Stratégie des marques : conseils et bonnes pratiques pour Instagram

Instagram, c’est le réseau social aux 150 millions d’utilisateurs, aux 55 millions de photos partagées chaque jour et aux 16 milliards de photos publiées depuis la création de l’application. Autant dire que c’est l’une des plateformes sociales les plus intéressantes en termes de communication et de stratégie des marques. Une opportunité dont il faut saisir toutes les subtilités. Voyons plutôt.

De l’intérêt d’intégrer Instagram dans sa stratégie Social Media

Instagram, c’est le réseau social acquis par Facebook pour un milliard de dollars. Bulle spéculative ou pas, cette application présente certains aspects extrêmement intéressants en termes de stratégie social media.

L’occasion de viser un public jeune et avant-gardiste

Facebook commence à se faire vieux, et s’il permet de toucher le plus grand nombre, Instagram s’avère utile pour affiner sa cible et toucher des leaders d’opinion et des populations jeunes et très connectées. Selon une pléiade d’études (Nielsen, Comscore, Shareaholic…), le profil de l’utilisateur actif d’Instagram est généralement un jeune adulte (18-34 ans), urbain, connecté, créatif, attiré par les dernières tendances et technophile. Les plus accrocs à Instagram sont souvent des profils attirés par l’art et le design.

 

Instagram est mobile-first

L’un des enseignements tirés du succès d’Instagram, c’est que la start-up a focusé sur le mobile. Relisez-bien ces deux mots-clés : focus et mobile.

En d’autres termes, c’est en focalisant sur le mobile (et en particulier sur l’iPhone au départ), qu’Instagram a d’une part pu offrir une app de grande qualité, et d’autre part créer le besoin sur les autres plateformes (notamment Android et dernièrement Windows Phone, dont les utilisateurs exaspérés ont fait des pétitions pour qu’Instagram développe une app pour Windows).

Ne pas s’éparpiller pour briller dans un domaine, voilà l’un des secrets de cette incroyable success-story.

“Si nous décidions de monter une boîte, nous voudrions nous focaliser à être vraiment bon sur une chose.”

Kevin Systrom, fondateur d’Instagram

Dès lors, en décidant de communiquer sur Instagram, vous liez l’image de votre business à une application mobile (donc à des consommateurs en mobilité) et dont l’expérience utilisateur est vraiment travaillée et reconnue.

 

Instagram pour travailler son image de marque

Le côté esthétique d’Instagram prodigue aux marques qui s’y inscrivent un aspect de différenciation positive. Si votre marque a intérêt à renvoye une image distinguée et différenciée, Instagram est l’outil idéal. Les secteurs du luxe, de l’évènementiel ou de la restauration par exemple se prêtent à un tel réseau social. Ce qui permet de travailler l’identité de sa marque.

 

Instagram est une bonne plateforme pour faire sa promotion et générer des ventes

Que vous soyez une marque, un artiste ou un particulier, Instagram est une plateforme tout à fait adaptée pour teaser un produit, un service ou pour étaler son savoir-faire. La presse y est sensible et fait de la veille pour y trouver des infos à relayer dans les actualités. C’est pour cela que les artistes n’hésitent pas à en faire un véritable outil de promotion de leurs albums. Ce qui nous amène au point suivant.

 

Instagram, meilleur réseau social en termes de ROI ?

Il faut dire qu’Instagram a le vent en poupe chez les planneurs stratégiques. Surtout depuis que de récentes études ont vanté l’efficacité du réseau social de retouche photos et vidéos en termes de retour sur investissement. Ainsi, selon une étude de la société SumAll (analyse de données), Instagram serait – devant Facebook, Twitter et Google Plus – le réseau social le plus efficace sur la base de la croissance massive de leur base d’utilisateurs, le niveau d’engagement de ces utilisateurs, et la corrélation faite entre les ventes réalisées et l’activité de la marque sur le service de retouche.

Au Royaume-Uni, les marques étudiées auraient ainsi généré 3,6% de revenus supplémentaires grâce à leurs présences sur Instagram, tandis que l’augmentation de revenus supplémentaires oscilleraient entre 1,5% et 3,5% aux Etats-Unis.

Mais attention, “More is not necessarily better”. L’étude est également arrivée à la conclusion suivante : une utilisation trop intense du réseau social peut être néfaste.

