{"id":3822,"date":"2023-02-05T23:06:07","date_gmt":"2023-02-05T22:06:07","guid":{"rendered":"https:\/\/tulipemedia.com\/?p=3822"},"modified":"2023-02-05T23:06:07","modified_gmt":"2023-02-05T22:06:07","slug":"recensione-del-momento-nespresso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tulipemedia.com\/it\/nespresso-momento-test\/","title":{"rendered":"Test Nespresso Momento: un risultato contrastante"},"content":{"rendered":"<p>Sulla carta, tutto suggeriva una fantastica esperienza con Nespresso Momento, una macchina da caff\u00e8 connessa dedicata ai professionisti della ristorazione e degli hotel. Ma da quando ho optato per questa macchina sono passato dai problemi tecnici alla disillusione.<\/p>\n<p>Touch screen, macchina connessa, ricette a base di latte preparate con il semplice tocco di un dito, supporto di Nespresso per vendere meglio i caff\u00e8: a priori, Momento aveva tutto. E capiamo subito l&#039;intenzione di Nespresso: rivolgersi agli uffici, agli hotel ma anche a tutti i professionisti che non intendono diventare baristi come ristoranti e panetterie, e sul lato professionale, offrire caff\u00e8 speciality, una certa qualit\u00e0 senza troppe complicazioni, e senza incidendo sul suo core business.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Nespresso Momento: l&#039;ultima innovazione nel caff\u00e8 di Nespresso Professional | FR\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/CBuOBObHTjQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Ho subito visto il vantaggio di una macchina del genere per tutte le panetterie, i concetti di street food e altri alimenti casual.<\/p>\n<p>La macchina piuttosto bella, non troppo ingombrante, permette di preparare americani, latte macchiato e altri macchiati in 1 minuto netto, senza doversi preoccupare delle attrezzature e lasciando che il personale si concentri sul proprio lavoro, dalla vendita alla consegna in cucina.<\/p>\n<p>Ecco il mio crash test!<\/p>\n<h2>Guasti ripetuti durante il primo anno<\/h2>\n<p>I tecnici inviati da Nespresso non hanno assolutamente alcuna colpa, perch\u00e9 non sono dei maghi: se la macchina si \u00e8 bloccata cos\u00ec tanto, \u00e8 perch\u00e9 in origine doveva essere stata in rodaggio? Il problema \u00e8 che non ne siamo stati informati quando ci \u00e8 stato venduto!<\/p>\n<p>In ogni caso, nell&#039;arco di un anno e mezzo, si sono dovuti effettuare ben una dozzina di interventi, con interruzioni premature nel mezzo del servizio. O il caff\u00e8 non esce pi\u00f9, oppure il contenitore del latte inizia a congelarsi, oppure il contenitore dell&#039;acqua non viene riconosciuto dalla macchina.<\/p>\n<p>Insomma, guasti messi in conto dalla garanzia, ma che sconvolgono l&#039;esperienza dei ristoratori.<\/p>\n<figure id=\"attachment_3826\" aria-describedby=\"caption-attachment-3826\" style=\"width: 701px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3826 size-full\" src=\"https:\/\/tulipemedia.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/09\/machine-momento-200-hero-1-e1663235599242.png\" alt=\"\" width=\"701\" height=\"513\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/tulipemedia.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/09\/machine-momento-200-hero-1-e1663235599242.png 701w, https:\/\/tulipemedia.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/09\/machine-momento-200-hero-1-e1663235599242-300x220.png 300w, https:\/\/tulipemedia.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/09\/machine-momento-200-hero-1-e1663235599242-400x293.png 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 701px) 100vw, 701px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3826\" class=\"wp-caption-text\"><em>\u201cA volte funziona, a volte non funziona\u201d<\/em>, per citare una cameriera di un hotel a Siviglia, in Spagna.