{"id":651,"date":"2023-11-22T21:00:20","date_gmt":"2023-11-22T20:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/tulipemedia.com\/?p=651"},"modified":"2023-11-22T21:40:56","modified_gmt":"2023-11-22T20:40:56","slug":"reemplazo-de-la-crisis-del-escandalo-antisemita-de-galliano-dior","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tulipemedia.com\/es\/galliano-dior-scandale-antisemite-crise-remplacement\/","title":{"rendered":"Dior y el esc\u00e1ndalo de John Galliano: un caso cl\u00e1sico de comunicaci\u00f3n de crisis"},"content":{"rendered":"

Crisis com': regreso a la mal rumor<\/em><\/strong> mundo del que hab\u00eda sido v\u00edctima dior<\/strong> hace unos a\u00f1os, y analizar c\u00f3mo la marca supo gestionar brillantemente su Comunicacion de Crisis<\/strong>.<\/p>\n

Nota: Este cap\u00edtulo, publicado originalmente en 2012 y republicado en 2023, es el und\u00e9cimo de una serie de curso sobre Social Media, cuyo resumen se puede encontrar aqu\u00ed<\/a><\/strong>.<\/em><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Introducci\u00f3n: una doble actuaci\u00f3n para Dior<\/h2>\n

Si quiero volver sobre este tema es porque se ha convertido en una especie de caso de libro de texto en el cruel mundo de los malos rumores. En efecto, La casa Dior no s\u00f3lo supo comunicar en torno a este asunto, sino que tambi\u00e9n aprovech\u00f3 los malos rumores.<\/strong>, y es este doble \u00e9xito el que le permiti\u00f3 actuar. Para comprender plenamente el razonamiento, veremos por qu\u00e9 John Galliano podr\u00eda, en su genialidad, constituir una cierta \u201ccarga\u201d para Dior, antes de analizar la gesti\u00f3n de la crisis por parte de la marca y el oportunismo que demostr\u00f3.<\/p>\n

Este archivo est\u00e1 inspirado en una mini disertaci\u00f3n sobre comunicaci\u00f3n de crisis presentada a la facultad de la Universidad de Par\u00eds 1 Panth\u00e9on-Sorbonne.<\/em><\/p>\n

Dior y John Galliano<\/h2>\n

Galliano, genio de la alta costura<\/h3>\n

\"\"Antes de ser la plaga que hoy conocemos (a nivel medi\u00e1tico, quiero decir), John Galliano era considerado un aut\u00e9ntico genio en el mundo de la alta costura.<\/p>\n

D'origine italo-espagnole, il a commenc\u00e9 ses \u00e9tudes \u00e0 la prestigieuse \u00e9cole St. Martin's College Art and Design en 1981, avant de se faire un nom via son premier d\u00e9fil\u00e9 \u00ab Les incroyables \u00bb, dont les codes vestimentaires \u00e9taient inspir\u00e9s de la R\u00e9volution Franc\u00e9sa.<\/p>\n

Tras recibir el Premio del Dise\u00f1ador Brit\u00e1nico en 1987, Galliano continu\u00f3 su ascenso, que incluy\u00f3 Par\u00eds, capital de la moda, hasta su nombramiento al frente de la prestigiosa casa Dior.<\/p>\n

Una contribuci\u00f3n invaluable a la casa Dior<\/h3>\n

\"\"A su llegada a Dior, John Galliano revitaliz\u00f3 la marca sustituyendo su imagen, que pretend\u00eda ser tradicional y cl\u00e1sica, por un toque m\u00e1s glamuroso y trendy.<\/p>\n

Adem\u00e1s de ser el director art\u00edstico de todas las colecciones femeninas de Dior, fue nombrado responsable de la imagen general de Dior en 1999. Sus nuevas funciones de comunicaci\u00f3n le permitieron m\u00e1s libertad: en cierto modo, hizo suya la marca, que luego Refleja claramente su personalidad, informaci\u00f3n que es importante para el resto de eventos.<\/p>\n

Su lado caprichoso y extravagante lleva a Dior a presentar colecciones originales, inspir\u00e1ndose en las mujeres masai en 1997, en Jap\u00f3n para la colecci\u00f3n primavera-verano 2007, o incluso en los a\u00f1os 50 para su colecci\u00f3n oto\u00f1o-invierno 2008-2009...<\/p>\n

