{"id":563,"date":"2023-10-26T13:08:09","date_gmt":"2023-10-26T11:08:09","guid":{"rendered":"https:\/\/tulipemedia.com\/?p=563"},"modified":"2023-10-26T20:08:00","modified_gmt":"2023-10-26T18:08:00","slug":"e-subappalto-di-outsourcing-di-rapporti-di-agenzia-daffari","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tulipemedia.com\/it\/e-business-relation-dagence-externalisation-sous-traitance\/","title":{"rendered":"Imprenditorialit\u00e0 e digitale: 10 consigli per ridurre gli effetti di agenzia nell'outsourcing e nel subappalto"},"content":{"rendered":"

Hai un\u00a0finanziamenti<\/strong>, UN progetto<\/strong>e un team interno dedicato a gestione del progetto<\/strong>. O. Ora tutta la tua attenzione \u00e8 rivolta a sviluppo del progetto<\/strong>, e da buon imprenditore che tiene sotto controllo i propri costi e che desidera avvalersi di esperti, hai lanciato un bando di gara e trovato collaboratori esterni (liberi professionisti, consulenti, team off-shore) che si occuperanno dello sviluppo del tuo progetto al miglior prezzo e con la giusta competenza. In altre parole, hai abbiamo esternalizzato la codifica, la progettazione o qualsiasi altra parte relativa allo sviluppo del tuo progetto<\/strong>.<\/p>\n

Ma allora, come puoi essere sicuro che la codifica verr\u00e0 fatta secondo i tuoi interessi, ovvero che:<\/p>\n

- sarai capace di recuperare l'accesso alla funzione tecnica<\/strong> in qualsiasi momento ;
\n- IL tempo<\/strong> assegnato per il lavoro \u00e8 calcolato sulla base di onesto e realistico;<\/strong>
\n\u2013 la manutenzione viene eseguita secondo bisogni reali e stimati in termini di costi commisurati a tali bisogni reali;<\/strong>
\n- eccetera\u2026<\/p>\n

La maggior parte degli sviluppatori web, soprattutto in Francia, si distinguono per qualit\u00e0, professionalit\u00e0 e integrit\u00e0. Tutto quello che devi fare \u00e8 dare un'occhiata al portfolio per sapere se il team a cui vuoi affidare il tuo sviluppo web \u00e8 affidabile o meno.<\/p>\n

Ma pu\u00f2 capitare di ricorrere a sviluppatori offshore, per ragioni di costo, per pi\u00f9 missioni una tantum o pi\u00f9 frequentemente per la loro disponibilit\u00e0 immediata. Pertanto, se non esiste un vero e proprio rapporto di partnership tra committente e prestatore di servizi, rischi legati agli effetti di agenzia<\/strong> pu\u00f2 presentarsi. Vediamo quali e come limitarli, dopo aver ricordato brevemente in cosa consiste il dilemma di agenzia.<\/p>\n

Nota: questo capitolo \u00e8 il nono di una serie di corso sul Management 2.0, la cui sintesi \u00e8 disponibile qui<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Richiami sulla teoria dell'agenzia<\/h2>\n

IL dilemma dell\u2019agenzia<\/strong> modella il contratto con il quale il preponente assume un agente affinch\u00e9 esegua un incarico per suo conto<\/strong>. Questa missione prevede a delega di un certo potere all'agente<\/strong>. Esempio: datore di lavoro e dipendente, azionista e manager.<\/p>\n

Pertanto, esiste una sorta opposizione di interesse<\/strong> tra il principale e l'agente perch\u00e9 il principale cerca di massimizzare il suo capitale<\/strong> (i benefici legati alla missione delegata) e l'agente ad investire una parte del suo capitale in cambio della quale svolge la missione. Questa divergenza di interessi si tradurr\u00e0 in due tipi di azioni contraddittorie:<\/p>\n

