{"id":576,"date":"2023-10-30T09:03:14","date_gmt":"2023-10-30T08:03:14","guid":{"rendered":"https:\/\/tulipemedia.com\/?p=576"},"modified":"2023-10-28T20:18:22","modified_gmt":"2023-10-28T18:18:22","slug":"innovar-cambio-encuestas-estadisticas-opiniones-de-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tulipemedia.com\/es\/innover-changement-sondages-statistiques-avis-de-consommateurs\/","title":{"rendered":"Para innovar, a veces se ignoran encuestas, estad\u00edsticas y opiniones de los consumidores."},"content":{"rendered":"

Comparto con ustedes aqu\u00ed una peque\u00f1a reflexi\u00f3n que me hice a m\u00ed mismo y seg\u00fan la cual para innovar<\/strong> y reinventarte, tal vez a veces deber\u00edamos intentar no ser esclavos de los n\u00fameros<\/strong> y estad\u00edsticas, porque sondear a personas que son inherentemente resistentes al cambio puede llevarnos a la inacci\u00f3n.<\/p>\n

La idea es intentar salirnos de los caminos habituales de vez en cuando, porque tanto desde el punto de vista art\u00edstico como empresarial, El cambio y la innovaci\u00f3n, a veces subjetivos o irracionales, a veces pueden hacer maravillas.<\/strong>.<\/p>\n

Nota: este contenido publicado originalmente en 2012 se volvi\u00f3 a publicar en 2023 y es el sexto de una serie de curso sobre Gesti\u00f3n 2.0, cuyo resumen se puede encontrar aqu\u00ed<\/a><\/strong>.<\/p>\n

No evolucionar significa desaparecer<\/h2>\n

Nuevos mercados, nuevas tecnolog\u00edas, nuevos desaf\u00edos\u2026 muchas razones empujan a las empresas a evolucionar, ya sea a trav\u00e9s de capas sucesivas o a trav\u00e9s de verdaderas revoluciones. No aceptar la idea del cambio, o tenerle miedo por razones de estabilidad, es conducirnos, tarde o temprano, al declive.<\/p>\n

Hay m\u00e1s de un obst\u00e1culo que puede empujarnos a no iniciar un proceso de cambio. Debemos convencer a los empleados, a los responsables de la toma de decisiones, a los clientes, a los accionistas, a las partes interesadas, a las autoridades p\u00fablicas, etc. En definitiva, se hace todo lo posible para disuadirnos de evolucionar. Pero el precio a pagar, representado por el esfuerzo a realizar, puede tener beneficios inesperados en t\u00e9rminos de crecimiento, ganancias o simplemente bienestar y felicidad.<\/strong><\/p>\n

Sin embargo, tenga cuidado: no debe innovar simplemente por innovar, sino cumplir con un objetivo definido<\/strong> (competitividad, modernizaci\u00f3n, crecimiento, conquista de un nuevo objetivo, etc.). \u00a1La innovaci\u00f3n debe responder a una estrategia clara, del mismo modo que nos empuja a definir nuevas estrategias!<\/p>\n

Dependencia excesiva de opiniones, encuestas y estad\u00edsticas<\/h2>\n

\u00bfTener en cuenta opiniones contradictorias conduce a un consenso d\u00e9bil?<\/h3>\n

En un contexto en el que avanzamos cada vez m\u00e1s hacia el gobierno corporativo, el proceso de toma de decisiones debe tener en cuenta las opiniones de todas las partes interesadas. Adem\u00e1s, las organizaciones son escenario de luchas de poder entre lobbies, intereses personales y direcciones sindicales (consulte an\u00e1lisis de coalici\u00f3n<\/strong> de March y Olsen, 1976).<\/p>\n

En consecuencia, las decisiones que se toman tienden a menudo hacia un consenso que pretenda acomodar a todos un poco<\/strong>, o al menos no ofender a grupos de personas que probablemente tomen represalias por un medio u otro. Este suele ser el caso en pol\u00edtica.<\/p>\n

Por lo tanto vemos que El inter\u00e9s de las partes o de los individuos no es necesariamente el inter\u00e9s general.<\/strong>, y el proceso de toma de decisiones puede conducir a opciones de menor riesgo, sin duda, pero tambi\u00e9n de menor ambici\u00f3n.<\/p>\n