Al combinar excentricidad y elegancia, Galliano aporta un saber hacer y una imagen inestimables a la marca Dior.<\/p>\n

Plenos poderes<\/h3>\n

Dada su extraordinaria popularidad, la casa Dior le confi\u00f3 responsabilidades como creador. Excepto que Galliano se hizo cargo de la marca y la suplant\u00f3 gradualmente con su propio nombre.<\/p>\n

Si bien los rumores sobre sus actitudes caprichosas y su salud mental se hicieron m\u00e1s frecuentes, su popularidad alcanz\u00f3 picos entre 2000 y 2010, en funci\u00f3n de los duros golpes que sufri\u00f3, en particular la muerte de varios de sus seres queridos.<\/p>\n

En 2007 obtuvo el Globo de cristal<\/em> mejor dise\u00f1ador de moda. En enero de 2009 fue ascendido a Caballero de la Legi\u00f3n de Honor. A principios de 2011, era considerado un aut\u00e9ntico icono de la moda, tan respetado por su talento como desconcertado por sus estados de \u00e1nimo y sus adicciones.<\/p>\n

Una personalidad impredecible<\/h3>\n

Si bien es considerado uno de los dise\u00f1adores m\u00e1s renombrados e influyentes de su generaci\u00f3n con Karl Lagerfeld y JP Gautier, Galliano es tambi\u00e9n una personalidad medi\u00e1tica: su mirada provocativa y sus escapadas le dan una imagen narcisista, provocativa y exc\u00e9ntrica. Como prueba, sus creaciones se inspiran en temas tab\u00fa, en particular en el a\u00f1o 2000, cuando su desfile \u201cles clochards\u201d desafi\u00f3 los titulares, pero a\u00fan as\u00ed le vali\u00f3 un \u00e9xito mundial.<\/p>\n

Su turbulenta y exc\u00e9ntrica vida personal ciertamente plantea algunas preguntas, pero no alerta a la casa Dior sobre un posible desliz. Adem\u00e1s, la nueva imagen de Dior no s\u00f3lo se nutre del talento y la notoriedad de John Galliano, sino tambi\u00e9n de sus escapadas medi\u00e1ticas.<\/p>\n

Por lo tanto, es posible que la marca haya decidido hacer la vista gorda ante los caprichos internos y los cambios de humor del estilista.<\/p>\n

El esc\u00e1ndalo Galliano: los hechos<\/h2>\n

Las primeras quejas<\/h3>\n

Denuncia de 24 de febrero de 2011<\/h4>\n

La tarde del 24 de febrero de 2011, en la terraza de un caf\u00e9 parisino, John Galliano, bajo los efectos del alcohol, tuvo un altercado con dos personas y fue denunciado por violencia leve e insultos racistas y antisemitas. . Sin embargo, Galliano niega rotundamente los hechos y a su vez presenta una denuncia por injurias y difamaci\u00f3n. El 25 de febrero de 2011, al d\u00eda siguiente, Dior reaccion\u00f3 r\u00e1pidamente suspendiendo a John Galliano hasta el final de la investigaci\u00f3n.<\/p>\n

Denuncia de 26 de febrero de 2011<\/h4>\n

Unos d\u00edas m\u00e1s tarde, otra mujer se present\u00f3 y afirm\u00f3 que John Galliano le hab\u00eda proferido insultos racistas el 8 de octubre de 2010. Actualmente, el Tribunal Superior examina dos denuncias.<\/p>\n

El impactante y racista v\u00eddeo de John Galliano<\/h3>\n

\"\"Luego vino el giro. Un v\u00eddeo revelado el 28 de febrero de 2011 por el peri\u00f3dico brit\u00e1nico. El sol<\/em> presenta al famoso dise\u00f1ador de moda visiblemente borracho y haciendo comentarios racistas y antisemitas. Este v\u00eddeo, de diciembre de 2010, que ha recibido cientos de miles de visitas en todo el mundo en apenas unas horas, tiende no s\u00f3lo a reforzar la credibilidad de las dos denuncias a nivel judicial, sino tambi\u00e9n ante la opini\u00f3n p\u00fablica. que descubre el rostro oculto de John Galliano, para gran consternaci\u00f3n de la casa Dior, entonces enfrentada a un enorme foco que perjudicaba su imagen.<\/p>\n