<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Interventi che dovranno essere richiesti telefonicamente<\/h2>\n<p>Dover chiamare una hotline vecchio stile per programmare un intervento \u00e8 una perdita di tempo che pu\u00f2 farti venire rapidamente un&#039;emicrania. \u201cPremere 1, premere 3\u201d, ecc\u2026 Per chiederci sempre le stesse noiose informazioni, che richiedono molto tempo e che non fanno avanzare lo shmilblick, soprattutto nel bel mezzo del servizio, quando non abbiamo molto tempo per discutere di bug intempestivi e regolari per telefono.<\/p>\n<h2>Una macchina che richiede pulizia durante il servizio<\/h2>\n<p>Anche in questo caso si tratta di un&#039;aberrazione di Nespresso, che non \u00e8 all&#039;altezza del marchio. Immagina infatti di essere nel bel mezzo del servizio, di servire larigot lattes e all&#039;improvviso la tua macchina non vuole pi\u00f9 preparare alcuna ricetta a base di latte, con il pretesto che devi iniziare a pulire il contenitore del latte?<\/p>\n<p>Nessun backup, niente che posticipi artificialmente questa pulizia, anche solo per 2 o 3 ore, durante la fretta. E l\u00ec siete obbligati a rimborsare i clienti che hanno gi\u00e0 pagato il loro ordine e ad annunciare loro che il loro latte alla fine non sar\u00e0 disponibile, con tutta la delusione che ci\u00f2 provoca sia per l&#039;azienda in questione che per Nespresso.<\/p>\n<h2>Niente latte vegetale in programma<\/h2>\n<p>Nell\u2019era delle piante, e di tutto ci\u00f2 che il lattosio pu\u00f2 aver causato in termini di problemi di salute all\u2019intera generazione \u201cKorn-Flakes\u201d, Nespresso arriva con una macchina per ricette a base di latte ma\u2026 senza latte vegetale. Non che non possiamo usare il latte vegetale, ma diciamo che se la macchina dovesse danneggiarsi a causa di ci\u00f2, Nespresso non potrebbe garantire la riparazione, perch\u00e9 originariamente non era stata realizzata per quello. .<\/p>\n<p>Quindi capisco i vincoli tecnici, ma sarebbe stato necessario almeno offrire un latte vegetale firmato Nespresso, e che sia compatibile con la macchina?<\/p>\n<p>In effetti, offrire latte macchiato con latte vaccino sembra fuori tempo oggi, con la maggior parte dei clienti che richiede necessariamente latte a base vegetale, date tutte le attuali ingiunzioni legate al vegetarianismo, all\u2019abuso sugli animali e ai problemi di salute pubblica.<\/p>\n<h2>Un venditore inesistente<\/h2>\n<p>Ecco uno che, quando la macchina doveva essere venduta, era l\u00ec per promuoverci il prodotto. Ma una volta venduto, non \u00e8 rimasto pi\u00f9 nessuno. Quando finalmente risponde seccamente \u00e8 per dirci di chiamare il numero verde, mentre le spieghiamo che \u00e8 un&#039;emergenza e che abbiamo bisogno di aiuto. Quindi inevitabilmente finiamo per perdere la pazienza.<\/p>\n<p>Quel che \u00e8 peggio \u00e8 che tentando di ordinare sul sito Nespresso si \u00e8 verificato pi\u00f9 volte un bug che ci ha impedito di farlo. Anche in questo caso siamo stati invitati telefonicamente ad effettuare un ordine telefonico, con tutta la perdita di tempo che ci\u00f2 poteva comportare.<\/p>\n<p>Nessun gesto commerciale, non \u00e8 stato fatto nulla, nonostante i numerosi problemi riscontrati sulla macchina. E non parlo di tutte le capsule consumate dai vani tentativi di preparare il caff\u00e8, che ovviamente non ci sono mai state rimborsate.<\/p>\n<h2>I caff\u00e8 serviti... non abbastanza caldi!