{"id":576,"date":"2023-10-30T09:03:14","date_gmt":"2023-10-30T08:03:14","guid":{"rendered":"https:\/\/tulipemedia.com\/?p=576"},"modified":"2023-10-28T20:18:22","modified_gmt":"2023-10-28T18:18:22","slug":"innovare-cambiare-sondaggi-statistiche-opinioni-dei-consumatori","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tulipemedia.com\/it\/innover-changement-sondages-statistiques-avis-de-consommateurs\/","title":{"rendered":"Per innovare, a volte ignorare sondaggi, statistiche e opinioni dei consumatori"},"content":{"rendered":"

Condivido con voi qui una piccola riflessione che ho fatto a me stessa e in base a quale scopo innovare<\/strong> e reinventarti, forse a volte dovremmo cercare di non essere schiavi dei numeri<\/strong> e statistiche, perch\u00e9 sondare le persone che sono intrinsecamente resistenti al cambiamento pu\u00f2 spingerci all\u2019inazione.<\/p>\n

L'idea \u00e8 quella di provare di tanto in tanto ad uscire dai sentieri battuti, perch\u00e9 sia dal punto di vista artistico che imprenditoriale, il cambiamento e l\u2019innovazione, a volte soggettivi o irrazionali, a volte possono fare miracoli<\/strong>.<\/p>\n

Nota: questo contenuto originariamente pubblicato nel 2012 \u00e8 stato ripubblicato nel 2023 ed \u00e8 il sesto di una serie di corso sul Management 2.0, la cui sintesi \u00e8 disponibile qui<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Non evolversi significa scomparire<\/h2>\n

Nuovi mercati, nuove tecnologie, nuove sfide\u2026 molte ragioni spingono le aziende ad evolversi, sia attraverso strati successivi che attraverso vere e proprie rivoluzioni. Non accettare l\u2019idea del cambiamento, o averne paura per ragioni di stabilit\u00e0, significa essere portati, prima o poi, al declino.<\/p>\n

C\u2019\u00e8 pi\u00f9 di un ostacolo che pu\u00f2 spingerci a non avviare un processo di cambiamento. Dobbiamo convincere i dipendenti, i decisori, i clienti, gli azionisti, le parti interessate, le autorit\u00e0 pubbliche, ecc. Insomma, si fa di tutto per scoraggiarci dall'evoluzione. Ma il prezzo da pagare, rappresentato dallo sforzo da compiere, pu\u00f2 portare benefici inaspettati in termini di crescita, profitti o semplicemente benessere e felicit\u00e0.<\/strong><\/p>\n

Attenzione per\u00f2, non bisogna innovare semplicemente per amore dell\u2019innovazione, ma raggiungere un obiettivo definito<\/strong> (competitivit\u00e0, modernizzazione, crescita, conquista di un nuovo target, ecc.). L\u2019innovazione deve rispondere ad una strategia chiara, cos\u00ec come ci spinge a definire nuove strategie!<\/p>\n

Eccessivo affidamento a opinioni, sondaggi e statistiche<\/h2>\n

Prendere in considerazione opinioni contraddittorie porta a un consenso debole?<\/h3>\n

In un contesto in cui si va sempre pi\u00f9 verso la governance aziendale, il processo decisionale deve tenere conto delle opinioni di tutti gli stakeholder. Inoltre, le organizzazioni sono teatro di lotte di potere tra lobby, interessi personali e gestione sindacale (cfr analisi della coalizione<\/strong> di March e Olsen, 1976).<\/p>\n

Di conseguenza, le decisioni prese spesso tendono verso un consenso che mira ad accontentare un po\u2019 tutti<\/strong>, o almeno per non offendere gruppi di persone che potrebbero compiere ritorsioni in un modo o nell'altro. Questo \u00e8 spesso il caso in politica.<\/p>\n

Lo vediamo quindi l'interesse dei partiti o degli individui non \u00e8 necessariamente l'interesse generale<\/strong>, e il processo decisionale pu\u00f2 portare a scelte meno rischiose, certo, ma anche meno ambiziose.<\/p>\n