Un mundo de encuestas, estad\u00edsticas y valoraciones.<\/h3>\n

Vivimos en un mundo influenciado por datos cuantitativos<\/strong>, ratings, estad\u00edsticas y previsiones de rendimiento. Para cada decisi\u00f3n, nos apoyamos en analistas que recomiendan qu\u00e9 hacer. Tenemos el reflejo de preguntar \u201cqu\u00e9 nos dicen las cifras\u201d que hagamos.<\/p>\n

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Es un contexto que a veces no fomenta la innovaci\u00f3n y el cambio, y que no tiene mucho en cuenta el factor humano.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el hecho de tomar decisiones basadas en estad\u00edsticas de previsi\u00f3n y estudios de mercado no necesariamente prev\u00e9 modos irracionales en t\u00e9rminos de consumo y estados de gracia de una organizaci\u00f3n que nada puede detener.<\/p>\n

Todo cambio debe estar impulsado por la alineaci\u00f3n del mercado o la necesidad del consumidor, no por una idea creativa nacida de la imaginaci\u00f3n de un l\u00edder imaginativo.<\/p>\n

Miedo a las cr\u00edticas negativas.<\/h3>\n

Para cada lanzamiento de producto, modificaci\u00f3n de packaging o lanzamiento de nuevas caracter\u00edsticas, solemos tener en cuenta las opiniones de los consumidores. Para ello, organizamos pruebas, encuestas y cuestionarios. Enviamos los productos a clientes o personas, sugerimos nuevas funciones a los usuarios y esperamos ver los resultados.<\/p>\n

Generalmente, los \u201cprobadores\u201d y otros interrogados no aprueban tal o cual nuevo logo. A veces rechazan un nuevo dise\u00f1o de sitio web. Est\u00e1n en contra de cambiar el embalaje de un producto.<\/p>\n

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Y por causa : Las personas son inherentemente resistentes al cambio.<\/strong>, porque requiere un esfuerzo importante que la gente no est\u00e1 dispuesta a realizar, aunque los beneficios detr\u00e1s de ello ser\u00edan mayores. Este modo de funcionamiento, que se centrar\u00eda exclusivamente en esperar al consumidor y preguntarle si una marca debe cambiar, ser\u00eda como preguntarle a un bombero si ser\u00eda bueno convertirse en pir\u00f3mano.<\/p>\n

Por lo tanto, en lugar de escuchar literalmente a los consumidores y responder a sus expectativas, a veces ser\u00eda prudente interpretar sus respuestas para dise\u00f1ar mejor su estrategia general, pero tambi\u00e9n su estrategia de gesti\u00f3n del cambio y su comunicaci\u00f3n con las personas insatisfechas.<\/p>\n

No se trata de ignorarlos, sino de interpretar sus respuestas y tambi\u00e9n de tener en cuenta procesos creativos que no cumplen con los criterios de los encuestados. En el caso de que no tomes el camino que te habr\u00edan sugerido las encuestas, esto necesariamente sacrificar\u00e1 la comodidad del consumidor durante alg\u00fan tiempo, pero este sacrificio en ocasiones puede ser necesario para que tu marca alcance los objetivos esperados.<\/p>\n

La visi\u00f3n del emprendedor VS el dictado de las cifras<\/h2>\n

la escuela emprendedora<\/strong> (Schumpeter, Collins y Moore, Bennis) enfatiza la importancia de intuici\u00f3n<\/strong>, experiencia y conocimiento del emprendedor. Su "\u00a0visi\u00f3n<\/strong>\u00a0\u00bb es un valor estrat\u00e9gico incuantificable, y centraliza en su persona gran parte del poder.<\/p>\n

Steve Jobs es un ejemplo destacado de este modelo. Esta teor\u00eda va en contra de decisiones que deben ser aprobadas por todas las partes o que resultan de un bullicio de intereses. En t\u00e9rminos de innovaci\u00f3n y cambio, esta estrategia ciertamente presenta riesgos, pero tiene el m\u00e9rito de introducir cambios profundos, que a veces permiten avanzar hacia el objetivo deseado, que sin embargo no est\u00e1 garantizado, obviamente.<\/p>\n