<\/h2>\n<p>Anche in questo caso si tratta di una delle specialit\u00e0 di Nespresso. In pi\u00f9 occasioni i clienti ci hanno detto che il caff\u00e8 non era abbastanza caldo. E a ben vedere, \u00e8 vero che in effetti, in tutto questo tempo, la macchina non ha mai fatto un caff\u00e8 cos\u00ec caldo come quello che si pu\u00f2 trovare in una birreria, o anche in casa con una macchina Nespresso per privati. Strano, vero?<\/p>\n<p>I tecnici mi hanno detto che proprio questa era la temperatura prevista dalla macchina, il che \u00e8 abbastanza curioso\u2026<\/p>\n<p>Non sto parlando nemmeno dei caff\u00e8 americani che sono traslucidi, n\u00e9 delle capsule professionali che sono evidentemente meno concentrate rispetto alle capsule individuali.<\/p>\n<h2>Una macchina costosa, manutenzione pagata e tacitamente rinnovata<\/h2>\n<p>Non solo la macchina non \u00e8 un vero gioiello tecnologico, ma in pi\u00f9 Nespresso ti rinnova tacitamente per un anno per pagare circa 1.000 euro per il pacchetto di servizi post-vendita. Questo pacchetto comprende quindi i diversi interventi, di cui avremmo fatto a meno se non avesse riscontrato cos\u00ec tanti bug.<\/p>\n<p>E per evitare questo rinnovo \u00e8 ovviamente necessario inviare con un mese di anticipo l&#039;eterna raccomandata con ricevuta di ritorno.<\/p>\n<p>Non avendo rispettato la scadenza, ho gentilmente contattato il mio rappresentante commerciale, il quale ovviamente mi ha detto che per quest&#039;anno era troppo tardi e che quindi avrei dovuto pagare.<\/p>\n<p>Considerando il numero di interventi effettuati da allora a causa della loro macchina, capisco facilmente che Nespresso chieda ai suoi clienti di finanziare l&#039;operazione.<\/p>\n<p>Insomma, nell\u2019era di Internet, della flessibilit\u00e0, del digitale, facendo rinnovi taciti che si cancellano solo con raccomandata con scadenza scottante, su una macchina che non \u00e8 una Rolls Royce del caff\u00e8, \u00e8\u2026 caff\u00e8 forte.<\/p>\n<h2>Una macchina Lavazza vecchio stile e basta!<\/h2>\n<p>Negli altri nostri ristoranti abbiamo macchine Lavazza. Nessun bug, un account manager che risponde al telefono e ci offre regolarmente zucchero, bicchieri o capsule e che sostituisce la macchinetta non appena diventa un po&#039; datata.<\/p>\n<p>Quindi per scegliere, se ho solo un consiglio da dare a snack, concept e altre bancarelle che offrono caff\u00e8 come bonus: evitate Nespresso. E chiaramente non sono l&#039;unico a pensarla cos\u00ec:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.reddit.com\/r\/nespresso\/comments\/ru8aqa\/i_hate_the_nespresso_momento_120_impossible_to_use\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3913 size-full\" src=\"https:\/\/tulipemedia.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/02\/nespresso-momento-avis.jpg\" alt=\"\" width=\"862\" height=\"727\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/tulipemedia.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/02\/nespresso-momento-avis.jpg 862w, https:\/\/tulipemedia.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/02\/nespresso-momento-avis-300x253.jpg 300w, https:\/\/tulipemedia.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/02\/nespresso-momento-avis-768x648.jpg 768w, https:\/\/tulipemedia.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/02\/nespresso-momento-avis-400x337.jpg 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 862px) 100vw, 862px\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sur le papier, tout laissait pr\u00e9sager une superbe exp\u00e9rience avec la Nespresso Momento, machine \u00e0 caf\u00e9 connect\u00e9e d\u00e9di\u00e9e aux professionnels de la restauration et de l&rsquo;h\u00f4tellerie. 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