{"id":651,"date":"2023-11-22T21:00:20","date_gmt":"2023-11-22T20:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/tulipemedia.com\/?p=651"},"modified":"2023-11-22T21:40:56","modified_gmt":"2023-11-22T20:40:56","slug":"galliano-dior-antisemitischer-skandal-krisenersatz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tulipemedia.com\/de\/galliano-dior-scandale-antisemite-crise-remplacement\/","title":{"rendered":"Dior und der John-Galliano-Skandal: ein Musterbeispiel f\u00fcr Krisenkommunikation"},"content":{"rendered":"

Crisis com': Zur\u00fcck zum schlechtes Summen<\/em><\/strong> Welt, deren Opfer gewesen war Dior<\/strong> vor ein paar Jahren, und zu analysieren, wie die Marke es geschafft hat, ihre Erfolge hervorragend zu bew\u00e4ltigen Krisenkommunikation<\/strong>.<\/p>\n

Hinweis: Dieses Kapitel, das urspr\u00fcnglich im Jahr 2012 ver\u00f6ffentlicht und 2023 erneut ver\u00f6ffentlicht wurde, ist das 11. in einer Reihe von Kurs zum Thema Social Media, dessen Zusammenfassung hier zu finden ist<\/a><\/strong>.<\/em><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Intro: ein Doppelauftritt f\u00fcr Dior<\/h2>\n

Wenn ich auf dieses Thema zur\u00fcckkommen m\u00f6chte, dann deshalb, weil es zu einer Art Lehrbuchfall in der sehr grausamen Welt des Bad Buzz geworden ist. In der Tat, Das Dior-Haus wusste nicht nur, wie man im Zusammenhang mit dieser Aff\u00e4re kommuniziert, sondern nutzte die schlechte Stimmung auch zu seinem Vorteil<\/strong>, und es ist dieser doppelte Erfolg, der es ihm erm\u00f6glichte, aufzutreten. Um die Argumentation vollst\u00e4ndig zu verstehen, werden wir sehen, warum John Galliano in seiner Genialit\u00e4t eine gewisse \u201eLast\u201c f\u00fcr Dior darstellen k\u00f6nnte, bevor wir uns daran machen, die Bew\u00e4ltigung der Krise durch die Marke und den von ihr an den Tag gelegten Opportunismus zu analysieren.<\/p>\n

Diese Datei ist inspiriert von einer Mini-Dissertation \u00fcber Krisenkommunikation, die an der Fakult\u00e4t der Universit\u00e4t Paris 1 Panth\u00e9on-Sorbonne eingereicht wurde.<\/em><\/p>\n

Dior und John Galliano<\/h2>\n

Galliano, Genie der Haute Couture<\/h3>\n

\"\"Bevor John Galliano zu der Plage wurde, die wir heute kennen (auf Medienebene, meine ich), galt er als wahres Genie in der Welt der Haute Couture.<\/p>\n

Er ist italienisch-spanischer Abstammung und begann 1981 sein Studium am renommierten St. Martin's College Art and Design, bevor er sich mit seiner ersten Modenschau \u201eLes unglaublichen\u201c, deren Kleiderordnung von der franz\u00f6sischen Revolution inspiriert war, einen Namen machte.<\/p>\n

Nach der Verleihung des britischen Designerpreises im Jahr 1987 setzte Galliano seinen Aufstieg fort, der ihn auch in die Modehauptstadt Paris f\u00fchrte, bis er zum Chef des renommierten Hauses Dior ernannt wurde.<\/p>\n

Ein unsch\u00e4tzbar wertvoller Beitrag f\u00fcr das Haus Dior<\/h3>\n

\"\"Bei seiner Ankunft bei Dior belebte John Galliano die Marke, indem er ihr Image, das traditionell und klassisch sein sollte, durch einen glamour\u00f6seren und trendigeren Touch ersetzte.<\/p>\n

Neben seiner T\u00e4tigkeit als k\u00fcnstlerischer Leiter aller Damenkollektionen von Dior wurde er 1999 zum Verantwortlichen f\u00fcr das Gesamtbild von Dior ernannt. Seine neuen Kommunikationsfunktionen gaben ihm mehr Freiheit: Er machte die Marke gewisserma\u00dfen zu seiner eigenen. , die dann spiegelt deutlich seine Pers\u00f6nlichkeit wider, eine Information, die f\u00fcr den Rest der Ereignisse wichtig ist.<\/p>\n

