{"id":4327,"date":"2024-06-15T18:36:57","date_gmt":"2024-06-15T16:36:57","guid":{"rendered":"https:\/\/tulipemedia.com\/?p=4327"},"modified":"2024-06-15T18:36:57","modified_gmt":"2024-06-15T16:36:57","slug":"columna-de-revision-de-google-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tulipemedia.com\/es\/chronique-avis-google-2024\/","title":{"rendered":"La calificaci\u00f3n de Google a dos velocidades, o c\u00f3mo ciertos establecimientos est\u00e1n en desventaja respecto a otros en t\u00e9rminos de reputaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Ya no es un secreto que en la era digital las empresas est\u00e1n bajo la atenta mirada de los consumidores y, como tal, Las rese\u00f1as de Google juegan un papel crucial<\/strong>. Influyen en las elecciones de los clientes potenciales.<\/strong> y dar forma a la reputaci\u00f3n de los establecimientos.<\/p>\n

Sin embargo, recientemente identifiqu\u00e9 un problema emergente, a menudo ignorado, que sin embargo merece una atenci\u00f3n particular: esto es lo que yo llamo la calificaci\u00f3n de Google de dos velocidades<\/em><\/strong>, caracterizado por establecimientos que parecen \u201cdopados\u201d con valoraciones de 4,9\/5, por ejemplo, y un volumen de valoraciones enorme, frente a establecimientos estancados en 4,2\/5 y un volumen de valoraciones casi inexistente.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo podemos explicar tales brechas, para establecimientos cuya experiencia del cliente y calidad no son necesariamente polos opuestos?<\/p>\n

El surgimiento de los neosistemas<\/h3>\n

Los neo-establecimientos, estos nuevos entrantes al mercado, ya sean panader\u00edas de moda, restaurantes nuevos o incluso nuevas cervecer\u00edas, parecen beneficiarse de una ventaja desproporcionada en t\u00e9rminos de rating respecto a los actores hist\u00f3ricos, que no s\u00f3lo est\u00e1 ligada a la \u201c Efecto luna de miel\u201d relacionado con su reciente apertura. Se benefician de dos palancas principales<\/strong> : la integraci\u00f3n de herramientas digitales innovadoras junto con estrategias de incentivos<\/strong>. Y estas dos palancas plantean varias cuestiones, especialmente a nivel \u00e9tico, ya sea para el consumidor o para una competencia sana en un mercado determinado.<\/p>\n

Herramientas digitales<\/h4>\n

La primera palanca consiste en utilizar herramientas digitales que den a los establecimientos un liderazgo definitivo en t\u00e9rminos de reputaci\u00f3n. Hasta ahora, nada sorprendente, corresponde a cada empresa controlar las herramientas que se ponen a su disposici\u00f3n y utilizarlas si es necesario. El problema es cuando el uso de esta herramienta favorece a un competidor frente a otro, sin que el cliente final sepa que existe un sesgo estad\u00edstico ligado a esta herramienta. D\u00e9jame explicarte.<\/p>\n

Para ilustrar este punto, podemos mencionar por ejemplo pago en la mesa<\/strong>, una funcionalidad que ofrecen las empresas emergentes hiperinnovadoras cuya eficiencia y agilidad saludo de pasada. En concreto, al pagar la factura, la herramienta de pago en mesa invita simplemente a dejar una nota en el establecimiento, en las redes sociales o en Google, por ejemplo.<\/p>\n

Respecto al proceso, independientemente del incentivo para dejar una rese\u00f1a en Google, El pago en mesa supone una revoluci\u00f3n para la restauraci\u00f3n, al igual que la recepci\u00f3n de pedidos en mesa o en un terminal de pedidos.<\/strong>, y m\u00e1s a\u00fan en los restaurantes de mesa, con el debido respeto a los eternos conservadores que son al\u00e9rgicos a cualquier innovaci\u00f3n en pa\u00edses como Francia, y que quieren decir que en el extranjero todo va m\u00e1s r\u00e1pido y todo es m\u00e1s pr\u00e1ctico que aqu\u00ed. . Pero pasemos a este tema.<\/p>\n

Esta tecnolog\u00eda de pago en la mesa requiere que el cliente deja una nota de una forma s\u00faper sencilla e hiper intuitiva<\/strong>, donde una invitaci\u00f3n del camarero o del comerciante a dejar una nota \u201cmanualmente\u201d habr\u00eda tenido muchas m\u00e1s posibilidades de quedarse en letra muerta. De hecho, al cliente le resulta laborioso buscar el establecimiento en cuesti\u00f3n en Google Maps, por ejemplo, publicar una buena valoraci\u00f3n y, peor a\u00fan, dejar un comentario, sobre todo para un consumo puramente funcional como un caf\u00e9 o un croissant, por ejemplo. ejemplo.<\/p>\n