\"\"Este incidente provoc\u00f3 numerosas reacciones de personalidades vinculadas a la casa Dior.<\/p>\n

Natalie Portman, famosa actriz internacional y nueva cara de los perfumes Dior, condena p\u00fablica y firmemente los comentarios de John Galliano en un comunicado de prensa enviado al peri\u00f3dico The New York Times:<\/p>\n

\n

\u201cEstoy profundamente consternado y disgustado por los comentarios de John Galliano sobre este v\u00eddeo publicado hoy. A la luz de este video y como jud\u00edo orgulloso, me niego a asociarme con el Sr. Galliano de ninguna manera. J'esp\u00e8re qu'au moins, ces terribles commentaires nous rappellent \u00e0 quel point il est important de combattre et d'agir \u00e0 l'encontre de ces pr\u00e9jug\u00e9s encore existants, qui sont l'exact oppos\u00e9 de tout ce qu'il y a de hermoso. \u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

La reacci\u00f3n de Dior<\/h3>\n

1ejem<\/sup> En marzo, la casa Dior publica un comunicado de prensa anunciando el despido de John Galliano con un despido inmediato. Adem\u00e1s, el director general Sidney Toledano dice que condena \u201cCon toda firmeza las declaraciones de John Galliano, que est\u00e1n en total contradicci\u00f3n con los valores esenciales que siempre ha defendido la Casa Christian Dior. \u00bb <\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Finalmente, el 8 de septiembre de 2011, John Galliano fue condenado por el tribunal a una multa suspendida de 4.000 \u20ac por el incidente ocurrido el 24 de febrero de 2011, y a una multa de 2.000 \u20ac por el incidente anterior ocurrido en octubre de 2010. Centro Penitenciario de Par\u00eds .<\/p>\n

Tambi\u00e9n deber\u00e1 pagar 16.500 euros en concepto de costas judiciales y una cantidad simb\u00f3lica de 1 euro en concepto de indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os y perjuicios a las tres personas (incluida una pareja), as\u00ed como a cinco asociaciones antirracistas que se han adherido como partes civiles.<\/p>\n

An\u00e1lisis de la gesti\u00f3n y comunicaci\u00f3n de crisis de Dior<\/h2>\n

El contexto que precede a la crisis<\/h3>\n

Un precedente: el asunto Guerlain<\/em><\/h4>\n

Guerlain, al igual que Dior, es una filial de LVMH. Sin embargo, el 15 de octubre de 2010, el perfumista Jean-Paul Guerlain cometi\u00f3 un desliz en el informativo de televisi\u00f3n de las 13 horas de France 2, haciendo comentarios racistas.<\/p>\n

Este episodio es en este caso famoso por la reacci\u00f3n tard\u00eda del grupo LVMH, que tard\u00f3 m\u00e1s de una semana en emitir un sencillo comunicado de prensa formal recordando que el grupo condena firmemente todas las formas de racismo. Si a este desliz le sumamos el de John Galliano unos meses m\u00e1s tarde, la suma de las pol\u00e9micas que se suceden adquiere un peso mucho mayor, lo que lleva a las empresas Dior, Guerlain y su matriz a disfrutar de una situaci\u00f3n mucho menos glamurosa e impecable. de lo que pretenden ser.<\/p>\n

Sin embargo, a diferencia del caso Guerlain, Dior reaccion\u00f3 muy r\u00e1pidamente a la crisis. John Galliano es suspendido inmediatamente a la espera de que finalice la investigaci\u00f3n, antes de que Sidney Toledano, presidente de Dior Couture, afirme \u201ccon la mayor firmeza su pol\u00edtica de tolerancia cero hacia cualquier comentario o actitud antisemita o racista.\u00a0<\/em>".<\/p>\n

Una limitaci\u00f3n de peso: un desfile de Dior previsto para el 4 de marzo de 2011<\/em><\/h4>\n

Est\u00e1 claro que en esta crisis Dior ha recorrido un largo camino. En plena Semana de la Moda, John Galliano iba a presentar un desfile en el Museo Rodin. El estilista finalmente no estar\u00e1 presente, ya que Dior lo dej\u00f3 de lado.<\/p>\n