Un mondo di sondaggi, statistiche e valutazioni<\/h3>\n

Viviamo in a mondo influenzato da dati quantitativi<\/strong>, valutazioni, statistiche e previsioni di performance. Per ogni decisione ci affidiamo ad analisti che ci consigliano cosa fare. Abbiamo il riflesso di chiederci \u201ccosa ci dicono le cifre\u201d da fare.<\/p>\n

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\u00c8 un contesto che a volte non incoraggia l\u2019innovazione e il cambiamento, e che non tiene molto conto del fattore umano.<\/p>\n

Inoltre, il fatto di prendere decisioni basate su statistiche previsionali e studi di mercato non necessariamente prevede modalit\u00e0 irrazionali in termini di consumo e stati di grazia di un'organizzazione che nulla pu\u00f2 fermare.<\/p>\n

Ogni cambiamento dovrebbe essere guidato dall\u2019allineamento del mercato o dalle esigenze dei consumatori, non da un\u2019idea creativa nata dall\u2019immaginazione di un leader fantasioso.<\/p>\n

Paura delle recensioni negative<\/h3>\n

Per ogni lancio di prodotto, modifica del packaging o lancio di nuove funzionalit\u00e0, solitamente teniamo conto delle opinioni dei consumatori. Per fare questo organizziamo test, sondaggi e questionari. Sottoponiamo i prodotti a clienti o persone, suggeriamo nuove funzionalit\u00e0 agli utenti e aspettiamo di vedere i risultati.<\/p>\n

Generalmente i \u201ctester\u201d e gli altri interpellati non approvano questo o quel nuovo logo. A volte rifiutano il design di un nuovo sito web. Sono contrari al cambiamento della confezione di un prodotto.<\/p>\n

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E per una buona ragione: le persone sono intrinsecamente resistenti al cambiamento<\/strong>, perch\u00e9 richiede uno sforzo significativo che le persone non sono pronte a compiere, anche se i benefici sarebbero maggiori. Questa modalit\u00e0 operativa, che si concentrerebbe esclusivamente sull\u2019attesa del consumatore e sulla domanda se un marchio debba cambiare, sarebbe come chiedere a un pompiere se diventare un piromane sarebbe una buona cosa.<\/p>\n

Pertanto, invece di ascoltare letteralmente i consumatori e rispondere alle loro aspettative, a volte sarebbe saggio interpretare le loro risposte per progettare meglio la vostra strategia complessiva, ma anche la vostra strategia di gestione del cambiamento e la vostra comunicazione con le persone infelici.<\/p>\n

Non si tratta di ignorarli, ma piuttosto di interpretare le loro risposte e di tenere conto anche dei processi creativi che non soddisfano i criteri degli intervistati. Nel caso in cui non si intraprenda la strada che i sondaggi avrebbero suggerito, ci\u00f2 sacrificher\u00e0 necessariamente per qualche tempo il comfort del consumatore, ma questo sacrificio a volte potrebbe essere necessario affinch\u00e9 il proprio brand raggiunga gli obiettivi attesi.<\/p>\n

La visione dell'imprenditore VS il diktat delle cifre<\/h2>\n

La scuola imprenditoriale<\/strong> (Schumpeter, Collins e Moore, Bennis) sottolinea l'importanza di intuizione<\/strong>, esperienza e intuizione dell'imprenditore. Suo "\u00a0visione<\/strong>\u00a0\u00bb \u00e8 un valore strategico non quantificabile, ed egli accentra nella sua persona gran parte del potere.<\/p>\n

Steve Jobs \u00e8 un esempio lampante di questo modello. Questa teoria va contro le decisioni che devono essere approvate da tutti i partiti o che risultano da un tumulto di interessi. In termini di innovazione e cambiamento, questa strategia presenta certamente dei rischi, ma ha il merito di apportare cambiamenti profondi, che talvolta permettono di avanzare verso l'obiettivo desiderato, che per\u00f2 non \u00e8 garantito, ovviamente.<\/p>\n