Por lo tanto, este tipo de herramienta induce Recopilaci\u00f3n r\u00e1pida y a menudo sesgada de opiniones, en su mayor\u00eda positivas.<\/strong>. En efecto, La comodidad e inmediatez que ofrecen estas herramientas.<\/strong> Anime a los clientes satisfechos a dejar comentarios instant\u00e1neos. Esto crea una afluencia de altas calificaciones<\/strong> que, aunque leg\u00edtimos, representan s\u00f3lo una parte de la experiencia del cliente.<\/p>\n

Por el contrario, y aqu\u00ed es donde es realmente pernicioso, es que si el competidor \u2013 o para ser menos controvertido, la empresa vecina \u2013 no utiliza una herramienta, no s\u00f3lo tendr\u00e1 una opini\u00f3n muy inferior a la del que se beneficia. aprovechar esta ventaja, haciendo creer al cliente final que no tiene clientes fieles y que, por tanto, es necesariamente peor que el otro, pero tambi\u00e9n tendr\u00e1 una valoraci\u00f3n heredada de todas las opiniones publicadas voluntariamente por el cliente fiel. Sin embargo, sabemos que las rese\u00f1as publicadas voluntariamente por los clientes sin la ayuda de la tecnolog\u00eda son generalmente mucho m\u00e1s cr\u00edticas, especialmente porque las rese\u00f1as en Internet a veces act\u00faan como una oficina de quejas.<\/p>\n

Inter\u00e9s<\/h4>\n

Adem\u00e1s, algunos establecimientos ofrecen incentivos<\/strong> para animar a los clientes a dejar cr\u00edticas positivas. Estas recompensas pueden adoptar la forma de c\u00f3digos promocionales, productos gratuitos u otros beneficios. Aunque esta pr\u00e1ctica est\u00e1 cada vez m\u00e1s extendida y, en \u00faltima instancia, es un juego limpio, plantea cuestiones \u00e9ticas. \u00bfLas opiniones as\u00ed obtenidas son verdaderamente representativas de la experiencia vivida por el cliente o est\u00e1n influenciadas por la recompensa prometida?<\/p>\n

Establecimientos hist\u00f3ricos: un legado penalizador<\/h3>\n

Por el contrario, los establecimientos hist\u00f3ricos suelen encontrarse en desventaja. ellos llevan el peso una calificaci\u00f3n de Google acumulada durante varios a\u00f1os<\/strong>, influenciado por una \u00e9poca en la que las opiniones negativas eran m\u00e1s numerosas. Antes de la llegada de las herramientas digitales actuales, los clientes insatisfechos eran m\u00e1s propensos a expresar su insatisfacci\u00f3n en l\u00ednea, creando as\u00ed un sesgo negativo en las calificaciones<\/strong>.<\/p>\n

La carga de las malas cr\u00edticas<\/h4>\n

Por lo tanto, estos establecimientos deben hacer frente a una historia de calificaciones que pueden parecer injustamente duras. A diferencia de los nuevos establecimientos, no siempre tienen acceso a las mismas herramientas digitales para mejorar r\u00e1pidamente su reputaci\u00f3n online. Adem\u00e1s, a menudo se les ve a trav\u00e9s del prisma de sus opiniones pasadas, lo que dificulta mejorar su imagen sin un esfuerzo considerable.<\/p>\n

Y ni siquiera hablo del sesgo cognitivo que consiste en dejar una buena valoraci\u00f3n a un establecimiento cuya valoraci\u00f3n ya es muy alta, mediante lo que podr\u00edamos llamar "prueba social", es decir, que si ese establecimiento est\u00e1 de moda, es que tiene que ser bueno, e ir en contra de eso es muy costoso psicol\u00f3gicamente para el consumidor.<\/p>\n

\u00bfCompetencia desleal?<\/h3>\n

Esta din\u00e1mica crea una competencia desleal entre establecimientos nuevos y establecimientos hist\u00f3ricos. Los primeros, armados con tecnolog\u00edas modernas y estrategias de incentivos, pueden construir r\u00e1pidamente una reputaci\u00f3n en l\u00ednea favorable. Y si heredan una mala cr\u00edtica, de vez en cuando, realmente significa que hay un problema con el consumidor en cuesti\u00f3n, y su calificaci\u00f3n promedio se mantiene intacta. Estos \u00faltimos, por otro lado, deben luchar para superar los sesgos negativos acumulados y la ausencia de herramientas digitales efectivas. Y para ellos, la opini\u00f3n positiva es en realidad un acontecimiento. Cuando tienen una buena calificaci\u00f3n, es realmente porque al consumidor le encant\u00f3 la experiencia, y no porque le dieron una buena calificaci\u00f3n para dar una buena calificaci\u00f3n al realizar el pago en l\u00ednea o para ganar un regalo.<\/p>\n