La llegada de la informaci\u00f3n y los v\u00eddeos virales: vector de \u201cmalos rumores\u201d para Dior<\/em><\/h4>\n

Hay una gran diferencia entre la forma en que surgen este tipo de esc\u00e1ndalos hoy y antes. Varios factores contribuyen, por un lado, a una intensificaci\u00f3n del boca a boca y de la masa de informaci\u00f3n comunicada, y por otro, a un aumento de la velocidad de la comunicaci\u00f3n:<\/p>\n

    \n
  • El desarrollo de tel\u00e9fonos inteligentes que captan cualquier desv\u00edo (la famosa \u201cCasse-toi pauv'con\u201d del presidente Nicolas Sarkozy fue uno de los ejemplos m\u00e1s llamativos).<\/li>\n<\/ul>\n
      \n
    • La llegada de las redes sociales, que dio lugar al auge de la llamada informaci\u00f3n viral, y de los contenidos digitales generados por los internautas, ya que cada uno se convierte, en cierto modo, en su propio medio, informando y criticando como mejor le parece la informaci\u00f3n que llega. para ellos tener \u00e9xito.<\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      • La tentaci\u00f3n de los medios digitales de tratar noticias impactantes para aprovechar ese potencial viral, aunque en este caso la prensa francesa no quiso comprar el v\u00eddeo de Galliano para difundirlo.<\/li>\n<\/ul>\n

        Teniendo en cuenta este nuevo contexto, esta crisis en Dior requiere nuevas habilidades para gestionarla. Empezando por la publicaci\u00f3n en Internet de comunicados de prensa destinados a prevenir o curar los males causados por John Galliano a la marca, luego por la creaci\u00f3n de \u201ccommunity managers\u201d responsables del seguimiento digital para procesar lo que se dice y poder hacerlo. .responder inteligentemente.<\/p>\n

        Un bar-restaurante \u00fanico: La Perle<\/em><\/h4>\n

        \"\"Este elemento de la crisis Dior, aunque es un punto de detalle, tiene una importancia relativa a nivel simb\u00f3lico cuando conocemos la historia de este local, ubicado en 3th<\/sup> distrito de Par\u00eds.<\/p>\n

        De hecho, el bar donde tuvo lugar el altercado, y que posteriormente result\u00f3 ser el epicentro de todos los dem\u00e1s excesos de Galliano, es conocido por ser, por la noche, uno de los puntos de encuentro de todo Par\u00eds \u201cbobo\u201d y de moda: Modelos, creadores, estilistas, maquetistas, dise\u00f1adores y personajes p\u00fablicos se codean en un ambiente muy relajado y c\u00e1lido.<\/p>\n

        Por su naturaleza, este lugar cristaliz\u00f3 el desliz de John Galliano en el mundo de la moda, ya que este bar est\u00e1 en el centro de la moda en Par\u00eds.<\/p>\n

        Gesti\u00f3n post-deslizamiento<\/h3>\n

        El paquete de se\u00f1ales y reactividad de Dior<\/em><\/h4>\n

        Mientras que otras controversias pudieron haber sido suprimidas, el asunto Galliano tom\u00f3 un giro que fue m\u00e1s dif\u00edcil de controlar una vez que comenz\u00f3 un deslumbrante efecto domin\u00f3. Despu\u00e9s de la primera denuncia, todav\u00eda es posible que la direcci\u00f3n de Dior encubra el asunto sin insistir demasiado, porque en ese momento, a los ojos del p\u00fablico en general, nadie sabe si la acusaci\u00f3n hecha por la presunta v\u00edctima es cierta. fundado.<\/p>\n

        Adem\u00e1s, en el momento en que se present\u00f3 la denuncia en su contra, John Galliano opt\u00f3 por la siguiente estrategia: desacreditar los ataques presentando a su vez una denuncia por injurias y difamaci\u00f3n, y declarando que \u00e9l mismo hab\u00eda sido agredido verbalmente mientras jugaba as\u00ed \u201cpalabra contra palabra".<\/p>\n

        Pero la tenacidad de la presunta v\u00edctima la empuja a declarar ante la prensa al d\u00eda siguiente, y a contar detalladamente los comentarios del dise\u00f1ador. Europe 1 publica el testimonio online, lo que no ayuda en nada al negocio de Dior, ya que la pol\u00e9mica va en aumento. Sin embargo, Dior no tardar\u00e1 mucho en tomar una decisi\u00f3n firme contra su dise\u00f1ador.<\/p>\n