 

 

Instagram ou l’entrée par l’image

Avec Instagram, c’est une toute autre forme de communication qui s’ouvre à la marque : celle de l’entrée dans l’univers personnel par l’esthétisme et l’image. Là où d’autres réseaux sociaux vont servir à faire passer des signaux, des petits statuts ou des liens, Instagram va permettre de travailler en profondeur l’identité de la marque. Idéal pour les entreprises dont l’identité commerciale est forte, et qui se sophistiquent par le haut. On parle alors de webmarketing visuel.

Des photos esthétiques, créatives et originales

Sur Instagram, il faut privilégier des formats très créatifs, car les photos que la marque publiera vont s’intercaler avec de très belles photos postées par les contributeurs du réseau.

Il s’agit donc de pénétrer l’univers personnel des utilisateurs, tout en subtilité. Autrement dit, ne pas arriver avec ses gros sabots et afficher ses intentions commerciales, mais plutôt raconter l’histoire de la marque au jour-le-jour.

 

Du storytelling de marque

En effet, Instagram est le lieu parfait pour faire du storytelling. Raconter l’histoire de la marque, photoshooter les égéries qui la représentent, montrer ce que font les consommateurs des produits de la marque, et partager du contenu exclusif et esthétique qui soit en lien avec la marque et son univers.

 

Instagram : les basiques à connaître

Voici quelques dos & donts pour les marques qui souhaitent communiquer sur Instagram :

• Ne publiez pas de photos prises avec un réflex numérique: vous risqueriez d’être perçu comme un tricheur.
• Levez le pied sur les chats et la nourriture : c’est l’overdose sur le web.
• Levez le pied sur les effets : sauf cas particuliers, la photo doit tout de même paraître réaliste.
• Réservez le même nom pour toutes vos plateformes sociales. C’est plus pratique pour votre communauté de vous identifier.
• Essayez d’échanger avec votre communauté, et likez les photos des vos abonnements.
• Utilisez les hashtags.
• N’y postez pas des infographies ou des données textes ou statistiques : privilégiez l’esthétisme.
• N’abreuvez pas le flux de votre logo ou de votre marque : restez distingué et subtil.
• Publiez du contenu exclusif et complémentaire à celui que vous publiez sur Facebook ou Twitter.
• Allouez du temps et de l’argent à la gestion de votre compte Instagram.

 

Types de contenus à publier sur Instagram

Sur les réseaux sociaux, il n’existe pas de solution miracle. Les choses se font généralement au test & learn. Il y a néanmoins des bonnes pratiques, fruit de ces tests et ajustements, qui permettent d’assurer une communication honnête et efficace. Et comme sur Instagram, il n’y a pas l’équivalent des publications sponsorisées de Facebook, il va falloir être imaginatif et original.

Les photos des coulisses ou de la préparation produit

Instagram, c’est typiquement le réseau social sur lequel une marque a tout intérêt à partager du contenu exclusif à sa communauté. Un contenu qu’on ne retrouve pas ailleurs sur les plateformes mainstream (télé et presse).

Pour un média comme NRJ, ce sont tout simplement des photos des stars pendant leur préparation, avant une interview ou après un passage sur scène.

Pour une marque plus classique, ce peut être une photo de la préparation de son produit, une photo de ses collaborateurs, une vidéo d’une égérie venue dans les locaux de la boîte pour une opération de com’. L’idée, c’est d’apporter toujours plus de crédibilité à sa marque. De montrer que derrière une organisation, il y a des femmes et des hommes qui travaillent et concourent à la fabrication du produit ou du service que le fan va consommer.

Recherche, innovation, management ou processus de fabrication sont autant de choses qui font le savoir-faire d’une entreprise, et dont la mise en valeur peut se faire sur Instagram.

 

 

 

Le cas Alizée

L’exemple d’Alizée choisi ci-dessus n’est pas anodin. La lolita du début des années 2000 était dans le creux de la vague depuis 10 ans, entre 2004 et 2011, avec des albums travaillés mais qui ne rencontraient pas le succès commercial (sauf à l’étranger). La faute à des albums trop perchés, au son underground, en décalage avec l’image de starlette pour ados que renvoyait encore la chanteuse, et un public cible pas encore prêt à assumer d’écouter du Alizée.