\u2013 Il preponente dovr\u00e0 rivelare parte o tutte le informazioni relative al progetto per consentire all'agente di svolgere la missione: esempio dei comitati di monitoraggio istituiti dagli azionisti sui dirigenti aziendali in seguito alla crisi finanziaria.
\n\u2013 L'agente vorr\u00e0 mantenere il potere decisionale<\/strong> e i vantaggi che ne derivano.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Di conseguenza, questo cosiddetto rapporto di agenzia comporta un monitoraggio dei costi, volto a limitare i seguenti rischi:<\/p>\n

\u2013 asimmetria informativa<\/strong> : esempio del cliente e del meccanico. Ovviamente di questo rischio si tiene conto perch\u00e9 questa asimmetria informativa \u00e8 alla base del contratto, poich\u00e9 deleghiamo perch\u00e9 riteniamo l'agente sicuramente pi\u00f9 disponibile, ma anche pi\u00f9 competente a svolgere la missione.
\n\u2013 azzardo morale<\/strong> : mancato rispetto degli accordi presi nel contratto.
\n\u2013 antiselezione<\/strong> : scelta da parte del mandante di un servizio di qualit\u00e0 inferiore, e situazione di free rider per l'agente. Quest'ultimo, essendo al centro dell'operazione, pu\u00f2 manipolare le informazioni sotto il suo controllo e comunicare al mandante solo ci\u00f2 che serve al suo interesse, e non a quello del mandante.<\/p>\n

Per informazioni il rapporto di agenzia<\/strong> \u00e8 la base della politica di\u00a0governo d'impresa<\/strong>, una tendenza attuale che consiste nel restituire il potere azionisti<\/em> (azionisti) anzich\u00e9 agli amministratori, consentendo ai primi un diritto di controllo sull\u2019operato dei secondi, sulla base del postulato secondo il quale\u00a0l'interesse di azionisti<\/em> serve l'interesse di parti interessate<\/em><\/strong> (stakeholder: dipendenti, fornitori, partner, ambiente, ecc.).<\/p>\n

Il rapporto di agenzia nell'e-business<\/h2>\n

\"\"Ora che abbiamo rimesso a posto le idee sul rapporto di agenzia<\/strong>, possiamo facilmente fare l'analogia con ilesternalizzazione<\/em>.<\/p>\n

Subappaltando il suo sistema informativo o lo sviluppo del suo sito web, intranet o extranet, deleghiamo parte del potere decisionale tecnico ai team. Pertanto, questo contratto tra l\u2019impresa e il subappaltatore crea di per s\u00e9 un rapporto di agenzia, in cui il committente (l\u2019impresa o il management) cercher\u00e0 di avere visibilit\u00e0 completa<\/strong> sulle informazioni elaborate dall'agente (il subappaltatore o il dipartimento IT), mentre l'agente trarr\u00e0 vantaggio per sua natura da un\u2019asimmetria informativa a suo favore<\/strong>, su cui potr\u00e0 giocare nelle trattative o mantenere il controllo strategico sulla societ\u00e0.<\/p>\n

Ci\u00f2 ci porta a chiederci come limitare i rischi e i costi prodotti da questo rapporto di agenzia, in particolare per le missioni legate al digitale.<\/p>\n

10 consigli per ridurre i rischi<\/h2>\n

Definire specifiche chiare, esaustive e lungimiranti<\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Senza cadere in un eccesso di informazione controproducente, si tratta aspettarsi<\/strong> tutte le situazioni e le esigenze a monte, cercando di evidenziare le situazioni evidenti e quelle implicite. Mi spiego con un esempio molto semplice: se nelle tue esigenze hai menzionato un form di connessione utente, devi spiegare le diverse situazioni possibili da prevedere per lo sviluppatore, dalla perdita della password al messaggio di errore se gli identificatori non vengono riconosciuti . L'idea \u00e8 di essere meticolosi e non dirti che lo sviluppatore deve pianificare ci\u00f2 che ti sembra ovvio, perch\u00e9 ha abbastanza lavoro per doverlo fare.<\/p>\n

\u00c8 possibile, per progetti complessi, ricorrere a modellizzazione<\/strong> per comunicare le nostre esigenze agli sviluppatori.<\/p>\n