Seine skurrile und extravagante Seite veranlasst Dior dazu, originelle Kollektionen zu pr\u00e4sentieren, die sich von den Massai-Frauen im Jahr 1997, von Japan f\u00fcr die Fr\u00fchjahr-Sommer-Kollektion 2007 oder sogar von den 1950er Jahren f\u00fcr die Herbst-Winter-Kollektion 2008-2009 inspirieren lassen ...<\/p>\n

Durch die Mischung von Exzentrizit\u00e4t und Eleganz bringt Galliano unsch\u00e4tzbares Know-how und Image in die Marke Dior ein.<\/p>\n

Volle Kr\u00e4fte<\/h3>\n

Aufgrund seiner au\u00dferordentlichen Popularit\u00e4t \u00fcbertrug ihm das Haus Dior die Verantwortung als Sch\u00f6pfer. Allerdings \u00fcbernahm Galliano die Marke und ersetzte sie nach und nach durch seinen eigenen Namen.<\/p>\n

W\u00e4hrend sich Ger\u00fcchte \u00fcber sein launisches Verhalten und seine geistige Gesundheit h\u00e4uften, erreichte seine Popularit\u00e4t zwischen 2000 und 2010 ihren H\u00f6hepunkt, abh\u00e4ngig von den harten R\u00fcckschl\u00e4gen, die er erlitten hatte, insbesondere dem Tod mehrerer seiner engen Freunde.<\/p>\n

Im Jahr 2007 erlangte er den Kristallkugel<\/em> bester Modedesigner. Im Januar 2009 wurde er zum Ritter der Ehrenlegion bef\u00f6rdert. Zu Beginn des Jahres 2011 galt er als wahre Modeikone, die sowohl f\u00fcr sein Talent als auch f\u00fcr seine Stimmungen und Vorlieben respektiert wurde.<\/p>\n

Eine unberechenbare Pers\u00f6nlichkeit<\/h3>\n

W\u00e4hrend er neben Karl Lagerfeld und JP Gautier als einer der renommiertesten und einflussreichsten Designer seiner Generation gilt, ist Galliano auch eine Medienpers\u00f6nlichkeit: Sein provokanter Blick und seine Eskapaden verleihen ihm ein narzisstisches Image. , provokativ und exzentrisch. Ein Beweis daf\u00fcr ist, dass seine Kreationen von Tabuthemen inspiriert sind, insbesondere im Jahr 2000, als seine Modenschau \u201eLes Clochards\u201c zwar Schlagzeilen machte, ihm aber dennoch weltweiten Erfolg bescherte.<\/p>\n

Sein turbulentes und exzentrisches Privatleben wirft sicherlich einige Fragen auf, warnt das Dior-Haus jedoch nicht vor einem m\u00f6glichen Ausrutscher. Dar\u00fcber hinaus wird Diors neues Image nicht nur durch das Talent und den Bekanntheitsgrad von John Galliano gen\u00e4hrt, sondern auch durch seine Medieneskapaden.<\/p>\n

Daher hat die Marke m\u00f6glicherweise beschlossen, die Augen vor den inneren Launen und Stimmungsschwankungen des Stylisten zu verschlie\u00dfen.<\/p>\n

Der Galliano-Skandal: die Fakten<\/h2>\n

Die ersten Beschwerden<\/h3>\n

Beschwerde vom 24. Februar 2011<\/h4>\n

Am Abend des 24. Februar 2011 geriet John Galliano unter Alkoholeinfluss auf der Terrasse eines Pariser Caf\u00e9s in eine Auseinandersetzung mit zwei Personen und wurde wegen geringf\u00fcgiger Gewalt sowie rassistischer und antisemitischer Beleidigungen angezeigt. . Allerdings bestreitet Galliano den Sachverhalt rundweg und erstattet daraufhin Anzeige wegen Beleidigung und Verleumdung. Am n\u00e4chsten Tag, dem 25. Februar 2011, reagierte Dior umgehend und suspendierte John Galliano bis zum Abschluss der Ermittlungen.<\/p>\n

