{"id":4327,"date":"2024-06-15T18:36:57","date_gmt":"2024-06-15T16:36:57","guid":{"rendered":"https:\/\/tulipemedia.com\/?p=4327"},"modified":"2024-06-15T18:36:57","modified_gmt":"2024-06-15T16:36:57","slug":"google-rezensionskolumne-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tulipemedia.com\/de\/chronique-avis-google-2024\/","title":{"rendered":"Die Zwei-Geschwindigkeits-Bewertung von Google oder wie bestimmte Betriebe in puncto Reputation gegen\u00fcber anderen im Nachteil sind"},"content":{"rendered":"

Es ist kein Geheimnis mehr, dass Unternehmen im digitalen Zeitalter unter den wachsamen Augen der Verbraucher stehen und daher Google-Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle<\/strong>. Sie beeinflussen die Entscheidungen potenzieller Kunden<\/strong> und pr\u00e4gen den Ruf von Betrieben.<\/p>\n

K\u00fcrzlich habe ich jedoch ein aufkommendes Problem identifiziert, das oft ignoriert wird, aber dennoch besondere Aufmerksamkeit verdient: das nenne ich die zweistufige Google-Bewertung<\/em><\/strong>, gekennzeichnet durch Betriebe, die beispielsweise mit Bewertungen von 4,9\/5 und einem enormen Bewertungsvolumen \u201edoped\u201c wirken, im Gegensatz zu Betrieben, die bei 4,2\/5 und einem nahezu nicht vorhandenen Bewertungsvolumen verharren.<\/p>\n

Wie k\u00f6nnen wir solche L\u00fccken bei Betrieben erkl\u00e4ren, deren Kundenerlebnis und Qualit\u00e4t nicht unbedingt weit auseinander liegen?<\/p>\n

Die Entstehung von Neo-Establishments<\/h3>\n

Neo-Etablissements, diese neuen Marktteilnehmer, seien es trendige B\u00e4ckereien, brandneue Restaurants oder sogar neue Brauereien, scheinen im Vergleich zu historischen Akteuren von einem unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfigen Bewertungsvorteil zu profitieren, der nicht nur mit der \u201e \u201eFlitterwochen\u201c-Effekt im Zusammenhang mit ihrer k\u00fcrzlichen Er\u00f6ffnung. Sie profitieren davon zwei Haupthebel<\/strong> : die Integration innovativer digitaler Tools gepaart mit Anreizstrategien<\/strong>. Und diese beiden Hebel werfen mehrere Fragen auf, insbesondere auf ethischer Ebene, sei es f\u00fcr den Verbraucher oder f\u00fcr einen gesunden Wettbewerb in einem bestimmten Markt.<\/p>\n

Digitale Werkzeuge<\/h4>\n

Der erste Hebel besteht im Einsatz digitaler Tools, die den Betrieben einen klaren Reputationsvorsprung verschaffen. Soweit nichts Erschreckendes, es liegt an jedem Unternehmen, die ihm zur Verf\u00fcgung gestellten Tools zu \u00fcberwachen und sie gegebenenfalls einzusetzen. Das Problem besteht darin, dass durch die Verwendung dieses Tools ein Wettbewerber gegen\u00fcber einem anderen bevorzugt wird, ohne dass der Endkunde wei\u00df, dass mit diesem Tool eine statistische Verzerrung verbunden ist. Lass es mich erkl\u00e4ren.<\/p>\n

Um den Punkt zu veranschaulichen, k\u00f6nnen wir zum Beispiel erw\u00e4hnen Bezahlung am Tisch<\/strong>, eine Funktionalit\u00e4t, die von hyperinnovativen Start-ups angeboten wird, deren Effizienz und Agilit\u00e4t ich nebenbei lobe. Konkret fordert das Tischzahlungstool den Kunden beim Bezahlen der Rechnung ganz einfach dazu auf, eine Notiz im Lokal, in sozialen Netzwerken oder beispielsweise bei Google zu hinterlassen.<\/p>\n

