصالات شركة صغيرة.

وهو ما يقودنا إلى الاستنتاج المرتبط بهذه النقطة الثانية: استخدام شبكة التواصل الاجتماعي له تأثير أساسي موجهة نحو الفرد، ولم تعد موجهة نحو التواصل بين الأفراد. والنتيجة المباشرة لهذا النهج هي الاكتئاب الذي يمكن أن تسببه شبكات التواصل الاجتماعي، خاصة بالنسبة للمستخدمين الذين يشعرون بالتعب أو الإحباط بسبب فكرة الاضطرار إلى التنافس مع الآخرين من حيث عدد الأصدقاء والصور في الأماكن السماوية وما إلى ذلك.

تجانس الهواتف مع شبكات التواصل الاجتماعي

الآن بعد أن لم يعد الهاتف المحمول يستخدم للاتصال بل من أجل تحديث ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك أينما كنت واعتمادًا على أجندتك الشخصية، فإن التواصل من شخص إلى آخر يكون أكثر خنقًا لصالح التواصل العالمي من قبل مجموعة من الأشخاص.

في الواقع، فإن الزيادة الهائلة في عدد الأصدقاء لا تسمح لنا تقنيًا بالتحدث إلى الجميع، لذلك يجب علينا “تصنيف” أصدقائنا وفقًا لمعايير محددة، كما نقوم بتصنيف عملاء شركتنا حسب الشرائح في برنامج إدارة علاقات العملاء . وتصنيف مشتركيها حسب الشريحة (الأصدقاء المقربين، وما إلى ذلك) هو الحل الذي بلا شك سيتم استغلاله أكثر فأكثر من قبل شبكات التواصل الاجتماعي.

لذلك أصبح الهاتف المحمول مجرد هاتف محمول : يتابعنا في كل مكان ويستخدم بشكل أساسي لتغريد أخبارنا، ويستخدم بشكل أقل للاتصال أو الرد على المكالمات الهاتفية!

الخلاصة: تركز الشركات على سرة المستهلكين

من الصعب معرفة ما هي الخطوة التالية، وما هي بالضبط الاتجاهات والسلوكيات المستقبلية التي ستكون على شبكات التواصل الاجتماعي وفيما يتعلق بالتواصل بين الأشخاص.

ولكن هناك شيء واحد مؤكد، وهو أن العلامات التجارية لا تتردد في استغلال أسلوب التحديق في السرة بين المستهلكين. ركز على مشروع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول تعزيز الهوية الثقافية للأفراد تعد حاليًا طريقة جيدة لضمان إحياء نشاطك، كما يتضح من عدد كبير من الخدمات الرقمية الجديدة التي تتصفح هذا النوع من الخدمة.

ومع ذلك، فإننا نأسف لسوء التعامل مع وسائل الاتصال بالمعنى النبيل للكلمة إلى حد ما، على الرغم من تحديثها والطفرة التكنولوجية التي نشهدها منذ سنوات. ولحسن الحظ أن كل شخص حر في استخدام وسائل الاتصال كما يشاء، ومن الواضح أن أداة مثل تويتر تشكل ثورة في مجال الاتصال سواء على مستوى العالم أو على مستوى العالم. الحصول على المعلومات، والتواصل مع الأصدقاء أو العثور على أشخاص جدد تقاسم نفس المصالح.

لكننا سنظل نحاول أن نضع في اعتبارنا، في مكان ما في أدمغتنا، صخب الخينكوا الشهير في بداية هذا المقال، والذي لن ينصحنا أبدًا بما يكفي اخرج لاستنشاق بعض الهواء النقي مع أصدقاء "حقيقيين"، وانقطع عن الشبكات الاجتماعية قليلاً.

في عام 1979، تناول مارك نوبفلر مشكلة التواصل البشري في عصر الاتصالات في أغنية Communiqué، المأخوذة من الألبوم الذي يحمل نفس الاسم، وبكلمات مسبقة لا يمكن إنكارها، وصولاً إلى استخدام عبارة "التحدث إلى الحائط". ، يذكرنا بجدار الفيسبوك الشهير.

نريد الحصول على بيان من أجل يسوع
إنه مثل التحدث إلى الحائط
انه بمعزل عن العالم الخارجي
لا تعليق لجعل
إنه لا يقول شيئًا على الإطلاق
نعم ولكن في البيان الصحفي
أنت تعلم أنه سيصبح نظيفًا
فكر فيما يقوله
قل ما يعنيه
ربما يوم الاثنين لديه ما يقوله
تواصل
تم التواصل
تم التواصل
ربما يمكنه التحدث عن حيل التجارة
ربما يستطيع أن يتحدث عن نفسه
ربما يمكنه التحدث عن الأموال التي حصل عليها
ربما كان سيقول شيئًا آخر
لكن في التواصل تعلم أنه سيصبح نظيفًا
فكر فيما يقوله
قل ما يعنيه
ربما يوم الاثنين لديه ما يقوله
تواصل
تم التواصل
تم التواصل
حسنًا، الآن تتطاير الشائعات
المضاربة منتشرة
يقولون أنه كان يحاكم زوجة شخص آخر
شخص ما في المطار
شخص ما على الهاتف
لنفترض أنه في المحطة وسيأتي عند الظهر
ثم نحصل على القصة نسيم جدي
وصورة التقطت في القاعة
لا داعي للقلق بشأن الإصدار السابق
في الوقت الحالي، لا يقول شيئًا على الإطلاق
لكن في التواصل تعلم أنه سيصبح نظيفًا
فكر في ما يقوله، قل ما يعنيه
ربما يوم الاثنين لديه ما يقوله
تواصل
تم التواصل
تم التواصل

الفصل العاشر: اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي بعد عام 2014 »

« الفصل الثامن: رقمنة الشركة من خلال هيكلها وثقافتها