Sviluppare una relazione di partenariato piuttosto che gerarchica<\/h3>\n

Anche se la legge pu\u00f2 darti ragione, a volte \u00e8 meglio evitare i conflitti quando ci sono malintesi o incomprensioni. Infatti, anche nel rapporto \u201cdatore di lavoro \u2013 lavoratore\u201d, stiamo gradualmente uscendo dal management attraverso l'obbedienza e il presenzialismo per andare verso un rapporto di collaborazione caratterizzato dalla ricerca e dallo sviluppo dei talenti e della creativit\u00e0<\/a><\/strong>. In questo contesto, sembra inappropriato dare lezioni ad esperti ai quali avete affidato una missione.<\/p>\n

Quindi, piuttosto che giocare sull\u2019orario di lavoro nel contratto, \u00e8 meglio puntare su quest\u2019ultimo qualit\u00e0 del lavoro<\/strong> reso, il fissazione delle scadenze<\/strong> secondo un calendario previsionale realistico ma alquanto flessibile, l'esistenza di un piccolo margine di manovra e a flessibilit\u00e0<\/strong>\u00a0concessi al team tecnico sia in termini di ore ma anche e soprattutto in termini di iniziativa e creativit\u00e0<\/strong>, l'impegno a lavorare sul lungo termine<\/strong> se il lavoro \u00e8 ritenuto efficace, e dare risalto pubblico alla tua collaborazione (se non hai interesse a nascondere chi \u00e8 il tuo subappaltatore).<\/p>\n

Dando priorit\u00e0 alla collaborazione, otterrai pi\u00f9 informazioni che per obbligo.<\/p>\n

Utilizzare gli stessi sistemi informativi<\/h3>\n

Ho menzionato questo punto nel mio articolo su selezione dei fornitori basata sulla padronanza dei sistemi informativi<\/a> : per consentire una buona comunicazione tra il project manager, il proprietario del progetto e il fornitore di soluzioni tecniche, tutti devono utilizzare la stessa lingua<\/strong>, sul stesso software<\/strong>. \u00c8 quindi necessario garantirlo standardizzare i sistemi informativi <\/strong>utilizzato e utilizzare un linguaggio compreso da tutti se non tradotto da persone chiave competenti.<\/p>\n

Pianificare riunioni di debriefing<\/h3>\n

Pu\u00f2 sembrare sciocco, ma alcune PMI ordinano il loro sito e aspettano che cada dal cielo, senza mai seguire il dossier da vicino o da remoto. \u00c8 quindi necessario fornire riunioni<\/strong> formale per monitorare lo stato di avanzamento del progetto<\/strong> (nella vita reale o in videoconferenza) e invitare a tali incontri le parti interessate in base ai punti sollevati (avvocato, responsabile del progetto marketing, assistente alla gestione dei contenuti, ecc.).<\/p>\n

Nominare un project manager<\/h3>\n

Interno o consulente, gli affidi tu il monitoraggio dello sviluppo del progetto<\/strong>. In genere ha interesse che la missione vada bene perch\u00e9 gli stai affidando una responsabilit\u00e0 e lui \u00e8 alle tue dipendenze.<\/p>\n

\u00c8 necessario assicurarsi che il project manager sia un esperto nel settore considerato e che possa farlo comprendere<\/strong> E lei tradurre<\/strong> utilizzano gli ingegneri linguistici, soprattutto se hanno sede all'estero e hanno molti altri clienti.<\/p>\n

Prepara la tua uscita<\/h3>\n

Qualunque cosa accada, devi sempre preparati per la tua uscita<\/strong>, perch\u00e9 non sai mai cosa porter\u00e0 il domani. \u00c8 quindi necessario negoziare, fin dall'inizio, l'accesso a tutti i backoffice, la totale trasparenza sugli identificatori utilizzati, i backup permanenti, l'accesso ai log (archivi), alle statistiche, ecc.<\/p>\n

Se desideri cambiare fornitore di servizi o recuperare le informazioni, ci\u00f2 deve essere possibile rapidamente e in qualsiasi momento<\/strong>. Quindi hai bisogno aspettarsi<\/strong> tutte le situazioni e chiedi il massimo trasparenza<\/strong> possibile al fornitore di servizi.<\/p>\n