Was den Prozess betrifft, unabh\u00e4ngig vom Anreiz, eine Google-Bewertung abzugeben, Das Bezahlen am Tisch ist eine Revolution f\u00fcr die Gastronomie, ebenso wie die Bestellannahme am Tisch oder an einem Bestellterminal<\/strong>, und noch mehr f\u00fcr Sitzrestaurants, bei allem Respekt vor den ewigen Konservativen, die in L\u00e4ndern wie Frankreich allergisch auf jede Innovation reagieren und meinen, dass hier im Ausland alles schneller und praktischer geht als anderswo . Aber kommen wir zu diesem Thema.<\/p>\n

Diese Zahlungstechnologie am Tisch erfordert, dass der Kunde dies tut Hinterlassen Sie eine Notiz auf supereinfache und \u00e4u\u00dferst intuitive Weise<\/strong>, wo eine Aufforderung des Kellners oder H\u00e4ndlers, eine Nachricht \u201emanuell\u201c zu hinterlassen, eine viel gr\u00f6\u00dfere Chance gehabt h\u00e4tte, ein toter Brief zu bleiben. Tats\u00e4chlich ist es f\u00fcr den Kunden m\u00fchsam, beispielsweise auf Google Maps nach dem betreffenden Lokal zu suchen, eine gute Bewertung zu ver\u00f6ffentlichen und, noch schlimmer, einen Kommentar zu hinterlassen, insbesondere f\u00fcr eine rein funktionale Konsumation wie beispielsweise einen Kaffee oder ein Croissant. Beispiel.<\/p>\n

Diese Art von Werkzeug induziert daher Schnelle und oft voreingenommene Sammlung von Meinungen, meist positiv<\/strong>. In der Tat, die Bequemlichkeit und Unmittelbarkeit, die diese Tools bieten<\/strong> Ermutigen Sie zufriedene Kunden, sofort Feedback zu hinterlassen. Dies schafft ein Zustrom hochwertiger Qualit\u00e4ten<\/strong> die zwar legitim sind, aber nur einen Teil des Kundenerlebnisses darstellen.<\/p>\n

Umgekehrt, und hier ist es wirklich sch\u00e4dlich, ist es so, dass, wenn der Konkurrent \u2013 oder, um weniger umstritten zu sein, das benachbarte Unternehmen \u2013 kein Werkzeug nutzt, es nicht nur eine weitaus geringere Meinung haben wird als derjenige, der davon profitiert Aus diesem Vorteil kann der Endkunde glauben, dass er keine treuen Kunden hat und daher zwangsl\u00e4ufig schlechter als der andere ist, aber er erh\u00e4lt auch eine Bewertung, die von allen Bewertungen \u00fcbernommen wird, die der treue Kunde freiwillig ver\u00f6ffentlicht hat. Allerdings wissen wir, dass Bewertungen, die von Kunden freiwillig und ohne technische Unterst\u00fctzung ver\u00f6ffentlicht werden, in der Regel deutlich kritischer sind, zumal Bewertungen im Internet teilweise als Beschwerdestelle fungieren.<\/p>\n

Interesse<\/h4>\n

Dar\u00fcber hinaus bieten einige Betriebe an Anreize<\/strong> um Kunden zu ermutigen, positive Bewertungen abzugeben. Diese Pr\u00e4mien k\u00f6nnen in Form von Aktionscodes, kostenlosen Produkten oder anderen Vorteilen erfolgen. Obwohl diese Praxis immer weiter verbreitet ist und letztendlich Freiwild ist, wirft sie ethische Fragen auf. Sind die so erhaltenen Meinungen wirklich repr\u00e4sentativ f\u00fcr die Erfahrung des Kunden oder werden sie von der versprochenen Belohnung beeinflusst?<\/p>\n

Historische Einrichtungen: Ein bestrafendes Erbe<\/h3>\n

Umgekehrt sind historische Einrichtungen oft im Nachteil. Sie tragen das Gewicht eine \u00fcber mehrere Jahre gesammelte Google-Bewertung<\/strong>, beeinflusst von einer Zeit, in der negative Meinungen zahlreicher waren. Vor dem Aufkommen der heutigen digitalen Tools waren unzufriedene Kunden eher geneigt, ihre Unzufriedenheit online auszudr\u00fccken. Dies f\u00fchrt zu einer negativen Verzerrung der Bewertungen<\/strong>.<\/p>\n