Beschwerde vom 26. Februar 2011<\/h4>\n

Einige Tage sp\u00e4ter meldete sich eine andere Frau und behauptete, John Galliano habe am 8. Oktober 2010 rassistische Beleidigungen gegen sie ge\u00e4u\u00dfert. Zwei Beschwerden unterliegen nun der Pr\u00fcfung durch den Obersten Gerichtshof.<\/p>\n

John Gallianos schockierendes und rassistisches Video<\/h3>\n

\"\"Dann kam die Wendung. Ein Video, das am 28. Februar 2011 von der britischen Zeitung ver\u00f6ffentlicht wurde Die Sonne<\/em> zeigt den ber\u00fchmten Modedesigner, der sichtlich betrunken ist und rassistische und antisemitische Bemerkungen macht. Dieses Video aus dem Dezember 2010, das in nur wenigen Stunden weltweit Hunderttausende Aufrufe erhalten hat, tr\u00e4gt nicht nur dazu bei, die Glaubw\u00fcrdigkeit der beiden Beschwerden auf richterlicher Ebene, sondern auch in den Augen der \u00f6ffentlichen Meinung zu st\u00e4rken. die das verborgene Gesicht von John Galliano entdeckt, zum gro\u00dfen Entsetzen des Hauses Dior, das dann mit einem riesigen Rampenlicht konfrontiert wurde, das seinem Image schadete.<\/p>\n

\"\"Dieser Vorfall l\u00f6ste zahlreiche Reaktionen von Pers\u00f6nlichkeiten aus, die mit dem Haus Dior verbunden sind.<\/p>\n

Natalie Portman, ber\u00fchmte internationale Schauspielerin und neues Gesicht der Dior-Parfums, verurteilt John Gallianos Kommentare \u00f6ffentlich und entschieden in einer Pressemitteilung an die Zeitung The New York Times:<\/p>\n

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\u201eIch bin zutiefst schockiert und emp\u00f6rt \u00fcber John Gallianos Kommentare zu diesem heute ver\u00f6ffentlichten Video. Angesichts dieses Videos und als stolzer Jude weigere ich mich, in irgendeiner Weise mit Herrn Galliano in Verbindung gebracht zu werden. Ich hoffe, dass uns zumindest diese schrecklichen Kommentare daran erinnern, wie wichtig es ist, gegen diese immer noch bestehenden Vorurteile zu k\u00e4mpfen und gegen sie vorzugehen, die das genaue Gegenteil von allem sind, was es gibt. sch\u00f6n. \u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

Diors Reaktion<\/h3>\n

1\u00e4hm<\/sup> Im M\u00e4rz ver\u00f6ffentlicht das Haus Dior eine Pressemitteilung, in der es die Entlassung von John Galliano mit sofortiger Wirkung ank\u00fcndigt. Dar\u00fcber hinaus sagt CEO Sidney Toledano, dass er dies verurteilt \u201eAm deutlichsten gelten die Aussagen von John Galliano, die in v\u00f6lligem Widerspruch zu den wesentlichen Werten stehen, die das Haus Christian Dior stets verteidigt hat.\u201c \u00bb <\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Schlie\u00dflich wurde John Galliano am 8. September 2011 vom Gericht zu einer Bew\u00e4hrungsstrafe von 4.000 \u20ac f\u00fcr den Vorfall vom 24. Februar 2011 und zu einer Geldstrafe von 2.000 \u20ac f\u00fcr den vorherigen Vorfall vom Oktober 2010 verurteilt. Pariser Justizvollzugsanstalt .<\/p>\n

Er muss au\u00dferdem 16.500 Euro Prozesskosten und einen symbolischen Betrag von 1 Euro Schadensersatz an die drei Personen (darunter ein Paar) sowie f\u00fcnf antirassistische Vereinigungen zahlen, die sich als B\u00fcrgerparteien zusammengeschlossen haben.<\/p>\n