Non accettare risposte evasive e mancata esecuzione del contratto<\/h3>\n

Anche se la collaborazione deve essere privilegiata rispetto ai rapporti gerarchici, \u00e8 ovvio che un dipendente che nasconde informazioni non \u00e8 un buon dipendente<\/strong>. Se riscontri questo problema su base ricorrente, non impantanarti chiedendo all'agente di fornirti le informazioni: essere fermi, chiari ma sempre educati, garantendo il rispetto della normativa<\/strong>.<\/p>\n

In caso di mancato rispetto delle clausole definite nel contratto, tutelatevi le spalle chiedendo ad un avvocato o giurista di assistervi nella certificazione delle prove su tale mancato rispetto e sul percorso da intraprendere. Non agire mai con passione, sempre con compostezza e lungimiranza, e costruisci la tua pratica che dimostri la malafede del subappaltatore.<\/p>\n

Effettua test filmati o screenshot<\/h3>\n

Capita spesso che un modulo non funzioni come richiesto. Segnalando errori ai tecnici, questi potrebbero non essere in grado di riprodurre tali errori. Per evitare qualsiasi malinteso che porterebbe ad un deterioramento dei vostri rapporti, vi esorto a farlo sempre filma i tuoi test<\/strong>\u00a0oppure per fare screenshot dei problemi riscontrati durante i test, in rivenditore<\/strong> cronologicamente come sei arrivato a questi bug e con quale tipo di hardware.<\/p>\n

Fidati del tuo subappaltatore<\/h3>\n

O come non creare una situazione di tensione anche quando non ci sono problemi, attraverso un eccesso di sfiducia o un bias di conferma. Non dovresti sospettare della persona che dovrebbe diventare il tuo partner tecnico per motivi che non la riguardano, come ad esempio una brutta esperienza con un ex sviluppatore. Parti sempre ottimista e mostra fiducia nel tuo team tecnico, in modo da creare un certo livello di impegno.<\/p>\n

Coinvolgi il fornitore di servizi nella tua strategia<\/h3>\n

Il coinvolgimento del vostro fornitore di servizi nella vostra strategia crea certamente a prima vista una dipendenza da lui, ma se si stabiliscono trasparenza e comunicazione delle informazioni, ci\u00f2 consentir\u00e0 la condivisione di un obiettivo comune<\/strong> e una dipendenza virtuosa, ovvero che se la tua attivit\u00e0 va bene, il tuo fornitore di servizi ne trarr\u00e0 benefici attraverso un aumento di ordini e missioni.<\/p>\n

Pertanto, comunicando i tuoi obiettivi, tu coinvolgere<\/strong> ingegneri nello sviluppo di una strategia comune, che spinge il team tecnico a comunicare su come lavora e a fornirti le informazioni di cui hai bisogno.<\/p>\n

Attenzione per\u00f2, quest\u2019ultimo punto va gestito con molta attenzione: bisogna saper proteggere i dati strategici riservati, e preservare un certo livello di indipendenza per poter influenzare la trattativa.<\/p>\n

Capitolo 10: Le due principali tipologie di comunicazione web per le VSE \u00bb<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n

\u201cCapitolo 8: Cultura dell\u2019innovazione, come digitalizzare un\u2019organizzazione dall\u2019interno?<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vous avez un\u00a0financement, un projet, et une \u00e9quipe en interne d\u00e9di\u00e9e au management du projet. Soit. D\u00e9sormais, toute votre attention se tourne vers le d\u00e9veloppement du projet, et en bon entrepreneur qui surveille ses co\u00fbts et qui souhaite faire appel \u00e0 des experts, vous avez lanc\u00e9 un appel d’offres et avez trouv\u00e9 des collaborateurs externes […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":571,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8,24,25],"tags":[],"class_list":["post-563","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business","category-organisation","category-rh"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/563","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=563"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/563\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4169,"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/563\/revisions\/4169"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/571"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=563"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=563"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=563"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}