Die Last schlechter Bewertungen<\/h4>\n

Diese Einrichtungen m\u00fcssen sich daher mit einer Geschichte von Noten auseinandersetzen, die ungerechtfertigt hart erscheinen k\u00f6nnen. Im Gegensatz zu Neugr\u00fcndungen haben sie nicht immer Zugriff auf die gleichen digitalen Tools, um ihre Online-Reputation schnell zu verbessern. Dar\u00fcber hinaus werden sie oft durch das Prisma ihrer fr\u00fcheren Meinungen betrachtet, was es schwierig macht, ihr Image ohne gro\u00dfen Aufwand zu verbessern.<\/p>\n

Und ich spreche noch nicht einmal von der kognitiven Verzerrung, die darin besteht, einer Einrichtung, deren Bewertung bereits sehr hoch ist, eine gute Bewertung zu geben, und zwar durch das, was wir \u201esozialen Beweis\u201c nennen k\u00f6nnten, n\u00e4mlich dass, wenn diese Einrichtung in aller Munde ist, dann ist das so Es muss gut sein, und gegen den Strich zu gehen ist f\u00fcr den Verbraucher psychologisch sehr kostspielig.<\/p>\n

Unfairer Wettbewerb?<\/h3>\n

Diese Dynamik f\u00fchrt zu einem unlauteren Wettbewerb zwischen neuen und historischen Einrichtungen. Erstere k\u00f6nnen, ausgestattet mit modernen Technologien und Anreizstrategien, schnell einen guten Online-Ruf aufbauen. Und wenn sie von Zeit zu Zeit eine schlechte Bewertung erben, bedeutet das in Wirklichkeit, dass es ein Problem mit dem betreffenden Verbraucher gibt, und ihre durchschnittliche Bewertung bleibt erhalten. Letztere hingegen m\u00fcssen darum k\u00e4mpfen, die akkumulierten negativen Vorurteile und das Fehlen wirksamer digitaler Tools zu \u00fcberwinden. Und f\u00fcr sie ist es die positive Meinung, die tats\u00e4chlich ein Ereignis ist. Wenn sie eine gute Bewertung haben, liegt das wirklich daran, dass der Verbraucher das Erlebnis geliebt hat, und nicht daran, dass er eine gute Bewertung abgegeben hat, um beim Online-Kauf eine gute Bewertung abzugeben oder um ein Geschenk zu gewinnen.<\/p>\n

Auf dem Weg zu einer fairen L\u00f6sung?<\/h3>\n

All dies bringt mich zu der Annahme, dass es gut w\u00e4re, das Bewertungssystem zu \u00fcberdenken, um allen Betrieben eine faire Chance zu bieten, vielleicht mit den folgenden Ideen:<\/p>\n