A menudo me he enfrentado a este problema de falta de innovaci\u00f3n, por ejemplo al cambiar el dise\u00f1o de sitios web con una comunidad comprometida o durante cuestiones organizativas relacionadas con la gesti\u00f3n del cambio.<\/p>\n

En 9 de cada 10 casos, las encuestas a las partes interesadas y el uso de datos de mercado llevaron a las mismas conclusiones: no cambiar nada \u2013ya sea porque el sistema actual beneficia a algunos, o porque las masas est\u00e1n acostumbradas\u2013 y alinearse con el mercado porque es el punto de referencia a seguir, y alejarse de \u00e9l es asumir riesgos imprudentes.<\/p>\n

El mayor riesgo es no tomar ninguna<\/h2>\n

La conclusi\u00f3n de este art\u00edculo se suma a su introducci\u00f3n, a saber, que no buscar evolucionar, no correr riesgos, seguir la propia intuici\u00f3n y pensar fuera de lo com\u00fan, puede ser sin duda sin\u00f3nimo de estabilidad, pero tambi\u00e9n de declive en tiempos de innovaci\u00f3n. Sin embargo, vivimos en una era marcada por incesantes auges tecnol\u00f3gicos, que deben empujar a las marcas a renovar<\/strong> constantemente, so pena de ser fosilizados por nuevos competidores, ambiciosos, adaptables y que toman iniciativas.<\/p>\n

El ejemplo de Aim\u00e9 Jacquet<\/h3>\n

En 1996, el entrenador de la selecci\u00f3n francesa de f\u00fatbol. Aim\u00e9 Jacquet decide no seleccionar a Eric Cantona<\/strong> para la Eurocopa que se disput\u00f3 ese mismo a\u00f1o en Inglaterra. Contra todas las expectativas, se arriesg\u00f3 a fundar lo que llam\u00f3 la "nuevo equipo"<\/strong>, favoreciendo el cambio y un giro hacia un sistema de juego basado en Zinedine Zidane para preparar el Mundial 98.<\/p>\n

Esto excluye no s\u00f3lo a Cantona, entonces superestrella del campeonato ingl\u00e9s, sino tambi\u00e9n a David Ginola. La selecci\u00f3n francesa llegar\u00e1 a las semifinales de la Eurocopa, antes de experimentar el \u00e9xito que conocemos durante el Mundial del 98. A\u00f1os de trabajo, unidos a un estado de gracia incalculable (gol de oro de Laurent Blanc contra Paraguay, penaltis contra Italia, Doblete de Thuram ante Croacia\u2026), desafi\u00f3 todos los an\u00e1lisis y cr\u00edticas abordados antes de la competici\u00f3n.<\/p>\n

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El ejemplo de Facebook, Instagram y otros<\/h3>\n

Los cambios de dise\u00f1o de sitios web muy famosos como Facebook, Instagram o incluso Starbucks en cuanto a su logotipo son ejemplos flagrantes de resistencia al cambio. Con cada actualizaci\u00f3n nos encontramos con las habituales protestas, de usuarios desconcertados, confundidos y enojados, que ruegan a la marca que vuelva al dise\u00f1o anterior que creen que era mucho mejor.<\/p>\n

Luego la protesta se erosiona y termina desapareciendo... \u00a1solo para reaparecer en la pr\u00f3xima actualizaci\u00f3n!<\/p>\n

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La p\u00e9rdida de puntos de referencia y los peque\u00f1os h\u00e1bitos es una de las razones por las que los usuarios siempre est\u00e1n en contra de un cambio de dise\u00f1o. Por eso, si est\u00e1s convencido de que el cambio constituye un paso que permite alcanzar un objetivo definido, a veces hay que imponerlo sin quejarse.<\/p>\n

Mitterrand y la pena de muerte<\/h3>\n

El 16 de marzo de 1981, mientras la mayor\u00eda de los franceses estaban en aquel momento y seg\u00fan las encuestas a favor de la pena de muerte, Fran\u00e7ois Mitterrand, candidato a la presidencia de la Rep\u00fablica Francesa, se pronunci\u00f3 contra la pena de muerte, durante el espect\u00e1culo pol\u00edtico. \u201cCarta sobre mesa\u201d. El 10 de mayo de 1981 Mitterrand fue elegido Presidente de la Rep\u00fablica.<\/p>\n