C’est pour rompre avec son image de lolita faussement innocente et sexy que la chanteuse décide de couvrir son corps de tatouages. Période où la star va prendre le virage des réseaux sociaux, et faire le choix de raconter sa vie en photos sur Instagram. Un choix pas forcément calculé mais tout à fait pertinent : la chanteuse va parfaitement rentrer dans “l’air du temps”, et redevenir une star “à la mode” sur le réseau social de retouche d’images pour une cible qui s’avère être exactement la cible qu’elle pouvait séduire.

Plus de 100 000 followers vont suivre l’actualité et les nouveaux tatouages de cette maman célibataire, jusqu’à son come-back médiatique dans l’émission Danse avec les stars, émission dont elle remportera la victoire.

 

Alizée devrait sortir un nouveau disque au premier trimestre 2014. Nul ne sait s’il rencontrera le succès, mais une chose est sûre, avec son lot de fans sur Instagram, la chanteuse devrait pouvoir profiter d’un bel effet de levier digital.

 

Le lancement produit

Instragram peut être un très bon moyen de teaser ou annoncer un nouveau produit ou service dans votre gamme. Ainsi, les studios Disney, racheteurs de la license Star Wars, ont posté un “selfie” de Dark Vador légendé de la mention “Un jour de plus au bureau” pour lancer le compte Instagram de Star Wars, et teaser l’épisode VII de la saga mythique prévu pour le 18 décembre 2015.

Publiée le 2 décembre 2013, la photo a récolté 60 000 likes et le compte Star Wars sur Instagram a engrangé 200 000 followers.

Toujours dans le registre du lancement produit, Booba utilise également Instagram. Dernier exemple en date, le lancement de la nouvelle collection d’Ünkut, la marque de prêt-à-porter du rappeur des Hauts-de-Seine. Fort de ses 115 000 followers, le rappeur a récolté près de 1 000 likes pour son teaser, ce qui constitue un beau coup de promo, et un effet de levier non négligeable.

Enfin, à un niveau bien plus important, l’exemple de Beyoncé est sans appel, car il est symptomatique de ce que les réseaux sociaux ont changé dans le rapport à ses consommateurs. La chanteuse a en effet brisé tous les codes du marketing en annonçant une sortie surprise de son nouvel album – comportant 14 morceaux, 17 vidéos, ce qui en fait un véritable album et pas une mixtape anecdotique – directement sur Instagram, en se passant de toute promo traditionnelle.

En faisant cela, Beyonce renforce le lien qu’elle entretient avec ses fans, en leur envoyant le message suivant : “je suis votre unique interlocutrice”. Résultat des courses : Beyoncé a écoulé plus de 827.000 exemplaires en 3 jours sur iTunes.

 

Les évènements

• Auxquels la marque est associée : trophées, etc…
• Internes à la marque : designers célèbre, etc…

 

La vidéo sur Instagram

La vidéo est le nouvel eldorado en termes de webmarketing. Et depuis qu’Instagram autorise la publication de vidéos en plus des retouches photos, les marques ne doivent pas se gêner pour profiter de ce nouveau moyen de communiquer.

Mais quels genres de vidéos et quels usages ?

Une vidéo de vos consommateurs

Rien de mieux que de montrer ce que vos consommateurs font lorsqu’ils consomment vos produits. Ils seront les meilleurs ambassadeurs de votre marque, et les prospects s’identifieront à eux en premier.

 

Une vidéo créative

 

Une belle vidéo qui montre toute la subtilité de vos produits et de votre savoir-faire

Ce qui revient à montrer l’art de votre business. Comme Starbucks, qui ne manque pas une occasion de faire saliver ses presque 2 millions de followers !

 

Des teasers pour des vidéos plus longues

Puisque le format vidéo d’Instagram est un format court, autant en profiter pour l’utiliser comme teaser !

 

Les concours photos sur Instagram

L’engouement pour la phonéographie permet d’organiser des jeux-concours qui peuvent vite devenir très populaires. Deux vertus : l’engagement de votre communauté, et du buzz à moindres frais.

Un exemple datant de 2011 : le concours Air France, où il s’agissait de poster une belle photo mettant en valeur un lien avec la compagnie, le tout accompagné du hashtag #SpotAirFrance, ce qui a donné lieu à de très jolies photos sur Instagram, offrant là une visibilité de qualité pour Air France.