    \n
  1. Transparenz der Meinungen<\/strong> : Google und andere Bewertungsplattformen sollten eine klare Aussage \u00fcber die Anreize f\u00fcr Bewertungen verlangen. Dies w\u00fcrde es erm\u00f6glichen Unterscheiden Sie motivierte Meinungen von spontanen Meinungen<\/strong>.<\/li>\n
  2. Gewichtung der Meinungen<\/strong> : Die Plattformen k\u00f6nnten eingerichtet werden Gewichtungsalgorithmen<\/strong> Dabei w\u00fcrden das Datum der Bewertung, die H\u00e4ufigkeit der von einem Benutzer hinterlassenen Bewertungen und die Auswirkungen digitaler Tools ber\u00fccksichtigt. Somit h\u00e4tte eine Bewertung, die \u00fcber eine echte Google-Suche abgegeben wurde, mehr Gewicht als eine Bewertung, die nur knapp \u00fcber die Intervention einer Drittanwendung abgegeben wurde.<\/li>\n
  3. Spontane Meinungen f\u00f6rdern und Verbraucherbewusstsein st\u00e4rken<\/strong> : Die F\u00f6rderung der Spontaneit\u00e4t von Bewertungen, ggf. in der Presse, und die Sensibilisierung der Verbraucher f\u00fcr Bewertungen, die durch Dritttechnologien ver\u00f6ffentlicht werden, k\u00f6nnten es erm\u00f6glichen, die Wahrscheinlichkeit etwas zu verringern und den Endkunden zu informieren, insbesondere in den derzeit \u00e4u\u00dferst schwierigen Zeiten f\u00fcr lokale H\u00e4ndler . Es w\u00e4re eine Art b\u00fcrgerschaftlicher wirtschaftlicher Akt, um lokalen Unternehmen dabei zu helfen, sich den Giganten zu stellen, die \u00fcber die Mittel verf\u00fcgen, sich auszur\u00fcsten und durch Werbung und Pressearbeit sowohl ihre Bewertung als auch die Besucherzahlen ihrer Betriebe zu steigern.<\/li>\n
  4. Unterst\u00fctzung historischer Einrichtungen<\/strong> : Bereitstellung von Ressourcen und Schulungen, um historische Unternehmen und insbesondere \u201ealte\u201c H\u00e4ndler (sei es das Alter des Unternehmens, aber auch das tats\u00e4chliche Alter des H\u00e4ndlers) bei der Einf\u00fchrung neuer Technologien und Marketingstrategien zu unterst\u00fctzen.<\/li>\n<\/ol>\n

    Auf dem Foto, das den Artikel illustriert, ist ein einfaches und gutes Essen in einer ber\u00fchmten Fleischrestaurantkette zu sehen, das paradoxerweise trotz seines Gewichts im Vergleich zu gr\u00f6\u00dferen jungen Marken mit gro\u00dfen Meinungsh\u00fcrden konfrontiert ist:<\/p>\n

      \n
    • Der \u201esoziale Beweis\u201c der Marke, der viel weniger beeindruckend ist als die modischen neuen Marken. Mit anderen Worten: Es ist f\u00fcr den Verbraucher psychologisch einfach und kosteng\u00fcnstig, einer Marke, die als \u201ehistorisch\u201c gilt, auf die Finger zu klopfen, da die Marke unabh\u00e4ngig davon nicht vom \u201eFlitterwochen\u201c-Effekt einer \u201etrendigen\u201c und pseudoinnovativen Marke profitiert die Qualit\u00e4t des verkauften Produkts.<\/li>\n
    • Die typischen Kosten gro\u00dfer Strukturen (Hygiene, Personalschulung, Zentrale, Kommunikation usw.) sind h\u00f6her als bei agileren mittelst\u00e4ndischen Marken, was sich auf den Verkaufspreis auswirkt und von denen der Verbraucher keine Ahnung hat. Was Letzteres anspruchsvoller macht.<\/li>\n
    • Die Entscheidung, Fleisch zu einem guten Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis zu verkaufen, was sofort viel mehr kostet als Produkte auf der Basis von Weizengetreide, Milchprodukten oder sogar Qualit\u00e4tsgem\u00fcse.<\/li>\n<\/ul>\n

      Und viele andere Probleme, die ich vielleicht in einem anderen Beitrag konkretisieren werde \u2026<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Ca n’est plus un secret pour personne, \u00e0 l’\u00e8re du num\u00e9rique, les entreprises sont sous l’\u0153il vigilant des consommateurs, et \u00e0 ce titre, les avis Google jouent un r\u00f4le crucial. Ils influencent les choix des clients potentiels et fa\u00e7onnent la r\u00e9putation des \u00e9tablissements. Cependant, j’ai r\u00e9cemment identifi\u00e9 une probl\u00e9matique \u00e9mergente, souvent ignor\u00e9e, qui m\u00e9riterait pourtant […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":4330,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[],"class_list":["post-4327","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-communication"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4327","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4327"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4327\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4332,"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4327\/revisions\/4332"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4330"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4327"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4327"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tulipemedia.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4327"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}