Analyse des Krisenmanagements und der Kommunikation von Dior<\/h2>\n

Der Kontext vor der Krise<\/h3>\n

Ein Pr\u00e4zedenzfall: die Guerlain-Aff\u00e4re<\/em><\/h4>\n

Guerlain ist wie Dior eine Tochtergesellschaft von LVMH. Doch am 15. Oktober 2010 machte der Parf\u00fcmeur Jean-Paul Guerlain in den 13-Uhr-Fernsehnachrichten von France 2 einen Fehler und machte rassistische Kommentare.<\/p>\n

Diese Episode ist in diesem Fall ber\u00fcchtigt f\u00fcr die sp\u00e4te Reaktion der LVMH-Gruppe, die mehr als eine Woche brauchte, um eine einfache formelle Pressemitteilung herauszugeben, in der sie daran erinnerte, dass die Gruppe alle Formen von Rassismus entschieden verurteilt. Wenn wir zu diesem Ausrutscher noch den von John Galliano ein paar Monate sp\u00e4ter hinzuf\u00fcgen, erh\u00e4lt die Summe der aufeinanderfolgenden Kontroversen ein viel gr\u00f6\u00dferes Gewicht, was dazu f\u00fchrt, dass die Unternehmen Dior, Guerlain und ihre Muttergesellschaft sich eines viel weniger glamour\u00f6sen und makellosen Zustands erfreuen als sie vorgeben zu sein.<\/p>\n

Doch anders als im Fall Guerlain reagierte Dior sehr schnell auf die Krise. John Galliano wird sofort suspendiert, bis die Ermittlungen abgeschlossen sind, bevor Sidney Toledano, Pr\u00e4sident von Dior Couture, Anspr\u00fcche geltend macht \u201emit gr\u00f6\u00dfter Entschlossenheit seine Politik der Nulltoleranz gegen\u00fcber jeglichen antisemitischen oder rassistischen \u00c4u\u00dferungen oder Einstellungen fortzusetzen.\u201c\u00a0<\/em>".<\/p>\n

Eine Gewichtsbeschr\u00e4nkung: Eine Dior-Modenschau ist f\u00fcr den 4. M\u00e4rz 2011 geplant<\/em><\/h4>\n

Es ist klar, dass Dior in dieser Krise einen langen Weg zur\u00fcckgelegt hat. Mitten in der Fashion Week sollte John Galliano eine Show im Rodin Museum moderieren. Die Stylistin wird letztendlich nicht anwesend sein, da sie von Dior inzwischen au\u00dfer Gefecht gesetzt wurde.<\/p>\n

Das Aufkommen viraler Informationen und Videos: Ausl\u00f6ser f\u00fcr \u201eschlechte Begeisterung\u201c f\u00fcr Dior<\/em><\/h4>\n

Es gibt einen himmelweiten Unterschied zwischen der Art und Weise, wie solche Skandale heute entstehen, und fr\u00fcher. Mehrere Faktoren tragen einerseits zu einer Intensivierung der Mundpropaganda und der kommunizierten Informationsmasse bei, andererseits zu einer Steigerung der Kommunikationsgeschwindigkeit:<\/p>\n

    \n
  • Die Entwicklung von Smartphones, die jedes Ausrutschen erfassen (das ber\u00fchmte \u201eCasse-toi pauv'con\u201c von Pr\u00e4sident Nicolas Sarkozy war eines der auff\u00e4lligsten Beispiele).<\/li>\n<\/ul>\n
      \n
    • Das Aufkommen sozialer Netzwerke, die den Boom sogenannter viraler Informationen und von Internetnutzern generierter digitaler Inhalte ausl\u00f6sten, da jeder in gewisser Weise zu seinem eigenen Medium wird und die Informationen, die er erh\u00e4lt, nach eigenem Ermessen berichtet und kritisiert zu ihnen. Erfolg haben.<\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      • Die Versuchung f\u00fcr digitale Medien, schockierende Nachrichten zu behandeln, um dieses virale Potenzial auszunutzen, obwohl in diesem Fall die franz\u00f6sische Presse Gallianos Video nicht kaufen wollte, um es zu verbreiten.<\/li>\n<\/ul>\n