Spesso mi sono trovato di fronte a questo problema di mancanza di innovazione, ad esempio quando si cambiava il design di siti web con una community impegnata, o durante questioni organizzative legate alla gestione del cambiamento.<\/p>\n

In 9 casi su 10, l\u2019indagine sulle parti interessate e l\u2019utilizzo dei dati di mercato hanno portato alle stesse conclusioni: non cambiare nulla \u2013 o perch\u00e9 il sistema attuale avvantaggia alcuni, o perch\u00e9 le masse ci sono abituate \u2013 e allinearsi con il mercato perch\u00e9 \u00e8 il mercato pi\u00f9 vantaggioso. punto di riferimento da seguire, e allontanarsene significa correre rischi sconsiderati.<\/p>\n

Il rischio pi\u00f9 grande \u00e8 non correrne alcuno<\/h2>\n

La conclusione di questo articolo si unisce alla sua introduzione, vale a dire che non cercare di evolversi, assumersi rischi, seguire il proprio intuito e pensare fuori dagli schemi, pu\u00f2 certamente essere sinonimo di stabilit\u00e0, ma anche di declino in tempi di innovazione. Tuttavia, viviamo in un\u2019era segnata da incessanti slanci tecnologici, che devono spingere i marchi a farlo rinnovare<\/strong> costantemente, pena la fossilizzazione da parte di concorrenti nuovi, ambiziosi, adattabili e intraprendenti.<\/p>\n

L'esempio di Aim\u00e9 Jacquet<\/h3>\n

Nel 1996, l'allenatore della squadra di calcio francese Aim\u00e9 Jacquet decide di non selezionare Eric Cantona<\/strong> per l\u2019Euro avvenuta quello stesso anno in Inghilterra. Contro ogni aspettativa, ha accettato la scommessa di fondare quello che ha chiamato il \u201cnuova squadra\u201d<\/strong>, favorendo il cambiamento e lo spostamento verso un sistema di gioco basato su Zinedine Zidane per preparare la Coppa del Mondo 98.<\/p>\n

Esclude non solo Cantona, allora superstar del campionato inglese, ma anche David Ginola. La squadra francese raggiunger\u00e0 la semifinale degli Europei, prima di vivere il successo che conosciamo durante i Mondiali del 98. Anni di lavoro, uniti ad uno stato di grazia non quantificabile (Golden goal di Laurent Blanc contro il Paraguay, rigori contro l'Italia, Doppietta di Thuram contro la Croazia\u2026), ha sfidato tutte le analisi e le critiche rivolte prima della gara.<\/p>\n

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L\u2019esempio di Facebook, Instagram e altri<\/h3>\n

I cambiamenti di design di siti molto famosi come Facebook, Instagram o anche Starbucks riguardo al loro logo sono esempi lampanti di resistenza al cambiamento. Ad ogni aggiornamento assistiamo alle solite proteste, da parte di utenti sconcertati, confusi e arrabbiati, che implorano il brand di tornare al design precedente che ritengono fosse molto migliore.<\/p>\n

Poi la protesta si sgretola e finisce per scomparire... per poi riapparire al prossimo aggiornamento!<\/p>\n

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La perdita di punti di riferimento e di piccole abitudini \u00e8 uno dei motivi per cui gli utenti sono sempre contrari ad un cambiamento progettuale. Ecco perch\u00e9, se sei convinto che il cambiamento costituisca un passo che ti consente di raggiungere un obiettivo definito, a volte devi imporlo senza lamentarti.<\/p>\n

Mitterrand e la pena di morte<\/h3>\n

Il 16 marzo 1981, mentre la maggioranza dei francesi, secondo i sondaggi, era a favore della pena di morte, Fran\u00e7ois Mitterrand, candidato alla presidenza della Repubblica francese, si pronuncia contro la pena di morte, durante lo spettacolo politico \u201cCarta sul tavolo\u201d. Il 10 maggio 1981 Mitterand fu eletto presidente della Repubblica.<\/p>\n