\u00bfHacia una soluci\u00f3n justa?<\/h3>\n

Todo esto me lleva a pensar que ser\u00eda bueno repensar el sistema de evaluaci\u00f3n para ofrecer una oportunidad equitativa a todos los establecimientos, quiz\u00e1s con las siguientes ideas:<\/p>\n

    \n
  1. Transparencia de opiniones<\/strong> : Google y otras plataformas de rese\u00f1as deber\u00edan exigir una declaraci\u00f3n clara de los incentivos ofrecidos por las rese\u00f1as. Esto permitir\u00eda distinguir opiniones incentivadas de opiniones espont\u00e1neas<\/strong>.<\/li>\n
  2. Ponderaci\u00f3n de opiniones<\/strong> : Las plataformas podr\u00edan configurarse algoritmos de ponderaci\u00f3n<\/strong> que tendr\u00eda en cuenta la fecha de la revisi\u00f3n, la frecuencia de las revisiones dejadas por un usuario y el impacto de las herramientas digitales. Por lo tanto, una rese\u00f1a enviada a trav\u00e9s de una b\u00fasqueda real en Google tendr\u00eda m\u00e1s peso que una rese\u00f1a enviada brevemente mediante la intervenci\u00f3n de una aplicaci\u00f3n de terceros.<\/li>\n
  3. Fomentar opiniones espont\u00e1neas y sensibilizar a los consumidores.<\/strong> : Promover la espontaneidad de las rese\u00f1as, posiblemente en la prensa, y sensibilizar a los consumidores sobre las rese\u00f1as publicadas mediante tecnolog\u00edas de terceros permitir\u00eda reducir un poco las probabilidades e informar al cliente final, especialmente en los actuales tiempos extremadamente dif\u00edciles para los comerciantes locales. . Ser\u00eda una especie de acto econ\u00f3mico c\u00edvico para ayudar a las empresas locales a enfrentarse a los gigantes que tienen los medios para equiparse y mejorar tanto su rating como la asistencia de sus establecimientos a trav\u00e9s de la publicidad y las relaciones con la prensa.<\/li>\n
  4. Apoyo a establecimientos hist\u00f3ricos<\/strong> : Proporcionar recursos y formaci\u00f3n para ayudar, pero tambi\u00e9n para promover, los establecimientos hist\u00f3ricos y, en particular, los comerciantes \u201cantiguos\u201d (ya sea la edad de la empresa, pero tambi\u00e9n la edad real del comerciante) para que adopten nuevas tecnolog\u00edas y estrategias de marketing en l\u00ednea.<\/li>\n<\/ol>\n

    En la foto que ilustra el art\u00edculo, una comida sencilla y buena comida en una famosa cadena de restaurantes de carnes, que parad\u00f3jicamente, a pesar de su peso, debe enfrentarse a grandes obst\u00e1culos en t\u00e9rminos de opiniones respecto a las marcas m\u00e1s importantes:<\/p>\n

      \n
    • La \u201cprueba social\u201d de la marca, que es mucho menos impresionante que las nuevas marcas de moda. En otras palabras, al consumidor le resulta psicol\u00f3gicamente f\u00e1cil y barato darse una palmada en los nudillos de una marca considerada "hist\u00f3rica", porque la marca no se beneficia del efecto "luna de miel" de una marca "de moda" y pseudoinnovadora, independientemente de la calidad del producto vendido.<\/li>\n
    • Los costes t\u00edpicos de las grandes estructuras (higiene, formaci\u00f3n de RRHH, sede, comunicaci\u00f3n, etc.), superiores a los de las marcas medianas, m\u00e1s \u00e1giles, lo que repercute en el precio de venta, y de los que el consumidor no tiene idea. Lo que hace que estos \u00faltimos sean m\u00e1s exigentes.<\/li>\n
    • La elecci\u00f3n de vender carne con una buena relaci\u00f3n calidad\/precio, que inmediatamente cuesta mucho m\u00e1s que los productos a base de cereales de trigo, productos l\u00e1cteos o incluso verduras de calidad.<\/li>\n<\/ul>\n

      Y muchos otros problemas que quiz\u00e1s tenga la oportunidad de fundamentar en otro post\u2026<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Ca n’est plus un secret pour personne, \u00e0 l’\u00e8re du num\u00e9rique, les entreprises sont sous l’\u0153il vigilant des consommateurs, et \u00e0 ce titre, les avis Google jouent un r\u00f4le crucial. Ils influencent les choix des clients potentiels et fa\u00e7onnent la r\u00e9putation des \u00e9tablissements. Cependant, j’ai r\u00e9cemment identifi\u00e9 une probl\u00e9matique \u00e9mergente, souvent ignor\u00e9e, qui m\u00e9riterait pourtant […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":4330,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[],"class_list":["post-4327","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-communication"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4327","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4327"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4327\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4332,"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4327\/revisions\/4332"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4330"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4327"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4327"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4327"}],"curies":[{"name":"gracias","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}