        Angesichts dieses neuen Kontexts erfordert diese Krise bei Dior die Bew\u00e4ltigung neuer F\u00e4higkeiten. Angefangen bei der Ver\u00f6ffentlichung von Pressemitteilungen im Internet, die die von John Galliano verursachten Sch\u00e4den an der Marke verhindern oder heilen sollen, bis hin zur Einrichtung von \u201eCommunity Managern\u201c, die f\u00fcr die digitale \u00dcberwachung verantwortlich sind, um das Gesagte zu verarbeiten und in der Lage zu sein, dies zu tun. intelligent reagieren.<\/p>\n

        Ein einzigartiges Bar-Restaurant: La Perle<\/em><\/h4>\n

        \"\"Dieses Element der Dior-Krise ist zwar ein Detailpunkt, hat aber auf symbolischer Ebene eine relative Bedeutung, wenn wir die Geschichte dieses Ortes im Jahr 3 kennenTh<\/sup> Bezirk von Paris.<\/p>\n

        Tats\u00e4chlich ist die Bar, in der die Auseinandersetzung stattfand und die sich sp\u00e4ter als Epizentrum aller anderen Exzesse Gallianos herausstellte, bekannterma\u00dfen abends einer der \u201ebobo\u201c und trendigen Treffpunkte in ganz Paris: Models, Kreative, Stylisten, Modellbauer, Designer und Pers\u00f6nlichkeiten des \u00f6ffentlichen Lebens treffen in einer sehr entspannten und warmen Atmosph\u00e4re aufeinander.<\/p>\n

        Es liegt in seiner Natur, dass dieser Ort das Abrutschen von John Galliano in der Modewelt zum Ausdruck brachte, da diese Bar im Zentrum der Mode in Paris liegt.<\/p>\n

        Post-Slip-Management<\/h3>\n

        Diors B\u00fcndel von Hinweisen und Reaktivit\u00e4t<\/em><\/h4>\n

        W\u00e4hrend andere Kontroversen m\u00f6glicherweise unterdr\u00fcckt wurden, nahm die Galliano-Aff\u00e4re eine Wendung, die schwerer zu kontrollieren war, als ein \u00fcberw\u00e4ltigender Dominoeffekt einsetzte. Nach der ersten Beschwerde ist es f\u00fcr das Dior-Management immer noch m\u00f6glich, die Angelegenheit zu vertuschen, indem es sich nicht allzu sehr damit auseinandersetzt, denn zu diesem Zeitpunkt wei\u00df in den Augen der \u00d6ffentlichkeit niemand, ob die Anschuldigung des mutma\u00dflichen Opfers zutrifft Gegr\u00fcndet.<\/p>\n

        Dar\u00fcber hinaus entschied sich John Galliano in dem Moment, in dem die Klage gegen ihn eingereicht wurde, f\u00fcr die folgende Strategie: Die Angriffe zu diskreditieren, indem er abwechselnd eine Anzeige wegen Beleidigung und Verleumdung erstattete und erkl\u00e4rte, er sei selbst verbal angegriffen worden, w\u00e4hrend er auf diese Weise \u201eWort gegen\u201c spielte Wort".<\/p>\n

        Doch die Hartn\u00e4ckigkeit des mutma\u00dflichen Opfers veranlasst sie, am n\u00e4chsten Tag vor der Presse auszusagen und die Kommentare des Designers ausf\u00fchrlich wiederzugeben. Europe 1 stellt die Aussage online, was Diors Gesch\u00e4ft in keiner Weise n\u00fctzt, da die Kontroverse zunimmt. Allerdings wird Dior nicht lange z\u00f6gern, eine klare Entscheidung gegen seinen Designer zu treffen.<\/p>\n

        \"\"<\/p>\n

        Anders als bei der Guerlain-Krise und w\u00e4hrend John Galliano in einer stillen, verwirrten und leugnenden Kommunikationsstrategie verstrickt ist, Dior reagiert \u00e4u\u00dferst sensibel auf diese Krise<\/strong>, indem wir mit geschickten Entscheidungen auf die aufeinander folgenden Ereignisse reagieren:<\/p>\n