Le gagnant remportait deux billets pour la destination de son choix.

Conseils pour organiser son concours photo sur Instagram

• Choisissez un hastag et un thème simples
• Prévoyez des conditions légales
• Parlez de votre jeu-concours sur les autres plateformes
• Distribuez des prix aguicheurs.

 

Le personal branding au service de la marque

A l’instar de Twitter, Instagram peut constituer une plateforme idéale en termes de marque personnelle. Lorsque sur Twitter le PDG d’une entreprise peut profiter de son influence et de sa notoriété pour envoyer des informations relatives à son entreprise, il est de coutume de retrouver sur Instagram ceux qui peuvent jouer les rôles de “première ligne” pour une marque.

Le cas Nikos Aliagas

Nikos Aliagas cristallise parfaitement le poids grandissant qu’ont pris les réseaux sociaux sur la télévision. Les Guignols de l’Info l’avaient à ce titre prémonitoirement très bien caricaturé.

Nikos Aliagas comptabilise pas moins de 500 000 followers sur Twitter, et 120 000 sur Instagram, tout en assurant une fréquence de publication particulièrement accrue.

Si vous regardez bien son profil Instagram, vous remarquerez qu’il respecte tous les codes du réseau social. Mixant des photos de tournages, de belles photos Paris, des clichés noir et blanc de ses invités sur Europe 1 ou encore des photos personnelles de ses vacances en Grèce, l’animateur jongle avec ses différentes casquettes et slalome entre vie privée et vie publique. Le cocktail explosif pour voir son influence digitale grimper en flèche.

Une influence qui profite évidemment aux différents médias sur lesquels Nikos intervient.

 

Les outils d’analyses statistiques et d’audience pour Instagram

http://statigr.am/
http://nitrogr.am/

A voir : les 50 marques les plus populaires sur Instagram.

 

Instagram Direct : quelles opportunités business ?

Kevin Systrom, le cofondateur d’Instagram, a présenté ce jeudi 12 décembre une fonctionnalité très attendue au sein de son application : l’envoi de photos et vidéo par le biais de messages privés. Ainsi, après avoir retouché une photo, il sera possible de l’envoyer à un ou plusieurs followers de son choix, plutôt que de la poster publiquement, et engager la conversation avec ces followers.

Pour rappel, cette fonctionnalité a fait le succès de Snapchat, dont les fondateurs ont récemment refusé de offre de rachat par Facebook de 3 milliards de dollars.

Si pour le moment, Instagram n’a pas parlé de publicité liée aux DM ou de services premiums offerts aux marques via ces DM, Kevin Systrom (CEO et co-fondateur d’Instagram) a néanmoins rappelé l’intérêt d’une telle fonctionnalité pour les marques, par exemple pour des jeux-concours.

Ni une ni deux, GAP a emboîté le pas, en faisant gagner une sacoche pour macbook aux 15 premières personnes qui commentaient leur publication, promettant de les contacter par message privé.

Gap est donc la première marque à avoir utilisé les DM d’Instagram, qui sont vus comme un moyen d’interaction supplémentaire entre les marques et leur communauté de clients.

 

Conclusion : Instagram est une opportunité pour les marques différenciées et créatives

Vous l’avez compris, Instagram est la plateforme idéale pour créer un univers valorisant, différencié, exclusif et esthétique pour votre marque. C’est un média qui permet de s’immerger dans le quotidien de vos fans, d’y apparaître comme un ami, et donc d’en tirer des bénéfices, aussi bien en termes d’image de marque qu’en vue d’accroître les ventes.

Toutefois, pour y parvenir, il faut savoir publier du contenu exclusif, congruent et en accord avec les codes qui font ce réseau social de photos. Un subtil équilibre entre publications liées à l’actualité corporate, publications engageantes (jeux-concours, co-création) et photos créatives n’ayant pas de but particulier sinon d’apporter de la valeur ajoutée sur le plan phonéographique et donc contribuer à ce qui fait le succès d’Instagram. En effet, sur le net, il faut donner pour recevoir, ne l’oubliez pas ! C’est d’ailleurs ce qui fait la magie des communautés connectées 😉