        \"\"<\/p>\n

        A diferencia de la crisis de Guerlain, y mientras John Galliano est\u00e1 enredado en una estrategia comunicativa silenciosa, confusa y negacionista, Dior es extremadamente receptivo a esta crisis<\/strong>, respondiendo ojo por ojo a los acontecimientos que se suceden con decisiones h\u00e1biles:<\/p>\n

          \n
        • La suspensi\u00f3n de Galliano tras la denuncia<\/strong> da a la direcci\u00f3n de Dior una ventaja en t\u00e9rminos de credibilidad y de disociaci\u00f3n del comportamiento de su director art\u00edstico. Sin embargo, en aquel momento la direcci\u00f3n no ten\u00eda certeza sobre la responsabilidad de Galliano y claramente carec\u00eda de informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n
            \n
          • El despido y despido inmediato de Galliano tras el v\u00eddeo<\/strong> revelado por The Sun.<\/li>\n<\/ul>\n
              \n
            • La elecci\u00f3n de publicar comunicados de prensa<\/strong> anunciando su suspensi\u00f3n y luego su despido en la p\u00e1gina de Facebook de Dior.<\/li>\n<\/ul>\n

              La respuesta no s\u00f3lo fue r\u00e1pida y clara, sino tambi\u00e9n firme y despiadada. El 3 de marzo, L'express inform\u00f3 que las referencias a John Galliano en el sitio web de Dior estaban siendo eliminadas gradualmente. Por ejemplo, \u201cLa inspiraci\u00f3n del collar Massai, imaginada por John Galliano\u201d y de la que hablamos al principio de esta revista de prensa, se convierte en \u201cLa inspiraci\u00f3n del collar Massai\u201d en el sitio.<\/p>\n

              \"\"<\/p>\n

              Finalmente, Dior decide mantener el desfile de John Galliano previsto para el 4 de marzo de 2011, pero sin su presencia, y apresur\u00e1ndose a eliminar toda referencia a su nombre. Durante este evento, Sidney Toledano juega la carta de la transparencia, evocando tres ideas principales.<\/p>\n

              La primera, es que habla de una \u201cprueba\u201d para Dior<\/strong>. Lo opuesto a la estrategia de negaci\u00f3n, esta posici\u00f3n tiene el m\u00e9rito de asegurar a las partes interesadas que los l\u00edderes est\u00e1n teniendo en cuenta la importancia de la crisis.<\/p>\n

              Luego, le devuelve a Galliano sus cartas de nobleza, lo que demuestra que Dior ha La honestidad de reconocer el aporte creativo y talentoso de tu dise\u00f1ador.<\/strong>, antes de Denuncian los \u201ccomentarios inaceptables\u201d de los que fue culpable el estilista<\/strong>, que ha constituido desde el principio la base de la estrategia de comunicaci\u00f3n de Dior para esta crisis.<\/p>\n

              Jugando esta carta de transparencia y tolerancia cero, la direcci\u00f3n de Dior supo gestionar la crisis de forma brillante. Thomas Serrano, director de la rama de lujo de Euro RSCG, elogi\u00f3 la rapidez y previsi\u00f3n de Bernard Arnault, propietario de LVMH, y calific\u00f3 esta gesti\u00f3n de \u201cmodelo de crisis\u201d.<\/p>\n

              El 4 de marzo, justo despu\u00e9s de que Dior se separara de John Galliano, Las acciones de LVMH subieron un 0,26 en el %<\/strong>. \u201cLa comunidad financiera ha elogiado la capacidad de respuesta del grupo LVMH\u201d<\/em>, coment\u00f3 Emmanuel Bruley des Varannes, analista financiero especializado en lujo de Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n

              El efecto del \u201cmal rumor\u201d y el resultado final<\/em><\/h4>\n

              Prueba de que una gesti\u00f3n eficaz de las crisis no cesa cuando el fuego medi\u00e1tico parece extinguirse, aparece en la web a trav\u00e9s del sitio web del INA un v\u00eddeo que data de 1963 y en el que podemos ver a Fran\u00e7oise Dior, sobrina del fundador de la casa de alta costura, pidiendo disculpas para Hitler y el nazismo.<\/p>\n