          \n
        • Gallianos Suspendierung nach der Beschwerde<\/strong> bringt das Management von Dior hinsichtlich seiner Glaubw\u00fcrdigkeit und seiner Distanzierung zum Verhalten seines k\u00fcnstlerischen Leiters einen Schritt voraus. Allerdings war sich das Management zu diesem Zeitpunkt nicht sicher \u00fcber Gallianos Verantwortung und es mangelte offensichtlich an Informationen.<\/li>\n<\/ul>\n
            \n
          • Die Entlassung und sofortige Entlassung von Galliano nach dem Video<\/strong> enth\u00fcllt von The Sun.<\/li>\n<\/ul>\n
              \n
            • Die Wahl, Pressemitteilungen zu ver\u00f6ffentlichen<\/strong> k\u00fcndigte seine Suspendierung und dann seine Entlassung auf der Facebook-Seite von Dior an.<\/li>\n<\/ul>\n

              Die Reaktion war nicht nur schnell und klar, sie war auch bestimmt und r\u00fccksichtslos. Am 3. M\u00e4rz berichtete L'express, dass Verweise auf John Galliano auf der Dior-Website nach und nach entfernt w\u00fcrden. Beispielsweise wird \u201eDie Massai-Halsketteninspiration, erfunden von John Galliano\u201c, \u00fcber die wir zu Beginn dieser Presseschau gesprochen haben, auf der Website zu \u201eDie Massai-Halsketteninspiration\u201c.<\/p>\n

              \"\"<\/p>\n

              Schlie\u00dflich beschlie\u00dft Dior, die f\u00fcr den 4. M\u00e4rz 2011 geplante John Galliano-Show aufrechtzuerhalten, jedoch ohne seine Anwesenheit und beeilt sich, alle Hinweise auf seinen Namen zu entfernen. W\u00e4hrend dieser Veranstaltung spielt Sidney Toledano die Karte der Transparenz und bringt drei wichtige Ideen zum Ausdruck.<\/p>\n

              Der erste, ist, dass er von einem \u201eTest\u201c f\u00fcr Dior spricht<\/strong>. Im Gegensatz zur Strategie des Leugnens hat diese Position den Vorzug, den Interessentr\u00e4gern zu versichern, dass die F\u00fchrungskr\u00e4fte die Bedeutung der Krise ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n

              Dann gibt er Galliano seine Adelsbriefe zur\u00fcck, was zeigt, dass Dior sie erhalten hat die Ehrlichkeit, den kreativen und talentierten Beitrag Ihres Designers anzuerkennen<\/strong>, Vor prangern die \u201einakzeptablen Bemerkungen\u201c an, die sich der Stylist zuschulden kommen lie\u00df<\/strong>, die von Anfang an die Grundlage der Kommunikationsstrategie von Dior f\u00fcr diese Krise bildete.<\/p>\n

              Durch das Ausspielen dieser Karte der Transparenz und Nulltoleranz konnte das Dior-Management die Krise hervorragend bew\u00e4ltigen. Thomas Serrano, Direktor der Luxussparte von Euro RSCG, lobte die Schnelligkeit und Weitsicht von Bernard Arnault, Eigent\u00fcmer von LVMH, und bezeichnete dieses Management als \u201eKrisenmodell\u201c.<\/p>\n

              Am 4. M\u00e4rz, kurz nachdem Dior sich von John Galliano getrennt hatte, Die LVMH-Aktie stieg um 0,26 1TP3Q<\/strong>. \u201eDie Finanzwelt hat die Reaktionsf\u00e4higkeit der LVMH-Gruppe gelobt\u201c<\/em>, kommentierte Emmanuel Bruley des Varannes, auf Luxus spezialisierter Finanzanalyst bei Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n

              Der \u201eBad Buzz\u201c-Effekt und das Endergebnis<\/em><\/h4>\n

              Ein Beweis daf\u00fcr, dass wirksames Krisenmanagement nicht aufh\u00f6rt, wenn das Medienfeuer gel\u00f6scht zu sein scheint, ist ein Video aus dem Jahr 1963, das \u00fcber die INA-Website im Internet erscheint und in dem wir Fran\u00e7oise Dior, die Nichte des Gr\u00fcnders des Haute-Couture-Hauses, sehen k\u00f6nnen, wie sie sich entschuldigt f\u00fcr Hitler und den Nationalsozialismus.<\/p>\n